STANDARD OPERATING PROCEDURE EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN

Transkripsi

1 DOKUMEN STANDAR JUDUL EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN 01 Agustus EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN Disiapkan oleh, Diperiksa oleh, Disahkan oleh, Meidyan Permata Putri, S.Kom., M.Kom. Atin Triwahyuni, S.T., M.Eng. Benedictus Effendi, S.T., M.T. Sekretaris UPT - PM Kepala UPT - PM Ketua STMIK PalComTech

2 Jln. Basuki Rahmat No. 0 Palembang Telpon: 0711 (38916), (39092) JUDUL EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN 01 Agustus A. TUJUAN Tujuan SOP ini adalah untuk meningkatkan mutu dan kinerja manajemen pendidikan tinggi di STMIK PalComTech. B. RUANG LINGKUP Cakupan kepuasan pelanggan untuk Dosen dan Mahasiswa; Pelanggan: Mahasiswa 1) Aspek akademik (kualitas dosen, materi kuliah dan metode pembelajaran, administrasi akademik). 2) Aspek pendukung (Sistem Informasi, Perpustakaan, Lingkungan Kampus termasuk fasilitas pembelajaran untuk mendukung aspek akademik). Pelanggan: Dosen 1) Aspek kebijakan/aturan dan kondisi akademik (mahasiswa, pengajaran, penelitian, pengabdian pada masyarakat) dan pembinaan karier dosen. 2) Aspek pendukung (Sistem Informasi, Perpustakaan, Lingkungan Kampus termasuk fasilitas pembelajaran untuk mendukung aspek akademik). C. DEFINISI umpan balik adalah merupakan instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. D. KETENTUAN Jika SOP ini tidak dilaksanakan maka pemimpin tidak dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai indikator dalam pelayanan prima dan kendali manajemen. E. PENANGGUNG JAWAB Kepala UPT - PM 1

3 Jln. Basuki Rahmat No. 0 Palembang Telpon: 0711 (38916), (39092) JUDUL EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN 01 Agustus F. PIHAK TERKAIT 1) Ketua STMIK 2) Pembantu Ketua 1 3) Ketua Program Studi 4) Dosen ) Mahasiswa G. PROSES KERJA 1) Ketua STMIK meminta Kepala UPT PM membuat evaluasi kepuasan pelanggan. 2) Kepala UPT PM melakukan penginputan online kuesioner. Jumlah target sampel/responden setiap program studi ditetapkan bersama oleh UPT PM. 3) Tim kuesioner menyebarkan kuesioner sesuai distribusi jumlah sampel yang ditetapkan. 4) Pengolahan data dan informasi dari kuesioner yang telah disebarkan dan diinput dilakukan Kepala UPT PM. Kuesioner asli diarsipkan oleh UPT PM. ) Kepala UPT PM melaporkan hasil kuesioner ke Ketua STMIK dan Pembantu Ketua 1. 6) Pembantu Ketua 1 bersama Ketua STMIK membuat keputusan dan tindakan perbaikan dari aspek akademik, kebijakan dan sistem serta membuat surat punishment dan reward untuk diserahkan dosen atau staf terkait. 2

4 H. BAGAN PROSES DOKUMEN STANDAR JUDUL EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN 01 Agustus Kegiatan Ketua STMIK meminta Kepala UPT PM membuat evaluasi kepuasan pelanggan. Kepala UPT PM melakukan penginputan online kuesioner. Ketua STMIK 1 Pihak yang Terlibat Kepala UPT - PM 2 Pembantu Ketua I Tim Kuesioner Dokumen Surat Tugas Online Waktu 3 Hari Tim kuesioner menyebarkan kuesioner sesuai distibusi jumlah sampel yang ditetapkan. Pengolahan data dan informasi dari kuesioner yang telah disebarkan dan diinput dilakukan Kepala UPT PM. 4 3 Surat Tugas Form Rekap 2 Minggu 3

5 Jln. Basuki Rahmat No. 0 Palembang Telpon: 0711 (38916), (39092) JUDUL EVALUASI UMPAN BALIK LAYANAN 01 Agustus Kegiatan Kepala UPT PM melaporkan hasil kuesioner ke Ketua STMIK dan Pembantu Ketua 1. Ketua STMIK Pihak yang Terlibat Kepala UPT - PM Pembantu Ketua I Tim Kuesioner Dokumen Form Rekap Waktu Pembantu Ketua 1 bersama Ketua STMIK membuat keputusan dan tindakan perbaikan dari aspek akademik, kebijakan dan sistem serta membuat surat punishment dan reward untuk diserahkan dosen atau staf terkait. 6 6 Form action plan perbaikan 2 Hari I. DOKUMEN TERKAIT 1) Surat Tugas 2) Form Rekap 3) Form Action Plan Perbaikan 4