PENGARUH VARIABEL SHOPPING ATTITUDE,SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

DAMPAK KRISIS GLOBAL PADA KINERJA KEUANGAN REAL ESTATE DAN PROPERTY DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH TEKANAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

INDEPENDENSI AUDITOR DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

Konsentrasi: Manajemen Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Keuangan

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

ANALISIS DISKRIMINAN KECENDERUNGAN PERILAKU BELANJA KONSUMEN PADA PASAR TRADISIONAL DAN PASAR MODERN DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

Disusun oleh : Steven Harto

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KEADILAN, SISTEM PERPAJAKAN, DAN DISKRIMINASI TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI ETIKA PENGGELAPAN PAJAK

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DENGAN MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

Transkripsi:

PENGARUH VARIABEL SHOPPING ATTITUDE,SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY, STORE LOYALTY, PERCEIVED STORE PRICE DAN STORE DISTANCE TERHADAP SIKAP KONSUMEN SAAT MENGHADAPI STOCKOUT DI INDOMARET SURABAYA OLEH : CYNTHIA PRASETYO CHANDRA 3103010092 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

PENGARUH VARIABEL SHOPPING ATTITUDE,SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY, STORE LOYALTY, PERCEIVED STORE PRICE DAN STORE DISTANCE TERHADAP SIKAP KONSUMEN SAAT MENGHADAPI STOCKOUT DI INDOMARET SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: CYNTHIA PRASETYO CHANDRA 3103010092 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH VARIABEL SHOPPING ATTITUDE, SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY, STORE LOYALTY PERCEIVED STORE PRICE DAN STORE DISTANCE TERHADAPSIKAP KONSUMEN SAAT MENGHADAPI STOCKOUT DI INDOMARET SURABAYA Oleh: CYNTHIA PRASETYO CHANDRA 3103010092 Telah Disetujui dan Diterima Untuk Sidang Akhir Dosen Pembimbing I, Dosen Pembimbing II, Lena Ellitan,P,HD Tanggal :. Veronika Rahmawati,SE.,M.SI Tanggal : ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Cynthia Prasetyo Chandra NRP 3103010092 Telah diuji pada tanggal 30-06-2014 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji: Dr. Fenika Wulani,SE.,M.Si NIK. 311.96.0252 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si NIK. 321. 99. 0370 NIK. 311. 99.0369 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Cynthia.Prasetyo.Chandra NRP : 3103010092 Judul Skripsi : Pengaruh Shopping attitude, Shopping frequency, Brand loyalty, Store loyalty, Perceived store price, dan Store distance, terhadap sikap konsumen saat menghadapi stockout di Indomaret Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan undang-undang Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 03-07-2014 Yang Menyatakan, (Cynthia.PC) iv

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan kasih, karunia, dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. Maksud serta tujuan dari pembuatan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak terlepas atas bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida M.Com., SE., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan.P,HD selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Ibu Veronika Rahmawati,SE.,M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Semua dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. v

6. Orang tua dan adik-adik serta kakak laki saya yang berada di Surabaya, yang selalu memberikan dorongan moral serta dukungan semangat dan doa kepada penulis selama kuliah hingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Orang yang telah bersusah payah membantu saya dalam menyusun penulisan skripsi ini (Fendy).Serta teman-teman saya di Universitas Katolik Widya Mandala, yang telah memberikan dukungan di dalam pembuatan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberi manfaat bagi yang berkenan membacanya. Penulis telah berusaha dalam penyusunan skripsi ini, namun karena keterbatasan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman, maka penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak akan sangat membantu penulis dalam memperbaiki penulisan-penulisan berikutnya. Surabaya, 03 Juli 2014 (Cynthia.PC) vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN. xiii ABSTRACT.. xiv ABSTRAK xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah...1 1.2 Rumusan Masalah...7 1.3 Tujuan Penelitian...7 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Sistematika Penulisan... 9 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1 Penelitian Terdahulu... 10 2.2 Landasan Teori...16 2.2.1 Attitude towards in stockout situations...16 2.2.2 Shopping Attitude...20 2.2.3 Shopping Frequency...24 2.2.4 Brand loyaltty...26 2.2.5 Store Loyalty...28 2.2.6 Perceived Store Price...31 2.2.7 Store Distance...34 2.3 Hubungan antar variabel...36 2.3.1 Pengaruh Shopping Attitude terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...36 2.3.2 Pengaruh Shopping Frequency terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...36 2.3.3 Pengaruh Brand loyalty terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...37 2.3.4 Pengaruh Store Loyalty terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...37 vii

2.3.5 Pengaruh Perceived store price terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...38 2.3.6 Pengaruh Store Distance terhadap sikap Konsumen pada saat stockout...38 2.4 Model Penelitian... 39 2.5 Hipotesis. 39 BAB 3 METODE PENELITIAN.. 41 3.1. Desain Penelitian... 41 3.2. Identifikasi Variabel.... 41 3.3. Definisi Operasional Variabel... 41 3.4. Jenis dan Sumber Data... 44 3.5. Pengukuran Variabel..... 45 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...45 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 46 3.8. Metode Analisis Data. 47 3.9. Asumsi-Asumsi klasik... 48 3.9.1 Uji Normalitas Data... 48 3.9.2 Uji Multikolonearitas...48 3.9.3 Uji Heterokedastisitas...49 3.10. Analisis Regresi Linear Berganda......50 3.10.1 Uji Goodness of Fit...50 3.10.2 Uji f...51 3.10.3 Uji t...51 3.10.4 Koefisien Determinasi (R 2 )...52 BAB 4 ANALISIS dan PEMBAHASAN 53 4.1 Karakteristik Responden 53 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian 55 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas...63 4.4 Analisis Data Regresi Linear Berganda...65 4.4.1 Persamaan Regresi...65 4.4.2 Uji Multikolinieritas...65 4.4.3 Uji Heteroskedastisitas...66 4.5 Uji Kecocokan Model...67 4.6 Uji Hipotesis......67 4.7 Pembahasan......69 BAB 5 SIMPULAN dan SARAN....76 5.1. Simpulan.......76 5.2. Keterbatasan........76 5.3. Saran...77 DAFTAR KEPUSTAKAAN...79 viii

DAFTAR TABEL Nomor : Halaman 1.1. Tabel Barang yang Mengalami Stockout pada Beberapa Indomaret di Kota Surabaya Dalam Beberapa Bulan Terakhir...4 2.1. Tabel Perbandingan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Sekarang...13 4.1. Tabel Konsumen yang Merupakan Pelanggan di Indomaret...53 4.2. Tabel Pernah Mengalami StockOut Saat Berbelanja di Indomaret... 54 4.3. Tabel Domisili... 54 4.4. Tabel Interval Rata-Rata Skor... 55 4.5. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Shopping Attitude... 55 4.6. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Shopping Frequency...57 4.7. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 57 4.8. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Store Loyalty...59 4.9. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Perceived Store Price...59 4.10. Tabel Statistik Deskriptif Variabel Store Distance...60 4.11 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Attitude Towards...61 4.12. Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Bebas...63 4.13. Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Terikat...63 4.14. Tabel Hasil Uji Reliabilitas...64 4.15. Tabel Output Statistik Regresi Linear Berganda...65 4.16. Tabel Uji Multikolinieritas VIF...66 ix

4.17. Tabel Uji Uji Heteroskedatisitas Glejser...66 4.18. Tabel Hasil uji pendekatan nilai kritis...68 x

DAFTAR GAMBAR Nomor: Halaman 2.1. Tipe Perilaku Pembelian...18 2.2. Perbandingan keadaan persediaan dengan keadaan yang sesungguhnya yang hasilnya stockout.....20 2.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen)...23 2.4. Kerangka Konseptual Penelitian...39 xi

DAFTAR LAMPIRAN Nomor : 1. Kuesioner 2. Karakteristik Responden 3. Uji Validitas 4. Uji Reliabilitas 5. Uji Regresi 6. Statistik Deskriptif xii

PENGARUH VARIABEL SHOPPING ATTITUDE,SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY, STORE LOYALTY, PERCEIVED STORE PRICE DAN STORE DISTANCE TERHADAP SIKAP KONSUMEN SAAT MENGHADAPI STOCKOUT DI INDOMARET SURABAYA Abstrak Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh shopping attitude, shopping frequency, brand loyalty, store loyalty, perceived store price dan store distance terhadap sikap konsumen saat menghadapi stockout di Indomaret Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 100 responden. Karakteristik sampel dalam penelitian ini yaitu Konsumen Indomaret di Surabaya yang sudah pernah mengalami situasi stock out. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopping Attitude berpengaruh positif terhadap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout, Shopping Frequency berpengaruh positif terhadap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout, Brand Loyalty berpengaruh positif terhadap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout, Store Loyalty berpengaruh positif terhdap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout, Perceived Store Price berpengaruh positif terhadap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout,dan Store Distance berpengaruh positif terhadap sikap konsumen terhadap toko saat pada stockout. Hasil ini diperkuat dengan hasil uji validitas, reliabilitas, uji F, nilai R square dan uji t. Kata Kunci: shopping attitude, shopping frequency, brand loyalty, store loyalty, perceived store price, store distance dan stockout xiii

THE IMPACT OF VARIABLE SHOPPING ATTITUDE, SHOPPING FREQUENCY, BRAND LOYALTY,STORE LOYALTY, PERCEIVED STORE PRICE AND STORE DISTANCE OF CONSUMER ATTITUDES WHENDEALING STOCKOUT IN INDOMARET SURABAYA Abstract This research aims to determine the relationship and influence shopping attitude, shopping frequency, brand loyalty, store loyalty, perceived price stores and stores distance on consumer attitude in the face of stockout in Indomaret Surabaya. This study uses the technique of multiple linear regression analysis. Sampling technique in this study using purposive sampling. The sample used in this study was 100 respondents. Characteristics of the sample in this study is in Surabay Indomaret Consumers who've never experienced a stock out situation. The results showed that the Shopping Attitude positive effect on consumer attitudes towards the store when the stockout, Shopping Frequency positively influence consumer attitudes towards the store when the stockout, Brand Loyalty positive influence on consumer attitudes towards the store when the stockout, Store Loyalty terhdap positive influence consumer attitudes towards the store when the stockout, Perceived Store Price positively influence consumer attitudes towards the store when the stockout, and Store Distance positive effect on consumer attitudes towards the store when the stockout. These results were confirmed by the results of test validity, reliability, F test, R-square values and t test. Key Words : shopping attitude, shopping frequency, brand loyalty, store loyalty, perceived store price, store distance and stockout xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan