HELPDESK SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
|
|
- Ivan Cahyadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 HELPDESK SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Unit Pelaksana Teknis - Teknologi, Informasi dan Komunikasi (UPT-TIK) Universitas Pendidikan Ganesha ABSTRAK Service Level Agreement (SLA) ini mendefinisikan hubungan antara penyedia layanan TIK di lingkungan Undiksha yaitu UPT-TIK Undiksha dan pengguna layanan yaitu Civitas Akademika Undiksha yang terdiri dari Dosen, Mahasiswa dan Pegawai di lingkungan Undiksha. SLA menjelaskan tanggung jawab antara UPT-TIK Undiksha dan Civitas Akademika Undiksha serta menyediakan kerangka kerja dan pemahaman bersama untuk kedua belah pihak. SLA dapat digunakan sebagai pedoman untuk mengelola hubungan antara UPT-TIK Undiksha dan Civitas Akademika Undiksha. SLA ini berlaku untuk seluruh Civitas Akademika Undiksha sebagai pengguna layanan yang disediakan oleh UPT-TIK Undiksha yang mencakup komitmen yang dijanjikan oleh Helpdesk UPT-TIK Undiksha. Helpdesk UPT-TIK Undiksha merupakan salah satu Devisi dibawah UPT-TIK yang bertugas mengelola permintaan layanan dan insiden terkait TIK yang terjadi di lingkungan Undiksha. Helpdesk diharapkan dapat menjadi bagian atau devisi yang pertama kali dapat dihubungi oleh pengguna ketika mengalami masalah terkait TIK untuk memperoleh bantuan atas masalah layanan TIK yang dialaminya. TUJUAN Menginformasikan Civitas Akademika mengenai pengelolaan permintaan dan insiden oleh Helpdesk UPT-TIK Undiksha. SLA ini juga mencakup harapan UPT-TIK Undiksha terhadap Civitas Akademika untuk memastikan resolusi yang tepat, cepat dan akurat. RUANG LINGKUP SLA ini meliputi: (1) Komitmen Layanan Helpdesk; (2) Metode Pengaduan dan Jam Operasi; (3) Prioritasi Permintaan; (4) Tanggung Jawab Pengguna Layanan. KOMITMEN LAYANAN HELPDESK Helpdesk akan melakukan hal-hal berikut untuk meningkatkan dan mempertahankan layanan kepada Civitas Akademika yang berkualitas tinggi: 1. Mengelola permintaan layanan pengguna sampai mendapatkan solusi
2 2. Mengelola insiden yang terjadi sehingga layanan dapat normal kembali 3. Memenuhi SLA ini dengan tingkat keberhasilan sampai 99.99% 4. Menurunkan insiden dan keluhan pengguna METODE PENGADUAN DAN JAM OPERASI Pengaduan/ permintan dapat dilakukan melalui Telepon. Helpdesk dapat dihubungi melalui telepon (0362) Layanan Helpdesk tersedia selama jam kerja berikut, kecuali saat hari libur. Senin Kamis : s/d WITA Istirahat : s/d WITA Jumat : s/d WITA Istirahat : s/d WITA Catatan : Jika melalui Telpon operator mengarahkan user untuk input ke sistem atau operator membantu input ke sistem. SISTEM LAYANAN HELPDESK UPT-TIK UNDIKSHA Sistem Layanan Helpdesk UPT-TIK Undiksha merupakan sebuah sistem informasi berbasis web yang dikembangkan untuk memfasilitasi pengguna layanan agar dapat mengajukan permintaan/ pengaduan dan melacak status pengaduannya. Sistem tersebut dapat diakses menggunakan web browser melalui alamat: Permintaan yang dikirim pada pukul WITA akan mulai ditangani pada jam kerja di hari yang sama. Sedangkan permintaan yang dikirim pada pukul WITA akan mulai ditangani di hari berikutnya.
3 PRIORITASI PERMINTAAN Semua pengaduan/ permintaan bantuan dianggap penting dan Helpdesk UPT-TIK Undiksha akan melakukan yang terbaik untuk dapat menyelesaikan semua masalah yang dilaporkan, namun demikian waktu tanggap dan resolusi dapat bervariasi tergantung pada tingkat prioritas, volume permintaan pada satu waktu dan jumlah staf yang bertugas. Selain itu, waktu tanggap dan resolusi juga dapat bergantung pada faktor luar seperti terputusnya aliran listrik akibat perbaikan gardu listrik atau bencana lainnya. Helpdesk UPT-TIK Undiksha berhak memprioritaskan permintaan layanan berdasarkan jumlah orang yang terkena dampak dan tingkat keparahan masalah yang dilaporkan. Permintaan yang diajukan diprioritaskan dan ditetapkan sebagai berikut: Prioritas dan Level Penugasan Tanggap Resolusi Ruang Lingkup Kritis 1 Jam 5 Jam Masalah yang berdampak pada seluruh civitas akademika dimana mereka tidak dapat melakukan akademisnya. pekerjaan Urgent 2 Jam 6 Jam Masalah yang mengganggu High 6 Jam 1 Hari Medium 2 Hari 3 Hari proses belajar mengajar atau proses bisnis yang penting. Masalah yang mempengaruhi kinerja satu individu Masalah dimana pengguna tidak dapat melakukan satu komponen tugas pekerjaan akademis, namun memiliki hal- Layanan Internet mati, Server mati, Serangan virus pada sistem Masalah e-learning, Masalah Sistem Informasi (SiAK, E- Ganesha), Masalah Sistem , Masalah Database Data Center, Masalah SSO Permintaan khusus (Rektor, Wakil Rektor, Dekan, Wakil Dekan) Permintaan akun resmi baru, Pengajuan pembuatan akun SiAK baru
4 Prioritas dan Level Penugasan Tanggap Resolusi Ruang Lingkup hal lain yang dapat lakukan Layanan sambil menunggu masalah diperbaiki atau di mana ada solusi lain yang tersedia. Normal 2 Hari 5 Hari Masalah yang tidak Instalasi membutuhkan tanggapan (permintaan segera atau mendesak baru), Pemeliharaan dan sistem informasi tidak melibatkan pihak luar (rekanan) Evaluasi 14 Hari 10 Hari Masalah yang membutuhkan Permintaan data, evaluasi atau klarifikasi instalasi/pemeliharaan yang melibatkan pihak luar/rekanan. Pending 14 Hari 48 Masalah yang membutuhkan Pengembangan Minggu perencanaan/ pengembangan website, atau implementasi jangka Pengembangan panjang, Penelitian dan pengembangan sistem, Integrasi sistem
5 TANGGUNG JAWAB PENGGUNA LAYANAN Sebelum menghubungi Helpdesk, pengguna diharapkan dapat mengekplorasi informasi yang telah disediakan. Informasi tersebut dapat berasal dari buku manual untuk pengguna yang ada di setiap sistem informasi, Knowledgebase dan Frequently Asked Questions (FAQ) yang disediakan di Sistem Layanan Helpdesk UPT-TIK Undiksha maupun melalui rekan kerja pengguna di Undiksha. Apabila ekplorasi informasi telah dilakukan dan bantuan masih diperlukan, pengguna dapat menghubungi Helpdesk melalui salah satu metode yang telah dijelaskan di atas. Ketika menghubungi Helpdesk, pengguna diharapkan memberikan informasi berikut: 1. Informasi kontak lengkap (nama depan dan belakang, NIP/ NIM, nama fakultas/ unit, nomor telepon / alamat ). 2. Informasi layanan yang mengalami masalah ( , Internet, Sistem Informasi, dll) 3. Gambaran yang jelas dan spesifik tentang masalah atau permintaan, termasuk informasi mengenai pesan kesalahan yang mungkin pengguna terima terkait informasi layanan yang mengalami masalah. SLA REVIEW Helpdesk Service Level Agreement ini akan ditinjau kembali dan dapat diubah sesuai kebutuhan. Hasil review akan selanjutnya akan dikomunikasikan kembali kepada semua pihak yang terkena dampak.
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) HELP DESK DINAS PERHUBUNGAN, KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN BANYUWANGI
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) HELP DESK DINAS PERHUBUNGAN, KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN BANYUWANGI 1. Latar Belakang Dalam rangka mewujudkan komputerisasi
Lebih terperinciSOSIALISASI INVENTARISASI TEKNOLOGI, INFORMATIKA DAN KOMUNIKASI (INVEN TIK)
SOSIALISASI INVENTARISASI TEKNOLOGI, INFORMATIKA DAN KOMUNIKASI (INVEN TIK) DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA Jakarta, November 2017 DASAR HUKUM Peraturan Gubernur Provinsi
Lebih terperinciSOP Penyediaan Bandwidth
SOP Penyediaan Bandwidth 1. Pimpinan unit kerja mengirimkan surat permohonan pengubahan bandwidth kepada ketua UPT TIK. 2. Ketua UPT TIK mendisposisikan surat tersebut kepada Koordinator Divisi Infastruktur
Lebih terperinciService Level Agreement (SLA)
Document Control Owner Document Owner Direktorat Sistem Informasi Document Document Name Level Agreement (SLA) igracias Version Version Date Description Author 1.0 03-02-2014 Initial SLA Helpdesk SISFO
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
B A N D U N G STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR BAGIAN KESATU DIVISI LAYANAN DAN ADMINISTRASI UMUM PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA 2017 BANDUNG Nomor Dokumen Pembuatan PTIPD-SOP-1-001 2 Oktober
Lebih terperinciDraft Katalog Layanan UPT. TIK Undiksha disusun untuk memperjelas Service Level Agreement (SLA)
Jenis 1 Email Email Resmi Undiksha Draft Katalog Undiksha Surat elektronik (akronim: ratel, ratron, surel, atau surat-e) atau pos elektronik (akronim: pos-el.) atau imel (bahasa Inggris: email) adalah
Lebih terperinci10/9/2015 MANUAL USER HELPDESK APLIKASI. Disusun Oleh : IT Departemen
10/9/2015 MANUAL USER HELPDESK APLIKASI Disusun Oleh : IT Departemen Definisi Helpdesk Help Desk adalah titik utama dimana client dari IT akan pertama kali menghubungi divisi IT saat mempunyai pertanyaan
Lebih terperinciTIM PERCEPATAN PENGELOLAAN ADMINISTRASI PENSIUN BERBASIS WEBSITE
BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN KENDAL BUKU PETUNJUK PRAKTIS OPERASIONAL APLIKASI PERCEPATAN PENGELOLAAN ADMINISTRASI PENSIUN BERBASIS WEBSITE OLEH : TIM PERCEPATAN PENGELOLAAN ADMINISTRASI PENSIUN
Lebih terperinciKesepakatan Tingkat Layanan Service Level Agreement (SLA)
Kesepakatan Tingkat Layanan Service Level Agreement (SLA) antara LKPP Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah dan LPSE Kementerian Komunikasi dan Informatika... / LKPP LPSE / 2016 Pengesahan
Lebih terperinciPANDUAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNTUK SEKOLAH
PANDUAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNTUK SEKOLAH 2017 UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA Panduan Pengguna Page 1 1. PENDAHULUAN Website penerimaan mahasiswa baru yang di naungi oleh universitas pendidikan
Lebih terperinciBERITA DAERAH KOTA BEKASI
BERITA DAERAH KOTA BEKASI NOMOR : 5 2012 SERI : E PERATURAN WALIKOTA BEKASI NOMOR 05 TAHUN 2012 TENTANG PELAYANAN INFORMASI MELALUI SHORT MESSAGE SERVICE (SMS) CENTER DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciTeknologi informasi sangat berperan penting terhadap proses otomatisasi. terhadap akses informasi, akurasi, kecepatan dan kelengkapan sebuah
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi sangat berperan penting terhadap proses otomatisasi terhadap akses informasi, akurasi, kecepatan dan kelengkapan sebuah sistem yang terintegrasi,
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DOMAIN HOSTING
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR Disiapkan oleh, Diperiksa oleh, Disahkan oleh, Muchlis, S.Kom., M.Si Ketua Tim Standar Sistem Informasi Yeni Yuliana, S.Sos.I., M.Pd.I Ariansyah, S.Kom., M.Kom Ketua Penjaminan
Lebih terperinci3. Penagihan dan pertanyaan akun lain yang terkait Semua pertanyaan tentang penagihan Perusahaan untuk jasa terkait harus dikirim melalui tiket area p
PERIHAL : Service Level Agreement (SLA) PT. Teknologika Integrator Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang IT Solution yang menyediakan berbagai jenis layanan Web Hosting Indonesia; seperti
Lebih terperinciPANDUAN APLIKASI HELPDESK DAPODIK SMA-SMK
PANDUAN APLIKASI HELPDESK DAPODIK SMA-SMK Aplikasi Helpdesk Dapodik merupakan subsistem didalam pendataan data pokok pendidikan dasar dan menengah yang difungsikan untuk membantu menangani kebutuhan dan
Lebih terperinciBERITA NEGARA PERATURAN KEPALA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL REPUBLIK INDONESIA
No.96, 2013 BERITA NEGARA REPUBLIK INDONESIA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL. Pengaduan Masyarakat. Pelayanan Terpadu. Penanganan. Tata Cara. PERATURAN KEPALA BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL REPUBLIK
Lebih terperinciFitur Komunikasi Penjual dan Pembeli
Fitur Komunikasi Penjual dan Pembeli Agenda I. Tujuan II. Panduan Umum III. Prosedur Teknis 2 Tujuan Pembeli bisa bertanya mengenai produk secara langsung Pembeli Pembeli bias berbelanja lebih aman Meningkatkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. atau masyarakat. Baik secara langsung maupun tidak langsung.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang amat pesat, penyampaian informasi yang cepat akurat dan terpercaya saat ini sudah menjadi kebutuhan pokok
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUATAN AKUN
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR Disiapkan oleh, Diperiksa oleh, Disahkan oleh, Muchlis, S.Kom., M.Si Yeni Yuliana, S.Sos.I., M.Pd.I Ariansyah, S.Kom., M.Kom Ketua Tim Standar Sistem Informasi Ketua Penjaminan
Lebih terperinciImplementasi Pengembangan Smart Helpdesk di UPT TIK UNS Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier
Implementasi Pengembangan Smart Helpdesk di UPT TIK UNS Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier Wachid Daga Suryono 1, Ristu Saptono 2, Wiranto 3 Program Studi Informatika, Fakultas Matematika dan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Seiring dengan perkembangan era globalisasi dewasa ini, teknologi informasi juga ikut
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan era globalisasi dewasa ini, teknologi informasi juga ikut berkembang dengan pesat. Perkembangan teknologi informasi ini sangat dibutuhkan
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
B A N D U N G STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR BAGIAN KEEMPAT DIVISI PUSAT DATA PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA 2017 BANDUNG Nomor Dokumen Pembuatan PTIPD-SOP-4-001 30 Oktober 2017 KEMENTRIAN
Lebih terperinci1. Daftar isi... i 2. Sistem Manajemen Pengaduan (SIMADU) Aplikasi Sistem Manajemen Pengaduan (SIMADU) Browser dan alamat url
1. Daftar isi... i 2. Sistem Manajemen Pengaduan (SIMADU)... 1 1.1 Aplikasi Sistem Manajemen Pengaduan (SIMADU)... 1 1.2 Browser dan alamat url SIMADU... 2 1.3 Halaman Beranda SIMADU... 3 3. Alur Proses
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1 System Initiation System Initiation dalam mengembangkan sistem monitoring helpdesk ini terdapat beberapa proses yakni, pengkajian hasil observasi, wawacara dan studi
Lebih terperinciIT Maintenance Proposal [ Client]
IT Maintenance Proposal [--------Client] Salinan ke Versi Tanggal Abstrak Dibuat oleh Proposal ini merepresentasikan penawaran flip_nine dalam rangka memberikan penawaran IT Maintenance Proposal. flip_nine
Lebih terperinciBERITA DAERAH KABUPATEN BANJARNEGARA TAHUN 2015 NOMOR 44
BERITA DAERAH KABUPATEN BANJARNEGARA TAHUN 2015 NOMOR 44 PERATURAN BUPATI BANJARNEGARA NOMOR 44 TAHUN 2015 TENTANG PENGGUNAAN MESIN PENCATAT KEHADIRAN DENGAN MENGGUNAKAN PRESENSI ELEKTRONIK BAGI APARATUR
Lebih terperinciSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR BIDANG TEKNOLOGI INFORMASI
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR BIDANG TEKNOLOGI INFORMASI Universitas Respati Jln. Laksda Adi Sucipto KM 6.3 Depok Sleman Telp : 0274-488 781 ; 489-780 Fax : 0274-489780 Standar Operasional Prosedur Teknologi
Lebih terperinciBAB IV SIMPULAN dan SARAN
BAB IV SIMPULAN dan SARAN 4.1 Simpulan Berikut ini simpulan yang didapat setelah dilakukan analisis : 1. Proses bisnis yang terjadi pada E-Office ketika surat masuk dan surat keluar. Ketika surat masuk
Lebih terperinciSIMPEKERJA. Panduan Pengguana Sistem Informasi Penilaian Kinerja UPT-TIK
SIMPEKERJA Panduan Pengguana Sistem Informasi Penilaian Kinerja UPT-TIK I. Pendahuluan Dokumen ini addalah User Manual yang berisi penjelasan secara ringkas tentang petunjuk penggunaan Sistem Informasi
Lebih terperinciSOP Permohonan Pembuatan Email UNESA (Personal dan Non-Personal)
SOP Permohonan Pembuatan Email UNESA (Personal dan Non-Personal) Email yang menggunakan domain unesa.ac.id terdapat 2 jenis, yakni email personal (dosen, karyawan, mahasiswa) dan email non-personal (unit
Lebih terperinci4. DEFINISI Istilah-istilah dalam operasional baku ini dapat dilihat pada Kamus Istilah ICT DIDSI IPB.
1. TUJUAN Mengacu pada POB Layanan ICT 2. FUNGSI Mengacu pada POB Layanan ICT 3. RUANG LINGKUP Ruang lingkup penyusunan SOP Layanan Cyber (ID-IPB) adalah akses internet bagi civitas IPB yang di buat oleh
Lebih terperinciUser Manual Registrasi Online SIM
User Manual Registrasi Online SIM Pemohon - Web Registrasi Online 1. Melakukan Registrasi Online SIM Baru Buka halaman http://sim.korlantas.polri.go.id. Akan muncul tampilan pilihan menu Registrasi Online
Lebih terperinci7 Langkah membuka dan mengunduh email dari Manulife Indonesia
7 Langkah membuka dan mengunduh email dari Manulife Indonesia Catatan Penting : Apabila perusahaan tidak mengijinkan user (pengguna) mengakses internet, mohon konsultasikan dengan pihak IT Anda agar diijinkan
Lebih terperinciBAB 3. ANALISA SISTEM 3.1. Tinjauan Perusahaan PT X didirikan pada tahun 2007, yang dipimpin oleh campuran unik dari pemikiran strategis, keahlian, dan tim manajemen yang berpengalaman luas dengan rata-rata
Lebih terperinciFAQ (Frequently Asked Questions)
FAQ (Frequently Asked Questions) TENTANG PENDAFTARAN TANYA : Bagaimana cara mendaftar dan mengikuti proses rekrutmen di PT Angkasa Pura II saat ini? JAWAB : Saat Anda membuka halaman rekrutmen, silahkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pada perkembangan dari sistem informasi. E-commerce adalah salah satu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, kebutuhan akan sistem informasi mulai dirasakan oleh berbagai kalangan masyarakat. Perkembangan teknologi juga berpengaruh besar pada perkembangan dari
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berbagai pihak, baik dari sisi developer, manajemen perusahaan, operasional
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan sumbangan besar terhadap peradaban manusia, salah satunya adalah pada kegiatan bisnis dan organisasi.
Lebih terperinciPan a du d an a Pe P n e ggu g naa a n a Version date : : 06 Juni 2011
Panduan Penggunaa an Version date : 06 Juni 2011 Daftar Isi 1. Pendahuluan 1.1. Panduan awal penggunaan 1.2. Pengertian status tiket atau keluhan 2. Membuat / Melaporkan Keluhan Anda (Menu Request) 2.1.
Lebih terperinciSoftware User Manual. Portal Akademik. Panduan Bagi Administrator
Software User Manual Portal Akademik Panduan Bagi Administrator DAFTAR ISI DAFTAR ISI 2 1. Pendahuluan 3 1.1 Tentang Portal Akademik 3 1.2 Tentang Dokumen 3 2. Petunjuk Penggunaan 4 2.1 Login 4 2.2 Halaman
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN HASIL PENGUJIAN SISTEM. Analisis sistem dari aplikasi ini terdiri dari : 3. Kebutuhan Pengembangan Aplikasi
BAB IV ANALISA DAN HASIL PENGUJIAN SISTEM 4.1 Analisa Sistem Analisis sistem dari aplikasi ini terdiri dari : 1. Analisis Proses Bisnis 2. Kebutuhan Aplikasi 3. Kebutuhan Pengembangan Aplikasi 4.1.1 Analisa
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Kesimpulan dapat dideskripsikan dalam bentuk tabel yang menunjukan. yang dihadapi dengan sistem yang dibuat (tabel 5.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Kesimpulan dapat dideskripsikan dalam bentuk tabel yang menunjukan hubungan antara kebutuhan / permasalahan dengan sistem yang dibuat. Hal ini untuk tujuan kemudahan
Lebih terperinciLAMPIRAN A KUESIONER. Menetapkan Dan Mengatur Tingkatan Layanan (DS1)
L1 LAMPIRAN A KUESIONER Menetapkan Dan Mengatur Tingkatan Layanan (DS1) 1 Setiap penggunaan sistem informasi harus melaksanakan aturan yang ditetapkan perusahaan 2 Pimpinan masing-masing unit organisasi
Lebih terperinciFrequently Asked Question (FAQ)
Frequently Asked Question (FAQ) Bidang Teknologi Informasi Sistem Informasi Penerimaan OJK (SIPO) Glossary 1. SIPO SIPO atau Sistem Informasi Penerimaan OJK adalah sistem informasi / aplikasi berbasis
Lebih terperinciPenjelasan dan Petunjuk Terkait HelpDesk SINTA (hdsinta)
Penjelasan dan Petunjuk Terkait HelpDesk SINTA (hdsinta) Versi 2017 06 22 Terkait tanggal 22 Juni 2017 adalah hari terakhir masuk kantor, maka HelpDesk akan memberikan respon lagi mulai 3 Juli 2017 A.
Lebih terperinciBAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI DISTRIBUSI PADA PT PRIMA CIPTA INSTRUMENT
BAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI DISTRIBUSI PADA PT PRIMA CIPTA INSTRUMENT 4.1 Prosedur Evaluasi Evaluasi terhadap sistem informasi distribusi pada PT Prima Cipta Instrument merupakan suatu proses evaluasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan kebutuhan manusia yang paling penting dan mendasar. Karena dengan memiliki badan segala macam aktifitas apapun akan dapat dijalani dengan mudah.
Lebih terperinciPENGANTAR PENGGUNAAN
http://simkeu.depdiknas.go.id PENGANTAR PENGGUNAAN SIMKeu, Tujuan dan Harapan Sistem Informasi Manajemen Keuangan Kemendiknas SIMKeu Kemendiknas adalah serangkaian manual maupun aplikasinyayang berbasis
Lebih terperinci. LJISI LKPP. Kesepakatan Tingkat Layanan Service Level Agreement (SLA) LKPP ... / LKPP - LPSE / antara
LKPP ~...., I".embaga~P.bljrtl(d" ;>engadaar Bardn'i'),J'oJ P"''''''onl.,h Kesepakatan Tingkat Layanan Service Level Agreement (SLA) antara LKPP Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah... /
Lebih terperinciPANDUAN APLIKASI SISTEM INFORMASI PENGADUAN Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Universitas Terbuka
Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Universitas Terbuka PANDUAN APLIKASI SISTEM INFORMASI PENGADUAN 2017 Sistem Informasi dan Pengaduan 0 I. MENU DAN PETUNJUK PENGGUNAAN 1.1 Cara Membuka
Lebih terperinciMENGENAL TAMPILAN BARU KULIAH ITB
MENGENAL TAMPILAN BARU KULIAH ITB UPT e-learning ITB 2016 Daftar Isi A. STRUKTUR KULIAH ITB Kuliah ITB merupakan sebuah platform yang menghubungkan setiap pengguna untuk terkoneksi dengan berbagai macam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersebut, diperlukan bagian yang disebut Procurement. Tugas utama bagian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap perusahaan tentu memiliki kebutuhan akan suatu barang atau alat tertentu agar operasinya dapat berjalan dengan baik. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, diperlukan
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 16 TAHUN 2013 TENTANG
SALINAN PERATURAN MENTERI KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA REPUBLIK INDONESIA NOMOR 16 TAHUN 2013 TENTANG STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULER DENGAN RAHMAT TUHAN YANG
Lebih terperincib. Spesifikasi komputer yang disarankan pada client Processor : Intel Pentium IV 1,8 Ghz
212 b. Spesifikasi komputer yang disarankan pada client Processor : Intel Pentium IV 1,8 Ghz Memory (RAM) : 256 MB Hard Disk : 40 GB 4.2.2 Perangkat Lunak yang dibutuhkan a. Perangkat lunak yang digunakan
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI GLOBAL PERANGKAT LUNAK. dimana akan dapat digunakan secara online oleh pihak-pihak berkepentingan.
37 BAB IV DESKRIPSI GLOBAL PERANGKAT LUNAK 4.1 Perspektif Produk Produk yang dirancang merupakan sebuah perangkat lunak berbasis web dimana akan dapat digunakan secara online oleh pihak-pihak berkepentingan.
Lebih terperinciPetunjuk Penggunaan UNY dan Google Scholar
Petunjuk Penggunaan Email UNY dan Google Scholar Oleh: Tim UPT. Puskom UNY UPT. PUSKOM UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA 2016 Email UNY dengan Engine Zimbra Layanan Email di UNY awalnya menggunakan Engine
Lebih terperinciPERATURAN BADAN INFORMASI GEOSPASIAL NOMOR 8 TAHUN 2017 TENTANG TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
PERATURAN BADAN INFORMASI GEOSPASIAL NOMOR 8 TAHUN 2017 TENTANG TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN INFORMASI GEOSPASIAL, Menimbang : a. bahwa
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN Bab pendahuluan ini membahas tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, batasan masalah, metodologi pengerjaan, dan sistematika pengerjaan yang berhubungan dengan tugas
Lebih terperinciPROJECT PROPOSAL SIAP 1
PROJECT PROPOSAL SIAP 1 DAFTAR ISI DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 2 BAB 1 PENDAHULUAN... 3 1.1 LATAR BELAKANG... 3 1.2 LANDASAN HUKUM... 4 1.3 MAKSUD DAN TUJUAN... 4 1.4 KELUARAN... 5 BAB 2 OVERVIEW... 6 2.1
Lebih terperinciDAFTAR ISI... i BAB I PENDAHULUAN... 1
DAFTAR ISI DAFTAR ISI... i BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Tombol, Notasi dan Fungsi... 1 1.2 Manfaat dan keuntungan BJB WBS... 2 1.3 Definisi... 2 1.4 Akses ke Website BJB WBS... 3 BAB II WEBSITE BJB WBS...
Lebih terperinciII. PERAN DAN TANGGUNG JAWAB DIREKSI
Yth. 1. Penyelenggara Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi; dan 2. Pengguna Layanan Pinjam Meminjam Uang Berbasis Teknologi Informasi, di tempat. SALINAN SURAT EDARAN OTORITAS JASA
Lebih terperinciKebijakan Penggunaan Layanan Hosting dan Blog
Kebijakan Penggunaan Layanan Hosting dan Blog Pendahuluan Kebijakan Penggunaan Layanan Hosting dan Blog ini bertujuan untuk memberikan batasan yang jelas tentang hal-hal tidak diijinkan bagi Pengguna dalam
Lebih terperinciMODUL PELATIHAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN (SIPEG) V.2
MODUL MODUL PELATIHAN SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN (SIPEG) V.2 - Kelola User - Biodata Kepegawaian - Attachment - Print CV - Personal Message PUSAT DATA DAN INFORMASI (PUSDATIN) BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)
Lebih terperinciBuku Petunjuk Pengguna
BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA Buku Petunjuk Pengguna Sistem Helpdesk Pendataan Ulang Pegawai Negeri Sipil Elektronik (e-pupns) NAMA DOKUMEN : BUKUPETUNJUKUSERHDS.DOC VERSI : 1.0 TANGGAL : JUNI 2015 DAFTAR ISI
Lebih terperinciPejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi. Dasar Hukum
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Dasar Hukum UUD 1945 Pasal 28 F menyebutkan bahwa setiap orang berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk mengembangkan pribadi dan lingkungan
Lebih terperinciTata Cara Mendaftar Sebagai Penyedia Barang/Jasa Pemerintah Pada LPSE Kota Kotamobagu
Tata Cara Mendaftar Sebagai Penyedia Barang/Jasa Pemerintah Pada LPSE Kota Kotamobagu Syarat utama untuk menjadi Calon Penyedia adalah memiliki alamat e-mail. Pastikan Perusahaan Anda sudah memiliki e-mail.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) serta meluasnya perkembangan infrastruktur informasi global telah mengubah pola dan cara beraktivitas suatu organisasi,
Lebih terperinciPANDUAN AGEN MENJADI. Edisi 2.0/2/2016/II. Kudoplex Jl. Yado 1 No. 7, Radio Dalam Jakarta Selatan
Edisi 2.0/2/2016/II PANDUAN MENJADI AGEN PT Kudo Teknologi Indonesia Kudoplex Jl. Yado 1 No. 7, Radio Dalam Jakarta Selatan 12140 +62 21 2751 3980 www.kudo.co.id Kudo Indonesia Kudo Indonesia Kudo Indonesia
Lebih terperinciBagaimana perusahaan bapak mengatasi masalah keterlambatan produk yang dipesan? dan bagaimana menjelaskan keterlambatan tersebut ke customer?
Wawancara I Pertanyaan no. 1 Bagaimana perusahaan bapak mengatasi masalah keterlambatan produk yang dipesan? dan bagaimana menjelaskan keterlambatan tersebut ke customer? Jb. belum ada cara untuk mengatasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Maranatha Information and Customer Service (MICS) adalah biro di Universitas Kristen Maranatha yang khusus melayani customer customer. MICS memiliki beberapa tugas
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI SISTEM
BAB IV IMPLEMENTASI SISTEM 4.1 Pengertian Implementasi Sistem Implementasi sistem adalah suatu prosedur yang dilakukan untuk menyelesaikan sistem yang ada dalam dokumen rancangan sistem yang telah disetujui
Lebih terperinciMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR 24 TAHUN 2014
SALINAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2014 TENTANG
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. lebih cepat dan murah tentunya menuntut para pemberi informasi untuk memiliki
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi yang semakin hari semakin pesat berdampak pada perilaku informasi kebanyakan orang, kebutuhan informasi yang lebih cepat dan murah
Lebih terperinciBAB II PEMBAHASAN A. PENGERTIAN HELPDESK
BAB II PEMBAHASAN A. PENGERTIAN HELPDESK Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, helpdesk
Lebih terperinciUSER MANUAL WEBSITE FAQ PT ONLINE DIKTI
USER MANUAL WEBSITE FAQ PT ONLINE DIKTI DAFTAR ISI A. Memulai Aplikasi... 2 B. Halaman Pengguna... 2 1. Registrasi dan Login... 2 2. Menu... 4 a. Beranda... 4 b. FAQ PT Online...4 c. Pertanyaan...6 d.
Lebih terperinciABSTRAK. KataKunci : Helpdesk, CRM, Forum, Tiket, FAQ. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Uap Air adalah sebuah perusahaan dagang yang menjual hardware and technical supply. Dalam penanganan keluhan, servis, pertanyaan masih dicatat secara manual, saluran penyampaian yang tersedia
Lebih terperinciPANDUAN PENGGUNAAN (USER GUIDE) WEBSITE MAPPI
PANDUAN PENGGUNAAN (USER GUIDE) WEBSITE MAPPI MASYARAKAT PROFESI PENILAI INDONESIA (MAPPI) www.mappi.or.id 2016 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 2 PANDUAN PENGGUNAAN... 3 1.1 Menu Utama... 4 1.2 Menu Registrasi
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1 Infrastruktur Aplikasi Verifikasi Warkat Berbasis Website Setelah melakukan analisis dan perancangan diharapkan agar aplikasi yang telah dibuat dapat menjadi solusi
Lebih terperinciFrequently Asked Questions (FAQ) mandiri internet bisnis
Frequently Asked Questions (FAQ) mandiri internet bisnis + Informasi Umum 1. Apa yang dimaksud dengan mandiri internet bisnis? mandiri internet bisnis adalah layanan e-banking untuk melakukan transaksi
Lebih terperinciAplikasi Mahasiswa dan KRS Online
2010 Aplikasi Mahasiswa dan KRS Online http://mahasiswa.unpad.ac.id USER MANUAL MAHASISWA MODUL MAHASISWA DCISTEM UNPAD 2010 Daftar Isi Daftar Isi... 2 Daftar Gambar... 3 ABSTRAK... 4 TUJUAN... 4 MEMULAI
Lebih terperinciHibah Pengembangan e-learning Universitas Gadjah Mada Pusat Inovasi dan Kajian Akademik (PIKA) Universitas Gadjah Mada
Kerangka Acuan Kegiatan Hibah Pengembangan e-learning Universitas Gadjah Mada 2017 Pusat Inovasi dan Kajian Akademik (PIKA) Universitas Gadjah Mada 1 K erangka Acuan Hibah e- Learning UGM Ikhtisar Pemanfaatan
Lebih terperinciKODE PRAKTEK PANDI-DNP/ Versi 1.0. Dikeluarkan tanggal 1 Maret Pengelola Nama Domain Internet Indonesia
KODE PRAKTEK PANDI-DNP/2012-003 Versi 1.0 Dikeluarkan tanggal 1 Maret 2012 Pengelola Nama Domain Internet Indonesia Gedung Arthaloka LT. 11 Jln. Jend. Sudirman Kav. 2 Jakarta Pusat 10220, Indonesia. www.pandi.or.id
Lebih terperinciUSER MANUAL REGISTRASI AKUN SINGLE SIGN ON (SSO) (SINGLE SIGN ON ACCOUNT REGISTRATION)
Lembaga pengelola dana pendidikan USER MANUAL (SINGLE SIGN ON ACCOUNT REGISTRATION) Versi 1.0 Dikembangkan untuk : DIREKTORAT KEUANGAN DAN UMUM LEMBAGA PENGELOLA DANA PENDIDIKAN (LPDP) Kementrian Keuangan
Lebih terperinciBUKU PANDUAN REFERENSI MANUAL
BUKU PANDUAN REFERENSI MANUAL Buku FAQ Pertanyaan Yang Sering Diajukan Kantaya Kantor Maya Ver. 1.0 Teknologi Informasi dan Elektronika BPP Teknologi Gedung BPPT II Lt. 21 Jl. M.H. Thamrin no.8 Jakarta
Lebih terperinciLAPORAN KUNJUNGANDAN WAWANCARA DI PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK) UNIVERSITAS HASANUDDIN KELOMPOK 3
LAPORAN KUNJUNGANDAN WAWANCARA DI PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK) UNIVERSITAS HASANUDDIN KELOMPOK 3 - Rizky Maulidiana Haris - Muhammad Faisal - Hasmiati - Lisa Musfirah - Asrul Nur Iman
Lebih terperinci[Manual Aplikasi IT Service Desk] Tim Pengelola Informasi dan Teknologi (Tim SIM) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran
2012 Tim Pengelola Informasi dan Teknologi (Tim SIM) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran [Manual Aplikasi IT Service Desk] 2012 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran. IT Support
Lebih terperinciDENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA,
PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR 13 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENYELENGGARAAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN
Lebih terperinciKEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA SEKRETARIAT JENDERAL PUSAT LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK GEDUNG DJUANDA II Lt.17, JALAN DR.W AHIDIN RAYA NOMOR 1, JAKARTA 10710, KOTAK POS 21 TELEPON 3449230
Lebih terperinciService Level Agreement (SLA) Layanan Konsultasi untuk Unit Kerja Pelaksana Akademik Universitas Brawijaya
(SLA) Layanan Konsultasi untuk Unit Kerja Pelaksana Akademik Universitas Brawijaya Lembaga Pengkajian dan Pengembangan Pendidikan Universitas Brawijaya Kode Dokumen : 00008 05000 Revisi : 0 Tanggal Berlaku
Lebih terperinciTUGAS DATA WAREHOUSE
TUGAS DATA WAREHOUSE SISTEM MANAJEMEN KELUHAN MITRA KERJASAMA BERBASIS FRAMEWORK DAN SMS GATEWAY Oleh : Nama : Fitri Wahyu Apriliani Nim : 011.01.106 Kelas : Teknik Informatika VI A Siang SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciFREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ)
FREQUENTLY ASKED QUESTION (FAQ) 1. Bagaimana cara memulai Program Star Fiesta? a. Membuka website: http://starfiesta.semengresik.com b. Melakukan aktivasi dengan mengisi nomor pelanggan yang telah diterima
Lebih terperinciBuku Petunjuk Pengguna
BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA Buku Petunjuk Pengguna Sistem Helpdesk Pendataan Ulang Pegawai Negeri Sipil Elektronik (e-pupns) NAMA DOKUMEN : BUKUPETUNJUKUSERHDS.DOC VERSI : 1.0 TANGGAL : JULI 2015 DAFTAR ISI
Lebih terperinciBAB 2 TINJAUAN PUSTAKA. tahun 2004 Rektor UPI telah membentuk organ -organ utama UPI, yakni Senat
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Profil TIK UPI 2.1.1. Sejarah TIK UPI Sejak ditetapkan sebagai PT. BHMN, secara bertahap UPI melakukan reorganisasi. Dengan merujuk pada Ketentuan Peralihan pada PP No.6/2004.
Lebih terperinciUSER MANUAL (ADMIN) Panduan Penggunaan Aplikasi Pusat Bahasa Telkom University
USER MANUAL (ADMIN) Panduan Penggunaan Aplikasi Pusat Bahasa http://igracias.telkomuniversity.ac.id Telkom University Jl. Telekomunikasi, Dayeuhkolot, Bandung, Indonesia 40257 Telepon +62 22 7564108 Ekstensi
Lebih terperinciKEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA SEKRETARIAT JENDERAL PUSAT LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK
KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA SEKRETARIAT JENDERAL PUSAT LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK GEDUNG DJUANDA II Lt.17, JALAN DR.WAHIDIN RAYA NOMOR 1, JAKARTA 10710, KOTAK POS 21 TELEPON 3449230
Lebih terperinciKUESIONER EVALUASI KESIAPAN IMPLEMENTASI E-LEARNING DI SMU PANGUDI LUHUR I. (Untuk diisi Pihak Sekolah) Nama Yayasan :...
L1 KUESIONER EVALUASI KESIAPAN IMPLEMENTASI E-LEARNING DI SMU PANGUDI LUHUR I (Untuk diisi Pihak Sekolah) (Diisi oleh Pimpinan Sekolah) I. Identitas Sekolah Nama Yayasan :... Nama Sekolah : Nama Pimpinan:...
Lebih terperinciTERM AND CONDITION UWARNET
TERM AND CONDITION UWARNET 1. Pendahuluan / Introduction 1.1. Selamat datang di Uwarnet. Syarat dan Ketentuan ini merupakan sebuah kontrak yang sah antara merchant (yaitu anda sebagai pengguna UWarnet)
Lebih terperinciPROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK () PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN PELAYANAN REGISTRASI DAN VERIFIKASI PENYEDIA DI SPSE INDRALAYA 2012 Dasar Hukum LAYANAN PENGADAAN SECARA ELEKTRONIK () 1. Peraturan
Lebih terperinciPANDUAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNTUK SISWA
PANDUAN WEBSITE PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNTUK SISWA 2017 UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA Panduan Pengguna Page 1 1. PENDAHULUAN Website penerimaan mahasiswa baru yang di naungi oleh universitas pendidikan
Lebih terperinciMembuat Helpdesk System Berbasis OOP dan PDO dengan PHP. Hendra Santoso CV. LOKOMEDIA
Membuat Helpdesk System Berbasis OOP dan PDO dengan PHP Hendra Santoso CV. LOKOMEDIA Helpdesk System Berbasis OOP & PDO dengan PHP Perpustakaan Nasional : Katalog Dalam Terbitan (KDT) Penulis : Hendra
Lebih terperinciUSER MANUAL AKTIVASI SINGLE SIGN ON (SSO) Panduan Aktivasi Single Sign On (SSO) Untuk Mahasiswa Baru
USER MANUAL AKTIVASI SINGLE SIGN ON (SSO) Untuk Mahasiswa Baru Panduan Aktivasi Single Sign On (SSO) Untuk Mahasiswa Baru Versi 1.0 (15 Agustus 2014) https://igracias.telkomuniversity.ac.id Kampus Universitas
Lebih terperinci