BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang"

Widya Sugiarto
6 tahun lalu
Tontonan:

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT XYZ merupakan satu-satunya perusahaan listrik di Indonesia yang mengelola tenaga listrik untuk kebutuhan nasional.

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT XYZ merupakan satu-satunya perusahaan listrik di Indonesia yang mengelola tenaga listrik untuk kebutuhan nasional. Untuk meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat atau pelanggan PT XYZ mendirikan sebuah jasa layanan berupa Contact center 001. Contact Center 001 Merupakan Salah Satu Sarana Pelayanan Listrik yang dibuat dan di kelola oleh PT XYZ untuk mendekatkan dan memudahkan pelanggan berkomunikasi dengan PT XYZ. Selain itu Contact Center 001 berfungsi sebagai ujung tombak dari PT XYZ untuk melayani semua keluhan dan ganguan dari konsumen perihal kelistrikan disamping konsumen bisa menyampaikan laporan perihal keluhan, disini Contact b Center 001 juga melayani konsumen dalam bidang niaga yaitu berupa Penyambungan baru tenaga listrik,penambahan daya listrik atau pun pemasangan sementara tenaga listrik karena seluruh pengaduan dan keluhan pelanggan sudah di pusatkan di dalam Contact Center 001. Dengan di dirikannya Contact Center 001 PT XYZ berharap dapat lebih dekat dengan pelanggan dan diharapkan dapat meningkatkan pelayanan yang lebih efisien dan efektif terhadap konsumen atau pelanggan PT XYZ itu sendiri karna Contact Center 001 dapat diakses oleh seluruh pelanggan PT XYZ selama 24 jam dalam 7 hari selama 1 minggu. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik maka disini dibutuhkan sebuah sistem yang bekerja dengan baik,cepat dan mudah oleh karena itu maka disini dibutuhkan sebuah aplikasi yang menunjang kinerja dari karyawan Contact Center. Salah satunya adalah dibuatkan sebuah aplikasi yang berbasis web yang digunakan untuk mengetahui perihal penyebab terjadinya gangguan listrik di suatu wilayah. Dengan adanya aplikasi tersebut karyawan contact center 001 dengan mudah dan cepat mengetahui perihal penyebab ganguan listrik diwilayah tersebut 1

2 sehingga pelanggan yang menghubungi Contact center 001 tidak perlu memakan waktu yang cukup lama untuk memperoleh informasi penyebab terjadinya gangguan listrik. Dengan adanya aplikasi tersebut diharapkan pelayanan terhadap pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien. Aplikasi tersebut dibuat untuk mengganti sistem yang saat ini berjalan yang masih bersifat manual. Aplikasi tersebut digunakan oleh costumer service untuk membuat laporan gangguan yang terjadi kepada pelanggan yang nantinya akan secara otomatis dikirim ke teknisi dan akan di tindaklanjuti secara langsung oleh teknisi tersebut. Sehinggan dengan adanya aplikasi tersebut kinerja dari costomer service bisa lebih cepat dan tanggap terhadap setiap laporan dari pelanggan. 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah disusun berdasarkan pada isi latar belakang yang dibahas pada skirpsi ini yaitu : 1. Bagaimana membuat aplikasi pencatatan gangguan listrik yang terjadi di XYZ? 2. Bagaimana cara untuk memonitoring kinerja per area di PT XYZ dalam perbulan? 1.3 Batasan masalah Perlu dilakukan beberapa pembatasan masalah tujuan agar pembahasan tidak menyimpang dari tujuan. Batasan masalah tersebut antara lain: Aplikasi ini hanya dapat dijalankan dengan menggunakan browser Aplikasi ini dirancang untuk sistem operasi Windows Tugas akhir ini membuat sebuah aplikasi berbasis web yang bersifat online jadi setiap staff lapangan dapat membuat tiket dimana saja dan kapan saja selama ada akses internet 1.4 Tujuan Pembahasan Tujuan dari dibuatnya aplikasi ini adalah untuk mengetahui penyebab terjadinya gangguan listrik dalam bentuk sebuah tampilan web browser. 2

3 1.5 Manfaat Penelitian 1. Memberikan kemudahan kepada karyawan contact center untuk memberikan informasi penyebab pemdaman kepada pelanggan. 2. Dengan adanya aplikasi tersebut dapat meningkatkan kinerja karyawan karna semua informasi pemadaman telah terkomputerisasi sehingga kinerja lebih cepat,efektif dan efisien. 1.6 Metodologi Penelitian 1. Observasi Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengamati secara langsung terhadap objek datanya dan mencatat hal-hal yang penting yang berkaitan dengan judul skripsi, sehingga dengan hal tersebut akan menghasilkan data yang lengkap dan akurat 2. Wawancara Pengumpulan data dengan cara wawancara terhadap pihak yang terkait dengan pembuatan skripsi ini. 3. Studi Pusaka Pengumpulan data dengan cara menggunakan atau mengumpulkan data atau sumber-sumber tertulis dengan cara membaca,mempelajari dan mencatat hal-hal yang berkaitan tentang aplikasi itu, sehingga dengan cara tersebut penulis memperoleh gambaran secara teori untuk menunjang pada penyusunan skripsi Rancang Bangun Dengan Metode Waterfall Pada pembuatan aplikasi ini penulis menggunakan metode Waterfall.Metode tersebut merupakan metode yang merujuk ke arah pendekatan 3

4 yang sistematis dan sekuensial melalui tahap-tahap yang digunakan untuk membangun sebuah aplikasi perangkat lunak. Metode waterfall ini digambarkan atau diilustrasikan dengan gaya penurunan dari satu fase ke fase beikutnya, maka hal tersebut dinamakan atau dikenal dengan metode waterfall atau air terjun.tahap-tahap dalam metode ini mematenkan kegiatan-kegiatan pengembagan aplikasi yaitu : Pemodelan Aplikasi Metode secara ilustrasi memiliki fase yang berurutan dan tidak secara tumpang tindih dengan proses yang lain,dan berikut tahap-tahap yang ada pada model waterfall : 1. Requirement Analysis, dalam tahap ini diguanakan untuk mengumpulkan dan menganalisa kebutuhan. Menganalisa proses pembuatan laporan secara manual. 2. System design, digunakan untuk membuat dan menetapkan system design pada perangkat lunak dan perangkat keras. 3. Implementation, melaksanakan program sesuai dengan desain sistem yang kita lakukan. 4. Testing, melakukan pengujian dari aplikasi yang telah dibuat 5. Deployment, melakukan pengembangan aplikasi yang lebih jauh. 6. Maintenance, melakukan perawatan terhadap aplikasi Implementasi Proses implementasi pada aplikasi ini dibuat dengan model UML. Model UML sendiri berpengaruh kepada hasil akhir,semakin bagus dokumentasi yang nanti akan dibuat maka hal tersebut akan mempermudah dalam pembuatan perancangan Pengujian 4

5 Pengujian pada aplikasi ini menggunakan Black box serta skenario yang akan dibuat dapat memberikan hasil yang nantinya akan dianalisa pada aplikasi tersebut. Bagian yang akan diuji sesuai hasil yang diharapkan Sistematika Penulisan Penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Berisi tentang latar belakang, tujuan dan manfaat, metodologi penyelesaian masalah, batasan masalah, sistematika penulisan. Bab ini memberikan gambaran umum mengenai isi dari laporan Tugas Akhir ini. BAB II LANDASAN TEORI Berisi tentang uruain secara singkat teori-teori yang diperlukan dalam penulisan laporan tugas akhir ini. BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN Berisi tentang penjelasan terhadap analisa dan tahap-tahap perancangan pada sistem aplikasi tersebut. BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Menjelaskan bagaimana cara untuk mengimplementasikan aplikasi yang sudah dibuat dan menampilkan hasil akhir dari aplikasi perangkat lunak BAB V PENUTUP Berisi kesimpulan dari penjelasan bab-bab sebelumnya, sehingga dari kesimpulan tersebut penulis mencoba memberi saran yang berguna untuk melengkapi dan menyempurnakan pengembangan aplikasi perangkat lunak untuk masa yang akan datang. 5

6 6

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring berkembangnya teknologi informasi saat ini, dimana dengan internet kita dapat menyampaikan informasi keseluruh dunia maya dalam sekejap. Internet adalah sebuah