BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Hasil Uji Validitas Pengujian validitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya (Umar 2007: 87). Pernyataan instrumen kuesioner dinyatakan valid apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel Pada penelitian ini, jumlah sampel (N) adalah sebanyak 79. Dengan demikian r tabel untuk df = N-2 = 79-2 = 77 pada tingkat signifikansi sebesar 5% adalah sebesar Pada penelitian ini pernyataan instrumen kuesioner dinyatakan valid apabila memiliki r hitung lebih besar dari Sedangkan apabila r hitung lebih kecil dari dari rtabel (rhitung < 0,221) berarti tidak valid sehingga pernyataan tersebut harus dikeluarkan. Hasil pengujian uji validitas dengan menggunakan SPSS versi 21 adalah sebagai berikut Uji Validitas Variabel Profesionalitas Pegawai Variabel Profesionalitas Pegawai memiliki indikator sebanyak 17 pernyataan dengan hasil uji validitas sebagaimana tertera pada tabel

2 55 Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Variabel Profesionalitas Pegawai Item Pernyataan r tabel r hitung Tingkat Sig. Signifikansi Ket Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Prof Peg Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Berdasarkan tabel di atas, untuk variabel Profesionalitas Pegawai (X 1 ), semua item pernyataan memiliki r hitung lebih besar dari r tabel (0,221). Hal ini menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk menghitung variabel Profesionalitas Pegawai adalah valid. Cara lain adalah dengan melihat signifikansi. Jika signifikansi < 0,05 berarti indikator tersebut valid. Dalam tabel 5.1 tampak juga bahwa semua signifikansi adalah di bawah 0,05 yang memperkuat hasil pengujian dengan r hitung. Sehingga semua item pernyataan Profesionalitas Pegawai yaitu sebanyak 17 item dipergunakan untuk penelitian.

3 Uji Validitas Variabel Motivasi Kerja Pegawai Variabel Motivasi Kerja Pegawai memiliki indikator sebanyak 18 dengan hasil uji validitas sebagaimana tertera pada tabel berikut ini: Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi Kerja Pegawai Item Pernyataan r tabel r hitung Tingkat Sig. Signifikansi Ket Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Motiv Kerja Peg Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Berdasarkan data tabel di atas, untuk variabel Motivasi Kerja Pegawai (X 2 ) diketahui semua item pernyataan yang ada adalah valid karena semua nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0.221). Dari tabel 5.2 tersebut juga tampak bahwa semua signifikansi di bawah 0,05, yang memperkuat hasil pengujian dengan r hitung. Dengan demikian semua item pernyataan Motivasi Kerja Pegawai sebanyak 18 item dipergunakan untuk penelitian.

4 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan Variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan (Y) memiliki indikator sebanyak 30 dengan hasil uji validitas sebagaimana tertera pada tabel berikut ini: Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan Item Pernyataan r tabel r hitung Tingkat Sig. Signifikansi Ket Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Tidak Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid

5 58 Berdasarkan data tabel di atas, untuk variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan (Y) diketahui bahwa terdapat 1 item (item 25) memiliki nilai r hitung yang lebih kecil dari r tabel (0,157<0,221) dan diperkuat dengan signifikansi yang lebih besar dari 0,05, maka item 25 tersebut tidak valid. Sedangkan item yang lain memiliki r hitung lebih besar dari r tabel dan diperkuat dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05, sehingga selain item 25 adalah valid. Dengan demikian dari 30 item pernyataan instrumen Kualitas Pelayanan Kepabeanan, yang dipergunakan untuk penelitian sebanyak 29 item pernyataan. Dengan dikeluarkannya 1 item yang tidak valid, sehingga menghasilkan hasil uji validitas variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan sebagaimana Tabel 5.4 Tabel 5.4 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan1 Item Pernyataan r tabel r hitung Tingkat Sig. Signifikansi Keterangan Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid

6 59 Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Kualitas Pelay Kepab Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Hasil Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana alat ukur dapat memberikan hasil yang relatif tidak berbeda apabila dilakukan pengukuran kembali terhadap gejala atau kondisi yang sama pada saat yang berbeda. Nilai α yang didapat dengan menggunakan bantuan SPSS versi 21 sebagaimana tertera dalam tabel berikut ini: Variabel Tabel 5.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Jumlah pertanyaan Reability Statistic Keterangan Profesionalitas Pegawai 17 0,870 Reliabel Motivasi Kerja Pegawai 18 0,781 Reliabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan 29 0,790 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Berdasarkan tabel 5.5 di atas, semua variabel memiliki angka di atas 0,60. Sesuai dengan yang disampaikan oleh Sugiyono (2010:77), berarti

7 60 semua variabel dinyatakan reliabel (handal). Tingkat reliabilitas yang tertinggi adalah Profesionalitas Pegawai, berkategori baik, sedangkan tingkat reliabilitas yang terendah adalah Motivasi Kerja Pegawai, berkategori dapat diterima. Untuk analisis selanjutnya, data yang tidak valid dikeluarkan dari model penelitian dan regresi hanya menggunakan data yang valid saja Analisis Deskriptif Hasil Penelitian Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini, adalah dengan cara menyebarkan sejumlah daftar pernyataan (angket/kuesioner) kepada sampel atau responden yang telah ditentukan sebanyak 79 eksemplar. Dari kuesioner yang disebarkan, semua kuesioner bisa terkumpul kembali, sehingga jumlah eksemplar kuesioner yang dianalisis sebanyak 79 eksemplar. Data-data berupa pertanyaan dan pernyataan dalam kuesioner tersebut kemudian dihitung dan didapatkan hasil sebagai berikut: Tabel 5.6 Penilaian Responden Mengenai Variabel Penelitian Variabel Jumlah Rata-rata Persentase Pertanyaan Dimensi Profesionalitas Pegawai 17 4,16 79,06% Motivasi Kerja Pegawai 18 4,05 76,35% Kualitas Pelayanan Kepabeanan 29 4,06 76,55% Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Tanggapan tertinggi dari responden terdapat pada variabel Profesionalitas Pegawai dan tanggapan terendah terdapat pada variabel

8 61 Motivasi Kerja Pegawai. Secara keseluruhan, tanggapan termasuk kategori baik karena di atas 75%. Hasil analisis deskriptif untuk masing-masing variable adalah sebagai berikut: 1). Variabel Profesionalitas Pegawai (X1) Variabel profesionalitas memiliki dua dimensi yaitu Sifat dan Sikap serta Kemampuan. Kedua dimensi tersebut memiliki 17 indikator dan disajikan dalam bentuk seperangkat pertanyaan. Tanggapan responden adalah sebagaimana dalam tabel 5.7 Variabel Tabel 5.7 Tanggapan Responden Tentang Profesionalitas (X1) Jumlah Rata-rata Rata-Rata Dimensi Pertanyaan Dimensi Variabel Profesionalitas (X1) Sifat dan Sikap 11 Kemampuan 6 Suber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) 4,19 (79,63%) 4,16 4,12 (78,01%) (79,06%) Dari tabel 5.7 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas dimensi sifat dan sikap lebih tinggi dibandingkan dengan tanggapan atas dimensi kemampuan. Secara keseluruhan tanggapan responden ratarata untuk variabel Profesionalitas Pegawai termasuk kategori baik atau tinggi. 2). Variabel Motivasi Kerja Pegawai (X2) Variabel Motivasi Kerja Pegawai memiliki lima dimensi, yaitu keinginan, kebutuhan, pengalaman masa lalu, kekuasaan dan imbalan.

9 62 Kelima dimensi tersebut dijabarkan dalam 18 indikator dan disajikan dalam bentuk pertanyaan. Tanggapan responden atas kuesioner tentang Motivasi Kerja Pegawai adalah sebagai berikut: Tabel 5.8 Tanggapan Responden Tentang Motivasi Kerja (X2) Jumlah Rata-rata Variabel Dimensi Pertanyaan Dimensi 4,16 Motivasi Intrinsik 11 (79,09%) Kerja 3,88 (X2) Esktrinsik 7 (72,06%) Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) Rata-Rata Variabel 4,05 (76,35%) Dari tabel 5.8 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden tertinggi pada dimensi intrinsik sedangkan tanggapan responden terendah pada dimensi ekstrinsik. Secara keseluruhan tanggapan responden ratarata untuk variabel Motivasi Kerja Pegawai berkategori baik. 3) Variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan (Y) Variabel pelayanan memiliki lima dimensi yaitu keandalan, cepat tanggap, jaminan, empati dan kasat mata. Lima dimensi tersebut memiliki 29 indikator dan disajikan dalam bentuk pertanyaan. Tanggapan responden atas kuesioner Kualitas Pelayanan Kepabeanan adalah sebagaimana disajikan dalam tabel 5.9. Dari tabel 5.9 dapat diketahui bahwa tanggapan responden tertinggi adalah pada dimensi Kasat mata, sedangkan tanggapan responden terendah pada dimensi jaminan. Secara keseluruhan tanggapan responden terhadap variabel Kualitas Pelayanan Kepabeanan berkategori baik.

10 63 Tabel 5.9 Tanggapan Responden Tentang Kualitas Pelayanan Kepabeanan (Y) Variabel Dimensi Jumlah Rata-rata Rata-Rata Pertanyaan Dimensi Variabel Keandalan 6 4,08 (77,00%) 4,06 Cepat tanggap 4 Kualitas (76,50%) 4,06 Pelayanan 4,01 Jaminan 6 (76,55%) Kepabeanan (75,21%) (Y) 4,03 Empati 6 (75,69%) Kasat mata 7 4,12 (78,07%) Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015) 5.2. Analisis Statistik Hasil Penelitian Uji Persyaratan Analisis Uji Normalitas Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah nilai residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Uji Normalitas dilakukan dengan Regression Standarized Residual. Untuk uji normalitas, dipergunakan pengujian statistik Kolmogorov-Smirnov. Hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS versi 21 dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 5.10 Kolmogorov-Smirnov Test Unstandarized Residual Kolmogorov-Smirnov.721 Asymp.Sig.(2-tailed).676 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015)

11 64 Pada tabel 5.10 tampak bahwa, nilai signifikansi (Asymp. Sig. 2- tailed) sebesar 0,676 yang berarti > 0,05. Hal ini berarti residual dapat dikatakan berdistribusi normal dan uji asumsi klasik bisa dilanjutkan Uji Multikolinearitas Frish mengatakan bahwa multikolinier adalah adanya lebih dari satu hubungan linier yang sempurna. Bila terjadi kolinier terlebih bila kolinier sempurna (koefisien korelasi antar variabel bebas = 1), maka koefisien korelasi dari variabel bebas yang bersangkutan tidak dapat ditentukan dan standar error tak terhingga. Uji Multikolinieritas pada penelitian ini dengan menggunakan bantuan SPSS versi 21. Metode pengujian yang digunakan yaitu dengan melihat nilai Inflation Factor (VIF) dan Tolerance pada model regresi, hasilnya adalah sebagai berikut: Tabel 5.11 Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Profesionalitas Motivasi Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS Pada tabel 5.10, koefisien variabel bebasnya 1. Dengan demikian tidak terjadi kolinier. Hal ini dapat dilihat pula dari nilai ouput di atas yang menunjukkan bahwa nilai tolerance adalah di atas 0,10 dan nilai VIF berada dibawah 10. Dengan demikian dapat

12 65 disimpulkan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terjadi masalah multikolinieritas Uji Heteroskedasitas Uji heteroskedasitas pada penelitian ini yaitu menggunakan menggunakan Scatter Plot. Suatu model yang terbebas dari gangguan heteroskedastisitas akan menunjukkan diagram yang relatif tersebar secara merata baik di atas sumbu nol, maupun di bawah sumbu nol. Berikut adalah diagram Scatterplot untuk uji heteroskedastisitas pada penelitian ini: Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS Gambar 5.1 Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot

13 66 Berdasarkan scatterplot pada gambar 5.3 tampak bahwa titik-titik tidak membentuk pola tertentu atau menyebar dengan pola yang acak serta letaknya tidak beraturan. Hasil ini menunjukkan bahwa tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas pada model penelitian Pengujian Regresi, Determinasi, dan Hipotesis Regresi Linier Berganda Untuk mengetahui pengaruh Profesionalitas Pegawai dan Motivasi Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan digunakan uji regresi linier berganda. Regresi Linier Berganda yaitu hubungan secara linier antara dua atau lebih variabel independen (X 1, X2,...dst) dengan variabel dependen (Y). Hal ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif. Dari hasil pengolahan komputer dengan menggunakan program SPSS versi 21, diperoleh data sebagai berikut: Tabel 5.12 Regresi Variabel Coefficients t Sig. (Constant) 0,796 1,191 0,237 Profesionalitas 0,475 4,721 0,000 Motivasi 0,318 2,104 0,039 R Square 29,7% F hitung 16,053 0,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS (2015)

14 67 Dengan demikian persamaan regresi berganda adalah : Keterangan : Y = 0, ,475 X1 + 0,318 X2 Y X1 X2 = Kualitas Pelayanan Kepabeanan = Profesionalitas Pegawai = Motivasi Kerja Pegawai Hasil persamaan regresi di atas dapat dijelaskan sebagai berikut: 1) Jika tidak ada kedua variabel bebas (profesionalitas pegawai dan motivasi kerja pegawai) atau (X1, X2 = 0) maka kualitas pelayanan adalah sebesar 0,796. 2) Koefisien regresi pada variabel Profesionalitas Pegawai sebesar 0,475. Artinya, variabel Profesionalitas Pegawai akan berpengaruh positif 0,475 terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Semakin baik profesionalitas pegawai akan meningkatkan kualitas pelayanan kepabeanan sebesar 47,5%. 3) Koefisien regresi pada variabel motivasi kerja pegawai adalah sebesar 0,318, hal ini berarti bahwa variabel motivasi kerja pegawai berpengaruh positif 0,318 terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Semakin baik motivasi kerja pegawai akan meningkatkan kualitas pelayanan kepabeanan sebesar 31,8%. Berdasarkan paparan di atas, maka tampak bahwa variabel profesionalitas pegawai memberikan pengaruh yang lebih besar

15 68 terhadap kualitas pelayanan kepabenanan dibandingkan pengaruh motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan kepabeanan Koefisien Determinasi Koefisien Determinasi (R 2 ) dipergunakan untuk mengetahui tingkat keragaman variabel terikat Y (Kualitas Pelayanan Kepabeanan) yang disebabkan oleh perbedaan variabel bebas X1 (Profesionalitas Pegawai) dan variabel bebas X2 (Motivasi Kerja Pegawai). Nilai R 2 berkisar antara 0 sampai dengan 1. Hasil koefisien determinasi (R 2 ) berdasarkan tabel 5.11 adalah 0,297. Artinya profesionalitas pegawai dan motivasi kerja pegawai dapat menjelaskan 29,7% variasi kualitas pelayanan kepabeanan. Sedangkan 70,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini Uji F Untuk mengetahui apakah Profesionalitas Pegawai dan Motivasi Kerja Pegawai secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan maka dilakukan uji F. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS 21 diperoleh hasil sebagaimana Tabel 5.12 Ho : b1 = b2 = 0 : Profesionalitas Pegawai dan Motivasi Kerja Pegawai secara bersama-sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor

16 69 Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang. H1 : salah satu atau keduanya b1 0 : Profesionalitas Pegawai dan Motivasi Kerja Pegawai secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang. Dengan cara pengambil keputusan: Jika signifikan > 0,05 atau Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima Jika signifikan < 0,05 atau Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak Berdasarkan Tabel 5.12 diperoleh nilai Fhitung sebesar 16,053 sedangkan besarnya Ftabel dengan derajat bebas (df) 2 dan 77 pada tingkat signifikansi 0,05 adalah sebesar 3,13. Pada Tabel 5.12 juga terlihat bahwa nilai signifikan F adalah sebesar 0,000 artinya lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian signifikan < 0,05 dan nilai Fhitung > Ftabel, sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian variabel profesionalitas pegawai dan motivasi kerja pegawai secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepabeanan Uji t Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel profesionalitas pegawai dan motivasi kerja pegawai secara parsial terhadap variabel kualitas pelayanan kepabeanan. Hasil pengujian disajikan pada Tabel 5.12.

17 70 a. Pengaruh Profesionalitas Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan Hipotesis pertama yang diajukan adalah Profesionalitas Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang. Ho : b1 = 0 : Profesionalitas Pegawai tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang H1 : b1 0 : Profesionalitas Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang Dengan cara pengambilan keputusan: Jika signifikan > 0,05 atau thitung < ttabel, maka Ho diterima Jika signifikan < 0,05 atau thitung > ttabel, maka Ho ditolak Dari hasil pengolahan data penelitian dengan bantuan program SPSS versi 21 sebagaimana pada Tabel 5.12, diperoleh nilai t hitung sebesar 4,721 sedangkan besarnya ttabel dengan derajat bebas (df) 77 pada tingkat signifikansi sebesar 0,05 adalah sebesar 1,991. Nilai signifikan variabel profesionalitas pegawai sebesar 0,000 berarti lebih kecil dari 0,05. Maka, Ho ditolak dan H1 diterima.

18 71 Dengan demikian terbukti bahwa Profesionalitas Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang. b. Pengaruh Motivasi Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan Hipotesis penelitian kedua yang diajukan adalah Motivasi Kerja Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang, atau dengan rumusan matematis dapat diuraikan sebagai berikut: Ho : b2 = 0 : Motivasi Kerja Pegawai tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang. H1 : b2 0 : Motivasi Kerja Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang Dengan cara pengambilan keputusan: Jika signifikan > 0,05 atau thitung < ttabel, maka Ho diterima Jika signifikan < 0,05 atau thitung > ttabel, maka Ho ditolak Dari hasil pengolahan data penelitian dengan bantuan program SPSS versi 21 sebagaimana Tabel 5.12, diperoleh nilai thitung sebesar 2,104

19 72 sedangkan besarnya ttabel dengan derajat bebas (df) 77 pada tingkat signifikansi sebesar 0,05 adalah sebesar 1,991. Dengan demikian thitung > ttabel, sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Nilai signifikan variabel motivasi kerja pegawai sebesar 0,039 berarti lebih kecil dari 0,05. Maka, Ho ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian terbukti bahwa Motivasi Kerja Pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Tangerang Matriks Korelasi Dimensi Antar Variabel Analisa dimensi antar variabel dilakukan guna melihat dimensi variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap dimensi variabel dependen. Analisa kolerasi digunakan dengan membuat matrik kolerasi dimensi antar variabel berkolerasi satu sama lain. Berikut hasil matrik kolerasi dimensi antar variabel seperti pada Tabel berikut: Tabel 5.13 Hasil Matrik Kolerasi Dimensi antar Varibel Variabel Profesionalitas (X1) Motivasi (X2) Dimensi Y Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Sifat dan Sikap Kemampuan Intrinsik Ekstrinsik

20 73 Tabel di atas menunjukkan bahwa korelasi dimensi profesionalitas pegawai dengan dimensi pada pelayanan yang tertinggi adalah antara sifat dan sikap dengan Y3 (jaminan) yaitu sebesar 0,510. Dimensi pada motivasi kerja pegawai yang berkorelasi paling tinggi dengan pelayanan adalah dimensi motivasi intrinsik dengan dimensi pada pelayanan yang tertingi keandalan yaitu sebesar 0, Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian dapat diuraikan sebagai berikut. 1. Profesionalitas pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Hal ini telah dibuktikan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan thitung > ttabel atau 4,721 > 1,991. Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Kusnarto (2004:156) bahwa profesionalitas yang dimiliki dan dijalankan pada suatu profesi tertentu, baik pada bidang kegiatan profesi yang terkait dengan penyediaan barang atau jasa, dapat meningkatkan layanan pada pelanggan. Hal ini juga sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya (Adi:2014; Nik Mat dan Zabidi: 2010; Syauket: 2015) bahwa profesionalitas pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hal ini memberikan implikasi bahwa peningkatan profesionalitas pegawai pada KPPBC TMP A Tangerang perlu dilakukan agar pelayanan kepabeanan kepada pengguna jasa lebih baik. Peningkatan profesionalitas pegawai dapat dilakukan dengan meningkatkan kemampuan pegawai dan memperbaiki sifat dan sikap pegawai dalam melayani pengguna jasa. Dimensi terkuat pada variabel profesionalitas adalah sifat dan sikap terhadap jaminan dengan korelasi sebesar 0,510.

21 74 Artinya apabila pegawai pada KPPBC TMP A Tangerang memperbaiki sifat dan sikapnya terhadap pengguna jasa maka pengguna jasa akan lebih merasa mendapatkan jaminan dan kepastian akan layanan yang didapatkannya. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada pegawai dalam hal berkomunikasi, meningkatkan kompetensi dan meningkatkan kredibilitas pegawai. 2. Motivasi Kerja Pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Hal ini ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel yaitu 2,104 > 1,991 dan diperkuat dengan signifikan 0,039 < 0,05. Hal ini sejalan dengan beberapa penelitian yang diantaranya dilakukan oleh Djabir (2012), Natalia (2010), Ismaryati (2010), Muttaqin, Djumadi, Noor (2013), Petrovsky (2009) bahwa motivasi kerja pegawai berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan. Berkaitan dengan yang dikemukakan Nawawi, yang membagi motivasi dalam 2 bentuk, yaitu motivasi intrinsik dan ekstrinsik, pada penelitian ini motivasi intrinsik lebih dominan bila dibandingkan dengan motivasi ekstrinsik. Hal ini memberikan implikasi, bahwa KPPBC TMP A Tangerang sebagai instansi yang memberikan pelayanan publik, motivasi kerja pegawainya dalam melakukan pekerjaannya harus ditingkatkan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Dimensi terkuat pada variabel motivasi kerja pegawai adalah pada motivasi intrinsik terhadap keandalan dengan korelasi sebesar 0,363. Artinya apabila motivasi intrinsik ditingkatkan maka akan meningkatkan kualitas pelayanan kepabeanan lebih besar. Motivasi intrinsik yang perlu ditingkatkan adalah kesadaran dari dalam diri pegawai

22 75 untuk berusaha lebih baik memberikan pelayanan kepada pengguna jasa lebih cepat dan akurat. 3. Profesionalitas pegawai dan motivasi kerja pegawai secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Hal ini diketahui dari perolehan nilai Fhitung > Ftabel sebesar 16,053 > 3,13 dan diperkuat dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya (Suwinarno:2005) bahwa kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kepabeanan. Besarnya pengaruh Profesionalitas Pegawai dan Motivasi Kerja Pegawai secara bersama-sama terhadap Kualitas Pelayanan Kepabeanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Tipe Madya Pabean A Tangerang adalah sebesar 29,7% sedangkan sisanya oleh faktor lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Hal ini membawa implikasi bahwa pemberian pelatihan kepada pegawai untuk meningkatkan profesionalitasnya dan secara terintegrasi menumbuhkan motivasi kerja kepada pegawai akan meningkatkan kualitas pelayanan.