Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA

Transkripsi

1

2 Kepada Yth, DIREKTUR RUMAH SAKIT DAERAH, SWASTA, POLRI, TNI, BUMN Di SELURUH INDONESIA Dengan hormat, Salam hangat dari Jaya Institute, Health Training Partner For Better Hospitals Bagaimana cara memberikan pelayanan, dan cara menangani Keluhan Pelanggan dengan WOUW!, sehingga PELANGGAN menjadi LOYAL, jatuh hati dengan RS Anda, dan memberikan REFERENSI (Bagaimana Cara Membangun Sistem Manajemen Service Excellence dan Penanganan Keluhan Pelangan yang WOUW!) Pernahkah Anda bertanya mengenai Apakah kunci sukses yang membuat Mount Elisabeth Hospital, Singapore General Hospital, Mayo Clinic, dan Siloam Hospital menjadi World Class Company Healthcare?, dan Apakah yang membedakan mereka dari rumah sakit rumah sakit kebanyakan? Hormat Kami dr. ROMY WIDJAJA Founder Jaya Institute Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah bahwa mereka telah membangun kredibilitas sebagai rumah sakit yang berorientasi pada pelanggan, yang secara KONSISTEN memberikan Service yang begitu dahsyat dan EXCELLENT kepada setiap pelanggannya. Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) yang tinggi. Untuk mencapai tingkat Customer Satisfaction yang tinggi, seluruh karyawan dan pemimpin di rumah sakit harus terlibat penuh di dalam memahami dan mempraktikkan Service Excellence. Bagaimana Caranya..?? Jaya Institute menyelenggarakan Workshop 3in1, kami berikan 3 training sekaligus, & TERINTEGRASI. Kami berikan training : Service Excellence, Komunikasi Efektif, dan Handling Complaint di dalam Workshop Terintegrasi : SERVICE EXCELLENCE (5-Star World Class Services) WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT MANAGEMENT SYSTEM And COMMUNICATION EFEKTIVE SKILL

3 TUJUAN Setelah mengikuti workshop ini, peserta mampu : a. Memahami dasar-dasar pelayanan b. Membangun Budaya Service c. Melakukan Service Excellence d. Melakukan Handling Complain e. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan f. Melakukan Evaluasi & Coaching Staf terkait Service Excellence g. Memiliki Interpersonal Skill. BENEFIT / KEUNTUNGAN 1. PERTAMA & SATU-SATUNYA Program Workshop Terintegrasi Rumah Sakit. 2. Workshop Terintegrasi ini di rancang untuk : a. Membantu RS dalam meningkatkan pelayanan yang Excellence. b. Merancang budaya service excellence. c. Membantu RS dalam membangun Sistem Pananganan Keluhan Pelanggan. d. Membantu RS dalam meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif dari setiap staf 3. MODUL TERAPAN, Modul yang diajarkan telah disusun secara spesifik khusus 3in1 yaitu Service Excellence, Handling Complaint Management System, & Communication Efektif Skill 4. PENGKADERAN TIM PELAYANAN RUMAH SAKIT. Workshop ini sangat baik untuk meningkatkan mutu & pelayanan yang Excellent dari setiap staf di rumah sakit. 5. Fasilitator adalah Pakar, konsultan, & praktisi Service Excellence & Handling Complaint Management System Specialist. 6. APLIKATIF, 80% Praktek, 20% Teori. 7. SERTIFIKAT hanya diberikan kepada Peserta yang mengikuti 95% kehadiran. 8. Apabila RS Mengirimkan tim, DISC. 10% untuk Pelatihan Jaya Institute lainnya. 9. FREE Digital Class, Mini Exhibition. MATERI WORKSHOP 1. HAVING SERVICE MINDSET IS A MUST! 2. Memahami pelanggan dan dasar- dasar Pelayanan 3. Dasar- dasar Service yang Menggetarkan ( Service Excellence) 4. Langkah praktis Membangun Budaya Service ( Service Culture) 5. Etika ketika bertatap muka dengan Customer 6. Teknik dan etika ketika sedang bertelepon (Telephony Skill) 7. Interpersonal Skill. 8. Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot 9. Teknik menutup komunikasi dengan WOUW! 10. BEYOND Customer Complaint LANGKAH membangun SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN LANGKAH melakukan Handling Complaint 13. Teknik Melakukan Evaluasi & Coaching Staf HERRY SANTOSO Motivator, Service Excellence and Handling Complaint Training Specialist, Public Speaker, dan Penulis Buku. Spesialisasi training yang beliau berikan adalah : Service Excellence, Handling Complaint, Communication Skill, Presentation Skill, Leadership, Motivation Berpengalaman 10 tahun memberikan training NARASUMBER Beberapa klien beliau di antaranya RS. Mitra Keluarga Grup, RSIA Family, RS. Premier Jatinegara, RS. Columbia Asia, RSIA Permata Ibunda, RS Imanuel Bandar Lampung, RS. Wahidin Sudirohusodo Makassar, RS. Atma Jaya, RS. Husada, RS. Eka Hospital.

4 SIAPA YANG HARUS IKUT Workshop ini sangat disarankan diikuti oleh 1 tim yang terdiri dari : 1. Direktur / Pimpinan Rumah Sakit. 2. Dokter/ Perawat/ Bidan/ Tenaga Medis. 3. Laborat, Radiology, Farmasi, & tenaga penunjang lainnya 4. Administrasi, Front Office, Cleaning Service, dll Catatan Untuk dapat mengikuti pelatihan ini dengan baik, DIWAJIBKAN semua peserta membawa Laptop/notebook sendiri sendiri. METODE WORKSHOP 1. Enlighment dan workshop 2. Study Case and Group Discussion 3. Tanya jawab 4. Praktik langsung (Role Play) 5. Games KETIK : REG # EXCELLENT # KOTA # NAMA LENGKAP # GELAR # JENIS KELAMIN # NO.HP # INSTANSI # # PAKET INDIVIDU / TIM. SMS ke : / Contoh : REG # EXCELLENT # BALI # DANI # DOKTER # L # # JAYA HOSPITAL # dani@gmail.com # INDIVIDU TRANSFER CARA DAFTARNYA No. Rekening : a.n : Mohamad Kukuh Wibawanto KONFIRMASI Mengirimkan bukti pembayaran & form registrasi melalui jaya.institute@gmail.com INVESTASI & FASILITAS WORKSHOP INDIVIDUAL TIM 4 ORANG Rp ,- Per Peserta (Jakarta & Yogya) Rp ,- Per Tim (Jakarta & Yogya) Rp ,- Per Peserta (Palembang & Bali) Rp ,- Per Tim (Palembang & Bali) Fasilitas Fasilitas Training Kit Exclusive. Training Kit Exclusive. Modul dalam bentuk Softcopy Modul dalam bentuk Softcopy Sertifikat Sertifikat Coffee Break & Makan Siang Coffee Break & Makan Siang Tanpa Menginap Tanpa Menginap

5 SYARAT & KETENTUAN 1. Pimpinan/ Direktur RS DIWAJIBKAN membuat surat tugas kepada staf yang mengikuti workshop ini (draf surat tugas terlampir). 2. Mengirimkan Form Permasalahan tentang pengelolaan SDM rumah sakit masing-masing, maksimal H-7 sebelum pelaksanaan workshop. 3. PENDAFTARAN DI TUTUP PALING LAMBAT H-7 sebelum pelaksanaan workshop. 4. Peserta Maksimal 35 PESERTA. 5. BOOKING FEE : Rp ,- 6. Setelah melakukan BOOKING FEE, peserta didik akan langsung menerima ID Peserta 7. Setelah melunasi biaya pembelajaran, peserta bisa Mendownload materi pembelajaran. 8. TRANSFER Biaya Pelatihan di Lakukan 3 x 24 Jam setelah Registrasi Via SMS 9. TIDAK MELAYANI REGISTRASI & PEMBAYARAN SECARA ONSITE 10. Biaya tersebut tidak termasuk penginapan, apabila menghendaki menginap bisa menghubungi Sdri. Yuni Maghfiroh ( ) KONTAK PERSON Apabila ada yang perlu dipertanyakan terkait Workshop Terintergrasi ini, dipersilahkan untuk menghubungi : Sdra. Kukuh : Sdri. Erma Elliana : Online Service : Senin Sabtu ( WIB) PELAKSANAAN Workshop Terintegrasi ini, kami laksanakan dibeberapa tempat sebagai berikut : Jakarta : September 2017 Yogya : Oktober 2017 Bali : November 2017 Palembang : Desember 2017 *) dilaksanakan di Hotel Bintang 3 WASPADA PENIPUAN Periksa keaslian surat pemberitahuan dengan menghubungi Office & Kontak Person. Anda bisa melakukan crosscheck kepada Pihak Hotel sebagai tempat pelaksanaan pelatihan. Untuk keamanan bertransaksi, Sebelum melakukan Transaksi Investasi Pelatihan, Periksa kembali Nomor Rekening, Nama Bank, & Nama Penerima. Untuk lebih memastikan kembali, Anda bisa mengubungi Sdra. M. Kukuh Wibawanto ( ) sebagai pemegang Rekening Jaya Institute. Kami informasikan bahwa Jaya Institute tidak membuka rekening lain selain BANK BNI KC. Kota Pekalongan a.n MOHAMAD KUKUH WIBAWANTO. Apabila ada yang menghubungi mengatasnamakan Jaya Institute & meminta Anda untuk mengirimkan biaya pelatihan ke No. Rekening yang berbeda atau tidak sama seperti yang tertera didalam TOR, Segera hubungi kantor kami atau melalui Kontak Person kami

6 SUSUNAN ACARA WORKSHOP TERINTEGRASI SERVICE EXCELLENCE, HANDLING COMPLAINT, & COMMUNICATION EFFECTIVE SKILL Waktu Materi Fasilitator Penanggung Jawab Hari Pertama Registrasi Jaya Institute Opening Ceremony Jaya Institute HAVING SERVICE MINDSET IS A MUST! Memahami pelanggan dan dasar- dasar Pelayanan Coffee Break Jaya Institute Dasar- dasar Service yang Menggetarkan ( Service Excellence) Langkah praktis Membangun Budaya Service ( Service Culture) Lunch & Check in Etika ketika bertatap muka dengan Customer Teknik dan etika ketika sedang bertelepon (Telephony Skill) Coffee Break Jaya Institute Interpersonal Skill. Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot Teknik menutup komunikasi dengan WOUW! Hari Kedua Registrasi hari kedua Jaya Institute Refleksi BEYOND Customer Complaint Coffee Break Jaya Institute LANGKAH membangun SISTEM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN Lunch & Check Out Jaya Institute LANGKAH melakukan Handling Complaint Coffee Break Jaya Institute Teknik Melakukan Evaluasi & Coaching Staf Clossing Ceremony

7 FORM REGISTRASI WORKSHOP TERINTEGRASI SERVICE EXCELLENCE, HANDLING COMPLAINT, & COMMUNICATION EFFECTIVE SKILL *) FORM ini, mohon diisi secara LENGKAP & JELAS Nama Instansi No. Telepon No. Fax Website Alamat Lengkap KONTAK PERSON Nama Lengkap Nama Lengkap & Gelar DATA PESERTA L / P 1 Tempat / Tanggal Lahir Paket Pelatihan IDV / TIM Nama Lengkap & Gelar L / P 2 Tempat / Tanggal Lahir Paket Pelatihan IDV / TIM Nama Lengkap & Gelar L / P 3 Tempat / Tanggal Lahir Paket Pelatihan IDV / TIM NOTE Setelah terisi lengkap, Form Registrasi ini bisa dikirim melalui jaya.institute@gmail.com / di foto kemudian dikirimkan melalui Whatsapp ke nomor kontak person kami. Form Registrasi ini WAJIB dibawa peserta untuk Registrasi ulang pada saat pelaksanaan pelatihan. Form Registrasi ini bisa digandakan menyesuaikan jumlah peserta yang dikirim dari masing-masing instansi, /./ (ditandatangai pimpinan & stempel)