HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN EMPATI PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP MEDIKAL BEDAH RSUP Dr. SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN

Transkripsi

1 HUBUNGAN BEBAN KERJA PERAWAT DENGAN EMPATI PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP MEDIKAL BEDAH RSUP Dr. SOERADJI TIRTONEGORO KLATEN Annisa Nur Erawan INTISARI Latar Belakang : Beban kerja yang ideal merupakan salah faktor yang penting dalam terbentuknya kondisi kerja yang kondusif. Beban kerja terlalu berat menyebabkan kinerja perawat menjadi tidak maksimal yang akan mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pasien diantaranya yaitu rendahnya rasa empati perawat. Kurangnya empati perawat akan berdampak pada ketidaknyamanan yang dirasakan klien pada saat menjalani perawatan. Dampaknya yaitu klien akan merasa tidak diperhatikan, tidak dihargai, menimbulkan ketidakpuasan dan akan mempengaruhi proses kesembuhan menjadi lebih lama. Hasil wawancara terhadap 8 pasien, diperoleh 6 pasien diantaranya merasa masih sering diabaikan apabila minta bantuan perawat. Tujuan Penelitian : Mengetahui hubungan antara beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Metode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh perawat yang bertugas di instalansi rawat inap RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten sebanyak 60 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah total sampling. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner dan check list daily log. Penelitian dilaksanakan bulan 31 Maret 30 Juni Analisis data penelitian menggunakan analisis Spearman rank. Hasil: Beban kerja perawat di ruang rawat inap medikal bedah sebagian besar kategori sedang sebesar 51,7%. Empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah sebagian besar kategori baik sebesar 65%. Hasil analisis Spearman s Rank diperoleh nilai koefisien korelasi ( ) sebesar 0,534 dengan p value sebesar 0,000 (p<0,05). Kesimpulan: Ada hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten dengan keeratan tingkat hubungan kategori sedang. Kata Kunci: Beban kerja, empati kerja, perawat A. Latar Belakang Masalah Dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal, rumah sakit diharuskan untuk selalu meningkatkan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan rumah sakit ditunjukkan dengan adanya mutu pelayanan yang prima. Hal tersebut dapat tercapai dengan adanya faktor dominan yang berperan dalam mencapai kualitas pelayanan yaitu sumber daya manusia terutama tenaga kesehatan yang menjalankan tugasnya dengan baik. Muninjaya (2004) menyebutkan baik

2 tidaknya pelayanan di RS berhubungan erat dengan kegiatan tenaga kesehatan yang mampu menjalankan tugas secara professional sesuai dengan standar yang ada. Salah satu profesi yang mempunyai peran penting di rumah sakit adalah keperawatan. Perawat merupakan ujung tombak rumah sakit yang memberikan pelayanan secara langsung kepada pasien. Keberadaan perawat harus diperhatikan dan dilakukan pengelolaan yang professional sehingga perawat mampu memberikan kontribusi yang maksimal bagi masyarakat maupun bagi kemajuan rumah sakit. Kurangnya empati perawat akan berdampak pada ketidaknyamanan yang dirasakan klien pada saat menjalani perawatan. Klien akan merasa tidak diperhatikan oleh perawat, tidak dihargai, dan menimbulkan ketidakpuasan terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan. Dampak yang lebih buruk adalah akan mempengaruhi proses kesembuhan pasien menjadi lebih lama. RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro merupakan salah satu rumah sakit terbesar di Klaten. Rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat Klaten dan sekitarnya. Rumah Sakit Soeradji Tirtonegoro mengalami perkembangan yang pesat dan menjadi rujukan bagi rumah sakit lain atau instansi pelayanan kesehatan lain yang ada di wilayah sekitar RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro. Hasil observasi data rekam medis untuk perawatan di ruang rawat inap RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro diketahui jumlah pasien yang dirawat selama tahun 2011 yaitu jumlah rata-rata pasien per bulan yang dirawat pada tahun 2011 di ruang Melati 2 sebanyak 236 dengan rata-rata hari perawatan sebanyak 1334,6. Jumlah rata-rata pasien di ruang Melati 3 sebanyak 266,5 dengan rata-rata hari perawatan sebanyak 1247,4. Jumlah rata-rata pasien di ruang Melati 4 sebanyak 283 dengan rata-rata hari perawatan sebanyak 1248,2. Data di atas menunjukkan tingginya jumlah pasien yang dirawat di ruang rawat inap RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro. Tingginya jumlah pasien yang dirawat harus disertai dengan jumlah perawat yang ideal agar tidak terjadi beban kerja yang berlebih. Jumlah perawat yang kurang sesuai dengan jumlah tenaga maka akan menimbulkan beban kerja. Seperti yang dikemukakan oleh Munandar (2001) menyebutkan beban kerja terjadi karena pekerja harus melakukan terlalu banyak hal yang memungkinkan menjadi sumber stress pekerjaan.

3 Asuhan keperawatan di ruang rawat inap RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro dilaksanakan oleh 60 orang perawat yang terbagi pada 3 ruang perawatan yaitu pada ruang rawat inap Melati 2 sebanyak 21 perawat, di ruang Melati 3 sebanyak 19 perawat dan Melati 4 sebanyak 20 perawat. Jam kerja perawat di instalansi rawat inap Rumah Sakit Soeradji Tirtonegoro terbagi menjadi 3 shift yaitu pagi dengan jam kerja , sore dengan jam kerja dan malam dengan jam kerja Selama melaksanakan tugasnya, perawat beristirahat makan disela-sela pekerjaannya. Sedangkan untuk yang shift malam hari belum diketahui waktu istirahatnya. Cuti kerja perawat sebanyak 12 kali per tahun boleh diambil dalam 2 tahap yang dilakukan per semester. Berdasarkan hasil perhitungan jumlah kebutuhan tenaga perawat menggunakan rumus Gillies diperoleh hasil, kebutuhan perawat tiap shift kerja di Ruang Melati 2 sebanyak 15 orang, di ruang Melati 3 sebanyak 14 orang dan di Ruang Melati 4 sebanyak 14 orang. Sedangkan jumlah perawat yang bertugas di ruang rawat inap RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro sekarang ini pada masing-masing shift rata-rata sebanyak 8 orang perawat pada masing-masing ruang. Hal ini menunjukkan bahwa jumlah perawat yang ada belum sesuai dengan jumlah kebutuhan tenaga perawat. Jumlah tenaga perawat yang ideal menurut Permenkes No. 262/ MenKes/ per/ VII/ 1997 untuk Rumah Sakit tipe B adalah dengan perbandingan 1 perawat merawat 2-3 pasien. Jumlah perawat yang tidak proporsional dengan jumlah pasien dapat menimbulkan beban kerja menjadi berat dirasakan oleh perawat (Munandar, 2010). Beban kerja yang dirasakan perawat di rumah sakit dapat meliputi beban kerja fisik maupun mental. Beban kerja fisik meliputi aktivitas dalam melaksanakan tugas keperawatan seperti mengangkat pasien, memandikan pasien, membantu pasien ke kamar mandi, mengambil peralatan kesehatan, merapikan tempat tidur pasien dan sebagainya. Sedangkan beban kerja yang bersifat mental seperti sistem kerja shift, kompleksitas pekerjaan, tuntutan memiliki kompetensi untuk merawat pasien, bertanggung jawab pada perawatan pasien sampai melakukan komunikasi dengan pasien dengan karakteristik yang beragam. Tingginya beban kerja yang menjadi tanggung jawab perawat dapat menyebabkan menurunnya kualitas perawatan yang dilakukan perawat.

4 Hal yang nyata dirasakan oleh pasien yaitu menurunnya rasa empati perawat. Hasil wawancara yang peneliti lakukan pada 20 Januari 2012 di ruang rawat inap Melati 2, 3 dan 4 terhadap 8 pasien, diperoleh 6 pasien diantaranya merasa masih sering diabaikan apabila minta bantuan perawat. Pasien menyatakan beberapa perawat tidak segera datang apabila dipanggil. Hasil wawancara, pasien juga menyebutkan beberapa perawat kurang responsif untuk menjawab pertanyaan maupun memberikan informasi kepada keluarga pasien. Permasalahan ini akan menyebabkan ketidakpuasan pasien khususnya terhadap empati perawat yang mengakibatkan menurunnya kepercayaan pasien terhadap perawat serta tingkat kenyamanan pasien menjadi menurun. Berdasarkan fenomena yang ada, menunjukkan bahwa perawat mempunyai beban kerja yang tinggi karena tugas pekerjaan perawat berhadapan dengan kondisi kerja maupun psikososial yang kompleks sehingga sangat rentan menimbulkan stres maupun kelelahan fisik dan psikis yang berdampak pada kurangnya rasa empati perawat kepada pasien. Hal ini mendorong peneliti untuk melakukan penelitian tentang hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah penelitian ini adalah Adakah hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. C. Tujuan 1. Tujuan Umum Mengetahui hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. 2. Tujuan Khusus Tujuan khusus penelitian ini adalah untuk mengetahui: a. Diketahui beban kerja perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. b. Diketahui empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. c. Diketahui keeratan hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten.

5 METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif korelasional yaitu penelitian yang bertujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan dan apabila ada seberapa eratnya hubungan serta berarti atau tidak hubungan itu (Arikunto, 2002). Pendekatan waktu yang digunakan adalah cross sectional yaitu variabel-variabel yang termasuk fenomena, faktor resiko, dan variabel yang termasuk efek diobservasi sekaligus pada waktu yang sama (Notoatmodjo, 2005). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan anatara beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. B. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat penelitian Penelitian dilaksanakan di Ruang Melati 2, 3, dan 4 RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten Jawa Tengah. 2. Waktu penelitian Penelitian dilakukan 31 Maret sampai 30 Juni C. Populasi dan Sampel Penelitian Populasi Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perawat pelaksana yang bertugas di instalansi rawat inap RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten sebanyak 60 orang. Kriteria inklusi adalah kriteria atau ciri-ciri yang harus dipenuhi oleh setiap anggota populasi yang dapat diambil sebagai sampel (Notoatmodjo, 2005). Kriteria inklusi sampel penelitian ini adalah: a. Perawat yang berpendidikan minimal D III. b. Telah bekerja minimal selama 3 bulan. c. Bersedia menjadi responden penelitian. Kriteria eksklusi adalah ciri-ciri anggota populasi yang tidak dapat diambil sebagai sampel (Notoatmodjo, 2005). Kriteria eksklusi sampel penelitian: a. Perawat yang sedang cuti pada saat pelaksanaan penelitian. b. Perawat yang sedang menjalani tugas belajar. Teknik pengambilan sampel : Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan total sampling yaitu penelitian yang menggunakan seluruh anggota populasi sebagai sampel penelitian (Notoatmodjo, 2010). Dapat disimpulkan sampel

6 penelitian ini adalah seluruh perawat yang bertugas di instalansi rawat inap RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten yang memenuhi kriteria inklusi sampel penelitian dengan jumlah sebanyak 60 perawat. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden merupakan identitas yang melekat pada diri responden atau subjek penelitian. Subjek penelitian ini adalah perawat yang bertugas di instalansi rawat inap RSUP Dr Soeradji Tirtonegoro Klaten sebanyak 60 orang. Karakteristik responden penelitian diamati berdasarkan umur, jenis kelamin, pedidikan dan lama kerja. Data karakteristik responden dianalisis menggunakan analisis deskriptif. Hasil analisis karakteristik responden penelitian ini adalah dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut. Tabel 4.1. Karakteristik Responden Pada Perawat di Ruang Rawat Inap Medikal Bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Karakteristik Frekuensi Persentase Umur* < 25 tahun 14 23, tahun 29 48, tahun 17 24,4 Jenis Kelamin Laki-laki 21 35,0 Perempuan 39 65,0 Pendidikan D III 50 83,3 S ,7 Lama kerja < 5 tahun 31 51, tahun 19 31,6 > 10 tahun 10 16,7 Total ,0 Sumber: Data primer diolah 2012 *Pengkategorian umur menurut Riduwan (2009) Berdasarkan hasil analisis, diketahui karakteristik responden penelitian. Berdasarkan karakteristik umur diketahui mayoritas responden berumur tahun sebesar 48,3%. Dilihat dari jenis kelamin diketahui sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan sebesar 65%. Menurut pendidikan sebagian besar responden berpendidikan D III sebesar (83,3%). Berdasarkan lama kerja diketahui sebagian besar perawat bekerja < 5 tahun sebesar 51,7%.

7 2. Analisis Univariat Analisis univariat dalam penelitian ini berfungsi untuk menganalisis variabel penelitian secara masing-masing yaitu beban kerja dan empati perawat. Hasil analisis univariat variabel penelitian adalah sebagai berikut. a. Beban Kerja Data beban kerja perawat dalam analisis univariat dikategorikan dalam skala ordinal menjadi beban kerja tingkat ringan, sedang dan berat. Distribusi frekuensi data beban kerja dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut. Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Beban Kerja Pada Perawat di Ruang Rawat Inap Medikal Bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Beban kerja Frekuensi Persentase Ringan 6 10,0 Sedang 31 51,7 Berat 23 38,3 Total ,0 Sumber: Data primer diolah 2012 Hasil analisis univariat data beban kerja diketahui sebagian besar perawat mempunyai beban kerja kategori sedang yaitu sebesar 51,7%. Responden paling sedikit adalah perawat yang mempunyai beban kerja kategori ringan sebesar 10%. b. Empati Perawat Data empati perawat dalam analisis univariat dikategorikan dalam skala ordinal menjadi baik, sedang dan kurang. Distribusi frekuensi data empati perawat dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut. Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Empati Kerja Pada Perawat di Ruang Rawat Inap Medikal Bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Empati Frekuensi Persentase Baik 39 65,0 Sedang 15 25,0 Kurang 6 10,0 Total ,0 Sumber: Data primer diolah 2012 Berdasarkan hasil analisis diketahui sebagian besar responden mempunyai empati kerja dalam kategori baik sebesar 65%. Responden paling sedikit yaitu yang mempunyai empati kerja kurang sebesar 10%. 3. Analisis Bivariat Analisis bivariat digunakan untuk pembuktian hipotesis penelitian, yaitu untuk mengetahui ada tidaknya hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap di RSUP Dr. Soeradji

8 Tirtonegoro Klaten. Hasil analisis bivariat dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut. Tabel 4.4. Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Empati Perawat di Ruang Rawat Inap Medikal Bedah di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Beban kerja Empati kerja Baik Sedang Kurang Total f % f % f % f % Ringan 4 6,7 1 1,7 1 1,7 6 10,0 Sedang 29 48,3 2 3,3 0 0, ,7 Berat 6 10, ,0 5 8, ,3 Total 39 65, ,0 6 10, ,0 Sumber: Data primer diolah 2012 Koefisien korelasi (ρ) p 0,534 0,000

9 Berdasarkan hasil tabulasi, diketahui sebagian besar responden yang mempunyai beban kerja ringan, mempunyai empati dalam kategori baik sebesar 6,7%. Sebagian besar responden yang mempunyai beban kerja sedang, mempunyai empati kerja kategori baik sebesar 48,3%, sedangkan responden yang mempunyai beban kerja berat, sebagian besar mempunyai empati kerja kategori sedang sebesar 20%. Pembuktian hipotesis penelitian dilakukan dengan analisis statistik korelasi Spearman Rank. Berdasarkan hasil analisis Spearman s Rank diperoleh nilai koefisien korelasi ( ) sebesar 0,534 dengan p value sebesar 0,000. Oleh karena nilai p value sebesar 0,000 kurang dari 0,05 (p<0,05), hal ini dapat diartikan ada hubungan yang signifikan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten, sehingga hipotesis pertama dapat diterima. Nilai koefisien korelasi Spearman s Rank ( ) sebesar 0,534, berdasarkan intepretasi koefisien menunjukkan keeratan hubungan dalam kategori sedang. Artinya hubungan antara beban kerja dengan empati perawat dalam kategori sedang. A. Pembahasan 1. Beban Kerja Hasil penelitian diketahui beban kerja perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten dalam kategori sedang sebesar 51,7%. Hasil ini menunjukkan bahwa perawat tidak mengalami beban kerja yang berlebih dan tidak terlalu ringan. Dapat diartikan bahwa pekerjaan telah dibagi dan didelegasikan secara proporsional. Sesuai dengan Hasibuan (2010) menyebutkan penetapan beban kerja karyawan yang proporsional adalah keadaan dimana jumlah karyawan tepat dan sesuai dengan volume pekerjaan. Beban kerja merupakan jumlah pekerjaan yang menjadi tanggung jawab untuk diselesaikan oleh perawat. Gamea & Faustino (2000) menyebutkan beban kerja adalah sekumpulan atau sejumlah kegiatan yang harus diselesaikan oleh suatu unit organisasi atau pemegang jabatan dalam jangka waktu tertentu. Jumlah pekerjaan yang terlalu banyak dan tidak sebanding dengan jumlah tenaga kerja akan menimbulkan beban kerja yang berat. Perawat yang bertugas di ruang rawat inap medikal bedah salah satu petugas kesehatan di rumah sakit yang mempunyai potensi tinggi mengalami

10 beban kerja berlebih. Beban kerja tersebut mencakup aktivitas yang berhubungan langsung dengan pasien dan yang tidak langsung. Aktivitas langsung seperti memandikan pasien, memberikan injeksi, mengganti infus, memberikan obat dan aktivitas lain yang berhubungan langsung dengan pasien. Aktivitas tidak langsung seperti mempersiapkan alat, menyiapkan tempat tidur serta dokumentasi asuhan keperawatan. Aktivitas pekerjaan perawat dapat menimbulkan beban kerja yang berat ketika banyak pasien yang menjalani perawatan. Banyaknya pasien yang dirawat menyebabkan perawat mempunyai beban kerja yang tinggi karena harus menyelesaikan pekerjaan yang berhubungan langsung dengan pasien maupun yang tidak berhubungan langsung dengan pasien. Jumlah beban kerja yang tidak proporsional dengan jumlah perawat akan menimbulkan beban kerja yang berat. Terjadinya beban kerja perawat yang sedang dipengaruhi oleh kemampuan perawat dalam menerima dan melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya. Kemampuan tersebut berkaitan erat dengan karakteristik pendidikan dan lama kerja. Didukung pendapat dari Gibson (2010) yang menyebutkan kemampuan menerima beban kerja pada setiap individu berbedabeda dipengaruhi oleh perbedaan individual dalam memberikan reaksi terhadap beban pekerjaan. Perbedaan individual tersebut mencakup aspek kognitif seperti daya tahan, dukungan sosial dan afektivitas, aspek demografi meliputi umur, jenis kelamin dan pekerjaan. Dilihat dari faktor umur diketahui sebagian besar responden berumur tahun sebesar 48,3%. Rentang usia tersebut termasuk dalam usia produktif dimana individu mempunyai kemampuan secara fisik maupun psikis untuk melaksanakan pekerjannya tanpa merasakan beban dan kelelahan yang berarti. Hal ini akan mendukung pelaksanaan tugas dan pekerjaan perawat menjadi maksimal. Danim dan Khairil (2010) menyebutkan tahun termasuk dalam masa transisi menuju dewasa awal yang merupakan usia produktif, semakin berkembang secara emosional menuju kedewasaan dan semakin bertanggung jawab terhadap diri responden meliputi faktor umur,

11 sendiri serta tugas yang diberikan kepadanya. Berdasarkan tingkat pendidikan diketahui sebagian besar responden berpendidikan D III sebesar 83,3%. Bekal ilmu, keterampilan dan kompetensi yang diperoleh perawat selama proses pendidikan formal telah membentuk kemampuan perawat untuk menanggung beban pekerjaan yang didelegasikan kepadanya. Perawat akan mampu melaksanakan tugas dengan baik karena didukung dengan kompetensi yang dimilikinya tanpa merasakan tugasnya menjadi sebuah beban melainkan sebuah tanggung jawab yang harus dilaksanakan secara maksimal. Sesuai dengan pendapat dari Notoatmodjo (2007) yang menyebutkan semakin baik tingkat pendidikan seseorang maka semakin baik pengetahuan, wawasan dan keterampilan yang dimiliki. Kemampuan menanggung beban kerja juga dipengaruhi oleh pengalaman kerja perawat. Menurut hasil penelitian ini diketahui sebagian besar perawat mempunyai lama kerja < 5 tahun sebesar 51,7%. Pengalaman perawat dalam melaksanakan tugas pekerjaannya membuat perawat mampu mengatasi beban pekerjaan dan mampu melaksanakan tugasnya dengan baik. Didukung pendapat Thomas dkk (2003) menyebutkan semakin lama kerja seseorang semakin banyak pengetahuan tentang pekerjaan dan hubungan dengan partner relasi sehingga pengetahuan dan pemahaman yang lebih akurat mengenai pekerjaannya. Jumlah beban kerja perawat yang ideal adalah yang proporsional antara jumlah pasien, tingkat ketergantungan pasien, jumlah hari perawatan, jenis penyakit yang diderita dengan jumlah tenaga perawat yang ada. Penetapan beban kerja karyawan harus benar-benar diperhitungkan secara cermat supaya karyawan yang akan diterima tepat sesuai dengan volume pekerjaan. Jika karyawan terlalu banyak, akan terjadi pemborosan (menganggur), sedangkan jika jumlah karyawan kurang, pekerjaan tidak dapat selesai dengan baik. Pendelegasian beban kerja yang ideal akan mendukung pelaksanaan kerja menjadi maksimal (Hasibuan, 2010). 2. Empati Perawat Hasil penelitian menunjukkan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji

12 Tirtonegoro Klaten dalam kategori baik sebesar 65%. Hasil ini menunjukkan bahwa perawat telah mampu memahami, mengerti dan merasakan apa yang dirasakan oleh pasien yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit. Rasa empati tersebut ditunjukkan dalam tindakan dan perhatian yang diberikan perawat pada pasien di ruang rawat inap. Empati merupakan kemampuan perawat dalam memberikan pelayanan yang meliputi sikap kontak personal untuk menyebutkan empati dibangun berdasarkan kesadaran diri, semakin terbuka kita pada emosi diri sendiri semakin terampil kita dalam membaca perasaan. Empati perawat ditunjukkan dalam perilaku melalui asuhan keperawatan yang diberikan kepada pasien. Empati dapat dilihat dari perilaku perawat yang mengenal pasien dengan baik secara personal. Empati juga ditunjukkan dengan pemberian perhatian perawat terhadap memenuhi kebutuhan maupun mebantu pasien serta mengingat dengan baik kesulitan yang dialami oleh pasien. Geldard (2004) mendefinisikan empati sebagai kemampuan memahami dan merasakan pada yang dirasakan orang lain. Empati perawat sangat dibutuhkan oleh pasien, agar pelaksanaan perawatan yang dijalani menjadi nyaman, menyenangkan sehingga dapat mendukung proses kesembuhan. Empati dibangun berdasarkan kesadaran diri, dimana semakin terbuka emosi diri maka akan semakin terampil membaca perasaan orang lain. Kunci utama untuk memahami perasaan orang lain adalah mampu membaca pesan non verbal, nada bicara, gerak-gerik, ekspresi wajah dan sebagainya. Goleman (2009) riwayat penyakit dan perawatan yang sedang dijalani. Empati perawat juga dari pola kamunikasi yang baik dengan pasien serta memberikan pelayanan yang sama terhadap semua pasien tanpa membedakan status dan golongan. Terbentuknya empati perawat dipengaruhi oleh berbagai faktor baik secara personal maupun faktor yang berasal dari luar diri perawat. Mangkunegara (2009) menyebutkan empati kerja terbentuk karena adanya faktor atributi individu, upaya kerja dan organisasional. Atribut individu meliputi faktor individu (kemampuan dan keahlian, latar belakang serta demografi), dan faktor psikologi meliputi persepsi, attitude, personality, pembelajaran dan motivasi.

13 Berdasarkan hasil penelitian ini dilihat dari pengalaman kerja perawat, menunjukkan sebagian besar perawat mempunyai lama kerja < 5 tahun sebesar 51,7%. Lama kerja yang telah dijalani oleh perawat dalam memberikan asuhan keperawatan terhadap pasien akan membentuk pengalaman kerja dan semakin meningatkan kepekaan terhadap pasien dan akhirnya akan membentuk rasa empati. Didukung pendapat dari Thomas dkk, (2008) menyebutkan semakin lama relasi seseorang semakin banyak pengetahuan tentang kepribadian dan sikap-sikap dari partner relasi. Pengetahuan dan pemahaman yang lebih akurat mengenai pemikiran dan perasaan partner relasi saat berinteraksi akan meningkatkan rasa empati. Menurut jenis kelamin diketahui sebagian besar responden penelitian ini adalah perempuan sebesar 65%. Perempuan mempunyai kepekaan rasa yang lebih tinggi dibandingkan dengan laki-laki. Perempuan lebih mudah tersentuh sehingga mempunyai rasa kepedulian yang lebih baik. Hal tersebut juga terjadi pada saat perempuan melakukan pekerjaan, akan menggunakan perasaan, perhatian, kepedulian dan empati yang tinggi. Didukung pendapat Ellis dkk, (2002) menyebutkan hasil penelitian diketahui wanita lebih peka terhadap emosi orang lain dan bisa lebih menangkap emosinya dibandingkan dengan laki-laki. Wanita lebih mampu membaca tanda-tanda non verbal seperti ekspresi wajah, gerak dan nada suara secara lebih akurat. Dilihat dari faktor usia diketahui sebagian besar perawat berumur tahun sebesar 48,3%. Rentang usia ini termasuk dalam rentang usia dewasa awal dimana individu semakin berkembang dan semakin mencapai kematangan emosional. Kematangan emosional perawat akan mempengaruhi tingkat kedewasaan perawat sehingga rasa kepedulian terhadap sesama juga akan semakin berkembang. Hal ini akan mempengaruhi perawat untuk memberikan asuhan keperawatan penuh dengan rasa empati kepada pasien. Sesuai dengan pendapat dari Ellis dkk (2002) menyebutkan semakin tua usia seseorang maka akan semakin sadar akan dirinya semakin mampu mempersepsikan keadaan orang lain, karena semakin mampu mengendalikan ungkapan perasaannya. Berdasarkan tingkat pendidikan diketahui sebagian besar perawat

14 berpendidikan D III sebesar 83,3%. Proses pendidikan formal yang telah dijalani oleh perawat tidak hanya mengajarkan ilmu keperawatan secara teknis, tetapi juga menanamkan nilai-nilai dasar kemanusiaan sehingga akan menumbuhkan rasa kepedulian terhadap sesama. Hal ini akan membentuk kompetensi perawat untuk melaksanakan asuhan keperawatan dengan rasa empati yang tinggi. Didukung pendapat dari Thomas dkk, (2008) menyebutkan orang yang terdidik mempunyai kemampuan empati yang lebih baik. Hal ini dapat dijelaskan orang terdidik mempunyai kemampuan dan lebih cermat dalam mendeteksi maupun menggunakan secara tepat informasi-informasi yang ada untuk melakukan penilaian empati Empati kerja sangat diperlukan dalam pemberian pelayanan kesehatan. Empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan menjadi salah satu kunci keberhasilan tercapainya kualitas pelayanan kesehatan yang pada akhirnya akan mendukung proses kesembuhan pasien. Sesuai dengan teori dari Potter and Perry (2005) disebutkan bahwa kemampuan perawat dalam berempati kepada pasien berperan dalam pencapaian kualitas pelayanan keperawatan. 3. Hubungan Beban Kerja Perawat dengan Empati Perawat di Ruang Rawat Inap di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah di RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Didukung dengan hasil analisis Spearman s Rank diperoleh nilai koefisien korelasi ( ) sebesar 0,534 dengan p value sebesar 0,000 (p<0,05). Hasil ini dapat diartikan bahwa beban kerja perawat memberikan kontribusi signifikan terhadap terbentuknya empati kerja perawat. Hasil ini dapat dijelaskan bahwa beban kerja yang menjadi tanggung jawab perawat mempengaruhi kemampuan perawat dalam melaksanakan tugasnya. Beban kerja yang berat berdampak pada timbulnya kelelahan fisik maupun psikis sehingga menurunkan kemampuan kerja. Beban kerja yang terlalu berat akan mempengaruhi kualitas kerja dan kinerja yang dihasilkan perawat. Didukung pendapat dari Munandar (2010) menyebutkan apabila beban kerja menjadi

15 berlebihan, tututan pekerjaan tinggi maka unjuk kerja menjadi rendah. Berkaitan dengan empati kerja, beban kerja perawat yang berat membuat perawat menjadi kurang peduli dan kurang peka terhadap pasien karena banyaknya beban pekerjaan yang harus diselesaikan. Beban kerja juga membuat perawat menjadi kurang tanggap dalam membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pasien. Sesuai dengan pendapat dari Nursalam (2002) menyebutkan delegasi beban kerja yang berlebihan akan berdampak pada terbebani staf dengan pekerjaan serta penggunaan waktu yang sia-sia dan penyalahgunaan wewenang. Apabila beban kerja perawat terlalu berat maka kinerja perawat menjadi tidak maksimal salah satunya ditunjukkan dengan kurang maksimalnya kualitas pelayanan kepada pasien diantaranya yaitu rendahnya rasa empati perawat. Hasil penelitian ini diketahui responden yang mempunyai beban kerja ringan, sebagian besar mempunyai empati dalam kategori baik sebesar (6,7%). Responden yang mempunyai beban kerja sedang, sebagian besar mempunyai empati kerja kategori baik sebesar (48,3%). Responden yang mempunyai beban kerja berat, sebagian besar mempunyai empati kerja kategori sedang sebesar (20%). Hasil tersebut di atas dapat diartikan bahwa semakin berat beban kerja yang dirasakan perawat, maka akan semakin berkurang rasa empati perawat terhadap pasien. Sesuai dengan hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa beban kerja merupakan faktor yang signifikan terbentuknya empati kerja dengan tingkat keeratan hubungan kategori sedang (koefisien korelasi Spearman s Rank ( ) sebesar 0,534. Artinya selain beban kerja masih terdapat variabel lain yang mempengaruhi empati kerja perawat seperti usia, pengalaman kerja maupun tingkat pendidikan (Ellis dkk, 2002). Delegasi beban kerja yang ideal dengan jumlah perawat yang ada akan meningkatkan tercapainya kinerja yang maksimal dan mampu memberikan asuhan keperawatan dengan rasa empati yang tinggi. Didukung pendapat dari Mangkunegara (2009) yang menyebutkan integritas yang tinggi mencakup fungsi psikis dan fisik, maka individu akan mampu melaksanakan aktivitas kerja dengan baik dengan empati yang tinggi. Hasil penelitian ini mempunyai kesamaan hasil dengan penelitian yang

16 dilakukan oleh Prihatini (2007) dengan hasil terdapat hubungan yang signifikan antara beban kerja dengan stress kerja perawat di ruang rawat inap (koefisien korelasi=0,885 dan p value 0,000). Penelitian Martini (2007) dengan hasil ada hubungan antara beban kerja dengan pendokumentasian asuhan keperawatan di rawat inap BPRSUD Kota Salatiga (p<0,05). Kesamaan hasil penelitian ini dengan penelitian sebelumnya dapat disimpulkan bahwa beban kerja memberikan kontribusi terhadap pelaksanaan kerja perawat dalam memberikan asuhan keperawatan kepada pasien, dalam penelitian ini beban kerja mempengaruhi empati kerja perawat. Hasil penelitian ini berimplikasi bahwa sangat penting untuk melakukan pembagian kerja secara ideal dan proporsional agar dapat dicapai empati kerja yang baik. Hal yang perlu untuk dipertimbangkan untuk menentukan beban kerja ideal diantaranya adalah jumlah pasien, tingkat ketergantungan pasien, jumlah hari perawatan, jenis penyakit yang diderita dengan jumlah tenaga perawat yang ada. Tercapainya beban kerja yang ideal akan meningkatkan kualitas asuhan keperawatan dengan rasa empati yang tinggi. Didukung dengan pendapat dari Nasution (2002) menyebutkan beban kerja perawat terlalu berat maka kinerja perawat menjadi tidak maksimal salah satunya ditunjukkan dengan kurang maksimalnya kualitas pelayanan kepada pasien diantaranya yaitu rendahnya rasa empati perawat. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut. 1. Beban kerja perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten sebagian besar dalam kategori sedang. 2. Empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten sebagian besar dalam kategori baik. 3. Ada hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat di ruang rawat inap medikal bedah RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten, 4. Keeratan hubungan beban kerja perawat dengan empati perawat dalam kategori sedang.

17 B. Saran Berdasarkan kesimpulan penelitian, saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut. 1. Bagi Perawat Memberikan rasa empati kepada pasien pada setiap asuhan keperawatan yang dilakukan sehingga mampu menciptakan rasa nyaman pada pasien yang sedang menjalani perawatan. 2. Bagi Rumah Sakit Menerapkan kebijakan pembagian kerja proporsional agar pekerjaan dapat didelegasikan secara tepat, tidak menimbulkan beban kerja yang berlebih dan dapat dilaksanakan secara maksimal oleh perawat. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Diharapkan untuk mengembangkan penelitian dengan meneliti variabel lain yang mempengaruhi empati kerja perawat seperti usia, pengalaman kerja maupun tingkat pendidikan dan melakukan penelitian pada populasi yang lebih luas. DAFTAR PUSTAKA Achir Yani Asuhan Keperawatan Bemutu. Pusat Data dan Informasi PERSI (PERSI.co.id). Arikunto, S Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Davis, G., B Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Midas Surya Grafindo. Danim dan Khairil Psikologi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Depkes RI Standar Sarana Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Litbang Depkes RI Pusat. Depkes RI Standar Pelayanan Rawat Inap. Jakarta: Litbang Depkes RI Pusat. Djoko Wijono Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press. Ellis, C., W., dkk Management Skill for New Managers. Jakarta: Buana Ilmu Populer. Gamea & Faustino Manajemen Sumber Daya Manusia. Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Geldard, K Membantu Memecahkan Masalah Orang Lain dengan Teknik Konseling. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnely, J.H Organisasi: Perilaku struktur Proses Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Goleman, D Emotional Intelegent. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Hasibuan, M Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Ilyas, Y. (2002). Perencanaan SDM Rumah Sakit, Teori, Metode dan Formula. Jakarta: Pusat Kajian Ekonomi, FKM UI. Koenstnerr, R., and Franz, C The Family Origins of Empathic Concern. Journal of Personality and Social Psychology. Vol. 58. No. 41, Martini Hubungan Karakteristik Perawat, Sikap, Beban Kerja, Ketersediaan Fasilitas dengan Pendokumentasian Asuhan Keperawatan di Rawat Inap BPRSUD Kota Salatiga. Tesis. Semarang: UNDIP. Munandar, A., S Stres dan Keselamatan Kerja Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: Penerbit UI. Muninjaya, Gde Manajemen Kesehatan. Jakarta: ECG (Penerbit Buku Kedokteran). Nasution Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

18 Notoatmodjo, S Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 36 Tahun Pedoman Teknis Sarana Dan Prasarana Bangunan Instalasi Rawat Inap. Potter and Perry Fundamental Keperawatan. Jakarta: ECG Penerbit Buku Kedokteran. Prihatini, L., D Analisis Hubungan Beban Kerja dengan Stress Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap RSUD Sidikalang. Tesis. Medan: USU. Priyanto, A Acuan Kerja Perawat Endoskopi pada SCBA. Jakarta: Penerbit Salemba. Riduwan Dasar-dasar Statistik. Alfabeta: Bandung. Yuli, S., B., C Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: UMM Press. Sudijono, A Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sulistyani, A.T., dan Rosidah Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.