PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ) SKRIPSI

Transkripsi

1 PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ) SKRIPSI diajukan kepada Institut Agama Islam Negeri Jember untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam, (S.E.I) Fakultas Syariah Jurusan Hukum Ekonomi Islam Program Studi Muamalah Oleh: Siti Romlah NIM: FAKULTAS SYARIAH PRODI MUAMALAH INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) JEMBER JULI, 2016 i

2 PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ) SKRIPSI diajukan kepada Institut Agama Islam Negeri Jember untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E.I) Fakultas Syariah Jurusan Hukum Ekonomi Islam Program Studi Muamalah Oleh: Siti Romlah NIM: Disetujui Pembimbing Muhammad Saiful Anam, M. Ag NIP ii

3 PENERAPAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO PERJALANAN HAJI ATAU UMROH (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ) SKRIPSI telah diuji dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Hukum Ekonomi Islam (S.E.I) Fakultas Syariah Jurusan Hukum Ekonomi Islam Program Studi Muamalah Hari : Kamis Tanggal : 14 Juli 2016 Tim Penguji Ketua Sekretaris MUHAIMIN, M.H.I MUHAMMAD FAISOL, M.Ag NIP NIP Anggota: 1. Dr. Muniron, M.Ag ( ) 2. M. Saiful Anam, M.Ag ( ) Menyetujui Dekan Fakultas Syari ah Dr. H. Sutrisno RS. M. HI NIP iii

4 MOTTO Artinya: Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. dan janganlah kamu membunuh dirimu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.(q.s An-Nisa 29). iv

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan untuk: 1. Bapakku tercinta, terimakasih atas jerih payahmu, semangatmu, do amu yang mengantarkanku menuju kesuksesan. Kaulah yang terbaik dan terhebat buatku. 2. Ibuku tercinta, terimakasih karena kasih sayangmu yang tulus hingga ujung perjuanganku, dan doa-doamu yang selalu engkau panjatkan untuk anakmu, semangatmu yang juga menjadi semangatku. 3. Adikku, Kibtiyah dan Sohimuddin, terimakasih karena kalian yang menjadi bagian dari semangatku dalam perjuangan hidupku. 4. Untuk calon imamku Ibnu Abas, terimakasih atas semua dukunganmu, semangatmu yang selalu menemani hari-hari perjuanganku. 5. Untuk semua Masayikh PP. Nurul Islam Al-hamidy khususnya K.H. Sujibto AR., M.Pd, terimakasih atas bekal ilmu yang telah diberikan untukku hingga sampai ujung perjuanganku. 6. Untuk Bank Indonesia Jember, sahabat-sahabati GenBI yang telah memberikan arti sebuah kebersamaan, pengalaman dan ilmu yang tak pernah ku dapatkan sebelumya. 7. Untuk sahabat baikku Indah, Dyta, Eva, Uswah, Kamel terimakasih atas kesabaran dalam menghadapi keangkuhanku, dan yang selalu menyemangatiku. 8. Untuk kawan-kawan seperjuanganku kelas U1 dan kawan-kawan PM. Entrepreneur NURIS Untuk kamar B10. Khoir, Susi, Lila, Ruroh, Jamil, dek Icha, dek Khotim, yang selalu menemaniku dalam bertukar pendapat, yang selalu memberikan canda tawa dan memberikan motivasi. Terimakasih telah manjadi teman baikku. v

6 KATA PENGANTAR Bismillahirrohmanirrohiim Terukir rasa syukur kupersembahkan kepada sang kholiq yakni Allah SWT, karena telah melimpahkan rezeki dan nikmat yang berlimpah ruah kepada penulis. Dengan rahmat dan karunia-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi Pemasaran Biro Perjalanan Haji atau Umroh (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ), semoga pada saat ini penulis masih dapat merasakan setetes ilmu yang Kau titipkan, dan penulis berharap dapat mengamalkan sampai malaikat menyulam kebaikanku di akhir hisab nanti. Sholawat teriring salam semoga selalu tercurahkan kepada Rasulullah SAW, beserta para kaluarga, sahabat, dan orang-orang yang mengikutinya hingga akhir zaman. Karena beliaulah yang menjadi suri tauladan bagi kami agar kami menjadi insan kamil yang beriman dan bertaqwa kepada Allah SWT. Selanjutnya penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang membantu kelancaran penulisan skripsi ini, baik berupa dorongan moril maupun materil, karena penulis yakin tanpa bantuan dan dukungan tersebut, sulit rasanya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Prof. Dr. H. Babun Suharto. S.E., M.M. selaku rector IAIN Jember yang telah memberikan izin dalam pelaksanaan penelitian untuk menyusun skripsi ini. 2. H. Nur Solikin, S.Ag., M.HI. selaku Wakil Rektor 1 Bidang akademik dan Pengembangan Lembaga. 3. Dr. H. Sutrisno RS, M.HI selaku Dekan Fakultas Syariah IAIN Jember. 4. Mahmudah, S.Ag., M.E.I selaku Ketua Jurusan Hukum Ekonomi Islam. 5. Muhammad SaifulAnam, M. Ag. Selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa mencurahkan ide-ide dan kritik konstruktifnya. vi

7 6. Segenap dosen yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis sebagai bekal dalam mengarungi kehidupan di dunia dan akhirat. 7. Bapak Abdul Madin selaku Pimpinan Ebad Wisata Jember yang telah memberi izin untuk melaksanakan penelitian di Kantor Ebad Wisata Jember. 8. Kepada Bapak Catur Sang Surya selaku Marketing Ebad Wisata jember yang meluangkan waktunya untuk memberikan informasi kepada penulis. 9. Semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaiain skripsi ini yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu. Semoga budi baik ynag diberikan kepada penulis tercatat sebagai amal shaleh dan mendapat balasan yang berlipat ganda dari Allah SWT. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Jember, 19 Mei 2016 Penulis Siti Romlah NIM: vii

8 ABSTRAK Siti Romlah, 2016: Penerapan Etika Bisnis Islam dalam Komunikasi Pemasaran Biro Perjalanan Haji atau Umroh (Study: PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel ) Etika Bisnis Islam merupakan suatu proses dan upaya untuk mengetahui hal-hal yang benar dan yang salah yang selanjutnya tentu melakukan hal yang benar berkenaan dengan produk, pelayanan perusahaan dengan pihak yang berkepentingan dengan tuntutan perusahaan. Sebagai bisnis yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan umrah dan haji dengan persaingan yang cukup ketat dengan biro-biro perjalanan umrah dan haji lain, membuat PT Ebad Wisata Jember dituntut agar memiliki kebijakan strategi komunikasi pemasaran yang efektif dan efisien dalam mempromosikan produk dan jasa yang mereka tawarkan. Apakah strategi komunikasi yang dijalankan oleh perusahaan PT Ebad Wisata tersebut sesuai dengan penerapan etika bisnis Islam atau tidak mengingat dengan persaingan-persaingan diluar yang sangat ketat. Fokus penelitian ini adalah: 1) Bagaimana strategi komunikasi pemasaran biro perjalanan haji atau umroh PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel?, 2). Bagaimana penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biro perjalanan haji atau umroh PT. Ebad Wisata Jember Tour dan Travel? Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Penentuan informan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif. Uji keabsahan data dilakukan denagn triangulasi sumber. Hasil penelitian ini adalah: 1). Strategi komunikasi pemasaran yang dilaksanakan oleh PT. Ebad Wisata Jember yaitu: a). penjualan personal b). Periklanan c). Promosi penjualan d). Publisitas e). Pemasaran langsung 2). Penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biro perjalanan haji atau umroh PT. Ebad Wisata Jember yaitu: a). Prinsip Otonomi yaitu membekali para karyawan dengan dengan public speaking, product knowledge, dan service excellent agar dapat menguasai produk, melayani serta memberikan sosuli kepada pelanggan dengan tepat dan benar, b). Prinsip kejujuran (Shiddiq) yaitu menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan apa adanya da tidak menjebak atau sesuai dengan faktanya, c). Prinsip keadilan yaitu dengan menggunakan bahasa yang di mengerti pelanggan, d). Prinsip saling menguntungkan yaitu senantiasa konsisten menginformasikan dengan mengedepankan nilai kejujuran, agar semua pihak berusaha saling menguntungkan satu sama lain, e). Prinsip integritas moral yaitu dengan menjamin kualitas produk sehingga mampu menjaga nama baik perusahaan dan nama baik pelanggan serta bertanggungjawab terhadap amanah yang menjadi hak pelanggan. viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Fokus Penelitian C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian E. Definisi Istilah F. Sistematika Pembahasan BAB II KAJIAN KEPUSTAKAAN A. Penelitian Terdahulu B. Kajian Teori BAB III METODE PENELITIAN A. Pendekatan dan Jenis Penelitian B. Lokasi Penelitian C. Subyek Penelitian D. Teknik Pengumpulan Data E. Analisa Data F. Keabsahan Data G. Tahap-Tahap Penelitian ix

10 BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA A. Gambaran Obyek Penelitian B. Penyajian dan Analisis Data C. Pembahasan Temuan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA Lampiran-lampiran x

11 DAFTAR TABEL No Uraian Hal. 1.1 Penerapan etika bisnis Islam dalam komunikasi pemasaran biro perjalanan haji atau umroh xi