UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN PAJAK (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam) TUGAS AKHIR Diajukan Oleh : ELIYA PRATIWI NIM Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Diploma III FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULAS EKONOMI DAN BISNIS MEDAN LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR NAMA : ELIYA PRATIWI NIM : PROGRAM STUDI JUDUL : DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN : KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK Tanggal 2015 Dosen Pembimbing Fadli, SE. M.Si NIP : Tanggal 2015 Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Keuangan Dr. Yeni Absah SE. M.Si NIP : Tanggal 2015 Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU Prof Dr. Maksum SE, M.Ec.Ac,Ak,CA NIP :

3 KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena atas berkah, rahmat, dan hidayah-nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan tugas akhir yang berjudul Kinerja Account Representative Dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam ini, yang mana merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan program Diploma III Jurusan Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Secara khusus, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada Ayahanda Ali Atas Nasution, Ibunda Jaurah Parinduri dan kedua adikku, karena atas dukungan dan yang terpenting do a dari mereka serta curahan kasih sayangnya membuat penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Terima kasih kepada teman-teman atas dukungan dan semangat yang kalian berikan. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan dukungan, bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D-III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, yang selalu mendidik mahasiswanya untuk selalu menjadi yang terbaik dan mempunyai kemampuan berfikir yang intelektual 3. Bapak Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Diploma III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi yang telah memberikan waktu, pemikiran dan pengarahannya kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 4. Bapak dan Ibu staf pengajar serta para pegawai Fakultas Ekonomi i

4 5. Kepada Shintya, Afrida, Ihsan, Fariz, dan Keny selaku sahabat-sahabat penulis yang selalu membuat penulis lebih semangat dan merasa merasa terdukung. 6. Kepada semua kawan-kawan yang ada di Grup D Diploma III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi yang menjadi penyemangat penulis dikala Kuliah. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis meminta maaf apabila ada kesalahan. Dengan kerendahan hati, penulis juga berharap kiranya tugas akhir ini dapat berguna bagi kita semua. Akhirnya, penulis berserah diri kepada ALLAH SWT yang senantiasa melimpahkan petunjuk-nya dan memberikan perlindungan kepada kita semua, Amin Ya Robbal Alamin. Penulis ( ELIYA PRATIWI ) ii

5 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i Daftar isi... iii Daftar Tabel... v Daftar Gambar... vi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II PROFIL PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Kebijakan dan Program Perusahaan Modernisasi KPP Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan Seksi Waskon dan AR Tugas dan Fungsi KPP Struktur Organisasi KPP BAB III PEMBAHASAN 3.1 Konsep, Konstruk, dan Variable Penlitian Pengertian Pajak Subjek Pajak Sistem Pemungutan Pajak Konsep Pengetahuan Pajak Kepatuhan Wajib Pajak Reformasi Perpajakan Perubahan Reformasi Perpajakan Account Representative Defenisi Kinerja Srategi pelayanan Kerangka Pemikiran iii

6 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 1.1 : APBN-P dan Realisasi Penerimaan Perpajakan... 3 Tabel 1.2 : Jumlah Wajib Pajak Terdaftar... 5 Tabel 1.3 : Jumlah Wajib Pajak Terdaftar & WP Efektif... 6 Tabel 1.4 : Ratio Kepatuhan Penyampaian SPT PPh... 7 Tabel 1.5 : Ratio Kepatuhan SPT Tahunan PPh... 7 Tabel 1.6 : Penerimaan Pajak v

7 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman Gambar 2.1 : Struktur Organisasi KPP Pratama L.Pakam vi