1.2.4 Ponsel BlackBerry adalah perangkat telepon selular pintar (smartphone) yang dikeluarkan oleh RIM dengan merk BlackBerry.

Transkripsi

1 Syarat dan Ketentuan Layanan BBM Money Bahasa 1. Pendahuluan 1.1 Syarat dan Ketentuan BBM Money ( Syarat dan Ketentuan ) merupakan perjanjian yang menguraikan syarat dan ketentuan serta hak dan kewajiban yang berlaku bagi kami, PT. Bank Permata Tbk, sebuah perusahaan perbankan yang telah terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan, selaku pihak resmi dan prinsipal penerbit Rekening emoney dan layanan perbankan terkait lainnya yang disediakan melalui Aplikasi BBM Money ( Bank ) dan anda, Nasabah selaku pengguna layanan BBM Money ( Nasabah ). 1.2 Beberapa istilah yang dipergunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini mempunyai arti sebagai berikut: Aplikasi atau Aplikasi BBM Money merujuk kepada aplikasi piranti lunak yang disediakan oleh PermataBank atau kontraktor resmi dari BlackBerry App World online +store resmi BBM adalah singkatan dari BlackBerry Messenger yang merupakan aplikasi komunikasi pesan instan yang digunakan oleh sesama pengguna Ponsel BlackBerry Rekening Basic adalah Rekening emoney dengan jumlah saldo maksimal dibatasi sampai dengan Rp ,- (satu juta Rupiah) dengan layanan yang tersedia berupa pengisian ulang BBM Money, Mobile Top Up (Isi Ulang Pulsa Telekomunikasi Prabayar), dan kirim BBM Money ke perusahaan Ponsel BlackBerry adalah perangkat telepon selular pintar (smartphone) yang dikeluarkan oleh RIM dengan merk BlackBerry BlackBerry OS adalah sistim operasi (operating system) yang dikembangkan oleh RIM untuk dapat menjalankan program-program aplikasi yang terdapat dalam Ponsel BlackBerry Rekening emoney adalah rekening BBM Money milik Nasabah dengan menggunakan Nomor Rekening Pokok/ PAN (Primary Account Number) untuk melakukan transaksi melalui Layanan BBM Money Rekening Full adalah Rekening emoney dengan jumlah saldo maksimal dibatasi sampai dengan Rp ,- (lima juta Rupiah) dengan layanan yang tersedia berupa layanan untuk Rekening Basic ditambah layanan kirim BBM Money ke kontak BBM, Uang Keluar/Cash Out (Mobile Cash) (di ATM) dan Transfer Out (ke rekening bank) Instruksi adalah perintah dari Nasabah kepada Bank secara elektronik untuk menjalankan suatu transaksi melalui Aplikasi BBM Money sesuai dengan prosedur dan peraturan yang berlaku pada Bank Uang Keluar/Cash Out (Mobile Cash) adalah transaksi penarikan dana

2 tunai tanpa menggunakan kartu yang dapat dilakukan di PermataATM Mobile Top Up adalah transaksi pembelian isi ulang pulsa telekomunikasi prabayar ke seluruh jaringan operator telekomunikasi yang didukung oleh Bank melalui Layanan BBM Money PAN adalah singkatan dari Primary Account Number yaitu nomor rekening pokok pada Rekening emoney milik masing-masing Nasabah untuk dapat melakukan transaksi melalui Layanan BBM Money Research In Motion atau RIM adalah Research In Motion Limited dan perusahaan-perusahaan afiliasinya Mengirim BBM Money adalah transaksi pembayaran atau pengiriman uang oleh sesama Nasabah melalui Rekening emoney Layanan atau Layanan BBM Money atau BBM Money adalah produk dan layanan perbankan yang disediakan oleh Bank untuk memfasilitasi transaksi perbankan yang dilakukan Nasabah melalui Ponsel BlackBerry Transfer Out adalah transaksi pembayaran atau pengiriman uang dari Rekening ke rekening bank manapun yang memiliki kerjasama dengan atau yang ditentukan oleh Bank melalui Layanan BBM Money. 2. Umum 2.1 Untuk dapat menggunakan Layanan BBM Money, Nasabah wajib menggunakan Aplikasi BBM Money yang sah dari BlackBerry App World online store untuk dipasang pada perangkat BlackBerry yang sah dimiliki Nasabah dan mengakses layanan BBM Money dengan menggunakan Aplikasi tersebut. 2.2 Aplikasi BBM Money yang sah berarti aplikasi asli yang disahkan atau disetujui oleh RIM, dengan ketentuan: sesuai dengan spesifikasi-spesifikasi Ponsel BlackBerry dimana Aplikasi diinstal. Perlu diperhatikan bahwa tidak semua tipe atau model Ponsel BlackBerry, versi BlackBerry OS dan versi BBM bisa didukung oleh Aplikasi ini. Informasi tentang spesifikasi-spesifikasi penting tersedia di situs Bank tidak rusak atau dirubah dengan cara apapun; dan diperoleh secara sah 2.3 Ponsel BlackBerry adalah sah apabila secara resmi dikeluarkan oleh RIM, dengan ketentuan: sesuai dengan spesifikasi BlackBerry OS dan BBM seperti diuraikan di pasal diatas merupakan salah satu dari daftar model perangkat BlackBerry yang didukung oleh aplikasi ini, seperti diuraikan di pasal di atas diperoleh secara sah dari distributor RIM resmi di Indonesia tidak rusak atau dirubah sesuai standar spesifikasinya dalam cara apapun; dan telah didaftarkan oleh Nasabah di Mobile Network Operator resmi dengan BlackBerry service plan, dimana jika dispesifikasi bisa meliputi layanan pengiriman pesan pendek (SMS) dan akses data. 3. Pendaftaran 3.1 Pendaftaran Awal Layanan BBM Money Setelah mengunduh Aplikasi BBM Money, Nasabah wajib melengkapi proses pendaftaran pertama kali. Selama proses berlangsung Aplikasi akan membimbing Nasabah untuk melengkapi langkahlangkah sebagai berikut:

3 3.3.1 membuat aplikasi BBM Money menjadi Aplikasi BBM terkoneksi (BBM Connected Application) memasukkan BlackBerry ID yang sah dan berlaku dan password terkait memasukkan nomor telepon yang digunakan pada Ponsel BlackBerry Nasabah mengizinkan Bank untuk memverifikasi nomor telepon Nasabah dengan mengirimkan pesan singkat (SMS) ke nomor telepon yang digunakan Nasabah tersebut dan membiarkan aplikasi BBM Money bekerja secara otomatis memproses pesan singkat (SMS) ini memasukan nama Nasabah sesuai KTP memilih dan menjawab dua pertanyaan keamanan yang akan digunakan untuk memastikan bahwa Anda adalah Nasabah yang sebenarnya ketika Nasabah lupa nomor passcode memilih nomor passcode yang terdiri dari 6 (enam) digit yang hanya diketahui oleh Nasabah. (lihat kode keamanan untuk saran di bawah ini) 3.2 Setelah Nasabah berhasil melengkapi pendaftaran pertama kali, maka Nasabah akan diberikan akses ke Rekening Basic melalui Layanan BBM Money. 4. Cara Mendapatkan Rekening emoney Setelah Nasabah memasang Aplikasi BBM Money pada Ponsel BlackBerry Nasabah, Nasabah akan menerima PAN, yaitu ketika: 4.1 Nasabah telah berhasil menyelesaikan proses Pendaftaran BBM Money untuk pertama kalinya (Pendaftaran), atau; 4.2 sebelum Nasabah berhasil Terdaftar, salah satu Kontak BBM Nasabah mengirimi Nasabah uang dengan menggunakan Layanan BBM Money.. 5. Syarat dan Ketentuan Rekening emoney 5.1 Terdapat 2 jenis emoney Account, yaitu Basic dan Full. Apabila Nasabah hendak melakukan upgrade dari Rekening Basic ke Rekening Full, Nasabah wajib mengisi formulir KYC (tertulis maupun elektronik) yang disediakan dan disahkan oleh Bank dengan menyerahkan salinan kartu identitas (KTP) kepada Bank atau pihak lain yang ditunjuk oleh Bank. 5.2 Kecuali dengan pemberitahuan yang disampaikan melalui situs milik Bank atau dengan cara lainnya sebagaimana yang ditentukan oleh Bank, kedua macam Rekening emoney memiliki: Saldo minimal Rp. 0 Batas nilai kumulatif maksimal transaksi debet Rp tiap bulan kalender Tidak menawarkan bunga Tidak menawarkan fasilitas kredit Informasi tentang masa kadaluarsa rekening emoney tersedia di situs web Bank 5.3 Saldo yang terdapat pada Rekening emoney tidak termasuk dalam simpanan yang dijamin dalam program penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS). 6. Layanan Pengisian Uang BBM Money 6.1 Pengisian uang ke dalam Layanan BBM Money Nasabah atau kepada salah satu keluarga/teman/kontak BBM Money Service secara umum dapat dilakukan di mesin Anjungan Tunai Mandiri ( ATM ) atau terminal EDC dalam jaringan ALTO, ATM Bersama atau jaringan Prima dengan menggunakan ATM bank lainnya yang merupakan anggota dari jarimgan ATM tersebut. 6.2 Rekening emoney memiliki nomor PAN yang unik, yang ditampilkan sesuai dengan pilihan Pengisian BBM Money di dalam Aplikasi BBM Money Nasabah. Pada saat di ATM atau terminal EDC, silahkan mengikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan transfer ke nomor Rekening anda (PAN) pada Bank (Kode Bank 013). Jika Nasabah menggunakan ATM Bank, Nasabah harus memilih e-wallet / BBM Money

4 6.3 Biaya dan ketentuan transfer akan ditetapkan oleh Bank asal Nasabah melakukan transfer dan/atau Bank yang mengoperasikan ATM / EDC terminal yang Nasabah pilih untuk melakukan transfer. 6.4 Nasabah tidak diperbolehkan mentransfer dalam jumlah yang mengakibatkan saldo Rekening emoney melebihi batas Rekening emoney 7. Mengirim BBM Money ke Kontak BBM 7.1 Tidak ada biaya yang dibebankan ketika Nasabah melakukan Pengiriman BBM Money. 7.2 Dana yang Nasabah transfer ke sesama kontak BBM Money yang tidak menyelesaikan proses pendaftaran untuk Rekening Full dalam waktu 30 hari dari tanggal Nasabah melakukan pengiriman, akan dikembalikan ke Rekening Nasabah melalui transfer manual oleh Bank dalam jangka waktu 30 hari sebelum masa habis berlaku. Apabila batas Rekening emoney Nasabah akan menjadi melebihi batas dikarenakan pengembalian dana tersebut, maka pengembalian uang tersebut akan diproses dalam beberapa kali transaksi. Silahkan hubungi Call Centre Bank untuk perincian lebih lanjut. 8. Ketentuan Transfer Out (ke Rekening Bank) 8.1 Transfer Out (ke Rekening Bank) Jika Nasabah telah melakukan peningkatan menjadi Rekening Full, Nasabah dapat mentransfer uang dari Rekening emoney Nasabah ke rekening Bank manapun yang memiliki kerjasama atau ditentukan Bank, dengan syarat bahwa Nasabah memiliki cukup dana dan tidak melebihi batas transaksi kumulatif bulanan dari Rekening emoney Nasabah dan bahwa rekening penerima berfungsi secara normal Jumlah minimal setiap Transfer Out adalah sebesar Rp (sepuluh ribu rupiah) dengan biaya transfer sebesar Rp (lima ribu rupiah) yang akan ditambahkan pada setiap jumlah transaksi Transfer Out yang dijalankan tersebut. 8.2 Uang Keluar/Cash Out (Mobile Cash) Reservasi, yaitu suatu proses pendaftaran transaksi penarikan tunai tanpa kartu ATM di Permata ATM dengan memasukan informasi no ponsel penarik dana dan jumlah dana yang akan ditarik Penarikan tunai hanya dapat dilakukan di PermataATM berdasarkan Cash Code yang dikirimkan oleh Bank melalui SMS ke nomor ponsel yang telah diberikan pada saat reservasi. 9. Syarat dan Ketentuan Umum Transaksi 9.1 Seluruh Instruksi atas transaksi Nasabah akan diproses hanya jika Nasabah memiliki dana cukup dan tidak melebihi batas transaksi kumulatif bulanan Rekening emoney dari Nasabah dan/atau jika Rekening emoney penerima atau rekening bank penerima berfungsi secara normal dan tidak melebihi batasnya. 9.2 Seluruh instruksi dari Nasabah ke Bank melalui BBM Money akan dijalankan oleh Bank atas rekening yang telah dikonfirmasi oleh Nasabah bahwa Instruksi tersebut adalah benar dan otentik. Sebagai tambahan, Nasabah harus menyetujui semua syarat dan ketentuan dari Instruksi yang ada. 9.3 Konfirmasi dan pembuktian keaslian Nasabah sebagai Pengguna akan diproses oleh Bank secara otomatis melalui Aplikasi BBM Money di Ponsel BlackBerry milik Nasabah. 9.4 Atas kebijakannya sendiri, Bank dapat menerima Instruksi yang diyakini berasal dari Nasabah berdasarkan hasil konfirmasi dan pembuktian keaslian Nasabah sebagai pengguna sebagaimana dimaksud pada Pasal 9.2 dan 9.3 di atas. Bank berhak, namun tidak berkewajiban untuk tidak

5 memeriksa identitas pemberi Instruksi. Apabila Bank melaksanakan Instruksi tersebut, maka Intruksi tersebut mengikat Nasabah dan Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas segala gugatan, risiko, dan tuntutan yang timbul kepada Nasabah atau pihak manapun, terkait dengan dilaksanakannya Instruksi tersebut oleh Bank. 9.5 Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas transaksi apapun kepada Nasabah atau pihak manapun yang disebabkan oleh kelalaian dan/atau kesalahan Nasabah, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan dalam memasukkan nomor Rekening emoney untuk pengisian BBM Money, kesalahan dalam memilih Kontak BBM yang dituju untuk transaksi Mengirim BBM Money, kesalahan dalam memasukkan nomor ponsel untuk Mobile Top Up, atau kesalahan dalam menuliskan nomor rekening tujuan ketika melakukan Transfer Out. 9.6 Dalam hal dana Nasabah tidak mencukupi atau ketika Bank mencurigai adanya kecurangan, kejahatan atau pelanggaran terhadap hukum atau berdasarkan peraturan internal Bank dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan/atau menurut pertimbangan Bank suatu Instruksi dapat mengakibatkan Bank dibebani suatu tanggung jawab dan/atau mengalami tuntutan, pengaduan, kerugian baik secara langsung maupun tidak langsung dari pihak manapun juga, maka Bank berhak untuk menolak dan tidak memproses Instruksi terkait dan/atau membatalkan transaksi yang sudah diproses sepanjang dimungkinkan menurut sistem dan prosedur yang berlaku di Bank. 9.7 Bank, berdasarkan kebijakannya berhak untuk melaksanakan, membatalkan atau menunda Instruksi kapanpun tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan tanpa memberikan alasan apapun serta tanpa adanya kompensasi atau penalti apapun. 9.8 Bank memperbolehkan Nasabah mengubah atau menghapus Instruksi sebelum Instruksi tersebut dilaksanakan, meskipun demikian, Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas segala gugatan, risiko, dan tuntutan yang timbul kepada Nasabah atau pihak manapun, jika perubahan atau penghapusan tersebut tidak dilakukan oleh Nasabah. 9.9 Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala gugatan, risiko, dan tuntutan yang timbul sebagai akibat dari adanya pemalsuan, kecurangan, kesalahpahaman, dan Instruksi tidak jelas yang dilakukan Nasabah Bank memiliki kebijaksanaan untuk menutup Rekening emoney yang tidak pernah digunakan untuk bertransaksi (rekening dorman) dalam waktu 6 bulan berturut-turut dengan saldo dibawah Rp ,- (lima belas ribu rupiah) atau belum pernah melakukan pengisian saldo layanan BBM Money service dalam waktu (dua) bulan sejak registrasi berhasil Nasabah bertanggung jawab: 1. Atas segala kerugian, kehilangan, kerusakan, tuntutan maupun gugatan yang dialami Nasabah yang mungkin timbul sehubungan dengan transaksi yang dilakukan oleh Nasabah, dan dengan ini Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala gugatan, tuntutan dan atau ganti rugi dari pihak manapun sehubungan dengan pelaksanaan transaksi oleh Nasabah. 2. Memastikan kebenaran, keabsahan, kelengkapan dan kejelasan data dan informasi Nasabah, dan sepanjang Bank telah berupaya secara wajar untuk memastikan bahwa pemberian dokumen-dokumen Nasabah adalah benar, akurat, jujur, dan tidak menyesatkan, dengan ini Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun

6 atas segala gugatan, tuntutan dan atau ganti rugi dari pihak manapun sehubungan dengan ketidakbenaran informasi, data, keterangan, kewenangan dan atau kuasa yang diberikan oleh Nasabah. 3. Memberikan ganti rugi sepenuhnya kepada Bank, bila ada tuntutan dari pihak ketiga, kerugian, pembayaran maupun biaya apa pun yang terjadi, dialami atau diajukan kepada Bank pada setiap saat dan dari waktu ke waktu baik secara langsung maupun tidak langsung yang berkaitan dengan pelaksanaan Instruksi, termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya penasihat hukum dan biaya perkara yang dikeluarkan oleh Bank. 10. Ketersediaan Umum dan Keterbatasan Layanan 10.1 Hanya beberapa Ponsel BlackBerry tertentu yang bisa mendukung Layanan ini. Nasabah harus memeriksa situs Bank apakah Ponsel BlackBerry Nasabah kompatibel atau tidak sebelum menggunakan Layanan ini Nasabah mengetahui dan menyetujui bahwa beberapa fitur tertentu Layanan ini bisa meminta akses sumber-sumber lokasi seperti database jaringan seluler dan global positioning system (GPS) dengan tujuan menentukan lokasi tepat perangkat BlackBerry Nasabah Bank memiliki wewenang untuk menentukan, mengubah atau menghapus batas maksimal dan minimal semua transaksi dan Rekening emoney yang dapat diakses dengan menggunakan Layanan BBM Money, dengan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Nasabah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku Bank memiliki hak untuk menambah, menangguhkan atau membatalkan format, memodifikasi jenis atau formulir transaksi apapun yang bisa diakses melalui Layanan BBM Money Bank pada setiap saat berhak dan dapat membatasi, menangguhkan atau menghentikan Layanan BBM Money, apakah itu pada beberapa bagian ataupun secara keseluruhan, tanpa melakukan pemberitahuan kepada Nasabah sebelumnya, tanpa memberikan alasan apapun dan tanpa dibebankan penalti apapun Apabila Nasabah menggunakan Layanan ini di luar negeri, maka biaya tambahan roaming dan Mobile Data akan diberlakukan. Untuk biaya roaming dan tujuan, silahkan merujuk pada operator seluler Nasabah. 11. Mengganti Nomor Telepon Nasabah 11.1 Apabila Nasabah mengubah nomor telepon yang sebelumnya telah terdaftar pada Layanan BBM Money, maka Nasabah harus memberitahu Bank dengan memilih opsi Update Mobile Number dari menu Manage Account dalam Aplikasi tersebut Bank akan memverifikasi nomor telepon baru Nasabah dengan mengirimkan SMS ke ponsel BlackBerry Nasabah sebagaimana dijelaskan dalam pasal diatas. 12. Mengganti Ponsel BlackBerry 12.1 Apabila Nasabah mengganti Ponsel BlackBerry maka Nasabah perlu melewati sejumlah langkah pendaftaran ulang untuk mendapatkan Layanan BBM Money dan mengakses Rekening emoney atas nama Nasabah kembali Penting bahwa Nasabah selalu mendaftar dalam layanan-layanan BlackBerry dengan menggunakan ID BlackBerry yang sama yang digunakan sebelumnya.

7 12.3 Langkah-langkah sebagaimana tersebut diatas bergantung pada apakah Nasabah telah mengalihkan Aplikasi BBM Money Nasabah dengan menggunakan BlackBerry Desktop atau layanan-layanan serupa lainnya atau apabila Nasabah mendaftar dengan nomor telepon yang sama pada sebuah perangkat baru dan/atau Aplikasi BBM Money yang baru yang di unduh. 13. Mengganti Nomor Telepon dan Perangkat BlackBerry. Apabila Nasabah mengganti baik nomor telepon maupun perangkat BlackBerry Nasabah pada saat yang sama, maka Nasabah tidak akan bisa mengakses Rekening BBM emoney Nasabah sebelumnya dan Nasabah harus mendaftar kembali. Bank akan membantu Nasabah dan Bank akan melakukan transfer secara manual dari rekening lama Nasabah ke Rekening BBM Money Nasabah yang baru. Transfer tersebut akan dilakukan setelah verifikasi kepemilikan Nasabah terhadap kedua Rekening tersebut dan berdasarkan kebijaksanaan Bank sepenuhnya guna melindungi pemilik dana yang terdaftar. 14. Menutup Rekening emoney 14.1 Nasabah dapat Menutup Rekening emoney dengan memilih opsi Tutup Rekening dari menu Manage Account dan mengikuti instruksi-instruksi berikut ini: 14.2 Jika Rekening emoney Nasabah memiliki saldo nol, Nasabah bisa langsung menutup Rekening tersebut Jika Rekening emoney Nasabah memiliki saldo lebih dari jumlah Transfer Out minimal (Rp ) dan biaya transfer out (Rp ) maka Nasabah dapat melakukan transfer saldo Rekening Nasabah dikurangi biaya transfer out dan menutup rekening Nasabah Jika Rekening emoney Nasabah memiliki saldo kurang dari jumlah minimal transaksi dan biaya Transfer Out (sebagaimana diatur dalam pasal 8.2 diatas) dan biaya maka Nasabah hanya bisa menutup Rekening emoney dengan mengorbankan saldo rekening tersebut. Nasabah dianjurkan untuk mengurangi saldo menjadi nol sebelum menutup Rekening emoney. 15. Kode Keamanan 15.1 Menjaga kerahasiaan Kode Keamanan ( Passcode, Pertanyaan Keamanan dan Jawaban) Nasabah adalah tanggung-jawab Nasabah Nasabah harus menjaga kerahasiaan Passcode dan Pertanyaan Keamanan serta Jawaban yang bisa memungkinkan Nasabah mengakses Rekening emoney Nasabah dan untuk melakukan transaksi melalui Aplikasi BBM Money Jangan pernah memberitahu Passcode, Pertanyaan Keamanan atau Jawaban kepada siapapun, baik disengaja maupun tidak disengaja Jangan pernah menuliskan Passcode atau Pertanyaan Keamanan dan Jawaban Nasabah bertanggung-jawab penuh atas setiap Instruksi yang diberikan kepada Bank, setiap kali perintah tersebut berjalan melalui proses verifikasi dengan menggunakan Passcode Apabila Nasabah mencurigai adanya pihak lain yang mungkin bisa mendapatkan kendali apapun atas Rekening emoney atau Passcode milik Nasabah, maka Nasabah harus memberitahu Bank secepat mungkin sehingga Bank bisa melakukan tindakan dan penanggulangan yang diperlukan Nasabah tetap bertanggung-jawab atas Instruksi apapun yang Nasabah berikan kepada Bank setelah adanya pihak lain mengetahui Passcode sampai Nasabah secara resmi meminta kepada Bank untuk menangguhkan Rekening emoney Nasabah.

8 15.8 Bank, atas kebijakannya sendiri dan pertimbangan tertentu, antara lain namun tidak terbatas ketika Bank mencurigai adanya kecurangan, kejahatan atau pelanggaran terhadap peraturan internal Bank dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, berhak untuk setiap saat menonaktifkan atau melakukan reset terhadap Passcode tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Nasabah Bank menganjurkan Nasabah secara berkala mengganti Passcode Nasabah Apabila Nasabah lupa Passcode Nasabah, Nasabah harus menjawab dua pertanyaan Keamanan yang sudah dipilih sebelumnya dengan benar sesuai dengan Jawaban Keamanan yang sudah diberikan pada awal Apabila Nasabah tidak bisa menjawab dua pertanyaan Keamanan tersebut dengan benar, Rekening Nasabah akan ditangguhkan dan Nasabah harus menghubungi Call Centre dan menjawab proses verifikasi untuk memastikan kepemilikan dari Rekening. 16. Biaya-Biaya dan Beban 16.1 Nasabah berkewajiban memberikan kompensasi kepada Bank atas biaya dan beban untuk Layanan BBM Money termasuk biaya pelayanan, biaya transaksi dan beban-beban lainnya Bank berhak menentukan jumlah biaya yang wajib ditanggung oleh Nasabah sehubungan dengan pelaksanaan transaksi melalui Layanan BBM Money oleh Nasabah sesuai dengan prosedur dan peraturan Bank yang akan diberitahukan kepada Nasabah Biaya-biaya di atas akan dibebankan dan didebet secara langsung dari Rekening emoney Nasabah oleh Sistem Bank Bank berhak untuk mengubah, menambah atau menghapus biaya yang berlaku untuk Layanan BBM Money, dengan memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Nasabah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku Kesepakatan lainnya antara Nasabah dengan Bank terkait dengan biaya-biaya dan beban akan terus berlaku dan tidak bisa dipisahkan dari kesepakatan ini Nasabah harus menyetujui untuk membayar semua biaya, barang, jasa, pajak dan kewajiban lainnya yang dibebankan oleh hukum atau peraturan pemerintah yang berlaku yang menjadi tanggung jawab pengguna Layanan BBM Money Service Bank memiliki wewenang untuk menentukan jumlah biaya-biaya yang disebutkan di atas dan lebih lanjut membayar kewajiban-kewajiban tersebut terlebih dahulu bagi pengguna, dan sehubungan dengan hal tersebut, maka Bank memiliki kewenangan untuk secara otomatis mendebet dari Rekening emoney Nasabah sebagai pembayaran kembali Bank bisa diminta untuk memberitahu Nasabah Kode Aktivasi Satu Kali melalui SMS ke nomor telepon Nasabah untuk verifikasi perangkat dan konfirmasi pendaftaran. Semua biaya terkait SMS ini akan ditanggung oleh Bank. 17 Pembukaan dan Penanganan Informasi 17.1 Untuk kepentingan Pendaftaran dan penggunaan beberapa atau seluruh Layanan BBM Money, Nasabah mengetahui dan menyetujui untuk memberikan kepada Bank beberapa Informasi yang diperlukan (yang mungkin merupakan data pribadi termasuk data yang terdapat dalam KTP, nomor telepon dan informasi lainnya) Bank akan menjaga kerahasiaan dari Informasi tersebut dan informasi transaksi ( Informasi Layanan ) sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.

9 17.3 Informasi Layanan dapat dipindahkan kepada pihak lain yang bekerjasama atau ditunjuk oleh Bank termasuk namun tidak terbatas kepada pemasok dan mitra bisnis Bank dengan tetap menjaga kerahasiaan dari Informasi Layanan tersebut Bank menggunakan Informasi Layanan untuk mengoperasikan Layanan, pencegahan atau penyelidikan tindakan penipuan dan penawaran layanan yang terseleksi dari Bank dan/atau mitra bisnis Bank Nasabah memahami dan menyetujui bahwa satu atau lebih referensi pribadi dari Ponsel atau perangkat BlackBerry Nasabah (yang bisa berisikan nomor telepon, SIM identifier, Handset identifier, ID BlackBerry, BBPIN, atau turunan dari Personal Reference perangkat relevan lainnya) bisa digunakan untuk memverifikasi Transaksi Layanan dalam rangka keamanan tambahan Sebagai seorang pengguna, Nasabah harus memberitahu Bank segera setelah menerima data atau informasi yang tidak lengkap, tidak bisa dimengerti atau tidak akurat, dan informasi yang bukan ditujukan bagi Nasabah dan Nasabah mengakui dan memberikan izin kepada Bank untuk membatalkan informasi tersebut Nasabah menyetujui bahwa Bank berhak untuk menggunakan semua data, keterangan dan informasi yang diperoleh Bank mengenai Nasabah, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan sarana komunikasi pribadi Nasabah untuk segala keperluan sepanjang dimungkinkan dan diperkenankan oleh perundang-undangan yang berlaku, termasuk yang bertujuan untuk pemasaran produk-produk Bank atau produk pihak lain yang bekerja sama dengan Bank. Untuk penggunaan data yang memerlukan persetujuan pihak lain, dengan ini Nasabah menyatakan bahwa Nasabah telah memperoleh persetujuan tertulis dari pihak ketiga manapun untuk penggunaan data, keterangan dan informasi tersebut, dan oleh karenanya Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun atas segala risiko, kerugian, tuntutan dan/atau tanggung jawab kepada Nasabah atau pihak manapun yang mungkin timbul dikemudian hari sehubungan dengan penggunaan data, keterangan dan informasi oleh Bank yang telah memperoleh persetujuan tertulis. 18. Peniadaan Kewajiban dan Ganti Rugi 18.1 Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas kerugian atau kerusakan apapun yang disebabkan oleh pihak lain, seperti performa (dayaguna) perlengkapan atau software Aplikasi BlackBerry, perangkat keras dan perangkat lunak penyedia layanan jasa dan jaringan provider telekomunikasi dan para agen mereka, gangguan virus ponsel, virus sistem atau komponen-komponen berbahaya lainnya, penyalahgunaan Passcode atau kode-kode keamanan lainnya, pembongkaran, perubahan atau kesalahan pengiriman Instruksi atau informasi, serta kegagalan Nasabah dalam mengikuti instruksiinstruksi, prosedur atau petunjuk penggunaan Layanan ini Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala gugatan, risiko, dan tuntutan yang timbul jika Bank tidak dapat melaksanakan Layanan dan/atau ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, baik secara penuh ataupun sebagian yang dikarenakan sebab-sebab di luar kendalinya, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan peralatan, kegagalan daya, kerusuhan, banjir dan ledakan, reaksi-reaksi kimia, kecelakaan, wabah penyakit, pemogokan, perselisihan buruh, atau tindakan pemerintah Nasabah harus menghapus Aplikasi sebelumnya jika Nasabah bermaksud untuk tidak lagi menggunakan Ponsel Blackberry yang telah menggunakan Aplikasi. Nasabah dianjurkan untuk melakukan langkah Security Wipe pada Ponsel BlackBerry. Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaan dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas kerugian atau kerusakan yang terjadi jika Aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya pada Ponsel

10 Blackberry yang lama disalahgunakan oleh siapapun, atau informasi personal Nasabah tertinggal pada Ponsel Blackberry Nasabah sebelumnya dan telah dibuka ( disclosed ) kepada pihak ketiga siapapun Nasabah harus menghapus Aplikasi pada Ponsel Blackberry yang Nasabah gunakan saat ini jika Nasabah berhenti menggunakan Layanan. Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban kepada Nasabah atau pihak manapun sehubungan tidak dihapusnya Aplikasi pada Ponsel Blackberry setelah Nasabah tidak lagi menggunakan Layanan ini, termasuk namun tidak terbatas apabila Kontak BBM Nasabah dapat mengirim uang kepada Nasabah Dalam hal Nasabah mengubah atau mengganti nomor panggilan telepon Nasabah yang sebelumnya telah terdaftar pada Layanan BBM Money dan Nasabah tetap ingin terus menggunakan Layanan BBM Money dengan nomor baru tersebut, maka Nasabah wajib memberitahukan nomor yang baru tersebut kepada Bank. Nasabah dengan ini mengetahui pentingnya untuk memberitahukan nomor panggilan telepon Nasabah yang baru kepada Bank, yaitu salah satunya disebabkan oleh terdapatnya kemungkinan nomor panggilan telepon Nasabah yang sebelumnya dapat dipakai dan/atau digunakan oleh pihak lain. Bank dengan ini tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas kerugian atau kerusakan apapun yang terjadi sehubungan dengan tidak diberitahukannya nomor panggilan telepon Nasabah yang baru kepada Bank Nasabah dengan ini setuju untuk tidak akan mengajukan gugatan atau tuntutan apapun terhadap Bank setelah 1 (satu) tahun sejak dasar gugatan atau tuntutan tersebut timbul. Kewajiban Bank yang timbul dari sebab apapun dalam setiap dan seluruh tindakan atau gugatan atau tuntutan apapun yang diambil terhadap Bank tidak akan melebihi jumlah Rp (seratus ribu rupiah) dan beban layanan yang diterima Bank untuk memproses dan pelaksanaan gugatan atau tuntutan perkara tindakan yang diambil. 19. Perlindungan Bank Nasabah menyatakan bahwa setiap Instruksi dari Nasabah tidak bertentangan dengan ketetapan dan peraturan hukum yang berlaku, dan oleh karena itu Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas semua risiko dan/atau tuntutan yang muncul dari pihak manapun terkait dengan pelaksanaan Instruksi tersebut. 20. RIM / BlackBerry Tidak Memiliki Peranan & Tidak Memiliki Tanggung Jawab 20.1 RIM BUKAN MERUPAKAN PENERBIT ATAU OPERATOR DARI LAYANAN BBM MONEY, TERMASUK APLIKASINYA, DAN TIDAK MEMPUNYAI PERAN ATAU TANGGUNG JAWAB DALAM HUBUNGANNYA DENGAN OTORISASI ATAU PROSES TRANSAKSI KEUANGAN DENGAN MENGGUNAKAN LAYANAN BBM MONEY. RIM DAN KARYAWAN2NYA, DIREKTUR-DIREKTURNYA, AGEN-AGENNYA, DISTRIBUTOR-DISTRIBUTORNYA, ATAU PENYEDIA LAYANAN AIR TIME APAPUN TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNG JAWAB APAPUN YANG TIMBUL DARI ATAU BERHUBUNGAN DENGAN SYARAT DAN KONDISI INI ATAU LAYANAN BBM MONEY TERMASUK APLIKASINYA. Telah disepakati bahwa setiap individu dan perusahaan sebagaimana tercantum diatas adalah pihak ketiga penerima manfaat berdasarkan Pasal 20, dan sehubungan dengan pihak ketiga Pasal 20 tidak dapat diubah tanpa persetujuan dari pihak ketiga tersebut. Pasal 20 ini akan tetap berlaku walaupun jangka waktu Syarat dan Kondisi ini berakhir Bank memiliki tanggung-jawab untuk semua aspek dari Layanan Jasa BBM Money Bank bisa memberikan sub-kontrak layanan-layanan tertentu, misalnya bagian dari Account Upgrade kepada RIM atau rekanannya, akan tetapi hal ini berada di bawah pelatihan dan pengawasan Bank dan tetap menjadi tanggung jawab Bank BBM Money adalah merek dagang dari RIM dan PermataBank diberikan lisensi untuk

11 menggunakan merek dagang tersebut. 21. Mitra Bank Bank mengalihdayakan beberapa peranan kepada PT AGIT Monitise Indonesia, termasuk tetapi tidak terbatas kepada pengembangan dari Aplikasi dan penyediaaan mobile platform yang memungkinkan Bank menyediakan layanan BBM Money kepada Nasabah. 22. Kepemilikan Aplikasi Nasabah mengakui dan menyetujui bahwa pihak ketiga atau pemberi izin kepada Bank adalah pemilik semua hak, judul dan kepentingan dan perangkat lunak yang diunduh yang akan digunakan untuk mengakses Aplikasi BBM Money dan program-program komputer yang termuat di dalamnya sebagaimana juga dokumentasi pengguna apapun bersama dengan semua salinan, update atau versinya yang tersedia bagi Nasabah (bila ada), tanpa memandang media atau bentuk mereka (secara kolektif adalah Perangkat Lunak ). Tak ada satupun dalam Kesepakatan ini atau sebaliknya yang akan bisa ditafsirkan sebagai suatu pemindahan atau penyerahan kepemilikan hak-hak apapun dalam Perangkat Lunak tersebut. 23. Lisensi Pengguna Aplikasi Dengan ini Bank memberi Nasabah lisensi terbatas, tidak eksklusif, tidak bisa diteruskan, tidak bisa dipindahkan untuk menggunakan Perangkat Lunak yang tunduk pada beberapa kewajiban dan/atau keterbatasan berikut ini: 23.1 Nasabah hanya bisa menggunakan Perangkat Lunak pada satu perangkat mobile terdaftar milik Nasabah atau yang berada di bawah pengawasan Nasabah. Nasabah akan diharuskan mendaftar secara terpisah untuk setiap tambahan atau penggantian perangkat mobile; 23.2 Nasabah hanya bisa menggunakan Perangkat Lunak ini dengan tujuan untuk menerima Layanan BBM Money dan bukan untuk tujuan lain apapun; 23.3 Software dilisensikan hanya untuk Nasabah dan Nasabah tidak boleh menyerahkan, memberikan sublisensi atau memberikan hak penggunaan atau hak lainnya apapun terkait Software ini kepada orang lain; Nasabah dilarang untuk menyalin atau memproduksi ulang dalam cara apapun keseluruhan atau bagian apapun Peangkat Lunak ini atau berupaya membuat karya-karya turunan apapun dari Perangkat Lunak tersebut; Nasabah dilarang untuk mengubah, memodifikasi atau mengadaptasi keseluruhan atau bagian apapun dari Perangkat Lunak ini atau sebaliknya berupaya untuk membongkar, merekayasa balik atau mengambil kode sumber untuk Perangkat Lunak ini; Nasabah dilarang untuk menghapuskan atau merusak hak cipta apapun atau hak milik apapun, simbol, atau label yang dilampirkan atau kepemilikan yang tercantum atau termuat di dalam Perangkat Lunak; dalam hal terjadinya pengakhiran oleh sebab apapun dari Layanan BBM Money atau Kesepakatan ini, maka semua hak yang diberikan kepada Nasabah terkait dengan Peangkat Lunak segera akan dihentikan dan Nasabah telah menyetujui untuk menghancurkan semua salinan Perangkat Lunak yang dimiliki Nasabah atau berada di bawah pengawasan Nasabah pembaharuan apapun dan versi terbaru selanjutnya dari Perangkat Lunak ini akan tersedia bagi Nasabah dari waktu ke waktu yang akan diberitahukan sebelumya kepada Nasabah sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12 24. Penolakan Jaminan Perangkat Lunak diberikan atas dasar seperti adanya dan seperti yang tersedia tanpa jaminan dalam bentuk apapun, baik itu secara tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat merchantability, kesesuaian dengan tujuan tertentu dan tanpa pelanggaran terhadap hak cipta. Tidak terdapat jaminan/garansi bahwa Perangkat Lunak ini akan bebas dari cacat pabrik atau virus atau bahwa operasi dari Perangkat Lunak tidak akan terinterupsi. Penggunaan Nasabah atas Perangkat Lunak ini dan materi atau layanan apapun lainnya yang diunduh atau tersedia bagi Nasabah melalui Perangkat Lunak ini menjadi kebijaksanaan dan risiko Nasabah sendiri, dan oleh karenanya Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala kerusakan apapun yang disebabkan dari penggunaan Perangkat Lunak oleh Nasabah. 25. Pembatasan Kewajiban Sampai pada tingkat maksimal yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam peristiwa apapun, Bank, Pemilik Perangkat Lunak pihak ketiga, kontraktor atau penyedia Perangkat Lunak atau afiliasi terkait lainnya, tidak akan bertanggung-jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan perangkat lunak, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan umum, khusus, secara kebetulan atau sebagai akibat, bahkan jika telah disarankan kemungkinan tersebut, dan tanpa melihat teori hukum atau teori kewajaran (kontrak, perbuatan melawan hukum atau sebaliknya) yang yang merupakan dasar dari klaim/tuntutan apapun. Dalam kasus apapun, kewajiban pemberi lisensi atau pihak atau entitas lainnya untuk seluruh klaim/tuntuan, yang telah dijelaskan dalam kalimat sebelumnya, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan software tidak akan melebihi jumlah dari Rp 100,000 (seratus ribu rupiah) atau jumlah biaya yang telah dibayar oleh Nasabah untuk Perangkat Lunak ini. 26. Keadaan Memaksa (Force Majeure) Nasabah dengan ini setuju bahwa kejadian-kejadian berikut ini merupakan kejadian Force Majeure (keadaan darurat), yaitu kerusakan peralatan, virus, ganguan/kerusakan sambungan listrik, gangguan telekomunikasi, keributan, banjir, bencana alam, ledakan, reaksi kimia, kecelakaan, penyakit, pemogokan, ketentuan pemerintah, dan kejadian lainnya yang terjadi diluar kekuasaan dan kemampuan Bank, dan karenanya Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala risiko dan tanggungjawab dalam hal terjadinya kejadian Force Majeure tersebut, sepanjang Bank telah melaksanakan hal-hal sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku sehubungan dengan terjadinya Force Majeure Bank tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Nasabah atau pihak manapun atas segala tuntutan apa pun, dalam hal Bank tidak dapat atau terlambat melaksanakan Instruksi, baik sebagian maupun seluruhnya, yang disebabkan oleh terjadinya Force Majeure, sepanjang Bank telah melaksanakan hal-hal sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan terjadinya Force Majeure. 27. Bahasa Yang Dipergunakan Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Dalam hal terjadi perpedaan pendapat atau penafsiran ( konflik ) antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris mengenai Syarat dan Ketentuan ini, maka versi bahasa Indonesia yang akan berlaku. Dengan disetujuinya Syarat dan Ketetentuan ini oleh Nasabah, maka Nasabah setuju dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan lain yang ditetapkan oleh Bank sehubungan dengan pelaksanaan transaksi melalui Layanan BBM Money yang akan diberitahukan kepada Nasabah sesuai

13 dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 28. Alamat Pemberitahuan Semua pemberitahuan yang perlu dikirimkan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya mengenai atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, harus dilakukan dengan surat tercatat atau melalui kurir atau melalui media elektronik antara lain , atau faksimili atau telex atau short message system ( SMS ) atau telepon selular sesuai dengan data atau informasi yang diperoleh dan terdaftar pada Bank Setiap pemberitahuan dan atau komunikasi oleh masing-masing pihak sebagaimana dimaksud pada Pasal 28.1 di atas, dianggap telah diterima atau disampaikan: a. Jika dikirim secara langsung melalui kurir atau ekspedisi, pada tanggal penerimaan dan atau; b. Jika dikirim melalui pos tercatat, pada 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pengiriman, dan atau; c. Jika dikirim melalui telex atau faksimili, pada hari pengirimannya (dengan konfirmasi penerimanya); d. Jika dikirim melalui , pada saat diterimanya konfirmasi telah diterima (return received). e. Jika dikirim melalui SMS, pada saat tidak diterimanya konfirmasi gagal kirim Setiap perubahan alamat dan atau media komunikasi dari masing-masing pihak wajib segera diberitahukan kepada pihak lainnya. Setiap pemberitahuan dan atau komunikasi oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya adalah sah dan mengikat Bank dan Nasabah sepanjang dilakukan sesuai dengan alamat surat-menyurat dan atau media komunikasi yang terdaftar pada Bank. Nasabah dengan ini menyatakan bertanggung jawab sepenuhnya atas segala kerugian dan risiko yang dialami atas terlambat/tidak diberitahukannya perubahan alamat pemberitahuan dan atau media komunikasi kepada Bank. 29. Penyelesaian Sengketa (Dispute) Transaksi Syarat dan Ketentuan ini berikut dengan seluruh perubahan, penambahan dan atau pembaharuannya dibuat, ditafsirkan dan dilaksanakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul menurut atau berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, akan diselesaikan dengan cara sebagai berikut: 1. Bank dan Nasabah setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, sepanjang memungkinkan, diselesaikan dengan cara musyawarah. 2. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Bank dan Nasabah, maka perselisihan atau perbedaan pendapat tersebut harus diselesaikan melalui mediasi di bidang perbankan. 3. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah dan/atau mediasi di bidang perbankan, akan diselesaikan melalui salah satu Pengadilan Negeri di wilayah Republik Indonesia, demikian dengan tidak mengurangi hak dari Bank untuk mengajukan gugatan kepada Nasabah melalui pengadilan lainnya baik di dalam maupun di luar wilayah Republik Indonesia dan Nasabah dengan ini menyatakan melepaskan haknya untuk mengajukan eksepsi mengenai kekuasaan relatif terhadap pengadilan yang dipilih oleh pihak Bank. 30. Lain-lain

14 Nasabah dengan ini setuju bahwa Bank berhak secara sepihak menghentikan atau menangguhkan Layanan kepada Nasabah apabila terjadi hal-hal sebagai berikut : Teknis o o Jika terjadi gangguan teknis pada jaringan (network) Jaringan (network) sedang dilakukan peningkatan, perubahan dan/atau pemeliharaan Non Teknis o Jaringan (network) terindikasi digunakan untuk kejahatan atau kegiatan yang bertujuan melanggar hukum dengan akibat terjadi kerusakan atau gangguan terhadap jaringan (network) yang dilakukan namun tidak terbatas oleh Merchant, Mitra dan/atau pengguna BBM Money Dengan disetujuinya Syarat dan Ketentuan ini oleh Nasabah, maka Nasabah setuju untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan lain yang ditetapkan oleh Bank sehubungan dengan pelaksanaan transaksi melalui Layanan BBM Money yang akan diberitahukan sebelumnya kepada Nasabah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Nasabah dengan ini mengetahui bahwa Bank memiliki prosedur pelayanan dan penyelesaian pengaduan sehubungan dengan pemanfaatan Layanan BBM Money yang dapat diakses oleh Nasabah melalui website dan atau media lain yang ditetapkan oleh Bank. PERJANJIAN INI TELAH DISESUAIKAN DENGAN KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN TERMASUK KETENTUAN PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN