ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TERHADAP LAYANAN NON-TUNAI BERBASIS TEKNOLOGI DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDUNG Agha Respati Aulia SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER INFORMASI Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Layanan Non-Tunai Berbasis Teknologi di Bank Syariah Cabang Bandung adalah benar-benar hasil karya saya sendiri dengan arahan dosen pembimbing dan belum pernah digunakan sebagai karya ilmiah pada perguruan tinggi atau lembaga manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini. Bogor, Juli 2012 Agha Respati Aulia NIM P056101001.45
Hak Cipta milik IPB, tahun 2012 Hak Cipta dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan meyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah dan pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis ini dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH TERHADAP LAYANAN NON-TUNAI BERBASIS TEKNOLOGI DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG BANDUNG AGHA RESPATI AULIA Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2012
Judul : Analisis Kepuasan dan Loyalitas Nasabah terhadap Layanan Non- Tunai Berbasis Teknologi di Bank Syariah Mandiri Cabang Bandung Nama : Agha Respati Aulia NIM : P056101001.45 Disetujui Komisi Pembimbing Prof. Dr.Ir Kudang Boro Seminar, M.Sc(CS). Ketua Ir. MD Djamaludin, M.Sc. Anggota Diketahui Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc Agr Tanggal Ujian : 7 Juli 2012 Tanggal Lulus :
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis: Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 12 Mei 1987 sebagai anak pertama dari dua bersaudara dari pasangan Ir. Muhammad Aulawi Dzin Nun, M.Sc. (ayah) dan Dra. Herlina (ibu). Pada tahun 2005 penulis diterima di IPB melalui jalur Undangan Seleksi Masuk IPB setelah menyelesaikan sekolah menengah atas di SMA Negeri 1 Bogor. Penulis adalah alumni dari Departemen Silvikultur Fakultas Kehutanan IPB yang lulus pada tahun 2010. Setelah lulus dan mendapatkan gelar sarjana, penulis melanjutkan kuliah ke jenjang Strata dua (S 2) dengan Program Studi Manajemen Bisnis IPB pada tahun 2010. Dalam rangka menyelesaikan pendidikan Magister di Program Studi Manajemen Bisnis IPB, penulis melakukan penelitian dengan judul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Layanan Non-Tunai Berbasis Teknologi di Bank Syariah Cabang Bandung dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, M.Sc(CS) dan Ir. MD. Djamaludin, M.Sc.
PRAKATA Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala curahan rahmat, kasih sayang-nya, hidayah-nya serta tidak lupa shalawat serta salam selalu tercurah untuk Nabi kita, Nabi Muhammad SAW. Alhamdulillah, penulis diberikan kemudahan dan kelancaran dalam menyelesaikan penelitian dan penyusunan tugas akhir yang berjudul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Layanan Non-Tunai Berbasis Teknologi di Bank Syariah Cabang Bandung sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen di Program Studi Manajemen Bisnis, Institut Pertanian Bogor. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Allah SWT atas segala nikmat dan rezekinya, Orang Tua tercinta dan keluarga yang telah memberikan dukungan, semangat, dan kasih sayang tiada habisnya, Bapak Prof. Dr. Ir. Kudang Boro Seminar, M.Sc(CS) serta Bapak Ir. MD. Djamaludin, M.Sc yang telah mencurahkan segala kesabaran, perhatian, waktu, tenaga, serta pikiran dalam memberikan arahan dan bimbingan serta masukan dalam tesis ini sehingga penulis mampu menyelasaikan dengan baik dan lancar. Dalam penulisan tesis ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini masih banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis akan selalu bersedia menerima kritik dan saran yang membangun dari semua pihak yang bersifat membangun ke arah yang lebih baik. Penulis berharap tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri khususnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan literatur pada umumnya.