PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMILIH JASA LAUNDRY (STUDI KASUS : LAUNDRY DI JL. RAYA AKSES UI, KELAPA DUA DEPOK)

Transkripsi

1 PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN DALAM MEMILIH JASA LAUNDRY (STUDI KASUS : LAUNDRY DI JL. RAYA AKSES UI, KELAPA DUA DEPOK) Maixel Sri Haryanti Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gundarma 2012

2 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Kebutuhan jasa Perkembangan penyedia jasa (khususnya laundry) Rumusan Masalah Bagaimana pereferensi konsumen terhadap keputusan dalam memilih jasa laundry? Tujuan Penulisan Untuk mengetahui berapa besar pengaruh preferensi dan bagaimana preferensi konsumen terhadap keputusan dalam memilih jasa laundry.

3 BAB III PEMBAHASAN Uji Validitas Dalam uji validitas kriteria dalam pengambilan keputusan adalah: o Jika r Hitung r Tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. o Jika r Hitung r Tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid

4 Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

5 Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

6 Uji Reliabilitas Jika nilai alpha 0.60 maka reliabel. Hasil pengolahan data untuk uji realiabilitas : Cronbach s Alpha Reliability Statistics N of Items Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan keseluruhan insturumen yang digunakan sudah reliabel karena diperoleh angaka Cronbach s Alpha sebesar Skala Likert Skala likert merupakan skala yang mengukur kesetujuan atau ketidaksetujuan sesesorang terhadap serangkaian pernyataan berkaitan dengan keyakinan atau perilaku mengenai objek tertentu.

7 Kategori Interval Sangat tidak baik Tidak baik Cukup baik Baik Sangat baik Hasil Analisa Skala Likert Variabel Nilai Kategori Keandalan Baik Daya Tanggap Baik Jaminan Baik Empati Baik Bukti Fisik Baik Keputusan Pemilihan Jasa Laundry Baik Rata rata Baik

8 Analisis Regresi Linier Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Dari hasil di atas maka dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = X X2 + (-0.008)X X X5

9 Koefisien Korelasi & Koefisien Determinasi Koefisien Korelasi adalah koefisien yang digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel X dan Y. Koefisien Determinasi merupakan koefisien yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar variabel bebas (X) mempengaruhi variabel terikat (Y). Berikut hasilnya : R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R.555 a a

10 Uji t Uji t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas secara individual dalam menerangkan variasi variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan : o Ho diterima apabila t Hitung t Tabel pada α = 5% dan nilai sig o Ha diterima apabila t Hitung t Tabel pada α = 5% dan nilai sig Variabel t Hitung t Tabel Sig. Keandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik

11 Uji f Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara bersama sama terhadap variabel terikat. Maka dilihat dengan kriteria sebagai berikut : o Ho diterima apabila F Hitung F Tabel pada α = 5% o Ha diterima apabila F Hitung F Tabel pada α = 5% Hasil f-test ini dapat dilihat pada tabel berikut : Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual Total a - -

12 Kesimpulan BAB IV PENUTUP Berdasarkan hasil peneletian, dapat disimpulkan bahwa : o Terjadi hubungan yang cukup kuat dan searah antara variabel independen yaitu Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pemilihan Jasa Laundry. o Tidak ada variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pemilihan jasa laundry. Jadi, secara parsial tidak ada yang berpengaruh, tetapi apabila secara simultan atau keseluruhan variabel disatukan, baru terdapat pengaruh terhadap keputusan pemilihan jasa laundry.