EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR

Transkripsi

1 EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR TUGAS AKHIR Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi Oleh : ENDAH SRI REJEKI NIM F PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2013 to user i

2 ABSTRAK EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR Endah Sri Rejeki F Tujuan: Untuk mengetahui prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor. Metode: Jenis penelitian berupa deskriptif dengan data berbentuk kualitatif. Hasil dan pembahasan: Berdasarkan evaluasi yang penulis lakukan terhadap prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor, penulis menemukan bahwa terdapat beberapa unsur dalam prosedur pengajuan claim yaitu form, laporan rekap pengajuan claim dan beberapa dokumen yang terkait pada prosedur pengajuan claim tersebut. Prosedur ini sudah sesuai dengan Standart Operasional Procedure (SOP) yang ditetapkan oleh PT. Astra Honda Motor. Kesimpulan dan saran: Berdasarkan evaluasi dan pembahasan mengenai prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor dalam bab sebelumnya terdapat kesimpulan bahwa prosedur pengajuan claim yang digunakan sudah cukup baik dan sesuai dengan Standart Operational Procedure (SOP). Hal tersebut dapat terlihat dari adanya pemisahan fungsi, dokumen yang bernomer urut cetak, serta adanya otorisasi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang berwenang. Namun, terdapat beberapa kelemahan dalam menjalankan prosedur tersebut, diantaranya: Data pengajuan claim kepada pihak AHM masih menggunakan data berkas secara manual, proses pengiriman part dan dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan waktu yang cukup lama yaitu berkisar 1-2,5 bulan, dan proses pengiriman part dan dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan biaya tambahan yang cukup besar. Kata Kunci: Prosedur Pengajuan Claim, PT. Astra Honda Motor ii

3 ABSTRACT EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR Endah Sri Rejeki F Objective: To determine the claim filing procedures motorcycle on PT. Astra Honda Motor. Methods: a descriptive study with qualitative data in the form. Results and discussion: Based on the evaluation conducted by the author of the claim filing procedures motorcycle on PT. Astra Honda Motor, the authors find that there are some elements in the claim filing procedure forms, reports claim filing recap and some documents related to the claim filing procedures. This procedure is in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP) set by PT. Astra Honda Motor. Conclusions and suggestions: Based on the evaluation and discussion of the procedures for filing a claim on the motorcycle PT. Astra Honda Motor in the previous chapter there is a conclusion that the claim filing procedure used is quite good and in accordance with the Standard Operational Procedure (SOP). It can be seen from the separation of functions, serial numbered print documents, as well as the authorization is performed by authorized parties. However, there are some weaknesses in carrying out such procedures, including: Data submission AHM claim to still use the data file manually, the process of delivery and document claim part of the AHM main dealer to require longer periods of time which ranges from months, and the delivery process and document claim part of the AHM main dealer to require Substantial additional costs. Keywords: Claim Filing Procedures, PT. Astra Honda Motor iii

4 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan bahwa tugas akhir yang saya susun ini merupakan hasil karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme. Nama NIM : Endah Sri Rejeki : F Judul Tugas Akhir : Evaluasi Prosedur Pengajuan Claim Sepeda Motor pada PT. Astra Honda Motor Tanda Tangan : Tanggal : Juli 2013 iv

5 v

6 vi

7 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Man Jadda wa Jadda (Barang siapa bersungguh- sungguh, ia akan berhasil) Berprasangka baiklah pada Allah SWT, maka niscaya Allah SWT akan memberikan yang jauh lebih baik dari prasangka kita Tidak ada kata terlambat di dunia ini, lebih baik terlambat daripada tidak melakukan apapun Learn from yesterday, live for today, hope for tommorow Tugas Akhir Ini Dipersembahkan Kepada: Allah SWT yang Maha Pengasih dan Penyayang Nabi Muhammad SAW beserta sahabatnya Kedua orang tua saya (almh) Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang saya cintai Kakakku yang selalu mendukung dan menyayangiku Sahabat terbaik yang selalu membantu Pribadi hidupku vii

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh Segala puji bagi Allah SWT atas segala nikmat dan hidayahnya, yang senantiasa memberikan petunjuk, kekuatan lahir dan batin, dan selalu membasahi hati dan jiwa yang kering ini dengan semangat dan keikhlasan sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini disusun dengan sebuah semangat untuk sedikit memberikan sumbangsih terhadap pengembangan kajian Ekonomi, khususnya Akuntansi. Meskipun karya ini hanyalah sebagian kecil dari ribuan karya yang lain, namun penulis juga berharap agar karya ini tetap memberikan sedikit kontribusi untuk penelitian selanjutnya. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan, masukan dan kontribusi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Agus Budiatmanto, M.Si.,Ak selaku ketua program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Agus Widodo, SE.,MSI.,Ak selaku Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis hingga selesai perkuliahan. viii

9 4. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah membimbing penulis dalam menyususn Tugas Akhir ini. 5. Bapak maupun Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Ibu Ria Anggraini selaku pembimbing magang yang telah membimbing magang hingga selesai di Solo Grand Mall. 7. Bapak Tri Joko Aryanto yang telah menerima, mengizinkan dan membantu penulis dalam proses pengambilan data pada PT. Astra Honda Motor. 8. Kedua orang tua saya almh. Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang memberikan kasih tak terbalaskan dan selalu memberikan yang terbaik untuk saya. 9. Ketiga kakak saya beserta istri dan suaminya yang selalu menyayangi dan mendukung dalam perjalanan hidup saya. 10. Sahabat terbaik saya yang selalu membantu dan bercanda bersama Kalian Luar Biasa. 11. Teman terdekat saya Aris Pribadi yang selalu ada dalam suka maupun duka. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan memebutuhkan banyak perbaikan dan pengembangan sehingga dapat memeberikan kontribusi yang lebih signifikan. Maka penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang dapat digunakan untuk penyempurnaan karya ini maupun sebagai bahan perbaikan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga ix

10 Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan para pembaca pada umumnya. Wassalamu alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh Surakarta, Juli 2013 Penulis x

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ABSTRAK.... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS..... HALAMAN PERSETUJUAN..... HALAMAN PENGESAHAN.. MOTO DAN PERSEMBAHAN.. i ii iv v vi vii KATA PENGANTAR.. viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... xv xvi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah B. Perumusan Masalah C. Tujuan Penelitiaan D. Manfaat Penelitian xi

12 II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Sistem... 5 B. Pengertian Prosedur... 6 C. Pengertian Sistem Pengendalian Intern... 6 D. Pengertian Layanan Purna Jual... 7 E. Pengertian Kepuasan Konsumen... 9 F. Hubungan antara Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen G. Pengertian Claim H. Jenis Claim I. Kriteria Claim J. Flowchart (Bagan Alir) III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan B. Analisis Data dan Pembahasan C. Temuan IV. PENUTUP A. Simpulan B. Rekomendasi xii

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Simbol-simbol bagan alir xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambarl 3.1 Struktur Organisasi PT. Astra Honda Motor Gambar 3.2 Bagan Alir Pengajuan Claim xiv