Panduan Mengatasi Masalah - dx2290 Microtower Model HP Compaq Business PC

Transkripsi

1 Panduan Mengatasi Masalah - dx2290 Microtower Model HP Compaq Business PC

2 Hak cipta 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasi yang terkandung dalam dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Microsoft, Windows, dan Windows Vista adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Microsoft Corporation di Amerika Serikat dan/atau negara/kawasan lainnya. Satu-satunya jaminan atas produk dan layanan HP tercantum dalam pernyataan jaminan yang menyertai produk dan layanan tersebut. Tidak ada bagian dari dokumen ini yang dapat dianggap sebagai jaminan tambahan. HP tidak bertanggung jawab atas kesalahan teknis maupun editorial ataupun kekurangan yang tercantum dalam perjanjian ini. Dokumen ini berisi informasi hak milik yang dilindungi oleh hak cipta. Dokumen ini tidak boleh difotokopi, diperbanyak atau diterjemahkan ke bahasa lain tanpa izin tertulis sebelumnya dari Hewlett-Packard Company. Panduan Mengatasi Masalah HP Compaq Business PC dx2290 Microtower Model Edisi Pertama (Juni 2007) Nomor Bagian Dokumen: BW1

3 Mengenai Buku Ini PERINGATAN! Teks yang ditampilkan dengan simbol ini menunjukkan bahwa jika petunjuk tidak dijalankan, dapat mengakibatkan cedera tubuh atau kematian. PERHATIAN: Teks yang ditampilkan dengan simbol ini menunjukkan bahwa pelanggaran atas petunjuk yang diberikan dapat mengakibatkan kerusakan perangkat atau kehilangan informasi. CATATAN: Teks yang ditampilkan seperti ini berisi informasi tambahan yang penting. iii

4 iv Mengenai Buku Ini

5 Isi 1 Fitur Diagnostik Komputer HP Hardware Diagnostics... 2 Langkah 1: Persiapan... 2 Langkah 2: alankan Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras]... 2 Langkah 3: Periksa Pesan Pemberitahuan... 2 Langkah 4: Uji perangkat... 3 Langkah 5: Memahami hasil pengujian... 4 Melindungi Perangkat Lunak... 4 Microsoft System Restore... 4 System Recovery... 5 Membuat Disk Recovery... 6 Memilih Media Disk Pemulihan... 6 Pilihan pada System Recovery... 7 Menjalankan System Recovery dari Drive Hard Disk... 7 Menjalankan System Recovery dari menu Start Windows Vista... 7 Menjalankan System Recovery dari pengaktifan sistem... 8 Menjalankan System Recovery dari Disk Recovery Mengatasi Masalah Keselamatan dan Kenyamanan Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis Saran Praktis Mengatasi Masalah Umum Memecahkan Masalah Pemasangan Perangkat Keras Mendefinisikan Kode Bersuara POST Menghubungi Dukungan Pelanggan v

6 vi

7 1 Fitur Diagnostik Komputer 1

8 HP Hardware Diagnostics HP Hardware Diagnostic Tools adalah program diagnostik perangkat keras yang telah terinstal di komputer. Gunakan program ini untuk menguji perangkat keras komputer dan mengatasi masalah pada komputer. Langkah 1: Persiapan Tutup semua program, kemudian nonaktifkan screensaver. Sebagian besar pengujian hanya berlangsung selama beberapa menit, namun beberapa pengujian mungkin memerlukan waktu lebih lama dan menggunakan sumber daya sistem yang lebh besar. Menonaktifkan aplikasi yang tidak penting akan membantu pengujian berjalan lebih efisien. CATATAN: Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] akan menyediakan banyak informasi. Untuk hasil terbaik, baca dan ikuti petunjuk yang muncul di layar. Petunjuk mungkin ditampilkan sebelum, selama, dan setelah pengujian berjalan. Langkah 2: alankan Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] Klik Start > All Programs > PC Help & Tools > Hardware Diagnostic Tools. Jendela akan terbuka dan menampilkan pesan untuk menutup semua aplikasi. Tutup semua aplikasi yang tidak penting, kemudian klik OK untuk melanjutkan. Langkah 3: Periksa Pesan Pemberitahuan Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] akan memindai komputer untuk mencari perangkat yang nonaktif atau salah konfigurasi. Masalah yang terdeteksi akan ditampilkan pada bagian Alerts [Pemberitahuan] di bagian atas halaman utama. Selalu periksa Alerts [Pemberitahuan] terlebih dulu, karena masalah komputer mungkin terkait dengan pemberitahuan tersebut. 1. Klik Alerts Pemberitahuan, lalu lihat pesan. Jika pemberitahuan tidak muncul di layar, lanjutkan ke Langkah 4 untuk memulai pengujian. 2. Pemberitahuan pertama biasanya merupakan pengingat untuk merekam CD diagnostik yang dapat di-boot. Jika komputer tidak dapat dijalankan, gunakan CD yang dapat di-boot untuk membuka Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] agar masalah dapat didiagnosis. Lakukan salah satu dari hal berikut: Klik Record Bootable Diagnostic CD [Rekam CD Diagnostik yang Dapat Di-boot], lalu ikuti petunjuk yang muncul di layar untuk membuat CD yang dapat di-boot. Jika Anda ingin merekam CD di lain waktu, klik Next [Lanjut] atau Done [Selesai]. Klik Next [Lanjut] untuk membaca pemberitahuan berikutnya. 2 Bab 1 Fitur Diagnostik Komputer

9 Klik Done [Selesai] untuk menutup jendela pemberitahuan. Pilih kotak centang Do not show this alert again [Jangan tampilkan pemberitahuan ini lagi], kemudian klik Next [Lanjut] atau Done [Selesai] agar Anda tidak lagi melihat pemberitahuan Record Bootable Diagnostic CD [Rekam CD Diagnostik yang Dapat Di-boot]. 3. Lihat pemberitahuan Misconfigured Device [Perangkat yang Salah Konfigurasi]. Baca informasinya, lalu tentukan apakah informasi tersebut terkait dengan masalah yang akan Anda atasi. Lakukan salah satu dari hal berikut: Gunakan alat bantu pada bagian System Tools [Alat Bantu Sistem] untuk mengatasi masalah saat ini. Untuk informasi lebih lanjut, klik Help [Bantuan]. Klik Next [Lanjut] untuk membaca pemberitahuan berikutnya. Jika masalah belum dapat diatasi, pemberitahuan akan ditampilkan kembali bila Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] dibuka di lain waktu. Klik Done [Selesai] untuk menutup jendela pemberitahuan. Jika masalah belum dapat diatasi, pemberitahuan akan ditampilkan kembali bila Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] dibuka di lain waktu. Langkah 4: Uji perangkat Halaman utama Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras] akan menampilkan kategori perangkat. Untuk melihat informasi lebih lanjut, geser mouse ke kategori tersebut. 1. Pilih kategori dari daftar di sebelah kiri atau dari grup pada halaman utama. 2. Lihat perangkat Misconfigured [Salah Konfigurasi]. Lakukan salah satu dari hal berikut: Klik perangkat, lalu pelajari informasi perangkat. Klik salah satu Systems Tools [Alat Bantu Sistem], lalu atasi masalah kesalahan konfigurasi. Jangan atasi masalah perangkat yang salah konfigurasi. Perangkat yang salah konfigurasi tidak terkait dengan masalah Anda saat ini. Atasi masalah perangkat yang salah konfigurasi di lain waktu. 3. Pilih perangkat, lalu klik Run test [Jalankan pengujian]. 4. Klik Yes [Ya] untuk melanjutkan. HP Hardware Diagnostics 3

10 Langkah 5: Memahami hasil pengujian Berikut adalah tiga kemungkinan hasil pengujian: Pass [Lulus]: Tidak terdeteksi masalah pada perangkat keras yang diuji. Pendeteksian ini mungkin menunjukkan bahwa masalah komputer tersebut disebabkan oleh program perangkat lunak, bukan perangkat keras. Fail or Specific problem description [Keterangan tentang Kegagalan atau Masalah Khusus]: Masalah terdeteksi pada perangkat keras. Ikuti petunjuk rinci untuk membantu mengatasi masalah, atau klik salah satu link agar dapat melihat topik bantuan terkait pada Help and Support Center [Pusat Bantuan dan Dukungan] dalam bantuan online Hardware Diagnostic Tools [Alat Bantu Diagnostik Perangkat Keras]. User aborted [Dihentikan pengguna]: Pengujian dibatalkan oleh pengguna. Melindungi Perangkat Lunak Untuk melindungi perangkat lunak dari kehilangan atau kerusakan data, Anda harus membuat salinan data cadangan untuk semua perangkat lunak sistem, aplikasi, dan file terkait yang disimpan dalam hard drive. Untuk petunjuk tentang pembuatan salinan file data cadangan, lihat sistem operasi atau dokumentasi utilitas cadangan. Microsoft System Restore Microsoft Windows Vista dilengkapi fitur untuk mengembalikan konfigurasi komputer Anda ke konfigurasi sebelumnya saat masalah perangkat lunak belum terjadi. Fitur ini melakukannya dengan membuat titik pengembalian untuk merekam pengaturan komputer pada waktu dan tanggal tersebut. Bila program baru diinstal, maka sistem operasi akan membuat titik pengembalian secara otomatis sebelum menambahkan perangkat lunak baru. Anda juga dapat membuat titik pengembalian secara manual. Jika terjadi masalah yang menurut Anda disebabkan oleh perangkat lunak komputer, gunakan System Restore untuk mengembalikan komputer ke titik pengembalian sebelumnya. CATATAN: Recovery. Selalu gunakan prosedur System Restore sebelum menggunakan program System Untuk menjalankan System Restore: 1. Tutup semua program yang terbuka. 2. Klik Tombol Start Windows. 3. Pilih All Programs. 4. Pilih Accessories. 5. Pilih System Tools. 6. Klik System Restore. 7. Klik Next. 8. Ikuti petunjuk pada layar. 4 Bab 1 Fitur Diagnostik Komputer

11 Untuk menambahkan titik pengembalian secara manual: 1. Tutup semua program yang terbuka. 2. Klik Tombol Start Windows. 3. Pilih Control Panel. 4. KlikSystem and Maintenance, kemudian klik System. 5. Klik System protection. 6. Dalam Automatic restore points, pilih disk yang akan Anda buat titik pengembaliannya. 7. Klik Create. 8. Ikuti petunjuk pada layar. Untuk informasi lebih lanjut tentang titik pengembalian perangkat lunak: 1. Klik Tombol Start Windows. 2. Klik Help and Support. Help and Support Center akan muncul di layar. 3. Ketik system restore pada kotak Search, kemudian klik Search. System Recovery Setelah mencoba metode perbaikan komputer yang telah dijelaskan sebelumnya, Anda dapat menjalankan System Recovery sebagai upaya terakhir untuk menginstal ulang sistem operasi default, program perangkat lunak, dan driver perangkat keras. System Recovery Menghapus dan memformat ulang drive hard disk secara menyeluruh, termasuk menghapus semua file data yang telah dibuat. System Recovery akan menginstal ulang sistem operasi, program, dan driver. Namun, Anda harus menginstal ulang semua perangkat lunak yang tidak terinstal pada komputer secara default. Penginstalan ulang tersebut mencakup perangkat lunak pada CD yang disertakan dalam kemasan aksesori komputer dan program perangkat lunak yang Anda instal setelah pembelian. Anda juga harus memilih dari metode berikut untuk melakukan System Recovery: Recovery Image Menjalankan pemulihan dari profil pemulihan yang tersimpan pada drive hard disk. Profil pemulihan merupakan file yang berisi salinan perangkat lunak asli dengan pengaturan default. Untuk menjalankan System Recovery dari profil pemulihan pada drive hard disk, lihat Menjalankan System Recovery dari Drive Hard Disk pada hal. 7. CATATAN: Profil pemulihan menggunakan bagian drive hard disk yang tidak dapat digunakan untuk penyimpanan data. Recovery Discs Menjalankan System Recovery dari seperangkat disk pemulihan (CD atau DVD) yang Anda buat dari file yang disimpan pada drive hard disk Anda. Untuk membuat disk pemulihan, lakukan prosedur pada bagian berikutnya. System Recovery 5

12 Membuat Disk Recovery Selesaikan prosedur yang dijelaskan pada bagian ini untuk membuat seperangkat disk pemulihan dari profil pemulihan yang disimpan pada drive hard disk Anda. Profil ini berisi sistem operasi dan file program perangkat lunak yang pada awalnya terinstal di komputer Anda secara default. Anda hanya dapat membuat seperangkat disk pemulihan untuk komputer Anda. Disk pemulihan yang Anda buat hanya dapat digunakan untuk komputer Anda. Setelah membuat disk pemulihan, Anda dapat menghapus profil pemulihan jika ingin menyediakan ruang tambahan pada drive hard disk Anda. CATATAN: pemulihan. Jangan hapus profil pemulihan, kecuali jika Anda telah membuat CD atau DVD Memilih Media Disk Pemulihan Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan DVD daripada CD bila membuat disk pemulihan: DVD memiliki kapasitas yang lebih besar daripada CD, sehingga disk yang diperlukan untuk merekam dan menyimpan lebih sedikit. Waktu pembuatan DVD disk pemulihan lebih singkat dibandingkan CD disk pemulihan. Untuk membuat disk pemulihan, komputer Anda harus memiliki drive CD atau DVD writer, atau drive lainnya yang dapat menulis CD atau DVD. Jumlah disk pada perangkat disk pemulihan akan tergantung pada model komputer Anda. Program untuk membuat disk akan memberitahukan jumlah disk kosong yang diperlukan dalam membuat seperangkat disk pemulihan. Proses ini memerlukan waktu untuk memverifikasi bahwa informasi yang ditulis ke disk adalah benar. Anda dapat setiap saat menghentikan proses tersebut. Jika Anda menjalankan program di lain waktu, proses akan dilanjutkan kembali dari titik saat terakhir kali dihentikan. Untuk membuat disk Pemulihan: 1. Tutup semua program yang terbuka. 2. Klik Tombol Start Windows. 3. Klik All Programs. 4. Klik PC Help & Tools. 5. Klik Recovery Disc Creator. 6. Jendela Recovery Disc Creator akan muncul di layar. 7. Ikuti petunjuk pada layar. Beri label setiap disk setelah Anda membuatnya (misalnya, Pemulihan 1, Pemulihan 2). Simpan disc Pemulihan di tempat yang aman. 6 Bab 1 Fitur Diagnostik Komputer

13 Pilihan pada System Recovery System Recovery harus djalankan dalam urutan sebagai berikut: Melalui menu Start Windows Vista. Dengan menekan tombol F11 pada keyboard sewaktu pengaktifan. Melalui disk pemulihan yang Anda buat. Melalui disk pemulihan yang dibeli dari HP Support. Untuk membeli disk pemulihan, kunjungi kemudian buka halaman download Software & Driver untuk komputer. Menjalankan System Recovery dari Drive Hard Disk Pilih salah satu prosedur berikut untuk menginstal ulang perangkat lunak dari profil pemulihan pada drive hard disk Anda: Menjalankan System Recovery dari menu Start Windows Vista Menjalankan System Recovery dari pengaktifan sistem Menjalankan System Recovery dari menu Start Windows Vista 1. Matikan komputer. 2. Lepaskan semua perangkat periferal dari komputer, kecuali monitor, keyboard, dan mouse. 3. Hidupkan komputer. 4. Klik Tombol Start Windows. 5. Klik All Programs. 6. Klik PC Help & Tools. 7. Klik Recovery Manager. Anda akan ditanya apakah ingin menjalankan Microsoft System Restore: Jika Anda ingin menjalankan Microsoft System Restore, klik Yes, kemudian ikuti petunjuk pada layar. Jika Anda tidak ingin menjalankan Microsoft System Restore, klik No untuk memulai proses pemulihan, kemudian ikuti petunjuk pada layar. CATATAN: Pilihan System Recovery akan menghapus data atau program yang Anda buat atau instal setelah pembelian. Pastikan untuk membuat cadangan data yang akan disimpan ke disk yang dapat dilepas. 8. Selesaikan pengaktifan komputer, lengkapi proses pendaftaran, lalu tunggu hingga Anda melihat desktop. Selanjutnya, matikan komputer, pasang kembali semua perangkat periferal, kemudian hidupkan komputer. Pilihan pada System Recovery 7

14 Menjalankan System Recovery dari pengaktifan sistem 1. Matikan komputer. Jika perlu, tekan terus tombol Daya hingga komputer mati. 2. Lepaskan semua perangkat periferal dari komputer, kecuali monitor, keyboard, dan mouse. 3. Tekan tombol Daya untuk menghidupkan komputer. 4. Saat pengaktifan, untuk membuka program Recovery Manager [Manajer Pemulihan], bila muncul layar biru dengan logo HP Invent, tekan tombol F11 pada keyboard. (Anda hanya memiliki waktu beberapa detik untuk menekan tombol F11 sebelum proses pengaktifan normal berlanjut.) 5. Komputer akan menjalankan program Recovery Manager; tunggu hingga petunjuk ditampilkan pada layar, kemudian ikuti petunjuk tersebut. CATATAN: System Recovery akan menghapus data atau program yang Anda buat atau instal setelah pembelian. Pastikan untuk membuat cadangan data yang akan disimpan ke disk yang dapat dilepas. 6. Selesaikan pengaktifan komputer, lengkapi proses pendaftaran, lalu tunggu hingga Anda melihat desktop. Selanjutnya, matikan komputer, pasang kembali semua perangkat periferal, kemudian hidupkan komputer. Menjalankan System Recovery dari Disk Recovery Bagian ini berisi prosedur untuk menjalankan System Recovery dari disk pemulihan yang Anda buat. Untuk menjalankan program System Recovery menggunakan disk pemulihan: 1. Jika komputer berfungsi, buat CD atau DVD cadangan berisi semua file data yang akan Anda simpan. Keluarkan disk cadangan dari tempat disk bila Anda telah selesai. 2. Masukkan disk pemulihan #1 ke dalam tempat drive yang sesuai (CD atau DVD), lalu tutup tempat drive tersebut. 3. Jika komputer berfungsi: Klik Tombol Start Windows, klik tombol tanda Panah di sebelah tombol Lock, lalu klik Shut Down. Atau Jika komputer tidak berfungsi: Tekan terus tombol Daya kurang lebih selama 5 detik hingga komputer mati. 4. Lepaskan semua perangkat periferal dari komputer, kecuali monitor, keyboard, dan mouse. 5. Lepas sambungan atau keluarkan semua drive eksternal. 6. Tekan tombol Daya untuk menghidupkan komputer. 7. Komputer akan menjalankan pemulihan dari disk pemulihan. Ikuti petunjuk yang ditampilkan pada layar. CATATAN: Pilihan System Recovery akan menghapus data atau program yang Anda buat atau instal setelah pembelian. Pastikan untuk membuat cadangan data yang akan disimpan ke disk yang dapat dilepas. 8. Masukkan disk berikutnya jika diminta. 9. Setelah Recovery Manager selesai, keluarkan disk terakhir. 8 Bab 1 Fitur Diagnostik Komputer

15 10. Klik Finish [Selesai] untuk menghidupkan ulang komputer. 11. Setelah komputer dihidupkan ulang, serangkaian layar pengaktifan akan ditampilkan. Untuk melanjutkan ke konfigurasi awal Windows Vista, Anda harus menjawab beberapa pertanyaan. 12. Selesaikan pengaktifan komputer, lengkapi proses pendaftaran, lalu tunggu hingga Anda melihat desktop. Selanjutnya, matikan komputer, pasang kembali semua perangkat periferal, kemudian hidupkan komputer. 13. Instal ulang perangkat lunak yang awalnya belum terinstal di komputer Anda secara default. Salin file data dari disk cadangan ke drive hard disk Anda. Pilihan pada System Recovery 9

16 2 Mengatasi Masalah Keselamatan dan Kenyamanan PERINGATAN! Penyalahgunaan komputer atau kelalaian untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan lingkungan kerja dapat mengakibatkan ketidaknyamanan atau cedera parah. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memilih ruang kerja serta menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman, lihat Panduan Keselamatan & Kenyamanan yang tersedia di situs Web di Sebelum Menghubungi Dukungan Teknis Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, cobalah solusi yang sesuai di bawah ini untuk menemukan masalah yang sebenarnya sebelum menelpon dukungan teknis. Jalankan HP Diagnostic Tool. Jalankan pengujian otomatis hard drive pada Computer Setup. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Panduan Utilitas Computer Setup(F10). Periksa LED Daya di bagian depan komputer untuk melihat apakah LED berkedip. LED yang berkedip merupakan kode kesalahan yang akan membantu Anda mendiagnosis masalah. Untuk mengetahui definisi kode, lihat Mendefinisikan Kode Bersuara POST pada hal. 18. Jika layar kosong, hubungkan monitor ke port video lain pada komputer jika tersedia. Atau, ganti monitor dengan monitor lain yang Anda ketahui berfungsi dengan baik. Jika Anda bekerja pada jaringan, hubungkan komputer lain dengan kabel yang berbeda ke koneksi jaringan. Mungkin ada masalah dengan plug atau kabel jaringan. Jika Anda baru saja menambahkan perangkat keras baru, lepaskan perangkat keras tersebut dan lihat apakah komputer berfungsi dengan baik. Jika Anda baru saja menginstal perangkat lunak baru, hapus instalasi perangkat lunak tersebut dan lihat apakah komputer berfungsi dengan baik. Boot komputer ke Safe Mode untuk melihat apakah komputer dapat dihidupkan tanpa memuat semua driver. Ketika mem-boot sistem operasi, gunakan Last Known Configuration. Lihat dukungan teknis lengkap secara online di Lihat Saran Praktis pada hal. 11 dalam panduan ini untuk saran yang lebih umum. Untuk membantu Anda mengatasi masalah, HP Instant Support Professional Edition akan menyediakan diagnostik yang dapat Anda lakukan sendiri. Jika Anda ingin menghubungi HP support, gunakan fitur 10 Bab 2 Mengatasi Masalah

17 chatting online di HP Instant Support Professional Edition. Akses HP Instant Support Professional Edition di: Untuk informasi dukungan, perangkat lunak, dan driver online terbaru, serta pemberitahuan proaktif, komunitas pengguna dan ahli HP di seluruh dunia, akses BSC (Business Support Center) di Jika Anda perlu meminta bantuan teknis, siapkan informasi berikut ini untuk melancarkan panggilan servis Anda: Buat panggilan telepon di depan komputer Anda. Catat nomor seri dan nomor ID produk komputer, dan nomor seri monitor Anda sebelum menelpon. Luangkan waktu untuk mengatasi masalah tersebut dengan teknisi servis. Lepaskan semua perangkat keras yang baru saja ditambahkan ke sistem Anda. Hapus instalasi semua perangkat lunak yang baru saja diinstal. CATATAN: Untuk informasi tentang penjualan dan peningkatan cakupan garansi (Care Pack), hubungi penyedia layanan atau agen resmi Anda. Saran Praktis Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, monitor, atau perangkat lunak, lihat daftar saran umum berikut ini sebelum mengambil tindakan selanjutnya: Periksa apakah komputer dan monitor terhubung ke stopkontak listrik yang berfungsi. Periksa apakah switch pengatur tegangan (pada model tertentu) sudah diatur ke tegangan yang sesuai untuk negara/kawasan Anda (115 V atau 230 V). Periksa apakah komputer dihidupkan dan lampu daya hijau menyala. Periksa apakah monitor dihidupkan dan lampu monitor hijau menyala. Naikkan kontrol kecerahan dan kontras monitor jika monitor redup. Tekan dan tahan tombol apa saja. Jika sistem mengeluarkan bunyi bip, berarti keyboard berfungsi dengan benar. Periksa semua kabel apakah ada sambungan yang kendor atau salah. Bangunkan komputer dengan menekan tombol apa saja pada keyboard atau menekan tombol daya. Jika sistem tetap berada pada mode suspend (ditangguhkan) selama lebih dari empat detik, matikan komputer dengan menekan terus tombol daya setidaknya selama empat detik, lalu tekan kembali tombol daya untuk menghidupkan ulang komputer. Jika sistem tidak mau dimatikan (shut down), lepaskan kabel daya, tunggu beberapa detik, kemudian pasang kembali kabel. Komputer akan dihidupkan ulang jika mulai otomatis setelah daya terputus diatur pada Computer Setup. Jika tidak dihidupkan ulang, tekan tombol daya untuk menghidupkan komputer. Konfigurasikan ulang komputer setelah memasang papan ekspansi atau perangkat tambahan lain yang non-plug and play. Pastikan bahwa semua driver perangkat yang diperlukan, sudah diinstal. Misalnya, jika Anda menggunakan printer, Anda memerlukan driver untuk model printer tersebut. Saran Praktis 11

18 Lepaskan semua media yang dapat di-boot (disket, CD, atau perangkat USB) dari sistem sebelum dihidupkan. Jika Anda menginstal sistem operasi selain yang diinstal pada pengaturan pabrik, periksa untuk memastikan sistem operasi tersebut didukung pada sistem. Jika sistem memiliki beberapa sumber video (adapter tertanam, PCI, atau PCI-Express) terpasang dan monitor tunggal, monitor tersebut harus dihubungkan ke konektor monitor pada sumber yang dipilih sebagai adapter VGA primer. Saat booting, konektor monitor lainnya dinonaktifkan dan jika monitor terhubung ke port ini, monitor tidak akan berfungsi. Anda dapat memilih sumber mana yang akan menjadi sumber VGA default pada Computer Setup. PERHATIAN: Bila komputer terhubung ke catu daya AC, selalu ada tegangan pada system board. Anda harus melepaskan kabel daya dari catu daya sebelum membuka komputer untuk mencegah kerusakan system board atau komponen komputer. 12 Bab 2 Mengatasi Masalah

19 Mengatasi Masalah Umum Anda mungkin dapat dengan mudah mengatasi masalah ringan yang diuraikan di bagian ini. Jika masih bermasalah dan Anda tidak dapat mengatasinya sendiri atau jika Anda tidak ingin melakukan perbaikan sendiri, hubungi agen atau penyedia layanan HP resmi. Komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab Kabel ke sumber daya eksternal tidak terpasang. Switch pengatur tegangan di bagian belakang rangka komputer (pada model tertentu) tidak diatur ke tegangan yang sesuai (115 V atau 230 V). Kartu PCI yang dipasang rusak. Kabel data drive atau sumber daya mungkin tidak terhubung dengan benar. Solusi Pastikan kabel yang menghubungkan komputer ke sumber daya eksternal terhubung dengan benar dan stopkontak beraliran listrik. Pilih tegangan AC yang sesuai dengan menggunakan switch pengatur tegangan. Lepaskan semua kartu ekspansi yang baru saja dipasang. Ulangi pemasangan kabel data dan kabel daya drive disket. Batas suhu komputer terlampaui. Kipas mungkin terhalang. 1. Komputer berada di lingkungan yang sangat panas. Biarkan mendingin. 2. Pastikan ventilasi udara komputer tidak terhalang dan kipas internal berfungsi dengan baik. 3. Hubungi agen atau penyedia layanan HP resmi. Komputer seperti terkunci dan tidak dapat dimatikan saat tombol daya ditekan. Penyebab Pengontrolan perangkat lunak terhadap saklar daya tidak berfungsi. Solusi 1. Tekan terus tombol daya selama sedikitnya empat detik sampai komputer mati. 2. Lepaskan kabel daya dari stopkontak. Komputer tidak bereaksi terhadap papan ketik atau mouse USB. Penyebab Sistem terkunci. Keyboard atau mouse tidak terhubung ke komputer. Komputer berada dalam mode standby (siaga). Solusi Hidupkan ulang komputer. Hubungkan kabel keyboard dan mouse ke komputer. Tekan tombol daya atau tekan tombol apa saja untuk keluar dari mode standby. PERHATIAN: Ketika mencoba keluar dari mode standby, jangan tekan tombol daya selama lebih dari empat detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan. Mengatasi Masalah Umum 13

20 Tanggal dan waktu komputer salah. Penyebab Baterai RTC (real-time clock) mungkin perlu diganti. CATATAN: Menghubungkan komputer ke stopkontak AC yang berfungsi baik akan memperpanjang masa pakai baterai RTC. Solusi Pertama-tama, atur ulang tanggal dan waktu dalam Control Panel (Computer Setup juga dapat digunakan untuk memperbarui tanggal dan waktu RTC). Jika masalah terus berlanjut, ganti baterai RTC. Untuk petunjuk tentang cara menginstal baterai baru, atau menghubungi dealer maupun penjual pengganti baterai RTC resmi, lihat Panduan Referensi Perangkat Keras. Kursor tidak dapat digerakkan dengan menggunakan tombol arrow pada papan tombol. Penyebab Tombol Num Lock mungkin aktif. Solusi Tekan tombol Num Lock. Lampu Num Lock tidak boleh menyala jika Anda ingin menggunakan tombol arrow. Tombol Num Lock dapat dilumpuhkan (atau difungsikan) dalam Computer Setup. Kinerja komputer buruk. Penyebab Solusi Prosesor panas. 1. Pastikan aliran udara ke komputer tidak terhalang. Sediakan jarak ruang 10,2 cm (4 inci) pada semua sisi komputer yang dilengkapi bukaan ventilasi serta di atas monitor agar udara dapat mengalir. 2. Pastikan kipas terhubung dan berfungsi dengan baik (kipas tertentu hanya beroperasi jika diperlukan). 3. Pastikan alat pendingin (heatsink) prosesor dipasang dengan benar. Hard drive penuh. Memori kurang. Hard drive terfragmentasi. Program yang sebelumnya diakses tidak mengembalikan memori ke sistem. Ada virus yang berdiam pada hard drive. Pindahkan data dari hard drive untuk menyediakan lebih banyak ruang pada hard drive. Tambahkan memori. Lakukan defragmentasi hard drive. Hidupkan ulang komputer. Jalankan program anti virus. 14 Bab 2 Mengatasi Masalah

21 Kinerja komputer buruk. Penyebab Solusi Aplikasi yang dijalankan terlalu banyak. 1. Tutup aplikasi yang tidak diperlukan untuk mengosongkan memori. Beberapa aplikasi yang berjalan di latar belakang dan dapat ditutup dengan mengklik kanan setiap ikonnya pada baris tugas. Agar aplikasi tersebut tidak dijalankan saat pengaktifan, buka Start > Run (Microsoft Windows XP) atau Start > All Programs > Accessories > Run (Microsoft Windows Vista), lalu ketik msconfig. Pada tab Startup dari System Configuration Utility, hapus centang pada aplikasi yang tidak ingin dijalankan secara otomatis. PERHATIAN: Jangan cegah aplikasi yang diperlukan pada saat komputer dihidupkan untuk pengoperasian sistem operasi dengan benar. 2. Tambahkan memori. Beberapa jenis aplikasi perangkat lunak, terutama game, membebani subsistem grafis 1. Turunkan resolusi layar untuk aplikasi yang aktif atau lihat dokumentasi yang menyertai aplikasi untuk mengetahui cara meningkatkan performa dengan mengatur parameter aplikasi tersebut. 2. Tambahkan memori. 3. Tingkatkan solusi gambar. Penyebab tidak diketahui. Hidupkan ulang komputer. Layar kosong (tidak ada gambar). Penyebab Monitor belum dihidupkan dan lampu monitor tidak menyala. Sambungan kabel salah. Anda mungkin mengaktifkan utilitas pengosongan layar monitor, atau fitur hemat energi. Komputer berada dalam mode siaga. Solusi Hidupkan monitor dan periksa apakah lampu monitor menyala. Periksa sambungan kabel dari monitor ke komputer dan ke stopkontak listrik. Tekan sembarang tombol atau klik tombol mouse dan jika ada, ketikkan sandi Anda. Tekan tombol daya untuk keluar dari mode standby. PERHATIAN: Ketika mencoba keluar dari mode standby, jangan tekan tombol daya selama lebih dari empat detik. Jika tidak, komputer akan mati dan Anda akan kehilangan data yang belum disimpan. Anda menggunakan monitor fixed-sync (sinkronisasi tetap) dan monitor ini tidak sinkron dengan resolusi yang dipilih. Kabel monitor dihubungkan ke konektor yang salah. Monitor rusak. Pastikan monitor dapat menerima nilai pindai (scan rate) horizontal yang sama dengan resolusi yang dipilih. Pastikan monitor tersambung ke konektor yang aktif di bagian belakang komputer. Jika ada konektor lain, sambungkan monitor ke konektor tersebut lalu hidupkan ulang sistem. Cobalah monitor lain. Mengatasi Masalah Umum 15

22 LED Daya berkedip dan komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab Telah terjadi kesalahan internal komputer dan kode kesalahan berkedip. Solusi Lihat Mendefinisikan Kode Bersuara POST pada hal. 18 untuk mengetahui definisi kode kesalahan. 16 Bab 2 Mengatasi Masalah

23 Memecahkan Masalah Pemasangan Perangkat Keras Anda mungkin perlu mengkonfigurasi ulang komputer setelah menambah atau melepaskan perangkat keras, misalnya drive tambahan atau kartu ekspansi. Jika Anda memasang perangkat plug and play, sistem operasi Windows akan mengenali perangkat tersebut secara otomatis dan mengkonfigurasikan komputer. Jika Anda memasang perangkat non-plug and play, Anda harus mengkonfigurasikan komputer setelah menyelesaikan pemasangan perangkat keras baru tersebut. Pada sistem operasi Windows, gunakan Add Hardware Wizard, lalu ikuti petunjuk pada layar. PERINGATAN! Bila komputer terhubung ke stopkontak listrik AC, selalu ada tegangan pada system board. Untuk mengurangi risiko cedera pribadi akibat sengatan listrik, putaran kipas, dan/atau permukaan yang panas, pastikan untuk melepaskan kabel daya dari stopkontak di dinding dan untuk membiarkan komponen sistem mendingin sebelum menyentuhnya. Temukan LED pada system board. Jika LED menyala, sistem masih memiliki daya. Matikan komputer dan cabut kabel daya dari stopkontak sebelum melanjutkan. Perangkat baru tidak dikenali sebagai bagian dari sistem. Penyebab Perangkat tidak terletak atau terpasang dengan benar. Kabel perangkat eksternal baru tersebut longgar atau kabel dayanya terlepas. Saklar daya pada perangkat eksternal baru tersebut belum dinyalakan. Ketika sistem memberi tahu Anda tentang perubahan konfigurasi, Anda menolaknya. Ketika dipasang, papan plug and play tidak akan secara otomatis dikonfigurasikan jika konfigurasi default-nya menimbulkan konflik dengan perangkat lain. Port USB pada komputer dinonaktifkan pada Computer Setup. Solusi Pastikan perangkat tersebut terhubung dengan benar dan kuat, dan tidak ada pin konektor yang tertekuk. Pastikan semua kabel terhubung dengan benar dan kuat, dan tidak ada pin pada kabel konektor yang tertekuk. Matikan komputer, hidupkan perangkat eksternal, kemudian hidupkan komputer untuk mengintegrasikan perangkat tersebut ke sistem komputer. Boot ulang komputer, kemudian ikuti petunjuk untuk menerima perubahan tersebut. Gunakan Windows Device Manager untuk membatalkan pemilihan pengaturan otomatis untuk papan tersebut, kemudian pilih konfigurasi dasar yang tidak menimbulkan konflik sumber daya. Anda juga dapat menggunakan Computer Setup untuk melakukan konfigurasi ulang atau melumpuhkan perangkat untuk mengatasi konflik sumber daya tersebut. Buka Computer Setup (F10) lalu aktifkan port USB. Komputer tidak dapat dihidupkan. Penyebab Modul memori yang digunakan untuk peningkatan tidak sesuai atau modul memori dipasang pada lokasi yang salah. Solusi 1. Lihat dokumentasi yang disertakan bersama sistem untuk menentukan apakah Anda menggunakan modul memori yang benar dan untuk memeriksa apakah pemasangan sudah benar. 2. Perhatikan lampu LED di bagian depan komputer. Lihat Mendefinisikan Kode Bersuara POST pada hal. 18 untuk menentukan kemungkinan penyebab. 3. Jika Anda masih belum dapat mengatasi masalah ini, hubungi Dukungan Pelanggan. Memecahkan Masalah Pemasangan Perangkat Keras 17

24 Mendefinisikan Kode Bersuara POST Bagian ini mencakup kode bersuara yang mungkin terdengar sebelum atau sewaktu POST yang tidak selalu memiliki kode kesalahan atau pesan teks yang terkait dengan kode tersebut. PERINGATAN! Bila komputer terpasang ke stopkontak, arus listrik akan selalu mengalir ke papan sistem. Untuk mengurangi risiko cedera diri akibat sengatan listrik dan/atau permukaan yang panas, pastikan untuk melepaskan sambungan kabel daya dari stopkontak dan biarkan komponen sistem internal mendingin sebelum menyentuhnya. Bip Arti Tindakan yang Disarankan 1 bip singkat dan 1 bip panjang diselingi jeda selama 3 detik 2 bip singkat dan 1 bip panjang diselingi jeda selama 3 detik 3 bip singkat dan 1 bip panjang diselingi jeda selama 3 detik 1 bip singkat diselingi jeda selama 1 detik Memori rusak atau konfigurasi memori salah. Tidak ada kartu grafis yang terpasang atau inisialisasi kartu grafis gagal. Konfigurasi CPU salah atau CPU yang tidak valid terdeteksi sebelum kartu grafis diinisialisasi. Konfigurasi CPU salah atau CPU yang tidak valid terdeteksi sebelum kartu grafis diinisialisasi. Pastikan bahwa modul memori telah diinstal dengan benar dan modul yang digunakan adalah tepat. Untuk sistem dengan kartu grafis: 1. Masukkan ulang kartu grafis. Aktifkan sistem 2. Ganti kartu grafis. 3. Ganti papan sistem. Untuk sistem dengan grafis terintegrasi, ganti papan sistem. 1. Tingkatkan kemampuan BIOS ke versi yang sesuai. 2. Ganti prosesor. 1. Periksa sambungan kabel. 2. Jalankan utilitas Computer Setup, kemudian pastikan port perangkat diaktifkan. 2 bip singkat diselingi jeda selama 3 detik Tidak ditemukan disket floppy atau CD. 1. Periksa jenis drive yang Anda gunakan, kemudian gunakan jenis media yang benar. 3 bip singkat diselingi jeda selama 3 detik 4 bip singkat diselingi jeda selama 3 detik 5 bip singkat diselingi jeda selama 3 detik Lampu berkedip belum siap (utilitas tidak ada atau file profil BIOS, dll.) Fungsi lampu gagal berkedip (kesalahan pemeriksaaan, profil rusak, dll.) Pemulihan BIOS berhasil 2. Ganti disket atau CD dengan yang baru. Tingkatkan kemampuan BIOS ke versi yang sesuai. 1. Verifikasi ROM yang benar. 2. Buat lampu ROM berkedip jika diperlukan. 3. Jika papan ekspansi baru saja ditambahkan, lepaskan papan tersebut jika masalah terus berlanjut. 4. Kosongkan CMOS. 5. Jika pesan tidak muncul, mungkin terjadi masalah dengan kartu ekspansi. 6. Ganti papan sistem. Tidak diperlukan tindakan. 18 Bab 2 Mengatasi Masalah

25 Menghubungi Dukungan Pelanggan Untuk bantuan dan layanan, hubungi penjual atau dealer resmi. Untuk mencari penjual atau dealer terdekat, kunjungi CATATAN: Jika Anda membawa komputer ini untuk diservis ke agen, penyalur, atau penyedia layanan resmi, ingatlah untuk memberikan sandi penyiapan (setup) dan sandi penyalaan komputer (power-on), jika ada. Untuk bantuan teknis, lihat nomor yang tercantum pada jaminan atau dalam panduan Nomor Telepon Dukungan. Menghubungi Dukungan Pelanggan 19