PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

ANALISIS PENGARUH ETIKA, SKEPTISME PROFESIONAL, PENGALAMAN, DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT

OLEH: HENRY STEFANUS

OLEH : BOBY AGUSTIAN

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH: CHATERINE

ABSTRAK. Kata-kata kunci: perceived ewom, minat beli. Universitas Kristen Maranatha

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH TARIF PAJAK DAN PENERAPAN TAX AMNESTY TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI UNTUK MELAKUKAN PENGGELAPAN PAJAK (TAX EVASION)

PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

OLEH: WINDY KENEN BUDY

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN, PENDIDIKAN, PEMBINAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. SUBAINDO CAHAYA POLINTRACO SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha

PROFESIONALISME INTERNAL AUDITOR DAN INTENSI MELAKUKAN WHISTLEBLOWING OLEH: YULIANTI LIWANG

REFORMASI SISTEM PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI OLEH: FLORENCIA IRENA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH TRUST, RELATIVE ADVANTAGE, COMPLEXITY, COMPATIBILITY, IMAGE, RESULT DEMONSTRABILITY

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

OLEH : David Santoso

ABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

OLEH: DELLA ANGGRAINI

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI SURABAYA OLEH: MALVIN HENDRAWAN SUGIRNO 3103014161 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: MALVIN HENDRAWAN SUGIRNO 3103014161 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang dilimpahkan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul " Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Customer Trust dan Purchase Intention pada Produk Smartphone OPPO di Surabaya" Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE.,MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Dr.A.Y.Yan Wellyan Toni P, SE.,M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran-saran yang berguna sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 4. Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan saran-saran yang berguna sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Segenap Dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama masa studi. v

6. Keluarga yang selalu memberikan dukungan dan doa serta nasehat yang berguna. 7. Tim Asdos Pelatihan Alat Statistik khusunya Ari yang banyak memberikan bantuan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 8. Teman-teman seperjuangan selama penulisan skripsi Ricky, Iskandar, Stella, Taufan, Jelin, Lukius, Rere, Nadya, Angel, Nael, Alex, Stefan, Jessica, Irene yang selalu mendukung dan memberi semangat. 9. Teman-teman Kesuma dan LPM-FB yang selalu mendukung dan memberi semangat. 10. Segenap Keluarga Besar Rumpun Marketing Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya angkatan 2014. 11. Teman-teman dan pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu, terima kasih atas dukungan dan doanya. Peneliti menyadari bahwa tugas akhir skripsi ini jauh dari sempurna, oleh karena itu, peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, peneliti berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 12 Januari 2018 Peneliti, Malvin Hendrawan Sugirno vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan... 8 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 13 2.2.1. Brand Image... 13 2.2.2. Service Quality... 14 2.2.3. Customer Trust... 17 2.2.4. Purchase Intention... 19 2.3. Hubungan antar Variabel... 21 vii

2.3.1. Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Trust... 21 2.3.2. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Trust... 22 2.3.3. Pengaruh Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 22 2.3.4. Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase Intention... 23 2.3.5. Pengaruh Service Quality Terhadap Purchase Intention... 24 2.4. Hipotesis... 25 2.5. Model Penelitian... 25 BAB 3 METODE PENELITIAN... 27 3.1. Desain Penelitian... 27 3.2. Identifikasi Variabel... 27 3.3. Definisi Operasional Variabel... 28 3.4. Pengukuran Variabel... 32 3.5. Jenis dan Sumber Data... 33 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 33 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 34 3.7.1. Populasi... 34 3.7.2. Sampel... 34 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.8. Teknik Analisis Data... 35 3.8.1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 35 3.8.2. Uji Asumsi Klasik... 36 3.8.3. Uji Kelayakan Model... 38 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 41 viii

4.1. Karakteristik Respoden... 41 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 43 4.3. Analisis Data... 48 4.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas... 48 4.3.2. Uji Asumsi Klasik... 50 4.3.3. Uji Kelayakan Model... 55 4.4. Pembahasan... 63 4.4.1. Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Trust... 63 4.4.2. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Trust... 64 4.4.3. Pengaruh Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 65 4.4.4. Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase Intention... 65 4.4.5. Pengaruh Service Quality Terhadap Purchase Intention... 66 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 68 5.1. Simpulan... 68 5.2. Saran... 69 5.2.1. Saran Akademisi... 69 5.2.2. Saran Praktis... 69 DAFTAR KEPUSTAKAAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Strategi Perusahaan OPPO di Indonesia... 3 Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Terdahulu... 12 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 42 Tabel 4.2 Interval Rata-Rata Skor... 43 Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Brand Image... 44 Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Variabel Service Quality... 45 Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Variabel Customer Trust... 46 Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Purchase Intention... 47 Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas... 48 Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas... 50 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas... 51 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikoleniaritas Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Customer Trust... 52 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikoleniaritas Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 52 Tabel 4.12 Analisis Regresi Linier Berganda Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Customer Trust... 55 Tabel 4.13 Analisis Regresi Linier Berganda Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 56 x

Tabel 4.14 Koefisien Determinasi Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 58 Tabel 4.15 Koefisien Determinasi Berganda Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 59 Tabel 4.16 Uji F Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 60 Tabel 4.17 Uji F Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 60 Tabel 4.18 Uji T Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 61 Tabel 4.19 Uji T Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 62 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Model Penelitian... 26 Gambar 4.1 Grafik Pengujian Heteroskedastisitas Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap CustomerTrust... 53 Gambar 4.2 Grafik Pengujian Heteroskedastisitas Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention... 54 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3a. Jawaban Responden Tentang Variabel Brand Image Lampiran 3b. Jawaban Responden Tentang Variabel Service Quality Lampiran 3c. Jawaban Responden Tentang Variabel Customer Trust Lampiran 3d. Jawaban Responden Tentang Variabel Purchase Intention Lampiran 4. Uji Validitas Lampiran 5. Uji Reliabilitas Lampiran 6. Uji Normalitas Lampiran 7. Uji Multikoleniaritas, Uji T, Analisis Regresi Linier Berganda Lampiran 8. Uji Heteroskedastisitas Lampiran 9. Uji F Lampiran 10. Koefisien Determinasi xiii

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER TRUST DAN PURCHASE INTENTION PADA PRODUK SMARTPHONE OPPO DI SURABAYA ABSTRAK Penggunaan teknologi smartphone saat ini sudah menjadi salah satu bagian dari hidup masyarakat Indonesia. Berbagai vendor smartphone besar termasuk OPPO melihat peluang yang sangat besar pada pasar Indonesia dan berlomba-lomba memperebutkan konsumen. OPPO terbukti sukses dalam melakukan berbagai strategi terkait dengan Brand Image, Service Quality, Customer Trust, dan Purchase Intention. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Trust dan Purchase Intention pada produk smartphone OPPO di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Metode pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan menerapkan teknik judgemental sampling. Sampel yang digunakan sebesar 150 responden konsumen smartphone di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust serta Brand Image, Service Quality, dan Customer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention. Kata Kunci: Brand Image, Service Quality, Customer Trust, Purchase Intention xiv

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND SERVICE QUALITY TOWARDS CUSTOMER TRUST AND PURCHASE INTENTION TO OPPO SMARTPHONE PRODUCT IN SURABAYA ABSTRACT The use of smartphone technology today has become one part of the life of the people of Indonesia. Various major smartphone vendors including OPPO see enormous opportunities in the Indonesian market and competing for consumers. OPPO proved successful in conducting various strategies related Brand Image, Service Quality, Customer Trust, dan Purchase Intention. This research aims to determine the influence of Brand Image and Service Quality to Customer Trust and Purchase Intention on OPPO smartphone product in Surabaya. This research uses causal research. Method of sample selection using non-probability sampling and using judgemental sampling technique. The sample used was 150 respondents which is a smartphone consumer in Surabaya. Data were analyzed using multiple linear regression using SPSS 23 program. The results showed that Brand Image and Service Quality have positive effect and significant influence Customer Trust, and Brand Image, Service Quality, and Customer Trust have positive effect and significant influence Purchase Intention. Keyword: Brand Image, Service Quality, Customer Trust, Purchase Intention xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan