LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH. Diajukan sebagai syarat mengikuti ujian hasil Karya Tulis Ilmiah mahasiswa Program Strata-1 Kedokteran Umum

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH. Diajukan sebagai syarat mengikuti ujian hasil Karya Tulis Ilmiah mahasiswa Program Strata-1 Kedokteran Umum"

Sudirman Indradjaja
6 tahun lalu
Tontonan:

PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN ASKES DAN PASIEN RAWAT JALAN JAMKESMAS DI POLIKLINIK KULIT DAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BEKASI LAPORAN HASIL KARYA

1 PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN ASKES DAN PASIEN RAWAT JALAN JAMKESMAS DI POLIKLINIK KULIT DAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BEKASI LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH Diajukan sebagai syarat mengikuti ujian hasil Karya Tulis Ilmiah mahasiswa Program Strata-1 Kedokteran Umum Riasti Sari Andini G2A PROGRAM PENDIDIKAN SARJANA KEDOKTERAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS DIPONEGORO 2013

2 LEMBAR PENGESAHAN HASIL LAPORAN KTI PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN ASKES DAN PASIEN RAWAT JALANJAMKESMAS DI POLIKLINIK KULIT DAN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BEKASI Disusun Oleh RIASTI SARI ANDINI G2A Telah disetujui Semarang,Juli 2013 Pembimbing Penguji dr.santosa, Sp.F, FMH NIP KetuaPenguji dr.sigid KiranaLintangBhima, Sp,KF dr. TuntasDhanardhono, Msi.Med NIP NIP Mengetahui, a.n. Dekan Ketua Program Studi Pendidikan Dokter dr. Erie BPS Andar, Sp. BS, PAK (K) NIP. `

3 Yang bertandatangan di bawah ini, PERNYATAAN KEASLIAN Nama mahasiswa NIM Program Studi : Riasti Sari Andini : G2A : Program Pendidikan Sarjana Program Studi Pendidikan Dokter Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Judul KTI : Perbandingan Kepuasan Pelayanan Pasien Rawat Jalan Askes dan Pasien Rawat Jalan Jamkesmas di Poliklinik Kulit dan Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Kota Bekasi. Dengan ini menyatakan bahwa : 1. KTI ini ditulis sendiri dengan tulisan saya sendiri tanpa bantuan orang lain selain pembimbing dan narasumber yang diketahui oleh pembimbing 2. KTI ini sebagian atau seluruhnya belum pernah dipublikasikan dalam bentuk artikel ataupun tugas ilmiah lain di Universitas Diponegoro maupun di perguruan tinggi lain. 3. Dalam KTI ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis orang lain kecuali secara tertulis dicantumkan sebagai rujukan dalam naskah dan tercantum pada daftar pustaka. Semarang, Juli 2013 Yang membuat pernyataan, Riasti Sari Andini

4 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas kasih dan karunianya, penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah yang berjudul Perbandingan Kepuasan Pelayanan Pasien Rawat Jalan Askes dan Pasien Rawat Jalan Jamkesmas di Poliklinik Kulit dan Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Kota Bekasi.. Penulisan Karya Tulis Ilmiah ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Kedokteran di Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro. Penulis menyadari karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat penulis harapakan demi kesempurnaan dari kekurangan-kekurangan yang ada, sehingga Karya Tulis ini bisa bermanfaat. Bersama ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada : 1. Rektor Universitas Diponegoro Semarang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar, meningkatkan ilmu pengetahuan, dan keahlian. 2. Dekan fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Semarang, yang telah memberikan sarana dan prasarana sehingga kami dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 3. dr. Santosa Sp.F dosen pembimbing yang telah membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

5 4. Kepala Rawat Jalan dan perawat Poliklinik Kulit dan Poliklinik Penyakit Dalam beserta pasien RSUD Kota Bekasi yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian ini. 5. Orang tua beserta keluarga kami yang senantiasa memberikan dukungan moral maupun material. 6. Teman-teman dan sahabat yang selalu member dukungan dan bantuan dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 7. Serta pihak lain yang tidak mungkin penulis sebutkan satu-persatu atas bantuannya secara langsung maupun tidak langsung sehingga Karya Tulis Ilmiah ini dapat terselesaikan. Akhir kata, kami berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Semarang, Juli 2013 Penulis

6 DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Pengesahan... Pernyataankeaslian... Kata pengantar... Daftar Isi... Daftar Gambar... i ii iii iv vi x Daftar Tabel...xi DaftarLampiran... xii DaftarSingkatan... xiii Abstrak...iv BAB I Pendahuluan 1.1 Latar belakang Permasalahan penelitian Tujuan penelitian Tujuan Umum Tujuan khusus Manfaat penilitian Keaslian penelitian... 4 BAB II Tinjauan Pustaka 2.1 ASKES (Asuransi Kesehatan) Pengertian Askes... 8

7 2.1.2 Tujuan Askes Regulasi Program Askes Program Prosedur Pelayanan Badan Penyelenggara Monitoring dan Evaluasi Peserta Askes Sosial Jenis Pelayanan Asuransi Kesehatan Askes Sosial Askes-Jamkesmen Askes-PJKMU Askes-Jamkestama Prosedur Pelayanan Asuransi Kesehatan Ketentuan Prosedur Mendapatkan Kartu Askes JAMKESMAS (Jaminan Kesehatan Masyarakat) Pengertian Jamkesmas Tujuan Jamkesmas Regulasi Jamkesmas Landasan Filosofis Landasan Yuridis Peserta Jamkesmas... 28

8 2.2.5 Jenis Pelayanan Jamkesmas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas dan Jaringannya Pelayanan Kesehatan di PPK Lanjutan Pelayanan Yang Dibatasi Pelayanan Yang Tidak Dijamin Prosedur Pelayanan Jamkesmas Ketentuan Umum Prosedur Pelayanan Kriteria Orang Miskin Kepuasan Pasien Pengertian Kepuasan Teori Kepuasan Pasien Aspek-aspek kepuasan pasien BAB III Kerangka Teori,Kerangka Konsep dan Hipotesis 3.1 Kerangka teori Kerangka konsep Hipotesis BAB IV Metodologi Penelitian 4.1.Ruang lingkup penelitian Tempat dan waktu penelitian Jenis dan Desain penelitian Populasi dan sampel penelitian... 51

9 4.4.1 Populasi target Populasi terjangkau Sampel Kriteria Inklusi Kriteria Eksklusi Cara Pengambilan Sampel Besar sampel Variabel penelitian Variabel bebas Variabel terikat Definisi operasional Cara pengumpulan data Alat/Instrument penelitian Jenis data penelitian Cara kerja penelitian Alur penelitian Analisis data BAB V HasilPenelitian Karakteristikumumresponden Penilaianmengenaipelayanan yang diberikan Analisisperbedaankepuasanpadapesertaaskesdanjamkesmas BAB VI Pembahasan... 70

10 BAB VII Kesimpulandan saran Kesimpulan Saran Daftar Pustaka... 77

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.Alur pelayanan kesehatan Gambar 2. Kerangka teori Gambar 3. Kerangka konsep Gambar 4. Alur penelitian Gambar 5.Jeniskelaminresponden Gambar 6.Pendapatanresponden Gambar 8.KeramahanDokter Gambar 9.Pelayananperawatdengansenyum Gambar 10.Kemudahanmemahamiinformasidariperawat Gambar 11.Kecepatanantrian Gambar12. Perolehanobat Gambar 13.Perolehanbantuandariperawat Gambar 14.Presepsimengenaiadanyabiayatambahan Gambar 15.Presepsimengenaikebersihanrumahsakit Gambar 16.Presepsimengenaipelayananrumahsakit Gambar 17.Presepsimengenaikepuasanataspelayananrs... 68

12 DAFTAR TABEL Tabel 1. Keaslian penelitian... 4 Tabel 2. Definisi operasional Tabel 3.Distribusikarakteristikjeniskelaminresponden Tabel 4.Distribusikarakteristikpendapatanresponden Tabel 5.Presepsimengenaikeramahandokter Tabel 6.Pelayananperawatdengansenyum Tabel 7.Kemudahanmemahamiinformasidariperawat Tabel 8.Presepsiantriandalampelayanan Tabel 9.Persepsimengenaiperolehanobat yang diresepkan Tabel 10.Persepsiperolehanbantuandariperawat Tabel 11.Persepsimengenaadanyabiayatambahan Tabel 12.Persepsimengenaikebersihanrumahsakit Tabel 13.Persepsimengenaipelayananrs Tabel 14.Persepsimengenaikepuasan total ataspelayananrs Tabel 15.Ujiperbedaankepuasan... 69

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1.Lembarpersetujuanresponden Lampiran 2.Form ethical clearance Lampiran3.Surat izin penelitian Lampiran4.Kuesioner Lampiran5. Hail SPSS Lampiran6.Biodatamahasiswa... 95

14 DAFTAR SINGKATAN Askes Jamkesmas PPK Askeskin DPHO Faskes RTM PNS SKTM RJTL RITL PPATRS SKP UKP : AsuransiKesehatan : JaminanKesehatanMasyarakat : PemberiPelayananKesehatan : AsuransiKesehatanMasyarakatMiskin : DaftardanPlafonHargaObat : FasilitasKesehatan : RumahTanggaMiskin : PegawaiNegeriSipil : SuratKeteranganTidakMampu : RawatJalan Tingkat Lanjutan : RawatInap Tingkat Lanjutan : PusatPelayananAdministrasiTerpaduRumahSakit : SuratKeabsahanPeserta : UpayaKesehatanPerorangan

15 ABSTRAK Latar Belakang. Pada hakekatnya manusia mempunyai hak yang sama untuk hidup, termasuk hak dan investasi atas kesehatan. Semua kalangan berhak mendapatkan hak tersebut dengan porsi yang sama termasuk masyarakat miskin. Bentuk upaya pemerintah untuk memenuhi hak masyarakat terkait dengan apa yang sudah diamanatkan oleh Undang-Undang. Departemen kesehatan menetapkan kebijakan untuk lebih memfokuskan pada pelayanan kesehatan, diantaranya adalah ASKES dan JAMKESMAS. Tujuan Mengetahui perbandingan kepuasan pelayanan yang diberikan terhadap pasien poliklinik kulit dan poliklinik penyakit dalam ASKES dan JAMKESMAS di RSUD Kota Bekasi. Metode Penelitian ini menggunakan metode penelitian observasional analitik dengan studi cross-sectional. Sampel didapatkan dengan mengambil responden secara consecutive sampling sampai waktu penelitian berakhir yaknibulanjuli Data primer yang berupa data deskriptif akan disajikan dalam bentuk tabel dengan gambar/ diagram. Kemudian data dianalisis dengan menggunakan uji chi-square (χ2). Hasil Data interpretasi masing-masing kelas dikenakan uji chi-square (χ2) dan menunjukkan nilai p yang tidak bermakna (p=0,05).dengannilaiprobabilitaspengujiansebesar 0,460 > 0,05.

16 Kesimpulan.Tidakterdapatperbedaanyang bermaknaantarakepuasanpasienyangmempunyaiaskesdenganpasien yang mempunyaijamkesmas di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bekasi. Kata Kunci. kepuasan, poliklinikpenyakitdalam, pasienaskes, pasienjamkesmas

17 ABSTRACT Background. Essentially,humans havethe same rightto life, including the righttohealthandinvestment.all peopleare entitled totheright oftheequalportions,including the poor. Governmental efforts tofulfill therights ofthe peopleassociatedwithwhat has beenmandatedbythe Act.Healthministryhas established policies tofocus more onhealth care, including ASKES andjamkesmas. Objectives.Determine the level ofsatisfaction ofthe services providedto thepatientskinclinicandpolyclinicinternal medicineregarding ofaskes andjamkesmasservices at Regional Hospital in Bekasi. Methods.This study usesobservationalanalyticcross-sectional study. Respondentsampleis obtained by takingconsecutive samplinguntiltheendofthe studyperiodin July 2013.Primary datain the form ofdescriptive datawill bepresentedin tabular formwith pictures/diagrams. Then, the datawere analyzed using thechi-square test(χ2) Result.Datainterpretationof eachsubjectclassis charged a chi-square test(χ2) andshoweda non-significantpvalue(p =0.05). With the value of probability of testing 0,460 > 0,05.

18 Conclusion. There is no difference between the satisfaction of patients who have Askes and patients who have Jamkesmas in Regional General Hospital in the town of Bekasi. Keywords. Satisfaction. Internal medical clinic, Askes patients, Jamkesmas patients.

dokumen-dokumen yang mirip

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS HALMAHERA DAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG DI ERA JKN LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS HALMAHERA DAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG DI ERA JKN LAPORAN HASIL KARYA TULIS ILMIAH Diajukan sebagai syarat untuk mencapai gelar sarjana strata-1 pendidikan dokter