Kendali Mutu Sebagai Proses

Transkripsi

1 ENI WIDIASTUTI

2 Pengertian: Pengendalian mutu merupakan suatu program berkelanjutan yang disusun secara objektif dan sistematis memantau dan menilai mutu dan kewajaran asuhan kepada pasien, Sabarguna (2008). Kendali Mutu merupakan jenis pengendalian spesifik, mengacu pada aktifitas yang digunakan untuk mengevaluasi, memantau atau mengatur layanan yang diberikan kepada konsumen, (Marquis dan Huston< 2010)

3 Kendali Mutu Sebagai Proses Mutu layanan kesehatan merupakan derajat layanan bagi individu, dan kelompok yang meningkatkan kecenderungan hasil akhir yang diinginkan dan konsisten dengan pengetahuan profesional terkini.

4 Proses Pengukuran Mutu Kriteria atau standar telah ditentukan Informasi telah dikumpulkan untuk menentukan apakah standar telah tercapai Tindakan edokasi atau korektif diambil jika kriteria tidak tercapai

5 Standar penilaian sebagai alat untuk mengidentifika si standar kinerja organisasi yang diinginkan Standar penilaian adalah proses pengukuran produk, praktik, dan layanan terhadap organisasi yang mempunyai kinerja baik.

6 Karakteristik program kendali mutu Berkesinambungan Sistematis Objektif Terpadu

7 Bentuk program kendali mutu Prospektif sebelum pelayanan fokus : masukan & lingkungan standardisasi, perizinan, sertifikasi, akreditasi Konkuren bersamaan pelayanan fokus : proses Team work,pear group Retrospektif sesudah pelayanan fokus: keluaran review dokumen

8 Komponen Mutu. Struktur Proses Autcome.

9 Komponen Struktur, antara lain: Sarana fisik, perlengkapan dan peralatan organisasi dan manajemen, keuangan, sumber daya manusia dan sumber daya yang lain Komponen proses: Sarana kegiatan dokter, kegiatan perawat, kegiatan administrasi pasien. Komponen outcome meliputi antara lain: outcome jangka pendek seperti sembuh dari sakit dan cacat. outcome jangka panjang antara lain kemungkinan-kemungkinan kambuh dan kemungkinan-kemungkinan sembuh di masa datang.

10 Aspek mutu yang berpengaruh terhadap pelayanan di rumah sakit 1) Aspek klinis: 2)Aspek efesiensi dan efektifitas 3) Aspek keselamatan pasien 4)Aspek Kepuasan pasien

11 1) Aspek klinis: pelayanan dokter Perawat Keteknisian medis

12 2)Aspek efesiensi dan efektifitas: pelayanan yang murah tepat guna tak ada diagnose dan terapi berlebihan

13 3) Aspek keselamatan pasien, Al: Enam sasaran Keselamatan pasien. 1. Ketepatan identifikasi pasien 2. Peningkatan komunikasi yang efektif 3. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai (high-alert) 4. Kepastian tepat-lokasi, tepat-prosedur, tepatpasien operasi 5. Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan 6. Pengurangan risiko pasien jatuh

14 4)Aspek Kepuasan pasien hubungan dengan kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan

15 Indikator? Suatu alat ukur atau pernyataan yang digunakan untuk mengkaji sebuah karakteristik mutu/ kualitas (Schoeder).

16 Indikator Mutu Klinik. 1) Klinis dan penampilan profesi 2) Efesiensi dan efektifitas 3) Kamanan dan keselamatan pasien 4) Kepuasan pasien

17 Standar Pelayanan Keperawatan Penting bagi profesi keperawatan Karena: Mencerminkan kualitas yankep penetapan kriteria spesifik untuk mengukur kualitas Perencanaan biaya perkirakan produktifitas pelayanan

18 STANDAR Pengertian Standar merupakan tingkat kesempurnaan yang telah ditentukan sebelumnya dan menjadi panduan untuk praktik. Pernyataan deskriptif dari kualitas yang diinginkan, thd mana evaluasi pelayanan keperawatan dpt dilakukan Dibuat berdasarkan konsep keperawatan dan berfokus pada pasien mengetahui proses dan evaluasi dari pelayanan yang diberikan

19 Tujuan: Meningkatkan asuhan keperawatan Menurunkan biaya efisien dan efektif Menjaga tindakan tanpa tujuan/ tidak penting Menentukan tingkat kelalaian perawat

20 Standar proses Berorientasi pada perawat dan segala kegiatan yang berhubungan dengan pemberian asuhan keperawatan Standar proses dapat menggunakan proses keperawatan Proses keperawatan : 4 komponen Standar 1 ; pengkajian Standar 2 : perencanaan Standar 3 : implementasi Standar 4 : evaluasi

21 Audit Keperawatan Audit adalah pemeriksaan sistematis dan resmi terhadap catatan, proses, stuktur, lingkungan atau laporan keuangan untuk mengevaluasi kinerja. Cara penerapan proses pengendalian untuk menentukan mutu pelayanan

22 Ada tiga jenis audit 1. Audit Concurrent: perawatan pasien diteliti apa adanya/ saat dirawat. 2. Audit Retrospektif:perawatan pasien diteliti setelah pasien pulang dari rumah sakit. Sumber cacatan pasien Sedikit menyita waktu Biaya murah 3. Audit prospektif berupaya : mengidentifikasi bagaiamana kinerja dimasa depan akan berpengaruh oleh intervensi saat ini.

23 Audit dalam pengendalian mutu (Donabedian): Audit Hasil: Hasil: hasil akhir asuhan, bagaiaman status kesehatan pasien berubah setelah diberikan intervensi. Hasul akhir asuhan menunjukkan mutu asuhan. Audit Proses: Untuk mengukur proses asuhan. Berorientasi pada tugas dan berfokus apakah standar praktik dipenuhi. Audit Struktur: Ada hubungan antara mutu asuhan dan strukturr yang tepat. Misal; apakah bel pasien menyala dengan baik, apakah pasien bisa menjangkau tempat minumnya, bagaiaman pembagian tugas staf.

24