MODEL KEPUASAN WISATAWAN DAN LOYALITAS MEREK SERTA KAITANNYA DENGAN EKUITAS MEREK DESTINASI KOTA JAKARTA TARA FARINA SRIHADI SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2014
PERNYATAAN MENGENAI DISERTASI DAN SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA Dengan ini saya menyatakan bahwa disertasi berjudul Model Kepuasan Wisatawan dan Loyalitas Merek serta Kaitannya dengan Ekuitas Merek Destinasi Kota Jakarta adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka dibagian akhir disertasi ini. Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor. Bogor, Mei 2014 Tara Farina Srihadi P0660800273.5 DM Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerja sama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerja sama yang terkait.
Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2014 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
MODEL KEPUASAN WISATAWAN DAN LOYALITAS MEREK SERTA KAITANNYA DENGAN EKUITAS MEREK DESTINASI KOTA JAKARTA TARA FARINA SRIHADI Disertasi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Doktor pada Program Studi Manajemen dan Bisnis SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2014
Penguji pada Ujian Tertutup : Dr Mukhamad Najib STP MM Dr Ir Heny K Daryanto MEc Penguji pada Ujian Terbuka : Prof Azril Azahari PhD Dr Ir Lilik Nur Yuliati MSFA
PRAKATA Peneliti pertama-tama mengucapkan puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan nikmat dan karunia yang tak terhingga, serta telah mengabulkan doa kami sekeluarga sehingga saya dapat menikmati proses belajar, penelitian, penyajian dan ujian terbuka, serta berhasil menyelesaikan karya ilmiah ini dalam keadaan sehat wal afiat. Tema yang dipilih dalam penelitian yang dilaksanakan sejak tahun 2012 ini adalah Model Kepuasan Wisatawan dan Loyalitas Merek serta Kaitannya dengan Ekuitas Merek Destinasi Kota Jakarta. Penulisan disertasi ini adalah sebuah perjalanan individual yang sangat panjang, seperti disampaikan banyak orang. Dalam perjalanan panjang ini penulis mendapatkan banyak tantangan dan bimbingan dari berbagai pihak. Penulisan disertasi ini tidak mungkin dapat diselesaikan dengan baik tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr Ir Arief Daryanto MEc selaku Ketua Program Studi Manajemen Bisnis dan Bapak Dr Ir Dahrul Syah MScAgr selaku Dekan Sekolah Pascasarjana yang telah memberi dukungan dan kesempatan untuk menempuh studi Doktor Manajemen Bisnis IPB. 2. Bapak Dr Ir Hartoyo MSc selaku ketua komisi pembimbing, Bapak Prof Dr Ir Dadang Sukandar MSc selaku anggota komisi pembimbing dan Bapak Prof Dr Ir Agus W Soehadi MS selaku anggota komisi pembimbing yang telah banyak memberi saran dan masukan, serta memberikan kontribusi keilmuan dalam proses penelitian dan penulisan disertasi ini. 3. Ibu Dr Ir Heny K Daryanto MEc dan Bapak Dr Ir Mukhamad Najib STP, MM selaku penguji sidang tertutup; Bapak Prof Azril Azahari PhD dan Ibu Dr Ir Lilik Nur Hayati MFSA selaku penguji sidang terbuka. Terima kasih atas saran dan masukan yang diberikan untuk penelitian dan penyempurnaan disertasi ini. 4. Bapak Prof Dr Ir Hermanto Siregar MEc, Bapak Prof Dr Ir Eriyatno MSAE dan Bapak Prof Dr Ir Noer Azam Achsani MS yang telah memberikan dukungan dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan studi S3 di MB-IPB. 5. Bapak Dr Ir Budi Suharjo MS dan Bapak Robert A Butarbutar SE MM yang telah memberikan saran dan masukan selama proses penelitian, serta kontribusi keilmuan selama proses analisis dan proses penyajian disertasi ini. 6. Bapak Firdaus Alamsjah PhD selaku Executive Dean - Binus International University, Bapak Dr Stephanus Remond Waworuntu MM selaku Dean - Binus International University dan Bapak Dr Andy Lunarjanto MM MBA selaku Head of Marketing Program Binus International University yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk menempuh dan menyelesaikan studi S3. 7. Teman-teman angkatan DMB5, khususnya kepada Bapak Dr Yosef Rizal SE Ak MM, dan Bapak Ir Sri Hartono MM, yang selalu memberikan semangat dan menciptakan suasana belajar yang ceria dan penuh semangat, dan rekan-rekan School of Marketing - Binus International
University yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada penulis untuk terus menyelesaikan penelitian dan penulisan disertasi ini. Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada teman-teman angkatan DMB6 dan DMB7 yang selalu memberikan semangat untuk segera menyelesaikan studi S3. 8. Staff Akademik, staff Lab Komputer Kampus, staff Koperasi dan staff pantry Kampus MB-IPB yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam kelancaran proses penyelesaian program studi S3. 9. Keluarga besar Haryono Soetarto Sastrohadinoto atas perhatian, dukungan dan semangat yang selalu diberikan kepada penulis selama penulis menjalani studi S3. 10. Adik-adikku Rati Farini Srihadi SH LLM dan Tri Krisnamurti Syaelendra SHI MBA yang selalu memberikan perhatian, dukungan, semangat dan doa selama penulis menjalani studi S3. 11. Suamiku, Agung Dewanto ST yang selalu memberikan kasih sayang dan selalu sabar mendampingi penulis menghadapi berbagai tantangan pada proses studi, penelitian dan penulisan disertasi ini. Juga kepada putraputriku tercinta Terynn Fayyaza Almeira Dewanto dan Thierry Fadzli Aditya Dewanto, atas pengertiannya ketika penulis harus mengurangi waktu kebersamaan dengan mereka selama menjalani studi S3, dan untuk tawa cerianya yang selalu menjadi penyemangat bagi penulis. 12. Tak lupa penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan, saran, masukan dan semangat kepada penulis. Akhirnya, disertasi ini dipersembahkan untuk kedua orang tuaku, Bapak Prof Drs Srihadi Sudarsono MA dan Ibu Dra Siti Farida N Srihadi MHum yang selalu menjadi inspirasi dan teladan bagi penulis, memberikan kasih sayang, saran dan doa, dan mendorong penulis untuk mencapai cita-cita yang paling tinggi. Semoga kerja keras dan kualitas yang telah diwujudkan dalam disertasi ini akan menjadi panduan atas nilai utama keluarga kita. Harapan penulis semoga karya ilmiah ini bermanfaat. Jakarta, Mei 2014 Tara Farina Srihadi