PENGADILAN AGAMA JAKARTA BARAT

Transkripsi

1 PENGADILAN AGAMA JAKARTA BARAT Jl. Pesanggrahan Raya No.32 Kembangan Selatan Kota Jakarta Barat Website : pa-jakartabarat.go.id info@pa-jakartabarat.go.id

2

3 SURAT KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN AGAMA JAKARTA BARAT Nomor : W9-A2/ 87 /OT/SK/01/2017 tentang PENETAPAN REVIU INDIKATOR KINERJA UTAMA PENGADILAN AGAMA JAKARTA BARAT KETUA PENGADILAN AGAMA JAKARTA BARAT Menimbang : 1. bahwa dalam rangka pelaksanaan Reformasi Birokrasi pada Pengadilan Agama Jakarta Barat, maka perlu penyusunan SAKIP untuk tahun 2017; 2. bahwa untuk melaksanakan ketentuan pasal 3 dan pasal 4 Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/9/M.PAN/5/2007 tentang Pedoman Umum Penetapan Indikator Kinerja Utama (IKU) Instansi Pemerintah; 3. bahwa dengan berakhirnya masa Rencana Pembangunan Jangka Menengah (RPJM) Tahun , dan dimulainya Rencana Pembangunan Jangka Menengah (RPJM) Tahun maka Pengadilan Agama Jakarta Barat perlu meninjau kembali atau mereviu untuk penyempurnaan Indikator Kinerja Utama (IKU); Mengingat Memperhatikan : 1. Undang-undang Nomor : 3 Tahun 2009 tentang perubahan kedua atas Undangundang Nomor :14 Tahun 1985 tentang Mahkamah Agung. 2. Undang-undang Nomor : 48 Tahun 2009 tentang Kekuasaan Kehakiman 3. Undang-undang Nomor :50 Tahun 2009 tentang perubahan kedua atas Undangundang Nomor : 7 Tahun 1989 tentang Peradilan Agama. 4. Peraturan Pemerintah Nomor : 8 Tahun 2006 tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah. 5. Peraturan Presiden Nomor : 7 Tahun 2005 tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Nasional Tahun Peraturan Presiden Nomor : 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Fungsi, Struktur Organisasi, dan Tata Kerja. 7. Peraturan Presiden Nomor : 13 Tahun 2005 tentang Sekretariat Mahkamah Agung. 8. Peraturan Presiden Nomor : 14 Tahun 2005 tentang Kepaniteraan Mahkamah Agung. 9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/9 M.PAN/5/2007 tentang Pedoman Umum Penetapan Indikator Kinerja. : Hasil Rapat Koordinasi Terbatas Pimpinan Pengadilan Agama Jakarta Bara tanggal 23 Desember 2016 tentang Pembahasan menyempurnaan Indikator Kinerja Utama (IKU) disinkronisasikan dengan Reviu Rencana Strategis (Renstra) Tahun 2017.

4

5 Lampiran Surat Keputusan Ketua Pengadilan Agama Jakarta Barat Nomor : W9-A2/ 87 /OT/SK/01/2017 Tanggal 03 Januari REVIU INDIKATOR KINERJA UTAMA TAHUN 2017 No. KINERJA UTAMA INDIKATOR KINERJA UTAMA PENJELASAN PENANGGUNG JAWAB SUMBER DATA 1 Peningkatan Penyelesaian Perkara 1) Prosentase Perkara yang diselesaikan melalui Mediasi Perbandingan antara jumlah mediasi yang disepakati dengan jumlah mediasi yang diterima dan menjadi perkara Mediator/ Panitera Laporan Mediasi 2) Prosentase Penyelesaian Tunggakan perkara Perbandingan antara jumlah Sisa perkara dengan jumlah sisa perkara yang diselesaikan (kriteria sisa perkara yang selesai mengacu pada pola Bindalmin tentang jangka waktu penanganan perkara pada Pengadilan Tingkat Pertama) Ketua / Panitera Laporan Bulanan & Laporan Tahunan 3) Prosentase Penyelesaian perkara Perbandingan antara jumlah perkara diterima dengan jumlah perkara yang disidangkan 2 Peningkatan tertib administrasi perkara 1) Prosentase berkas yang diajukan banding, kasasi dan PK yang disampaikan secara lengkap Perbandingan antara berkas yang diajukan banding, kasasi dan PK yang lengkap (terdiri dari Bundel A dan Bundel B) dengan jumlah berkas yang dikembalikan oleh Pengadilan Tingkat Banding dan Mahkamah Agung. Panitera/ Sekretaris Laporan 4 Bulanan & Laporan Tahunan 2) Prosentase berkas yang diregister dan siap disidangkan ke Majelis Perbandingan antara berkas yang diterima dengan berkas perkara yang disidangkan Panitera/ Sekretaris Laporan Bulanan & Laporan Tahunan

6 3) Prosentase Penyampaian pemberitahuan Pemanggilan Sidang Tepat Waktu Sudah jelas Juru Sita Laporan Bulanan 4) Prosentase Penyampaian Pemberitahuan Relaas Putusan Tepat Waktu, Tempat dan Para Pihak 5) Prosentase Penyitaan tepat waktu dan tempat Sudah jelas Juru Sita Laporan Bulanan Sudah jelas Juru Sita Laporan Bulanan 3. Peningkatan aksesibilitas masyarakat terhadap peradilan (acces to justice) 1) Persentase proses penyelesaian perkara yang dapat dipublikasikan Perbandingan prosentase proses putusan perkara yang sudah diminutasi dan dapat dipublikasikan melalui Website Pengadilan Agama Jakarta Barat (sesuai SK KMA No.144 Tahun 2007 tentang Keterbukaan Informasi Peradilan) dengan perkara yang diputus Panitera Laporan Bulanan, Laporan Tahunan 2) Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat melalui Meja Informasi Perbandingan jumlah pengaduan yang ditindaklanjuti dari laporan masyarakat dengan jumlah pengaduan yang dilaporkan 3) Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat Perbandingan jumlah perkara Prodeo yang diterima dengan perkara Prodeo yang diselesaikan 4) Persentase Putusan Perkara yang diunggah ke Website Perbandingan prosentase putusan perkara yang sudah diminutasi dan dapat didownload di Website Pengadilan Agama Jakarta Barat

7 5) Persentase pengelolaan Arsip Digital Perbandingan prosentase perkara yang diputus dengan berkas yang sudah minutasi dan diarsipkan Panitera Laporan Perkara 4 Peningkatan akseptabilitas putusan Hakim 1) Prosentase penurunan upaya hukum Banding, Kasasi, Peninjauan Kembali Perbandingan prosentase perkara yang mengajukan upaya hukum dengan perkara yang diputus Panitera Laporan Perkara 2) Prosentase kepatuhan terhadap putusan pengadilan Perbandingan prosentase perkara yang diputus dengan jumlah yang mengajukan eksekusi 5 Peningkatan kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) 1) Prosentase Pegawai yang lulus Diklat Teknis Yudisial Perbandingan antara SDM Teknis yang diajukan untuk mengikuti Diklat/Bimtek sehingga memperoleh kelulusan/bersertifikat dengan jumlah yang mengikuti Diklat/Bimtek. Sekretaris Laporan Tahunan Kepegawaian 2) Prosentase Pegawai Yang Lulus Diklat Non Teknis Yudisial Perbandingan antara SDM Non Teknis yang diajukan untuk mengikuti Diklat/Bimtek sehingga memperoleh sertifikat Diklatpim,, Sertifikasi PBJ, dengan jumlah yang mengikuti Diklat/Bimtek. 3) Prosentase kegiatan peningkatan ketrampilan pegawai Perbandingan kegiatan peningkatan ketrampilan pegawai yang dilaksanakan dengan kegiatan yang direncanakan 4) Prosentase penyelenggaraan Adminisrasi Perkantoran Perbandingan realisasi program yang dilaksanakan dengan program yang direncanakan Sekretaris Laporan Tahunan Kesekretariatan

8

9 RENCANA KINERJA TAHUN 2017 Pengadilan Agama Jakarta Barat No. Sasaran Strategis Indikator Kinerja Target 1. Meningkatnya kinerja pelaksanaan tugas teknis peradilan 2. Peningkatan Tertib Administrasi Perkara 1) Persentase penyelesaian tunggakan perkara Tahun ) Persentase perkara yang diselesaikan Tahun ) Persentase penyelesaian mediasi para pihak 4) Persentase efektifitas pengelolaan perkara 5) Persentase penyelesaian Administrasi Keuangan Perkara 1) Persentase berkas yang diajukan Banding, Kasasi, dan PK yang disampaikan secara lengkap 2) Persentase berkas yang diregister dan siap disidangkan ke Majelis 3) Persentase penyampaian Pemberitahuan Pemanggilan Sidang tepat waktu 4) Persentase penyampaian Pemberitahuan Putusan tepat waktu, tempat dan para pihak. 5) Persentase penyitaan tepat waktu dan tempat 6) Persentase Pelayanan Bantuan Hukum 7) Persentase pembayaran perkara prodeo 100 % 86 % 37 % 87 % 90 % 85 % 100 % 90 % 77 % 100 % 100 % 100 % 8) Persentase Pelaporan Perkara 100 % 3. Peningkatan aksesibilitas masyarakat terhadap peradilan (acces to justice) 1) Persentase proses penyelesaian perkara yang dapat dipublikasikan 2) Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat melalui Meja Informasi 3) Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat 80 % 85 % 90 %

10

11 MATRIKS RENCANA KINERJA TAHUN 2017 Visi : Terwujudnya Pengadilan Agama Jakarta Barat Yang Profesional, Modern, dan Transparan Misi : 1) Meningkatkan Sarana Dan Prasarana yang modern untuk pelayanan publik. 2) Meningkatkan profesionalitas aparatur Pengadilan Agama Jakarta Barat. 3) Meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat pencari keadilan. 4) Meningkatkan publikasi dan transparansi peradilan dengan dukungan Teknologi Informasi. No. Sasaran Strategis Indikator Kinerja Target Kegiatan Anggaran (Rp) Penanggung Jawab Meningkatnya kinerja pelaksanaan tugas teknis peradilan a. Persentase penyelesaian tunggakan perkara Tahun % 1) Penyelenggaraan Penyidangan tunggakan perkara tahun ) Penyelenggaraan Pemanggilan Sidang 3) Penyelesaian BAS perkara tahun Ketua/Hakim/ Panitera b. Persentase perkara yang diselesaikan Tahun % 1) Penerimaan Perkara Tahun ) Penyelenggaraan Pemanggilan Sidang 3) Penyelesaian Perkara lebih dari 5 bulan 4) Penyelesaian Perkara kurang dari 5 bulan -- Ketua/Hakim/ Panitera 5) Penyelesaian BAS. c. Persentase penyelesaian mediasi para pihak 37% 1) Penyelenggaraan\ Mediasi para pihak. 2) Pelaporan Mediasi yang gagal dan mediasi yang berhasil. -- Mediator/ Panitera

12 d. Persentase efektifitas pengelolaan perkara 87 % 1) Penyelesaian Berkas Perkara 2) Penyelesaian Minutasi berkas perkara. 3) Penyelenggaraan Meja Informasi. 4) Pembuatan Akta Cerai dan Salinan Putusan. 5) Penyampaian Relaas Panggilan 6) Penyampaian Relaas Pemberitahuan Isi Putusan 7) Penyelesaian Registerasi Perkara 8) Penyelesaian Bantuan Pemanggilan Perkara (Tabayun) 9) Penyelesaian Perkara Permohonan Eksekusi e. Persentase penyelesaian Administrasi Keuangan Perkara 90% 1) Pengembalian Sisa Panjar. 2) Penyelenggaraan Administrasi Keuangan Perkara. 3) Penyelenggaraan Pembukuan Jurnal Keuangan. 4) Pembuatan Laporan Keuangan Perkara. 2. Peningkatan Tertib Administrasi Perkara a) Persentase berkas yang diajukan Banding, Kasasi, dan PK yang disampaikan secara lengkap 85% 1) Penyampaian berkas Banding secara lengkap; 2) Penyampaian berkas Kasasi secara lengkap; 3) Penyampaian berkas Peninjauan Kembali secara lengkap.

13 b) Persentase berkas yang diregister dan siap disidang kan ke Majelis c) Persentase penyampaian Pemberitahuan Pemanggilan Sidang tepat waktu 100 % Penerimaan pendaftaran perkara di Meja Pendaftaran; Registrasi berkas perkara ; Pembuatan PMH ; Penyerahan berkas perkara kepada Hakim untuk disidangkan Majelis. 90 % 1) Pembuatan relaas Panggilan Sidang sesuai instrument dari Hakim cq. Panitera Pengganti. 2) Penyampaian relaas Panggilan tepat waktu. 3) Menyerahkan relaas panggilan untuk persidangan yang bersangkutan. d) Persentase penyampaian Pemberitahuan Putusan tepat waktu, tempat dan para pihak. 77 % 1) Pembuatan relaas Pemberitahuan Putusan sesuai instrument dari Hakim cq. Panitera Pengganti. 2) Penyampaian relaas Pemberitahuan Putusan tepat waktu, tempat, dan para pihak. e) Persentase penyitaan tepat waktu dan tempat f) Persentase Pelayanan Bantuan Hukum 100 % Pelaksanaan Penyitaan sesuai peraturan yang berlaku. 100 % 1) Pemberian Pelayananan Bantuan Hukum. 2) Pembayaran Jasa Pelayanan Hukum kepada pihak ketiga 3) Pembuatan Laporan Bulanan

14 g) Persentase pembayaran perkara prodeo 100% 1) Pembuatan Penetapan Prodeo. 2) Pembayaran biaya prodeo pada Kasir. 3) Pembuatan Laporan Realisasi Prodeo. h) Persentase Pelaporan Perkara 100% 1) Menghimpun Data Perkara dari Hakim dan unit lain terkait dengan Proses Perkara. 2) Membuat Laporan Perkara secara berkala Bulanan, Triwulan, Kwartal, Semester, dan Tahunan. 3) Mengirimkan Laporan kepada Instansi terkait. 3. Peningkatan aksesibilitas masyarakat terhadap peradilan (acces to justice) a. Persentase proses penyelesaian perkara yang dapat dipublikasikan 80% 1) Menginventarisir perkara yang dapat dipublikasikan. 2) Upload data perkara untuk kepentingan public b. Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat melalui Meja Informasi 85% 1) Menerima pengaduan masyarakat melalui Meja Informasi. 2) Mempelajari kasus pengaduan dan mencari solusi sebagai penyelesaiannya. 3) Melaporkan hasil kepada Pimpinan.

15 c. Persentase penyelesaian pengaduan masyarakat 90% 1) Menerima dan menampung pengaduan masyarakat. 2) Membahas pengaduan tersebut dengan Tim Pemeriksa. 3) Memanggil pihak-pihak yang terkait dengan pengaduan tersebut. 4) Menjawab/ mengklarifikasi pengaduan dimaksud. d. Persentase Putusan/Peneta pan yang diunggah ke Website 80% 1) Melakukan scanning Putusan/Penetapan 2) Menganonimasi Putusan/Penetapan 3) Menguplode Putusan/Penetapan ke Website. e. Persentase pengelolaan Arsip Digital 80% 1) Melakukan pemilahan Arsip Perkara. 2) Melakukan scanning Arsip Perkara. 3) Mengumpulkan data scanning Arsip Perkara dan menyatukan dalam beberapa CD atau Plasdick. 4) Menata berkas Arsip Perkara dalam Lemari Arsip sesuai kode CD.Plasdicknya. 5) Menyimpan Berkas Arsip dan CD ditempat yang aman.

16 4 Peningkatan akseptabilitas putusan Hakim a) Persentase penurunan upaya hukum : Banding, Kasasi, Peninjauan Kembali 85% 1) Meningkatkan kualitas isi putusan/penetapan 2) Meningkatkan kualitas pengetikan putusan/penetapan 3) Menyelesaikan proses persidangan seminimal mungkin. -- Hakim/ Panitera b) Persentase kepatuhan terhadap putusan pengadilan 90% 1) Menyerahkan Putusan/Penetapan sesegera mungkin kepada para pihak. 2) Menyelesaikan permohonan eksekusi -- Hakim/ Panitera 5 Meningkat nya Kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) a. Persentase pegawai yang ikut Diklat Teknis Yudisial 95% 1) Mengusulkan Pegawai yang telah ikut Bimtek PP untuk pengangkatan Jabatan PP. 2) Mengikutsertakan Hakim dan Pegawai pada Bimtek/Seminar terkait jabatan. -- Sekretaris b. Persentase pegawai yang ikut Diklat Non Yudisial 90% 1) Mengusulkan pejabat structural yang belum ikut Diklatpim. 2) Mengikutsertakan pegawai pada Bimtek terkait jabatan fungsional tertentu. -- Sekretaris c. Persentase kegiatan Peningkatan Ketrampilan PNS/Hakim 90% 1) Mengikutsertakan Hakim/Pegawai dalam kegiatan Diskusi/Seminar yang diselenggarakan pihak ketiga. 2) Menyelenggarakan DDTK terkait pekerjaan Kepaniteraan. & Sekretaris 3) Menyelenggarakan DDTK terkait pekerjaan Kesekretariatan.

17 d. Persentase penyelenggaraan Administrasi Perkantoran 95% 1) Menyelenggarakan Administrasi Kepegawaian, berupa : Updating Data Kepegawaian Pembenahan Berkas (Odner) Pegawai Pengajuan Usul Kenaikan Pangkat Pengajuan Usul Pensiun Pegawai Pengajuan Penghargaan Satya Karya Satya Pembuatan Surat-surat Tugas Pembuatan SK Kenaikan Gaji Berkala Penyelenggaraan Rapat Baperjakat Penyelenggaraan Rapat-Rapat Koordinasi Pembaharuan SK Ketua Pengadilan Agama Pembuatan SKP Pegawai Penerbitan Surat Cuti Pegawai Penyelenggaraan Pelantikan Jabatan Menyelenggarakan Pengisian Buku Induk Pegawai -- Sekretaris 95% 2) Menyelenggarakan Administrasi Keuangan : Melaksanakan pembiayaan Kegiatan Non Operasional, berupa : a) Menyelenggarakan Pelantikan/ Pengambilan Sumpah Jabatan; b) Melaksanakan Kegiatan Perjalanan Biasa; Sekretaris/ Kuasa Pengguna Anggaran

18 c) Melaksanakan Kegiatan Perjalanan Dinas Dalam Kota; d) Menyelenggarakan Rapat Koordinasi/ Jamuan Tamu; Mengajukan pembayaran Gaji dan Tunjangan Pegawai : Pembayaran Gaji dan Tunjangan Pegawai (13 bulan); Pembayaran Remonerasi Non Hakim (13 bulan) Melaksanakan pembiayaan kegiatan Operasional dan Pemeliharaan Perkantoran : Memenuhi Kebutuhan Sehari-hari Perkantoran; Melakukan pembayaran Langganan, Daya dan Jasa Perawatan Gedung dan Halaman Kantor; Belanja Barang Persediaan Pemeliharaan; Melakukan Perawatan Inventaris Kantor; Sekretaris/ Kuasa Pengguna Anggaran Sekretaris/ Kuasa Pengguna Anggaran

19 Melakukan Pemeliharaan Jaringan; Sekretaris/ Kuasa Melakukan pembayaran Honor Operasional Satuan Kerja; Pengguna Anggaran Melaksanakan Pengadaan Baju Seragam Pegawai Non Hakim; Melaksanakan pengadaan Baju Seragam Pramubhakti dan SATPAM. Melaksanakan Pengelolaan Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) ; Pembuatan SPM dan mengajukannya ke KPPN Jakarta VI; Pembuatan Laporan Keuangan Bulanan, Triwulan, Semesteran dan Tahunan; Rekonsiliasi Data Laporan Keuangan dengan PA. Jakarta Pusat sebagai Korwil dan KPKNL Jakarta; Pembuatan Buku Kas Umum (BKU); Menyelenggarakan Pembayaran Uang Makan, dan Honor-Honor Pengelola Kegiatan; 100% 3) Menyelenggarakan Administrasi Umum, sebagai berikut : Penyelenggaraan Agenda Surat Masuk dan Keluar Sekretaris -- Sekretaris

20 Penyelenggaraan Agenda Surat Masuk dan Keluar Pengolahan Surat-surat Masuk Penyelenggaraan Administrasi dan penyimpanan ATK. Penyelenggaraan Administrasi BMN dan penyimpanan barang Milik Negara. Menginput Barang Inventaris Kantor hasil pembelian/pengadaan baru kedalam Aplikasi SIMAK-BMN. Pembuatan Laporan SIMAK-BMN, dan rekonsiliasi dengan PTA Jakarta serta KPKNL Jakarta. Pembuatan KIB dan Penanggung Jawab Pemakai BMN. Penyelenggaraan Perawatan Gedung dan Halaman Kantor. Penyelenggaraan Perawatan Barang Inventaris Kantor (BMN). Pendataan Ulang Barang Inventaris Kantor (BMN). Menginventarisir Barang Inventaris Kantor sesuai klasifikasi kondisi barang. Menginput BMN dalam aplikasi SIMAK- BMN sesuai klasifikasi kondisi barang. Pengajuan Usul Penghapusan Barang Inventaris Kantor. -- Sekretaris

21 95% 4) Membuat Perencanaan dan Pengelolaan Perkantoran, meliputi : Melaksanakan pengembangan TI; Monitoring aktifitas website dan internet kantor; Penyusunan uraian tugas subbag. Perencanaan, TI, dan Pelaporan; Publikasi dokumen terkait Kesekretariatan melalui Website; Menyiapkan data dukung anggaran Tahun 2018; Membuat konsep Perjanjian Kinerja; Menghimpun Perjanjian Kinerja tiap-tiap unit kerja; Merencanakan kegiatan perawatan Gedung dan Halaman Kantor; Merencanakan kegiatan Perawatan Kendaraan Dinas Roda 4 dan Roda 2; Merencanakan kegiatan Perawatan Infentaris Kantor. Merencanakan peningkatan sarana dan prasarana kantor : a) Pengadaan Teknologi Informasi (Anti Virus) ; b) Pengadaan Alat Pengolah Data Dan Komunikasi Pendukung Kesekretariatan, berupa : -- Sekretaris Sekretaris/Kuas a Pengguna Anggaran - Pengadaan PC ( 1 Unit ) Pengadaan Printer ( 1 Unit )

22 - Pengadaan CCTV ( 1 Paket) Sekretaris/Kuas a Pengguna Anggaran - Pengadaan Finger Scan (1 Unit ) c) Pengadaan Alat Pengolah Data Dan Komunikasi Pendukung SIPP : - Pengadaan Laptop ( 1 Unit ) Pengadaan PC ( 3 Unit ) Pengadaan Printer ( 3 Unit ) Pengadaan TV LED ( 1 Unit) Pengadaan UPS ( 2 Unit ) Pengadaan ATR ( 1 Unit ) Pngadaan E-SKUM ( 1 Unit ) ) Melakukan Penyusunan Program Kerja,, berupa : Penetapan Sasaran Kinerja Tahun Membuat Penetapan Kinerja Th Menyusun Rencana Kinerja Tahun Menyusun Review Renstra Menyusun Rencana Anggaran (RKAKL)

23 Menyusun Program Tahunan : a. Program Kerja b. Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) c. Review SOP d. LAKIP (LKjIP) e. Laporan Tahunan -- Sekretaris 6 Meningkat nya Kualitas Pengawasan 1) Persentase Temuan Pengawasan Internal dan Eksternal Yang Ditindaklanjuti 85 % 1) Melaksanakan pengawasan melekat ; 2) Melaksanakan pengawasan internal oleh Hakim Pengawas Bidang ; 3) Menindaklanjuti temuan Pengawasan Internal; 4) Menerima pengawasan eksternal; 5) Menindaklanjuti temuan Pengawasan Eksternal; -- Ketua/Panitera/ Sekretaris 6) Melaporkan temuan pengawasan internal maupun pengawasan eksternal kepada PTA dan instansi terkait lain. 2) Persentase Pengaduan Yang Ditindaklanjuti 90 % 1) Menerima pengaduan masyarakat melalui Meja Informasi; 2) Memonitor dan merespons pengaduan masyarakat yang diterima secara online; 3) Membahas pengaduan yang diterima bersama Tim yang ditunjuk; 4) Menyelesaikan pengaduan yang diterima baik melalui meja Informasi maupun secara online; 5) Melaporkan tindaklanjut pengaduan masyarakat kepada PTA dan instansi terkait.

24