BAB IV HASIL PENELITIAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Pada umumnya hasil-hasil dari suatu kegiatan public relation tidak bisa diukur secara statistik, melainkan diukur melalui pengalaman dan perbandingan nyata (Saputra, 2011: 197) Sebelum peneliti melakukan penelitian terhadap konsumen kesehatan mengenai MRCCC Siloam Hospitals. Peneliti melakukan random sampling yang data kuantitatif terhadap empat puluh masyarakat pada ruang lingkup daerah Jakarta mengenai pemahaman terhadap MRCCC Siloam Hospitals yang berguna untuk memperkuat hasil yang didapatkan penulis dengan menggunakan penelitian kualitatif. Setelah melakukan random sampling, peneliti fokus terhadap lima konsumen pasien unuk mendapatkan jawaban yang akurat dan jawaban penelitian berdasarkan pertanyaan peneliti yang bersangkutan dengan kegiatan promosi yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals Profil Informan Dalam mendukung sebuah penelitian tentunya membutuhkan opini dari masyarakat mengenai perusahaan yang diteliti. Berikut informan yang penulis wawancarai: 89

2 90 1. Ibu Bella (Pasien MRCCC Siloam Hospitals) Selaku sebagai konsumen kesehatan yang ingin memeriksakan kesehatan bagian payudara, yaitu mammography. Nama Umur : Gerhana Mabella Derazanna : 23 Tahun Pekerjaan : Sekretaris 2. Ibu Aulya (Pasien MRCCC Siloam Hospitals) Selaku sebagai konsumen kesehatan yang ingin mencoba promo yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals, yaitu Papsmear. Nama Umur : Aulya Putriani : 21 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa 3. Ibu Deasy (Pasien MRCCC Siloam Hospitals) Selaku sebagai pasien VIP MRCCC Siloam Hospitals. Nama Umur : Deasy Soelistyo : 38 Tahun Pekerjaan : Vice President Corporate Communication and Branding Wawancara yang dilakukan tidak hanya terhadap konsumen kesehatan kesehatan MRCCC Siloam Hospitals. Penulis juga melakukan wawancara terhadap konsumen kesehatan rumah sakit pesaing MRCCC Siloam Hospitals yang mempunyai tujuan untuk mengetahui seberapa

3 91 besar peran dan pemahaman konsumen terhadap kegiatan promosi MRCCC Siloam Hospitals, yaitu : Nama Perusahaan Alamat : Rumah Sakit Kanker Dharmais : Jl. Letjen S. Parman Kav Slipi. Jakarta Barat. Berikut profil informan konsumen kesehatan selain dari MRCCC Siloam Hospitals mengenai pemahaman dari dampak kegiatan promosi dari MRCCC Siloam Hopsitals : 1. Ibu Tati Hardiyanti (Pasien rumah sakit kanker Dharmais) Selaku sebagai pasien VIP rumah sakit kanker Dharmais. Nama Umur : Tati Hardiyanti : 36 Tahun Pekerjaan : Ibu Rumah Tangga 2. Ibu Novia (Pasien rumah sakit kanker Dharmais) Selaku sebagai konsumen kesehatan yang baru pertama kali berobat di rumah sakit kanker Dharmais. Nama Umur : Novia Nadha, S.Farm.Apt : 29 Tahun Pekerjaan : Product Executive di Mega LifeSciences Wawancara Penyajian data penelitian dengan melakukan wawancara langsung terhadap anggota internal MRCCC Siloam Hospitals menyangkut

4 92 peningkatan dari perusahaan dan wawancara langsung terhadap pasien MRCCC Siloam hospitals dan pasien rumah sakit pesaing MRCCC Siloam Hospitals dan wawancara secara langsung terhadap konsumen kesehatan MRCCC Siloam Hospitals dan konsumen kesehatan selain MRCCC Siloam Hospitals. Wawancara yang dilakukan peneliti terhadap obyek sangat berhubungan erat dengan tujuan dari peneliti yaitu untuk mengkaji secara langsung strategi merketing pada MRCCC Siloam Hospitals. Sedangkan wawancara terhadap konsumen kesehatan bertujuan untuk mengetahui keberhasilan dari kegiatan yang diperoleh dari strategi marketing MRCCC Siloam Hospitals. Apakah konsumen kesehatan tersebut mengetahui MRCCC Siloam Hospitals melalui kegiatan promosi yang telah dilakukan atau tidak dari informasi kegiatan yang telah dilakukan oleh pihak rumah sakit. Wawancara yang dilakukan peneliti tentunnya dengan bantuan dari pihak internal rumah sakit dalam membantu penyediaan data dan informasi serta persetujuan dari pihak rumah sakit. Berikut beberapa pertanyaan yang diajukan oleh penulis terhadap informan yang untuk mendukung penelitian penulis terhadap obyek yang telah ditentukan : 1. Pertanyaan wawancara dengan konsumen kesehatan pada MRCCC Siloam Hospitals dan konsumen kesehatan pada rumah sakit pesaing MRCCC Siloam Hospitals :

5 93 Apabila informan mengetahui MRCCC Siloam Hospitals : Penulis melakukan wawancara terhadap beberapa informan terhadap MRCCC Siloam Hospitals mengenai apakah informan pernah mendengar dan mengenali nama dari perusahaan yang diteliti oleh penulis yaitu MRCCC Siloam Hospitals, setelah itu penulis juga menanyakan seputar pemahaman terhadap fasilitas-fasilitas yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Fasilitas yang dipertanyakan seputar keunggulan dari alat-alat kesehatan dan pelayan kesehatan yuang diberikan oleh MRCCC Siloam Hospitals. Setelah menanyakan seputar fasilitas-fasilitas dan pelayanan kesehatan yang terdapat pada MRCCC Siloam Hospitals, penulis menanyakan ketertarikan informan terhadap promo-promo yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals. Setelah menanyakan seputar ketertarikan informan terhadap promo-promo yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals, penulis menanyakan permasalahan media promosi apa saja yang diketahui oleh pihak informan. Pertanyaan terakhir yang diajukan penulis terhadap informan yang mengetahui MRCCC Siloam Hospitals adalah meneliti jawaban dari informan mengenai penyeseuaian biaya yang dikeluarkan oleh konsumen kesehatan terhadap fasilitas-fasilitas kesehatan yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals.

6 94 Apabila informan tidak mengetahui MRCCC Siloam Hospitals? Penulis yang melakukan wawancara terhadap beberapa informan mengenai MRCCC Siloam Hospitals mengenai apakah informan pernah mendengar nama dari perusahaan yang diteliti oleh penulis yaitu MRCCC Siloam Hospitals, dikarenakan informan tidak mengetahui MRCCC Siloam Hospitals, penulis berusaha memperkenalkan fasilitas-fasilitas apa saja yang terdapat pada MRCCC Siloam Hospitals setelah itu penulis menanyakan respon dari informan mengenai fasilitas-fasilitas yang ditawarkan Observasi Partisipan Penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan menjadi partisipan observasi langsung sebagai hospital marketing. Penulis melakukan pekerjaan yang telah diberikan sesuai dengan jobdesk yang telah diberikan dan melakukan perhatian langsung terhadap proses kegiatan-kegiatan promosi yang sedang berjalan Dokumen Penulis juga menggunakan informasi berdasarkan data-data yang berasal dari buku maupun brosur-brosur yang sudah ada pada MRCCC Siloam Hospitals sebagai acuan untuk mendapatkan informasi yang sesuai dengan tujuan penelitian.

7 Pengolahan Terhadap data yang terkumpul Jawaban dari informan yang telah diterima oleh penulis memiliki hubungan erat dengan teori dasar khusus yang dibahas oleh penulis mengenai MRCCC Siloam Hospitals. Bagaimana kegiatan dari promosi mempengaruhi perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa yang ditawarkan. Berdasarkan hasil wawancara yang didapatkan oleh penulis, bahwa komponen-komponen yang ada pada konsep Promotion Mix sangat mempunyai peran penting dalam mengembangkan nama dan image dari rumah sakit, selain itu juga mempunyai peran penting dalam meningkatkan penjualan atau jasa pemakaian produk yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Pada hasil yang didapatkan oleh penulis mengenai MRCCC Siloam Hospitals dapat dikatakan bahwa untuk menciptakan kesadaran masyarakat akan fungsi dari MRCCC Siloam Hospitals itu sendiri diperlukan komponenkomponen dari Promotion Mix yang harus dijalankan secara efektif. Apabila komponen tersebut dijalankan hanya sekedar memerankan fungsi dari kegiatan promosi itu sendiri tentunnya hasil yang akan didapatkan cenderung akan berhasil dengan jangka waktu yang lama. Kegiatan promosi yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals tentunnya mempunyai tujuan penting yaitu untuk menarik perhatian dan ketertarikan dari konsumen kesehatan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Ketertarikan dari konsumen tentunnya tidak hanya dengan memberikan opini

8 96 terhadap kegiatan tersebut. Akan tetapi, konsumen kesehatan melakukan tindakan positif yang akan menguntungkan perusahaan. Komponen dari promotion mix yang berjalan pada MRCCC Siloam Hospitals lebih mengacu kepada advertising dan sales promotion yang dimana pada komponen advertising berperan efektif pada MRCCC Siloam Hospitals khususnya pada pembuatan banner, brosur dan iklan pada media cetak. Pada kegiatan advertising MRCCC Siloam Hospitals banner dan brosur lebih mengacu pada fasilitas informasi yang diberikan MRCCC Siloam Hospitals khususnya dalam ruang lingkup rumah sakit, sedangkan iklan media cetak lebih mengacu pada promosi yang dilakukan MRCCC Siloam Hospitals pada ruang lingkup luar rumah sakit, untuk menyadarkan masyarakat akan fungsi dari MRCCC Siloam Hospitals adalah penanganan penyakit khusus kanker. Sedangkan pada kegiatan sales promotion, lebih mengandalkan kegiatan event dan promo MRCCC Peduli untuk meningkatkan awareness masyarakat. Dengan adanya event yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals para pelanggan khususnya konsumen kesehatan akan lebih memahami akan peran dari MRCCC Siloam Hospitals dalam menjalankan fungsinya sebagai rumah sakit khusus dalam penangangan penyakit kanker. Dan dengan adanya Promo MRCCC Peduli, dengan memberikan potongan harga kepada konsumen kesehatan akan membuat ketertarikan tersendiri khususnya konsumen kesehatan dalam penanganan penunjang kesehatan mereka.

9 97 Berikut jawaban dari informan mengenai pertanyaan yang diajukan oleh penulis seputar MRCCC Siloam Hospitals : Jawaban informan mengenai MRCCC Siloam Hospitals (Konsumen yang mengenali MRCCC Siloam Hospitals): 1. Konsumen Kesehatan Pertama (Ibu Gerhana) Berdasarkan jawaban dari informan pertama yaitu selaku konsumen kesehatan, mengatakan bahwa informan pernah mendengar nama MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan mengetahui MRCCC Siloam hospitals secara langsung melewati iklan media internet pada situs perempuan.com. Pada saat itu pihak informan melihat berita mengenai acara event world cancer day setelah itu pihak informan melihat situs MRCCC Siloam Hospitals secara langsung. Pada era modern saat ini informasi jauh lebih cepat didapatkan melalui internet. Sehingga dapat mempermudah masyarakat untuk mengakses dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Dengan bantuan media seperti situs perempuan.com inilah pihak informan mengetahui MRCCC Siloam Hospitals. Fasilitas-fasilitas yang diketahui oleh informan hanya sebatas pengetahuan yang sama terhadap rumah sakit lain, akan tetapi lebih fokus terhadap peralatan dan tekhnologi yang lebih mengacu pada penyakit kanker. Sebab, pihak informan telah mengetahui bahwa MRCCC Siloam Hospitals adalah rumah sakit yang masih satu ruang lingkup dari Siloam

10 98 Hospitals, sehingga pihak informan memiliki pemahaman bahwa MRCCC Siloam Hospitals memiliki image yang baik dalam penanganan masalah kesehatan. Dengan adanya promosi yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals tentunya sangat membantu masyarakat dalam menjangkau pelayanan kesehatan dengan harga yang murah. Pihak informan sangat tertarik dengan promosi tersebut. Pada saat pihak informan mendatangi MRCCC Siloam Hospitals dan melihat secara langsung promo yang ditawarkan melalui poster yang ada pada lift MRCCC Siloam Hospitals, pihak informan ingin mencoba promo tersebut dikemudian hari untuk pemeriksaan kanker mulut rahim yaitu papsmear. Media promosi yang sampai saat ini diketahui oleh informan mengenai MRCCC Siloam Hospitals adalah media promosi brosur, spanduk, umbulumbul, dan melalui media cetak. Pada sampai saat ini, pihak informan mempunyai pemahaman mengenai Siloam, bahwa harga yang dikeluarkan tentunya sangat mahal sama hal-nya dengan MRCCC Siloam Hospitals dikarenakan tetap pada satu unit perusahaan. Akan tetapi dengan harga yang mahal, konsumen kesehatan lainnya mendapatkan pelayanan dan jaminan kesehatan yang baik sesuai dengan keamanan yang diterima oleh konsumen kesehatan. Secara jujur pihak informan pun merasa aman untuk melakukan konsultasi dan memeriksakan keadaan kesehatannya dengan nyaman. Pihak informan pun

11 99 mengatakan bahwa dengan peralatan dan tekhnologi yang canggih itu pun juga didapatkan dengan harga yang pastinya cukup mahal, sehingga harga yang mahal pun tetap sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh MRCCC Siloam Hospitals. 2. Konsumen Kesehatan Kedua (Ibu Aulya) Berdasarkan jawaban informan kedua yaitu selaku konsumen kesehatan, mengatakan bahwa informan pernah mendengar nama MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan mengetahui MRCCC Siloam Hospitals dikarenakan dekat dengan kampus yang berdekatan dengan MRCCC Siloam Hospitals. pihak informan-pun mengetahui bahwa MRCCC Siloam Hospitals adalah rumah sakit yang baru didirikan pada bulan Juli Fasilitas-fasilitas yang diketahui oleh informan hanya sebatas pemahaman seperti rumah sakit lainnya. Akan tetapi pihak informan mengetahui promo yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals melalui pembicaraan dari kerabat dekat dari informan yang pernah mencoba fasilitas dari promo yang ditawarkan. Dikarenakan dekat dengan ruang lingkup kampus, pihak informan secara langsung mendatangi MRCCC Siloam Hospitals untuk mengetahui promo apa saja yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals. dan pihak informan-pun langsung mendaftarkan dirinya untuk pemeriksaan kanker mulut rahiem yaitu papsmear.

12 100 Mengenai media promosi MRCCC Siloam Hospitals yang diketahui oleh pihak informan adalah hanya melalui media cetak dan brosur MRCCC Peduli yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Dalam pembahasan mengenai biaya pada MRCCC Siloam Hospitals, pihak informan mengatakan bahwa memang untuk melakukan pemeriksaan kesehatan pada rumah sakit khususnya Siloam bisa dikatakan cukup mahal, tidak tahu dikarenakan memang MRCCC Siloam Hospitals sudah cukup mempunyai nama yang terkenal dimata masyarakat, maka harga yang dikeluarkan juga mahal atau memang peralatan kesehatan yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals didapatkan dengan harga yang memang mahal sehingga untuk mencoba peralatan itu dibutuhkan harga yang sesuai dengan pelayanan yang didapatkan. 3. Konsumen Kesehatan Ketiga (Ibu Deasy) Berdasarkan jawaban informan ketiga yaitu selaku konsumen kesehatan mengatakan bahwa informan pernah mendengar nama MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan mengetahui MRCCC Siloam Hospitals dikarenakan mengetahui pelayanan kesehatan yang diberikan oleh MRCCC Siloam Hopsitals sangat baik. Sebetulnya pihak informan merupakan pasien yang sebelumnya berada pada penanganan rumah sakit lain yang direfer ke MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan menyebutkan bahwa pada saat penanganan kesehatan yang dilakukan pada rumah sakit sebelumnya diberitahukan bahwa dalam

13 101 penanganan penyakit dari Ibu Deasy ini akan jauh lebih baik apabila ditangani oleh MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan tidak mengetahui apa yang akan didapatkan oleh rumah sakit sebelumnya dikarenakan telah me-refer Ibu Deasy ke MRCCC Siloam Hospitals. Sebab, dalam pemahaman dari pihak informan bahwa dalam kehidupan bisnis tentunnya memiliki pesaing yang bisa membahayakan pemasukan yang akan diterima. Dari pembahasan mengenai fasilitas-fasilitas yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals, informan mengatakan bahwa cukup mengetahui apa saja peralatan kesehatan yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Sebagai konsumen kesehatan yang sudah dua kali pernah dirawat dengan penyakit yang sama bisa membandingkan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit sebelumnya dengan MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan mengatakan bahwa lebih merasa aman dan nyaman setelah menjadi pasien pada MRCCC Siloam Hospitals. Walaupun dengan harga yang mahal, akan tetapi setiap penyakit yang ada tentunnya mengeluarkan biaya yang sesuai dengan penyakit tersebut. Tidak ada yang murah untuk mendapatkan kata sehat dalam hidup ini. Mengenai media promosi yang diketahui oleh pihak informan adalah hanya pada iklan yang ada pada media cetak dan brosur MRCCC Peduli pada MRCCC Siloam Hospitals.

14 102 Dalam hidup ini pihak informan mengatakan bahwa harga mahal, kualitas baik itu yang diterapkan dalam kehidupan informan. Lebih baik mengeluarkan biaya yang mahal untuk mendapatkan pelayanan dengan kualitas yang baik daripada mengeluarkan biaya yang murah akan tetapi dikeluarkan dalam jumlah yang sering dan banyak. Perbandingan dari kedua aspek tersebut tidak beda jauh, sebab untuk mengeluarkan biaya yang murah yang dikeluarkan beberapa kali sampai akhirnya pun apabila dikalkulasikan tidak beda jauh dibandingkan pengeluaran biaya dengan harga yang mahal. Dan menurut pihak informan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh MRCCC Siloam Hospitals sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. 4. Konsumen Kesehatan Keempat (Ibu Tati) Berdasarkan jawaban informa keempat yaitu selaku konsumen kesehatan, mengatakan bahwa informan pernah mendengar nama MRCCC Siloam Hospitals. Pihak informan mengetahui MRCCC Siloam Hospitals dikarenakan pernah menghadiri event yang diadakan oleh MRCCC Siloam Hospitals. Secara kebetulan pada saat itu sedang menjenguk kerabat dekat yang dirawat oleh MRCCC Siloam Hospitals. Pada saat itu pihak informan sedang berada diruang tunggu, secara kebetulan pada hari itu sedang diadakannya event World Hemophilia day Pada saat itu ada dua orang dari pihak rumah sakit yang mengantarkan flyer dari event tersebut. Dan mengantakan bahwa sedang diadakannya event di lantai 36 untuk memperingati hari hemophilia sedunia.

15 103 Mengenai fasilitas yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals pihak informan kurang begitu paham sebab, pihak informan tahu bahwa MRCCC Siloam Hospitals merupakan rumah sakit baru. Pihak informan kurang mengerti mengenai perbedaan dari MRCCC Siloam Hospitals dengan rumah sakit Siloam lainnya seperti Siloam Lippo Village. Mengenai promo yang ditawarkan oleh MRCCC Siloam Hospitals pihak informan merasa tertarik dan mendukung promo tersebut dengan alasan agar masyarakat lainnya dapat sehat dengan harga yang mudah dijangkau. Promo yang ditawarkan juga merupakan dengan memberikan pemotongan harga yang jauh lebih murah dari harga pelayanan kesehatan yang asli. Media promosi yang diketahui oleh pihak informan adalah melalui iklan media cetak, brosur dan flyer yang ditawarkan oleh sales marketing dari MRCCC Siloam Hospitals. Dalam pembahasan mengenai biaya yang dikeluarkan oleh konsumen kesehatan mengatakan bahwa, biaya yang dikeluarkan oleh pasien sesuai dengan apa yang didapatkan oleh pasien, seperti pelayanan yang baik, penggunaan produk yang bertekhnologi canggih sehingga dapat menimbulkan rasa aman dan nyaman bagi pasien dalam pemeriksaan kesehatan atau dalam hal penyembuhan kesehatan yang dialami oleh pasien Jawaban informan mengenai MRCCC Siloam Hospitals (Konsumen yang tidak mengenali MRCCC Siloam Hospitals)

16 Konsumen Kesehatan Kelima (Ibu Novia) Berdasarkan jawaban informan yaitu selaku konsumen kesehatan mengatakan bahwa informan tidak pernah mendengar nama MRCCC Siloam Hospitals, akan tetapi pihak informan mengetahui nama dari rumah sakit Siloam. Pihak informan mengatakan apabila MRCCC Siloam Hospitals dalam satu unit perusahaan dengan Siloam tentunnya mungkin pelayanan yang diberikan hampir sama dengan harga yang mahal akan tetapi dengan pelayanan dan fasilitas yang baik. Menurut informan mengenai fasilitas yang diberikan oleh MRCCC Siloam Hospitals sama dengan rumah sakit Siloam lainnya ada kemungkinan akan mencoba pelayanan kesehatan yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Sebab, mayoritas pandangan dari masyarakat khususnya Siloam sangat tertuju pada kualitas yang baik dan ditangani oleh tenaga medis yang profesional. Dari keseluruhan hasil jawaban yang diterima oleh peneliti yang bersangkutan mengenai konsep promotion mix bahwa kegiatan promosi yang dilaksanakan oleh MRCCC Siloam Hospitals memiliki dampak yang baik dalam meningkatkan kemajuan untuk mencapai keuntungan yang diharapkan. Strategi marketing yang cukup berhasil pada hasil wawancara yang dilakukan oleh penulis terhadap MRCCC Siloam Hospitals adalah lebih fokus pada kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan citra rumah sakit. Berdasarkan kegiatan promosi itulah mayoritas dari konsumen kesehatan sudah mulai mengetahui MRCCC Siloam Hospitals. Dalam kegiatan

17 105 promosi seperti event yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals dapat membuat pemahaman baru bagi masyarakat tidak hanya dengan mendapatkan informasi mengenai MRCCC Siloam Hospitals melainkan juga mendapatkan wawasan dan ilmu pengetahuan mengenai penyakit-penyakit berbahaya yang harus ditangani secara baik. Dengan adanya kegiatan promosi seperti event yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals dapat meningkatkan dan mengefektifkan kegiatan promosi terdapat MRCCC Siloam Hospitals. Sebagai seorang hospital marketing merupakan tugas yang sangat penting dimana kegiatan tersebut harus membawa dampak yang baik bagi perusahaan dimata publik. Dengan adanya kegiatan promosi seperti event tersebut juga membuka peluang yang bagus untuk MRCCC Siloam Hospitals dalam mengembangkan citra rumah sakit dimata publik melewati sarana media atau melalui sarana pembicaraan oleh konsumen kesehatan yang hadir pada acara event tersebut. 4.3 Pembahasan Menurut Supriyanto dalam bukunya Pemasaran Industri dan Kesehatan, tujuan pengelolaan rumah sakit adalah agar dapat menghasilkan produk, jasa atau pelayanan kesehatan yang benar-benar mencapai kebutuhan dan harapan pasien dari berbagai aspek, menyangkut mutu (medis dan nonmedis), jenis pelayanan, prosedur pelayanan, harga dan informasi yang dibutuhkan (Supriyanto, 2010: 32).

18 106 Setelah mendapat hasil wawancara yang telah didapatkan oleh peneliti dari informan yang telah ditentukan. Peneliti dapat menyimpulkan bahwa terdapat beberapa aspek yang cukup berpengaruh pada proses kegiatan promosi yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals. Untuk mendapatkan pemahaman mengenai keseluruhan fasilitas atau pelayanan yang diberikan oleh MRCCC Siloam Hospitals, ternyata tidak hanya dengan melakukan kegiatan promosi seperti mengadakan event kesehatan. Selain itu, diperlukan juga kegiatan yang diadakan diluar ruang lingkup rumah sakit. Menurut jawaban dari para informan mengenai MRCCC Siloam Hospitals mengatakan bahwa apabila kegiatan yang dilakukan pada luar ruang lingkup rumah sakit diperbanyak, akan menutup kemungkinan kesadaran masyarakat terhadap MRCCC Siloam Hospitals akan jauh lebih meningkat dibandingkan dengan diadakannya kegiatan promosi didalam ruang lingkup MRCCC Siloam Hopsitals saja. Mengenai media promosi yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals, mayoritas konsumen kesehatan mengetahui pada hal informasi melalui media internet, media cetak, brosur dan flyer. Bisa dikatakan pada rumah sakit yang baru didiran hampir satu tahun ini dengan menggunakan media promosi tersebut dapat menarik perhatian dari konsumen kesehatan dalam penentuan kebutuhan kesehatan. Media promosi sangat penting gunanya dalam pencapaian kesadaran dari masyarakat khususnya konsumen kesehatan dalam pencapaian kebutuhan kesehatannya. Dalam media promosi MRCCC Siloam Hospitals ditampilkan

19 107 harus selalu tetap mencerminkan jatidiri rumah sakit sebagai institusi yang memiliki tanggung jawab sosial dan secara tidak langsung tidak boleh merendahkan produk-produk lain yang ada pada MRCCC Siloam Hospitals. Pemahaman masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan harga yang mahal akan tetapi mendapatkan dampak yang sesuai dengan biaya yang harus dikeluarkan cukup banyak. Berdasarkan hasil yang didapatkan mayoritas masyarakat lebih memilih mendapatkan pelayanan yang terjamin dengan biaya yang sesuai. Dalam menangani sebuah penyakit berbahaya tentunnya juga membutuhkan peralatan yang canggih agar dapat mendapatkan hasil yang diinginkan oleh konsumen kesehatan. Dengan keberhasilan yang didapatkan pada penanganan penyakit pada MRCCC Siloam Hospitals tentunnya secara langsung juga dapat mengangkat nama dan image dari rumah sakit. Dan dengan bantuan dari kegiatan promosi yang dilakukan pada MRCCC Siloam Hospitals juga dapat membantu meningkatkan pemasukan yang diterima oleh MRCCC Siloam Hospitals. Masyarakat akan jauh lebih mengenal MRCCC Siloam Hospitals apabila kegiatan promosi yang dilakukan tidak hanya dalam ruang lingkup rumah sakit dan melewati publikasi dari media saja, akan tetapi bisa melewati bantuan kepedulian kepada penderita kanker di Indonesia. Dengan melakukan kegiatan seperti itu tentunnya dapat meningkatkan nama dan image MRCCC Siloam Hospitals tidak hanya sebagai rumah sakit yang cukup mempunyai nama sebagai rumah sakit yang mempunyai kualitas yang baik, akan tetapi juga memiliki nama sebagai rumah sakit yang peduli terhadap masyarakat khusunya

20 108 penyakit kanker di Indonesia. Etika merupakan hal yang bersifat dinamis dan tidak statis. Etika selalu dipengaruhi oleh perkembangan nilai-nilai yang ada di masyarakat serta perkembangan ilmu tekhnologi. Pada MRCCC Siloam Hospitals tentunnya juga menaati kode ietik rumah sakit dan mengedepankan etika yang baik dalam kegiatan bekerja maupun dalam kegiatan melayani kepuasan pasien. Sementara jawaban informan terhadap wawancara random sampling yang dilakukan oleh peneliti tidak hanya di ruang lingkup daerah MRCCC Siloam Hospitals adalah mayoritas dari setengah jumlah informan menyatakan bahwa mengenal MRCCC Siloam Hospitals. Secara tidak langsung bahwa kegiatan promosi yang dilakukan oleh MRCCC Siloam Hospitals dan pemahaman masyarakat mengenai MRCCC Siloam Hospitals sudah menyebar luas.