ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TESIS

Transkripsi

1 ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TESIS Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Utama Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Disusun Oleh: Nama : Riska Rosita NIM : S PROGRAM STUDI S-2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN TESIS... ii PENGESAHAN PENGUJIAN TESIS... iii LEMBAR ORISINALITAS DAN HAK PUBLIKASI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x DAFTAR SINGKATAN... xi ABSTRAK... xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Organisasional Sumber Daya Manusia Fasilitas rumah sakit Regulasi Pelayanan Kesehatan B. Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan C. Konsep Tingkat Kepuasan Pasien D. Penelitian yang Relevan E. Kerangka Berpikir F. Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian B. Desain Penelitian C. Populasi dan Sampel v

6 D. Identifikasi Variabel E. Definisi Operasional Variabel F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data G. Kerangka Kerja H. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Lokasi Penelitian B. Hasil Penelitian Hasil Analisis Univariat Hasil Analisis Bivariat Hasil Analisis Multivariat BAB V PEMBAHASAN A. Hubungan Antara Kesejahteraan Sumber Daya Manusia Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan B. Hubungan Antara Ketersediaan Fasilitas Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan. 53 C. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap D. Keterbatasan Penelitian BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan B. Implikasi Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

7 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Tabel 3.1 Jumlah Responden Pada Tiap Bangsal Tabel 3.2 Instrumen Untuk Mengukur Kesejahteraan Sumber Daya Manusia Tabel 3.3 Instrumen Untuk Mengukur Ketersesdiaan Fasilitas Tabel 3.4 Instrumen Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan Tabel 3.5 Instrumen Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Tabel 3.6 Rekapitulasi butir kuesioner kesejahteraan SDM sebelum dan sesuah uji coba Tabel 3.7 Rekapitulasi butir kuesioner ketersediaan fasilitas sebelum dan sesuah uji coba Tabel 3.8 Rekapitulasi butir kuesioner kualitas pelayanan kesehatan sebelum dan sesuah uji coba Tabel 4.1 Karakteristik umum responden penelitian di RSUD DR. Moewardi Surakarta Tabel 4.2 Karakteristik subjek penelitian berdasarkan variabel dependen dan independen Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dan korelasi antara kesejahteraan SDM, ketersediaan fasilitas, kualitas pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap Tabel 4.4 Hasil Analisis Jalur tentang Faktor Organisasional Rumah Sakit yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Ianap vii

8 DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1. Kerangka Berpikir Skema Prosedur Penelitian Model struktural dengan unstandardized solution viii

9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Surat Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 : Informed Consent Lampiran 3 : Kuesioner Untuk Petugas Rawat Inap Lampiran 4 Kuesioner Untuk Pasien Lampiran 5 Jadwal Penyusunan Tesis Lampiran 6 : Surat Permohinan Ijin Penelitian dari Universitas Sebelas Maret Lampiran 7 : Surat Permohinan Ijin Penelitian oleh Rumah Sakit Lampiran 8 : Data Umum Rumah Sakit Lampiran 9 : Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 10 : Rekapitulasi Data Input Variabel Penelitian Lampiran 11 : Hasil Olah Data Karakteristik Responden Lampiran 12 : Hasil Olah Data Analisis Univariat Lampiran 13 : Hasil Olah Data Analisis Bivariat Lampiran 14 : Hasil Olah Data AMOS Lampiran 15 : Ethical Clearance Lampiran 16 : Artikel Jurnal Lampiran 17 : Lembar Konsultasi Penyusunan Proposal Tesis ix

10 DAFTAR SINGKATAN BPJS : Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Dr : Dokter JAMKESDA : Jaminan Kesehatan Daerah RI : Rawat Inap RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah SDM : Sumber Daya Manusia SOP : Standar Operasional Prosedur Yankes : Pelayanan kesehatan x