PERSIAPKAN & TINGKATKAN PENJUALAN TOKO ANDA! Lazada South East Asia Pte Ltd, [2017]

Transkripsi

1 PERSIAPKAN & TINGKATKAN PENJUALAN TOKO ANDA!

2 Agenda 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada GROUP

3 Apakah Anda Tahu? Berlangsung selama 3 hari Jatuh di Akhir Pekan! 5x peningkatan jumlah order dari Normal 3

4 NAMA, GAMBAR, KONTEN ANDA! NAMA PRODUK Kata Kunci Diskon GAMBAR PRODUK Resolusi Tinggi Sudut Gambar Tunjukan Penggunaan Produk KONTEN PRODUK Banyakkan Atribut Perjelas Deskripsi Tambah Video 4

5 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

6 Ikut dalam Promosi Lazada Cara 1: Melalui Halaman Utama Anda dapat melihat promosipromosi lainnya di halaman berikutnya Waktu tersisa sampai masa memasukkan promosi selesai Ikut Promosi Klik Join untuk menampilkan kriteria promosi & mengikutinya

7 Ikut dalam Promosi Lazada Cara 2: Melalui Kolum Promosi 1 2 Cek deals yang Anda ajukan pada bagian Pending, Approved dan Rejected. o Promotion Banner Urutkan Campaign - Open : Promosi baru yang bisa Anda ikuti - Ulasan : Promosi yang Anda ikuti dan sudah mengajukan produk yang ingin diikutsertakan - Aktif : Promosi yang sedang berlangsung dan terdapat produk Anda di dalamnya - Kadaluwarsa : Promosi yang sudah lewat 3 Mengikuti Promosi Klik Menerapkan dari semua promosi dalam tab Open, lihat detailnya, dan ikuti.

8 Ikut dalam Promosi Lazada Cara 2: Tab Detail Promosi Tanggal Promosi Jumlah produk dan Seller yang telah disetujui untuk mengikuti promosi. Kriteria Category, Discount and Brand Klik untuk memasukkan produk di promosi Batas Waktu Pengajuan

9 Ikut dalam Promosi Lazada Cara 2: Tab Detail Promosi Click here to add all your products to the promotion Add single product to promotion Current Stock : product approved X : product rejected : pending Allow seller to update or remove product after submission. Strictly Confidential 9

10 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

11 TINGKATKAN PENJUALAN DENGAN BANTUAN FITUR! Harga Grosir Beli 1 Gratis 1 Penawaran Combo FITUR Produk Sponsor Hadiah Gratis Dekorasi Toko 11

12 FITUR BUNDLING HARGA GROSIR BELI 1 GRATIS 1(SKU SAMA)

13 FITUR BUNDLING HADIAH GRATIS PENAWARAN COMBO

14 FITUR PRODUK SPONSOR Tingkatkan traffic Visibilitas penempatan premium. Bayar hanya bila Produk Anda di klik Akses Dashboard & Optimalkan hasil promo Anda

15 PENEMPATAN PRODUK SPONSOR

16 DEKORASI TOKO Meningkatkan Kesadaran Brand/Merek Memberikan Identitas & Membedakan Toko Anda Membuat Promosi Khusus Toko Anda

17 CONTOH DEKORASI TOKO

18 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

19 APA SAJA YANG KAMI SEDIAKAN? Peminjaman Modal Usaha 1. Bunga lebih rendah & Proses mudah 2. Aman 3. Proses lebih cepat Penyedia Tenaga Kerja 1. Legal dan Aman 2. Pekerja berkualitas 3. Lebih cepat 4. Lebih Murah Foto Produk 1. Hasil Foto Produk Eksklusif 2. Harga Terjangkau 3. Foto bisa dimiliki oleh penjual

20 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

21 Tujuan Pembeli bisa bertanya mengenai produk secara langsung Pembeli Pembeli bisa berbelanja lebih aman Meningkatkan kepercayaan pembeli Meningkatkan kepuasan berbelanja pembeli Mencegah pengembalian barang Karena kurang informasi mengenai produk Penjual Menyediakan konsultasi dan informasi terkait produk secara langsung Mendapatkan kepercayaan pelanggan Mengurangi jumlah pesanan yang dikembalikan Meningkatkan penjualan

22 Panduan Umum Pertanyaan dari pembeli dapat ditemukan di penjual dengan subyek:: [Nama Pembeli] Bertanya Mengenai [Nama Produk] Pertanyaan harus dijawab dalam 12 jam kerja ( , Senin Jumat). Semakin cepat dibalas maka akan lebih baik Penjual menjawab pertanyaan mengenai produk( Deskripsi, cara penggunaan, garansi, stok, apa yang ada dalam paket,dll) Untuk pertanyaan diluar produk (cara memesan, ongkos kirim, pembayaran, dll) : Arahkan ke halaman FAQ (Frequently Asked Questions), penjual boleh menyalin dan menggunakan jawaban dari FAQ untuk membalas pertanyaan pelanggan. Jika Anda tidak bias menemukan jawaban pada FAQ, silahkan arahkan pelanggan menuju pusat bantuan atau menghubungi Customer Service Lazada. Seluruh pertanyaan mengenai fitur ini dan permasalahan yang ada silahkan hubungi tim Partner support kami.

23 Apa yang kami harapkan dari Anda? DOS DON TS Jawab pertanyaan dengan sopan dan professional, jawaban anda akan terlihat di public Sediakan jawaban yang akurat dan informasi yang lengkap. Jawab pertanyaan sesuai waktu yang direkomendasikan oleh panduan Lazada. Memberikan informasi kontak personal. ( /telepon/etc.) mengarahkan pelanggan untuk membeli di luar Lazada. Berargumen dengan pelanggan Berkata tidak sopan, mengkritik atau mengancam pelanggan. Menggunakan emoticon

24 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

25 Operation Excellence Atur Level Stok Level stok adalah jumlah minimal produk yang harus ada di tangan setiap waktu. Ketika inventori stok mulai dibawah level yang ditentukan, waktunya untuk melakukan pemesanan stok ulang. Level stok akan bervariasi tergantung jenis produk dan kecepatan penjualan.

26 Operation Excellence First-In-First-Out (FIFO) FIFO artinya stok yang sudah lama disimpan harus keluar terlebih dahulu dibandingkan yang terbaru. Untuk mengatur system FIFO, Anda memerlukan sistem pergudangan yang terorganisir. Saat menambah produk baru pastikan stok terbaru ada di belakang, atau pastikan stok terlama tetap berada di depan. Strictly Confidential 31

27 Operation Excellence Manage relationships Bagian dari manajemen inventory yang berhasil adalah mampu beradaptasi dengan cepat Terkadang Anda harus mengembalikan produk yang lambat terjual, menambahkan stok produk dengan cepat, menghadapi isu proses produks, membina hubungan yang baik dengan supplier merupakan hal yang penting. Pastikan supplier Anda mengetahui bahwa anda sedang meningkatkan penjualan sehingga mereka bisa memproduksi lebih cepat. Strictly Confidential 32

28 Operation Excellence Rencana Penanganan Banyak isu atau kendala yang akan muncul saat campaign terjadi. Beberapa contoh nya adalah: 1. Penjualan melonjak terlalu cepat sehingga kehabisan stok. 2. Arus uang masuk tidak seperti yang diharapkan sehinggan tidak bisa membayar produk yang dibutuhkan. 3. Gudang Anda tidak memiliki ruang yang cukup untuk menampung produk. 4. Kesalahan perhitungan inventori sehingga barang yang dibutuhkan tidak memadai. 5. Produk yang lambat terjual menghabiskan tempat di Gudang Anda. 6. Supplier menghentikan produksi tanpa pemberitahuan Kenali risiko Anda dan buat rencana penanganan! Strictly Confidential 33

29 Operation Excellence Pengecekan regular 1 Inventori Fisik Menghitung inventori dalam satu waktu. Biasanya dilakukan perusahaan di akhir tahun menjelang pembukuan tahunan. 2 Pengecekan Tempat Memilih produk, menghitung, dan membandingakan jumlah produk yang seharusnya bisa ditempatkan. 3 Siklus Perhitungan Dibandingkan memilih perhitungan langsung di akhir tahum, buat siklus perhitungan selama satu tahun. Bisa setiap hari, minggu atau bulan. Setiap produk memiliki siklus yang berbeda. Strictly Confidential 34

30 Operation Excellence Pengecekan regular Jangan lupa mengecek inventori, harga dan ketersediaan produk di seller center Menggunakan mass upload / mass update adalah cara termudah untuk mengupdate produk dalam jumlah besar di Seller Center. Pelajari bagaimana melakukan mass update produk sekarang. Strictly Confidential 35

31 Operation Excellence Menggunakan Prioritas ABC Beberapa produk memerlukan perhatian lebih dibandingkan produk lainnya. Gunakan prioritas ABC untuk memberikan prioritas pada manajemen inventori Anda. Pisahkan produk yang membutuhkan perhatian lebih dan mana yang tidak. A Produk bernilai tinggi dengan frekuensi penjualan rendah B C Produk bernilai menengah dengan frekuensi penjualan rendah Barang bernilai rendah dengan frekuensi penjualan tingggi\ Strictly Confidential 36

32 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

33 Proses Pemenuhan Pesanan 1. Pesanan masuk di Seller Center 2. Verifikasi Order di Seller Center 24h 3. Kemas Produk Anda 6. Pesanan sampai di pelanggan 5. Menyerahkan paket ke ekspedisi pengiriman 4. Memenuhi pesanan di Seller Center

34 Siapkan diri Anda untuk Bertarung! Cek ketersediaan stok barang-barang terlaris Anda! Buat deskripsi produk Anda semakin menarik! Jika sudah Upload produk baru & edit detail produk sebelum 9 November 2017! Lakukan ini untuk menghindari produk Anda tidak muncul di web Lazada selama Online Revolution! Pastikan seluruh barang & alat Anda siap beroperasi selama OR! Belum punya? Cek & segera beli barang-barang yang Anda butuhkan di Operasikan toko Anda di Sabtu (11/11) dan Minggu (11/12)! Pastikan picker, packer, dan admin Anda bekerja saat OR! Konfirmasi disini Pastikan paket Anda juga dikirim di Akhir Pekan! Hubungi & pastikan LEX MP/JNE MP/RPX MP tetap datang ke Toko Anda! (Hotline LEX : (021) ext 446) Pastikan terdapat kendaraan/truk yang tersedia untuk membantu Anda menyampaikan paket ke Agen JNE! Atau Masukkan barang paling laris Anda ke FBL maksimal 4 November 2017! Persiapkan diri Anda untuk kejutan di halaman selanjutnya. 39

35 Apa yang membuat pelanggan senang: Testimoni Pelanggan Apa yang dilihat pelanggan ketika membeli produk Pelayanan setelah penjualan yang baik Selalu kemas produk dengan baik Strictly Confidential 40

36 Panduan Mengemas Pesanan Strictly Confidential 41

37 Panduan Mengemas Pesanan Strictly Confidential 42

38 Panduan Mengemas Pesanan Strictly Confidential 43

39 Panduan Mengemas Pesanan Strictly Confidential 44

40 Packaging Guidelines Strictly Confidential 45

41 Packaging Guidelines Strictly Confidential 46

42 Content 1. Peningkatan Penjualan a. Konten produk yang menarik b. Mendaftar Melalui Promotion Tools c. Fitur Seller Center d. Layanan Penjual e. Komunikasi Penjual dan Pembeli 2. Manajemen Pergudangan 3. Manajemen Operasional 4. Fulfillment by Lazada

43 Coba FBL Sekarang!

44 Masukkan Barang Terlaris Anda ke FBL! Register FBL di : lzd.co/registerfbl 49

45 Fulfilled by Lazada FBL Biarkan Lazada yang Mengurusi Permasalahan Operasional Toko Anda selama OR! Pemenuhan lebih cepat = Pelanggan senang & Penjualan Meningkat! - Pengiriman Kilat : Hanya berlaku dilakukan oleh SKU yang ikut FBL - Tidak ada Batasan pesanan harian untuk SKU yang di FBL Mengurangi kerumitan bagi Penjual - Lazada akan mengurusi proses pengambilan barang, pengemasan dan pengiriman. Raih keuntungan tanpa masalah! Menghemat Biaya! - Anda menghemat biaya pada ongkos kirim dengan produk yang anda jual di FBL Mudah untuk Memulainya! - Untuk mendaftar silahkan kunjungi lzd.co/registerfbl Proses pengiriman barang ke Gudang kami akan tutup pada 8 November jadi segera kirim barang Anda sekarang! FBL GRATIS hingga akhir tahun 2017 Strictly Confidential 50

46 Strictly Confidential