Sumber Data & Metode Pengambilan Sampel

Transkripsi

1 BAB 3

2 Sumber Data & Metode Pengambilan Sampel n Z 2 Z 2 ( Np(1 p)) ( p(1 p) E 2 ( N 1)) n Jumlah sampel N Jumlah populasi (berjumlah 254orang) Z Tingkat kepercayaan (menggunakan 90%) E Ukuran kesalahan sampling yang dikehendaki (menggunakan 5%) p Nilai proporsi pelanggan yang puas. Apabila diasumsikan populasinya adalah heterogen (karakteristiknya tidak homogen) dan untuk mendapatkan n maksimum maka nilai p yang digunakan disini adalah 0.5 Keberangkatan Jumlah Jamaah Sampel Tiap Keberangkatan Hasil Riil Dibulatkan Ke Atas 31 Januari dibagi 254 dikali Februari dibagi 254 dikali Februari dibagi 254 dikali Februari dibagi 254 dikali Maret dibagi 254 dikali Maret dibagi 254 dikali Maret dibagi 254 dikali Maret dibagi 254 dikali Total Jamaah 254 Total Sampel

3 Variabel Laten Dan Indikator Variabel Laten Variabel Indikator Simbol Deskripsi Simbol Deskripsi Pengukuran X( ) Image X 1 X 2 X 3 Daya tarik travel Mina Daya tarik travel Mina dalam hal Pelayanan Daya tarik travel Mina dalam hal kualitas transportasi dan konsumsi selama umroh Y 1 ( 1) Harapan pelanggan Y 11 Y 12 Y 13 Kualitas pelayanan secara keseluruhan sesuai harapan Umroh di travel Mina sesuai kebutuhan Harga paket umroh sesuai harapan Z 1 Menarik Z Promosi Z 2 Mudah dikenali Z 3 Sering melihat atau mendengar promosi travel Mina 13

4 Hipotesis Direct Effects No. Hipotesis Nol Hipotesis Alternatif X -> Y 1 Tidak ada pengaruh signifikan secara langsung X*Z -> Y 1 Tidak ada pengaruh signifikan secara langsung Z -> Y 1 Tidak ada pengaruh signifikan secara langsung X -> Y 1 Ada pengaruh signifikan secara langsung X*Z -> Y 1 Ada pengaruh signifikan secara langsung Z -> Y 1 Ada pengaruh signifikan secara langsung 14

5 Tahapan Analisis 1. KARAKTERISTIK PELANGGAN 2. UJI VALIDITAS & RELIABILITAS 3. PEMBENTUKAN VARIABEL MODERATOR 4. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (DIRECT) 5. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (INDIRECT) Diagram Pie Loading Factor Cross Loading AVE Composite Reliability 1) Interaksi Variabel Laten 2) Bootstrappping & Uji T-Statistik Outer Model Inner Model 15

6 4

7 Karakteristik Pelanggan 1, 1% 5, 7% 10, 13% 32, 42% 44, 58% 33, 44% 42, 55% 4, 5% 57, 75% Wanita Pria < > 50 Surabaya Gresik Sidoarjo Lainnya 5, 7% 1, 1% 0, 0% 18, 24% 52, 68% 17, 22% 8, 11% 22, 29% 19, 25% 3, 4% 26, 34% 4, 5% 12, 16% 10, 13% 3, 4% 7, 9% 21, 28% SD/Sederajat SMA/Sederajat Pascasarjana SLTP/Sederajat Diploma/Sarjana Wiraswasta BUMN Pelajar/Mahasiswa Lainnya PNS BUMS IRT Iklan Pameran Kawan Brosur Keluarga 16

8 Uji Validitas & Reliabilitas Loading Factor Cross Loadings X Y 1 Y 2 Y 3 Y 4 Z X X X Z Z Z X X X Z Z Z AVE Composite Reliability

9 Pembentukan Variabel Moderator & Outer Model X Y Z Z X 1 * Z X * Z

10 Uji Signifikansi Pengaruh Koefisien Jalur (Direct) No. Hipotesis Nol Hipotesis Alternatif t-statistik t-tabel (75,5%) Besar Pengaruh (koefisien jalur) Y 1 -> Y 2 1 Y 1 -> Y 2 Tidak ada pengaruh Ada pengaruh signifikan Y 1 -> Y 3 2 Y 1 -> Y 3 Tidak ada pengaruh Ada pengaruh signifikan Z -> Y 1 9 Z -> Y 1 Tidak ada pengaruh Ada pengaruh signifikan

11 Inner Model * Z Z 1 Y X 0.475Z XZ 1 R 2 untuk variabel endogen Y 1 = Y Y 1 R 2 untuk variabel endogen Y 2 = Y 3.352Y 1 ( 0.491) 0 Y 2 3 Y 4.756Y 1 ( 0.240) Y Y 3 4 R 2 untuk variabel endogen Y 3 =0.306 R 2 untuk variabel endogen Y 4 =

12

13 Kesimpulan Karekteritik Pelanggan (Jamaah Umroh) J.K = [Pria ] [Wanita ] Usia = [20-50th ] [<20th ] T.G = [Surabaya ] [Gresik ] P.T = [Sarjana/Diploma ] [SD ] Job = [Wiraswasta ] [BUMN ] S.R = [Pameran ] [Keluarga ] Pengaruh Antar V.L & Kebaikan Model Y X 0.475Z XZ 1 Y Y1 2 Y Y1 ( 0.491)Y2 3 Y Y1 ( 0.240)Y Y3 4 R2 untuk variabel endogen Y1=0.808 R2 untuk variabel endogen Y2=0.243 R2 untuk variabel endogen Y3=0.306 R2 untuk variabel endogen Y4=

14 Saran 1. Penambahan variabel, sesuai literatur tambahan dan hasil pemikiran perusahaan 2. Lebih diuji kebaikan modelnya apabila dengan dan tanpa menggunakan variabel moderator 22

15 DAFTAR PUSTAKA Bollen, K., A., 1989, Structural Equation with Latent Variables, Dept. Of Sociology The University of North Carolina, Chapel Hill North Carolina. Cochran, W., G., 1997, Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan), Edisi Ketiga, UI- Press, Jakarta. Ghozali, I., 2011, Model Persamaan Struktural Konsep & Aplikasi Dengan Program AMOS 19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali, I., 2011, Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square, Edisi 3, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Gronroos, C., 2000, Service Management And Marketing A Customer Relationship Management Approach, Edisi 2, John Wiley & Sons, Chicester. Hahn, E., F., & Mangun, K., 1999, Beriklan Dan Berpromosi Sendiri, Grasindo, Jakarta. Hair, Jr., J., F., Anderson, R., E., Tatham, R., L., & Black, W., C., 1998, Multivariate Data Analysis, Edisi 5, Prentice Hall. Hair, Jr., J., F., Hult, G., T., M., Ringle, C., M., & Sarstedt, M., 2013, A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), SAGE Publications, USA. 23

16 DAFTAR PUSTAKA Harun, H., 2006, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi, Laporan Thesis Magister Manajemen Universitas Diponegoro. Kemenag, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari http//haji.kemenag.go.id/index.php/submenu/569. Kompasiana, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari http//wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/02/21/antrian-haji-10-tahunlebih-paket-umroh-murah-plus-solusinya html. Kotler, P., 1999, Manajemen Pemasaran Analisa Perencanaan, Implementasi, Dan Kontrol, Prenhalindo, Jakarta. Monecke, A., & Leish F., 2012, sempls Structural Equation Modeling Using Partial Least Squares, Journal Of Statistical Software, Volume 48 Mudie, P., & Cottam, 1999, The Management And Marketing Of Service, Edisi 2, Butterworth-Heinemann, Oxford. Nasution, 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen), Ghalia Indonesia, Jakarta. Olsen, S., O., 2002, Comparative Evaluation And The Relationship Between Quality, Satisfaction, And Repurchase Loyalty, Journal Of The Academy Of Marketing Science, Volume 30, No

17 DAFTAR PUSTAKA Reinartz, W., J., Haenlein, M., & Henseler, J., 2009, An Empirical Comparison Of The Efficacy Of Covariance Based And Variance Based SEM, INSEAD, France Santoso, S., 2011, Structural Equation Modeling (SEM) Konsep Dan Aplikasi Dengan AMOS 18, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta. Suliyanto, 2011, Ekonometrika Terapan, ANDI, Yogyakarta. Sunyoto, D., 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen, CAPS, Yogyakarta. Syafiq, H., A., 2005, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy dengan Metode Structural Equation Modeling, Laporan Thesis Program Studi Magister Manajemen Teknologi ITS. Tjiptono, F., & Chandra, G., 2011, Service, Quality & Satisfaction, Edisi 3, ANDI, Yogyakarta. Umroh Haji Plus, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari http// Walpole, R., E., 1997, Pengantar Metode Statistika, Edisi 3, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. 25

18 DAFTAR PUSTAKA Wisata Umroh Haji, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari http// Wiyono, G., 2011, Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Statistik SPSS & SmartPLS, Unit Penerbit Dan Percetakan STIM YKPN, Yogyakarta. 26