BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG

Transkripsi

1 BAB III PELAKSANAAN KERJA MAGANG 3.1 Kedudukan dan Koordinasi Kedudukan Selama melakukan kegiatan praktik magang di PT. Klik Teknologi Indonesia atau biasa disebut sebagai Klikdaily, penulis ditempatkan pada divisi digital marketing, yang merupakan salah satu bagian dari divisi Branding perusahaan. Selama kegiatan praktik magang, penulis dibimbing oleh Bapak Deny Faedhurrahman, yang merupakan Junior Digital Marketing dari Klkdaily. Pekerjaan yang paling umum dilakukan oleh penulis meliputi, pembuatan konten untuk platform digital seperti Instagram, dimana penulis biasanya membuat konten untuk dua akun Instagram dari Klikdaily, yaitu Lifeatklikdaily & Klikdaily. Dalam merancang konten untuk platform Instagram, penulis biasanya mengawali dengan mencari topik konten, kemudian membuat judul dan isi dari konten, serta caption yang digunakan pada konten tersebut. Untuk akun Instagram Lifeatklikdaily, jenis konten yang dibuat merupakan konten yang berfokus pada tips, quotes, pengetahuan untuk masyarakat secara umum, maupun hal yang berhubungan dengan kegiatan para karyawan di Klikdaily. Sedangkan pada akun Instagram Klikdaily, jenis konten yang dibuat merupakan konten yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai produk baru & promo yang sedang berlangsung, saran untuk para mitra klikdaily, kisah dari mitra klikdaily (testimoni), informasi mengenai bahan-bahan warung, dan hal lainnya yang berhubungan dengan kegiatan Klikdaily. Selain pembuatan konten untuk media sosial, penulis juga mendapatkan tugas untuk membantu pembuatan iklan pada Facebook/IG Ads dan Google Ads, yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran serta ketertarikan masyarakat mengenai aplikasi Mitra Klikdaily, dan juga meningkatkan jumlah unduhan aplikasi Mitra Klikdaily, agar lebih banyak mitra yang melakukan transaksi di dalam aplikasi, selain itu penulis juga membantu pembuatan laporan digital ads dari kedua platform tersebut (FB/IG Ads & Google Ads). Tugas lainnya yang didapatkan oleh penulis adalah mencari influencer/organisasi & perusahaan yang berpotensi untuk diajak bekerjasama. Penulis biasanya mencari influencer yang memiliki konten dengan target audiens yang mencakup kalangan pemilik warung/orang yang tinggal di daerah kampung/desa, sedangkan untuk partnership sendiri penulis biasanya mencari organisasi/perusahaan yang produk/layanannya bisa dikolaborasikan dengan layanan Klikdaily. Selain semua pekerjaan tersebut, penulis juga 16

2 mendapatkan tugas untuk mengkoordinasi kunjugan ke warung-warung yang merupakan mitra dari Klikdaily dengan tujuan untuk melakukan pembagian sembako, syuting, ataupun pengambilan foto di warung tersebut. Dalam kegiatan ini, penulis pada umumnya melakukan konfirmasi terkait ketersediaan warung yang ingin dikunjungi, serta konfirmasi mengenai kondisi dari spanduk Klikdaily yang sudah pernah dipasang pada warung tersebut, lalu penulis melakukan koordinasi dengan supir kantor terkait lokasi warung yang ingin dikunjungi, dan juga menyiapkan scene apabila dipakai untuk syuting/foto agar terlihat rapih dan bagus Koordinasi Dalam pelaksanaan praktik kerja magang yang penulis lakukan mulai dari tanggal 3 Agustus 2020 sampai 3 Novmber 2020, di Klikdaily pada divisi Digital Marketing, penulis melakukan koordinasi langsung dengan Bapak Deny Faedhurrahman yang menjabat sebagai Junior Digital Marketing di Klikdaily, beliau memberikan bimbingan serta arahan bagi penulis selama periode magang berlangsung. Selain itu, penulis juga melakukan koordinasi dengan Ibu Rizky Novita Lestari yang menjabat sebagai Head of Public Relations & Branding terkait beberapa tugas mengenai endorsement & partnership yang beliau berikan kepada penulis. Berikut adalah struktur divisi Branding Klikdaily pada gambar 3.1 Gambar 3.1 Struktur divisi Branding Klikdaily 3.2 Tugas Yang Dilakukan Selama melakukan praktik kerja magang pada divisi Digital Marketing di Klikdaily, penulis mendapatkan beberapa tugas yang berfokus pada branding, dengan tugas utama penulis yaitu melakukan pemasaran melalui berbagai platform digital. Berikut adalah table 3.1 yang 17

3 menguraikan detail dari jenis pekerjaan yang penulis lakukan, beserta koordinasi daripekerjaan tersebut. Tabel 3.1 Pekerjaan yang dilakukan oleh penulis selama magang No Jenis Pekerjaan Koordinasi A. Social Media Membuat konten serta caption untuk Instagram Klikdaily & Lifeatklikdaily Mengelola Facebook account, Group, dan Page dari Klikdaily Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) 3. Membuat konten video pada platform TikTok Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) B. Digital Advertising Membuat iklan untuk Klikdaily di platform Facebook/Instagram Ads Membuat iklan untuk Klikdaily di platform Google Ads Membuat laporan digital advertising dari platform Facebook/Instagram Ads & Google Ads Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) C. Endorsement/Partnerhip Menghubungi influencer yang sesuai dengan jenis layanan Klikdaily untuk endorsement Mencari informasi tentang perusahaan, organisasi, dan event yang memiliki potensi untuk diajak bekerja sama Melakukan seleksi terkait influencer yang sudah dihubungi untuk diajak bekerja sama Rizky Novita Lestari (Head of PR & Branding) Rizky Novita Lestari (Head of PR & Branding) Rizky Novita Lestari (Head of PR & Branding) D. Merchant Visit 1. Melakukan koordinasi terkait kunjungan ke merchant pilihan Klikdaily untuk syuting video promosi Deny Faedhurrahman (Junior Digital Marketing) Sumber: Dokumentasi Pribadi Penulis,

4 3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang Proses Pelaksanaan & Implementasi Kerja Magang Selama melakukan praktik kerja magang di Klikdaily, terdapat beberapa tugas yang diberikan oleh supervisor kepada penulis, dimana tugas-tugas tersebut berkaitan dengan kegiatan marketing di perusahaan. Tugas yang dilakukan oleh penulis meliputi pembuatan konten Social Media, Digital Advertising, Endorsement/Partnerhip, Merchant Visit, Script Writing, dan Website design. Berikut merupakan rincian detail dari pekerjaan yang penulis lakukan selama menjalankan praktik kerja magang di Klikdaily. A. Social Media 1. Membuat konten serta caption untuk Instagram Klikdaily & Lifeatklikdaily Dalam pelaksanaan praktik kerja magang, penulis mendapatkan tugas dari supervisor yaitu Bapak Deny Faedhurrahman mengenai pembuatan konten untuk salah satu platfom media sosial yang digunakan oleh Klikdaily yaitu Instagram. Penulis mengelola pembuatan konten untuk dua akun Instagram yaitu Lifeatklikdaily dan juga Klikdaily. Untuk akun Lifeatklikdaily, penulis biasanya mendapatkan inspirasi dari Instagram page Lifeatgojek. Jenis konten yang penulis buat berupa informasi, tips & tricks, quotes, peringatan hari/tanggal spesial, beserta caption pada setiap postingan tersebut. Sedangkan untuk akun Instagram Klikdaily, penulis biasanya membuat konten beserta caption mengenai promo, penawaran spesial yang sedang berlangsung, konten Kabar yang merupakan informasi mengenai Klikdaily dan apa yang sedang terjadi (seperti kegiatan pembagian sembako ke mitra pilihan Klikdaily), konten Saran yang membahas tentang tips seputar warung untuk para mitra, dan juga konten Kesemsem (Kelas Semarak Sembako) yang membahas tentang informasi serta fakta menarik dari bahan-bahan yang biasanya dijual di warung-warung. Dalam pembuatan konten, penulis memulai dengan mencari informasi melalui berbagai media terkait topik yang ingin dijadikan konten, lalu penulis merangkai kata-kata berdasarkan seluruh informasi yang didapatkan untuk digunakan pada isi konten dan juga caption, kemudian desain dari konten tersebut penulis serahkan kepada tim Graphic Designer yaitu kakak Rizka Annisa Aulia. Dalam menjalankan tugas ini, penulis mendapatkan 19

5 feedback dari supervisor mengenai pembuatan wording konten yang harus dibuat lebih ringkas, dan langsung ke inti dari konten. Berikut merupakan hasil dari konten Instagram pada akun Lifeatklidkaily & Mitra Klikdaily yang dibuat oleh penulis. Berikut adalah konten yang penulis buat pada gambar 3.2 & 3.3 Gambar 3.2 Konten Kesemsem tentang Kecap Manis pada Instagram Klikdaily Gambar 3.3 Konten mengenai cara mengatasi stres pada Instagram Lifeatklikdaily 2. Mengelola Facebook account, Group, dan Page dari Klikdaily Salah satu pekerjaan yang diberikan oleh supervisor kepada penulis selama melakukan praktik kerja magang adalah mengelola Facebook account, group, dan page milik Klikdaily. Dalam pengelolaan Facebook milik Klikdaily tersebut, terdapat beberapa pekerjaan yang dilakukan oleh penulis, 20

6 pekerjaan tersebut meliputi kegiatan promosi mengenai aplikasi Mitra Klikdaily beserta penawaran spesial yang sedang berlangsung pada grup toko kelontong/pemilik warung di Facebook, kemudian penulis juga melakukan posting dari materi mengenai promo, informasi, dan kegiatan terbaru tentang Klikdaily, baik itu konten yang sebelumnya sudah dibuat oleh penulis pada Instagram Klikdaily, maupun konten yang dibuat oleh supervisor. Selain itu penulis juga aktif dalam menaggapi pertanyaan dari para mitra maupun pemilik warung yang belum menggunakan aplikasi Mitra Klikdaily di account, group, dan page dari Facebook Klikdaily. Penulis mendapatkan masukan dari supervisor untuk melampirkan link download aplikasi Mitra Klikdaily setiap kali membalas pesan yang menanyakan pertanyaan berhubungan dengan aplikasi Mitra Klikdaily. Berikut adalah kegiatan promosi & pengelolaan Facebook Klikdaily pada gambar 3.4 Sumber: dokumen pribadi penulis (2020) Gambar 3.4 Kegiatan promosi dan pengelolaan dari Facebook Klikdaily 3. Membuat konten video pada platform TikTok Pekerjaan lainnya dalam ranah media sosial yang ditugaskan kepada penulis oleh supervisor adalah pembuatan konten untuk platform TiktTok. Pada tugas ini penulis membuat berbagai macam konten untuk akun TikTok Klikdaily, mulai dari konten mengenai jenis barang yang dijual di warung, 21

7 keuntungan menjadi Mitra Klikdaily, informasi tentang kejadian/topik terkini, konten yang sedang trending di TikTok, dan masih banyak lagi. Pada umumnya penulis mencari ide-ide serta inspirasi dalam pembuatan konten TikTok melalui content creator lainnya yang aktif dalam membuat konten pada aplikasi TikTok, baik itu dari tarian yang sedang trending pada aplikasi TikTok, maupun musik trending yang digunakan oleh berbagai content creator pada platform tersebut. Pada umumnya, dalam proses pembuatankonten TikTok, hal yang pertama kali dilakukan oleh penulis adalah memilih lagu yang sudah tersedia di music library dalam aplikasi TikTok, untuk pemilihan lagunya, biasanya disesuaikan dengan konsep dari video yang ingin penulis buat, selanjutnya penulis mencari ide mengenai tarian yang sesuai dengan irama dari lagu yang sudah dipilih, dimana gerakan dari tarian yang akan digunakan pada konten TikTok tersebut harus sesuai dengan iringan serta nada dari musik yang sudah dipilih agar konten menjadi lebih menarik, kemudian pada tahap akhir pembuatan konten, penulis membuat kata-kata/teks yang akan dimasukan ke dalam konten, memberikan efek untuk konten, dan membuat caption yang akan digunakan pada konten. Berikut adalah beberapa konten video TikTok yang dibuat oleh penulis pada gambar 3.5 Gambar 3.5 Konten video Tiktok Klikdaily 22

8 B. Digital Advertising 1. Membuat iklan untuk Klikdaily di platform Facebook/Instagram Ads Selama masa praktik kerja magang, penulis juga mendapatkan tugas dari supervisor yang masuk ke dalam ranah digital advertising, dimana pada tugas yang diberikan ini, penulis membuat berbagai macam iklan di platform Facebook/Instagram melalui Facebook Business Manager menggunakan beberapa tipe campaign yang sesuai dengan tujuan dari masing-masing iklan, baik itu brand awareness, video views, ataupun app installs. Biasanya konten atau materi dari pembuatan setiap iklan menggunakan fitur use existing post, dimana fitur ini dapat langsung mengiklankan post yang penulis sudah dipublikasikan pada Facebook atau Instagram account Klikdaily beserta caption dari post tersebut. Pada umumnya, tipe campaign brand awareness digunakan oleh penulis untuk membuat masyarakat lebih sadar akan keberadaan aplikasi Mitra Klikdaily beserta penawaran spesial yang sedang berlangsung seperti pada iklan Brosur Voucher yang dibuat oleh penulis, dimana iklan tersebut menampilkan berbagai macam voucher penawaran spesial yang tersedia didalam aplikasi Mitra Klikdaily. Selanjutnya terdapat tipe campaign video views, jenis iklan ini digunakan oleh penulis untuk mempromosikan aplikasi Mitra Klikdaily menggunakan aset video, salah satu contohnya adalah iklan tentang promo Banjir Untung 8.8 yang menyajikan penawaran spesial pada hari ke 8 di bulan ke 8. Kemudian yang terakhir adalah pengiklanan menggunakan tipe campaign app installs, jenis iklan ini digunakan untuk meningkatkan jumlah orang yang melakukan download aplikasi Mitra Klikdaily, seperti yang digunakan oleh penulis untuk iklan Testimoni Toko Rambe dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran para pemilik warung yang melihat iklan tersebut mengenai manfaat yang sudah dirasakan oleh pengguna aplikasi Mitra Klikdaily lainnya, agar mereka tertarik untuk melakukan download. Berikut adalah iklan menggunakan beberapa type campaign di Facebook & Instagram Ads pada gambar

9 Gambar 3.6 Iklan Brand Awareness, Video Views, & App Installs Facebook/Instagram Ads 2. Membuat iklan untuk Klikdaily di platform Google Ads Penulis membuat iklan untuk Klikdaily pada platform Google Ads, dimana dalam tugas yang diberikan oleh supervisor tersebut, peneliti membuat beberapa jenis dengan menggunakan campaign goal yang berbeda, sesuai dengan tujuan akhir dari pembuatan iklan-iklan tersebut. Salah satu campaign goal yang penulis gunakan dalam membuat iklan di Google Ads adalah website traffic, jenis campaign goal ini digunakan untuk meningkatkan jumlah pengunjung website Klikdaily dengan membawa orang yang menekan iklan tersebut kepada salah satu artikel yang sudah tersedia dalam website Klikdaily dengan judul Target 1 Juta Mitra, Klikdaily Berdayakan Warung Tradisional, dalam pembuatan iklan ini, penulis juga memasukan beberapa keyword yang berhubungan dengan bisnis Klikdaily dan kemungkinan besar akan dicari oleh para pemiliki warung, seperti Promo, Retail, Grosir, Sembako, dll, lalu penulis juga membuat headline serta description yang menarik pada iklan ini. Selain menggunakan campaign goal website traffic penulis juga membuat iklan dengan menggunakan campaign goal App Promotion, 24

10 dimana tujuan dari penggunaan jenis campaign goal ini adalah untuk mengiklankan aplikasi Mitra Klikdaily pada halaman awal Google Playstore dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah pengunduh aplikasi Mitra Klikdaily. Berikut adalah iklan yang menggunakan campaign goal website traffic pada gambar 3.7. Gambar 3.7 Iklan Website Traffic pada Google Ads 3. Membuat laporan digital advertising dari platform Facebook/Instagram Ads & Google ads Selain membuat berbagai jenis iklan melalui beberapa platform yang berbeda, penulis juga diberikan tugas oleh supervisor untuk membuat laporan dari iklan-iklan yang dibuat serta dijalankan tersebut. Biasanya penulis membuat laporan dari masing-masing platform, yaitu Facebook/Instagram Ads & Google Ads. Untuk laporan pada platform Facebook/Instagram Ads, penulis melakukan penarikan data melalui Facebook Business Manager sebanyak satu bulan sekali, lalu penulis menyusun kembali data yang didapatkan tersebut, dimulai dari berapa banyak dan type campaign apa saja yang dilakukan selama bulan itu, bagaimana perbandingan performa ads tersebut jika dibandingkan dengan bulan lalu, berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk melaukan pengiklanan di bulan itu, serta berapa banyak new merchant yang terkonversi dari Facebook/Instagram Ads pada bulan tersebut. Selanjutnya untuk Google Ads, penulis mebuat laporan dengan cara menarik data pengiklanan dari Google Ads sebanyak satu bulan sekali, lalu penulis menyusun kembali data tersebut agar menunjukan bagian-bagian yang krusial saja, seperti jenis campaign yang dibuat beserta clicks, impression, CTR (Click Through Rate), cost, dan berapa banyak new merchant yang terkonversi dari Google Ads pada bulan tersebut, Dalam melakukan pembuatan laporan digital advertising untuk platform iklan Facebook/Instagram Ads dan Google Ads, penulis dapat menarik kesimpulan 25

11 bahwa platform Google Ads cenderung lebih efektif untuk meningkatkan jumlah pengunduh aplikasi Mitra Klikdaily, karena jumlah pengunduh aplikasi yang didapat akan relatif lebih banyak jika dibandingkan dengan Facebook/Instagram Ads, apabila menggunakan total biaya yang sama. Berikut adalah laporan digital ads yang dibuat oleh penulis pada gambar 3.8 & 3.9. Gambar 3.8 Laporan Facebook/Instagram Ads bulan Agustus Gambar 3.9 Laporan Google Ads bulan Agustus 26

12 C. Endorsement/Partnership 1. Menghubungi influencer yang sesuai dengan jenis layanan Klikdaily untuk endorsement Salah satu Pekerjaan yang penulis lakukan selama menjalani praktik magang di Klikdaily adalah mencari serta mengkontak influencer, pada pelaksanaan tugas ini penulis mendapat arahan langsung dari Ibu Rizky Novita Lestari, yang menjabat sebagai Head of PR & Branding. Untuk influencer yang dicari oleh penulis sendiri adalah influencer yang memang memiliki kesesuaian/kecocokan dengan target audiens dari layanan yang Klikdaily tawarkan. Biasanya penulis mencari kontak dari influencer melalui platform Instagram kemudian menghubungi influencer yang memang penulis anggap potensial untuk melakukan kerjasama endorsement melalui atau Whatsapp. Pada saat menghubungi influencer tersebut, penulis memulai dengan memperkenalkan diri, lalu menjelaskan mengenai Klikdaily, kemudian meminta rate card endorsement dari influencer tersebut, dan ditutup dengan ajakan berdiskusi dan ucapan terima kasih. Salah satu influencer yang penulis berhasil ajak bekerjasama untuk endorsement adalah Fadlan Holao, dimana penulis membuat script berisikan kata-kata beserta konsep video yang influencer perlu ucapkan, dan perankan untuk endorsement di platform media sosial Instagram Story, dan juga TikTok. Seluruh data yang berhasil diperoleh dari influencer penulis masukan ke dalam google sheet. Berikut adalah data sheet dan screenshot Ketika menghubungi influencer yang dibuat dan dilakukan oleh penulis pada gambar 3.10 & 3.11 Gambar 3.10 Screenshot melakukan kontak ke influencer melalui 27

13 Gambar 3.11 List Kontak & data dari influencer 2. Mencari informasi tentang perusahaan, organisasi, dan event yang memiliki potensi untuk diajak bekerja sama Dalam melaksanakan praktik kerja maganya di Klikdaily, penulis juga mendapatkan tugas yang dikoordinasikan langsung oleh Ibu Rizky Novita Lestari. Tugas yang diberikan tersebut adalah mencari dan mengkontak partner untuk diajak melakukan kerjasama, Tugas ini. Dalam pelaksanaan tugas ini, penulis mengawalinya dengan mencari perusahaan, organisasi, dan event yang berpotensial untuk menjalin kerjasama dengan Klikdaily pada aspek apapun, melalui berbagai macam platform media sosial, seperti Instagram & Youtube. Setelah menemukan calon partner yang berpotensial, penulis mulai melakukan kontak melalui , untuk isi dari itu sendiri, biasanya penulis memulai dengan perkenalan diri, lalu memberikan penjelasan mengenai Klikdaily, kemudian ajakan untuk melakukan kerjasama yang sesuai dengan perusahaan, organisasi, atau event yang sedang di kontak, dan ditutup dengan ucapan terima kasih beserta pengiriman company profile dari Klikdaily untuk digunakan sebagai bahan pertimbangan. Setelah selesai mengkontak perusahaan, organisasi, dan event, penulis memasukan data yang didapatkan ke dalam google sheet. Berikut adalah data sheet dan 28

14 screenshot melakukan kontak ke influencer yang dibuat dan dilakukan oleh penulis pada gambar 3.12 & 3.13 Gambar 3.12 Screenshot melakukan kontak ke perusahaan melalui Gambar 3.13 List kontak dan data dari perusahaan, organisasi, dan event 29

15 3. Melakukan seleksi terkait influencer yang sudah dihubungi untuk diajak bekerja sama Selain mencari dan menghubungi para influencer melalui Instagram, Penulis juga mendapatkan tugas dari Ibu Rizky Novita Lestari, untuk melakukan seleksi dari setiap influencer berdasarkan seluruh informasi yang didapatkan atau ditemukan melalui berbagai media. Proses seleksi dimulai dengan estimasi tingkat keterkaitan target audiens dari setiap influencer terhadap aplikasi Mitra Klikdaily, kemudian penulis melakukan perbandingan dari jumlah followers beserta harga atau tarif endorsement dari setiap influencer, dan yang terakhir adalah membandingkan berapa lama konten endorsement tersebut akan di simpan serta ditampilkan oleh influencer pada akun media sosial mereka. Dalam melaksanakan tugas ini, penulis memberikan usulan mengenai tiga influencer yang terbaik untuk digunakan sebagai sarana promosi aplikasi Mitra Klikdaily, influencer tersebut adalah Fadil Jaidi, Arafah Rianti, dan Dodit Mulyadi. Berdasarkan ketiga influencer tersebut, penulis membuat rekomendasi untuk memilih Fadil Jaidi sebagai partner untuk melakukan endorsement, dikarenakan ayah dari Fadil Jaidi merupakan pemilik warung sehingga akan lebih sesuai dengan target audiens dari Klikdaily, harga endorsement yang ditawakan oleh Fadil Jaidi juga jauh lebih murah dibandingkan dengan influencer lainnya bahkan dengan jumlah followers Instagram yang banyak, dan durasi penyimpanan konten endorsement dari Fadil Jaidi juga lebih lama dibandingkan influencer lainnya. Berikut data & hasil seleksi influencer untuk endorsement pada gambar 3.14 & 3.15 Gambar 3.14 Data dari setiap influencer sebagai bahan pertimbangan 30

16 Gambar 3.15 Informasi tambahan, dan rekomendasi pilihan influencer D. Merchant Visit 1. Melakukan koordinasi terkait kunjungan ke merchant pilihan Klikdaily untuk syuting video promosi Selain melakukan pekerjaan di dalam kantor, penulis juga mendapatkan tugas dari supervisor untuk melakukan tugas lapangan, dimana tugas tersebut adalah menjadi koordinator untuk kunjungan ke merchant pilihan Klikdaily untuk keperluan syuting video promosi. Beberapa hal yang penulis lakukan selama melaksanakan tugas ini adalah mencari serta memilih warung-warung yang sudah menjadi mitra Klikdaily di daerah Tangerang, dan yang berpotensi untuk dijadikan tempat syuting video promosi Klikdaily, lalu penulis melakukan koordinasi terkait status pemasangan spanduk mitra Klikdaily pada warung pilihan karena spanduk tersebut merupakan salah satu bagian penting yang dimasukan kedalam scene syuting, selain itu penulis juga meminta perizinan dari para pemilik warung pilihan klikdaily yang warungnya akan dijadikan lokasi syuting, selanjutnya penulis melakukan koordinasi mengenai lokasi dari warung-warung tempat syuting dengan supir perusahaan yang akan mengantarkan penulis beserta tim videographer ke warung-warung tersebut, Setelah sampai di lokasi syuting, penulis melakukan koordinasi dengan tim videographer beserta pemilik warung terkait scene apa saja yang perlu pemilik warung peragakan, posisi peletakan barang dan juga jenis 31

17 barang-barang apa saja yang mau dipajang pada background scene, lalu yang terakhir adalah melakukan konfirmasi mengenai penerimaan voucher potongan harga khusus untuk para mitra klikdaily yang sudah mengizinkan warungnya digunakan sebagai lokasi syuting. Berikut adalah beberapa contoh percakapan penulis saat melakukan koordinasi dengan pemilik warung pada gambar 3.16 Gambar 3.16 Screenshot koordinasi dengan pemilik warung warung Kendala yang ditemukan 1. Social Media Kendala yang penulis alami pada saat melakukan pembuatan konten di Social Media, terutama pada platform TikTok adalah kurangnya pemahaman penulis mengenai hal jenis konten dan musik apa saja yang populer dan trending pada platform tersebut, karena penulis belum pernah menggunakan aplikasi TikTok sebelumnya. 2. Merchant Visit Pada Merchant Visit kesulitan yang penulis alami adalah kurangnya kooperasi dari beberapa pemilik warung yang rencananya penulis kunjungi, karena mereka merasa kunjungan tersebut dapat mengganggu aktivitas mereka. 32

18 3.3.3 Solusi atas kendala yang ditemukan 1. Social Media Untuk mengatasi permasalahan mengenai jenis konten beserta music yang populer di TikTok, penulis mulai rutin menggunakan aplikasi TikTok untuk melihat video dari para content creator di platform tersebut, sehingga penulis bisa mendapatkan gambaran tentang jenis konten apa saja yang dianggap menarik oleh orang-orang, serta musik apa saja yang paling sering digunakan dalam video TikTok. 2. Merchant Visit Dalam mengatasi permasalahan kurangnya kooperasi dari beberapa pemilik warung yang ingin dikunjungi, penulis meminta arahan dari supervisor yaitu Bapak Deny Faedhurrahman, terkait cara yang benar dalam permintaan izin kunjungan kepada pemilik warung, yaitu dengan selalu bersikap ramah dalam percakapan, serta membujuk dengan memberikan voucher potongan harga kepada pemilik warung apabila mereka mengizinkan warungnya dikunjungi. 3.4 Peranan digital marketing dalam upaya membangun brand awareness untuk meningkatkan intention to use pada PT. Klik Teknologi Indonesia (Klikdaily) Selama menjalankan praktik kerja magang di Klikdaily, penulis mempelajari banyak hal dan mendapatkan berbagai pengetahuan baru mengenai peranan digital marketing dalam upaya membangun brand awareness untuk meningkatkan intention to use Klikdaily di masyarakat. Di era digitalisasi seperti sekarang ini, segala sesuatu dapat dengan mudah diakses dan ditemukan oleh masyarakat melalui internet, tentunya hal ini merubah banyak aspek dari kegiatan marketing yang sebelumnya lebih sering dilakukan secara offline, berubah menjadi online dengan memanfaatkan internet, dan tentunya hal ini juga membuka banyak sekali peluang bagi perusahaan-perusahaan untuk bersaing dalam memasarkan produk maupun layanan mereka dengan tujuan untuk meningkatkan pangsa pasar mereka. Menurut Cronje, et al (2007) marketing merupakan tugas-tugas manajemen beserta keputusan yang diarahkan untuk memenuhi peluang dan mengurangi ancaman dalam lingkungan yang dinamis, dengan mengembangkan, dan mentransfer penawaran pasar yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen secara efektif, sehingga tujuan bisnis akan tercapai. Di Klikdaily sendiri jenis dari kegiatan marketing yang paling 33

19 utama digunakan sebagai upaya untuk memperkenalkan, sekaligus menginformasikan mengenai keunggulan yang dimiliki aplikasi Mitra Klikdaily kepada para pemilik warung adalah digital marketing. Tujuan dari dilakukannya kegiatan digital marketing adalah untuk memfokuskan pembangunan brand awareness sebagai upaya untuk meningkatkan intention to use dari para pemilik warung terhadap aplikasi Mitra Klikdaily. Penulis diberikan tugas untuk melakukan kegiatan digital marketing, yang meliputi social media marketing, dan digital advertising. Dalam pelaksanaan kegiatan digital marketing, penulis melihat bahwa Klikdaily melakukan digital advertising pada platform Facebook/Instagram Ads dan Google Ads secara kurang efisien dalam hal pentargetan audiens dan pemanfaatan budget, karena pada saat membuat beberapa iklan dengan tujuan yang berbeda di Facebook/Instagram Ads, Klikdaily selalu menggunakan target audiens yang memiliki interest sama, hal ini sangatlah tidak efektif mengingat jenis campaign yang digunakan pun bervariasi sesuai dengan tujuan dari masing-masing iklan tersebut, mulai dari brand awareness, video views, dan app installs, sehingga target audiens yang digapai pun tidak akan terlalu sesuai dengan tujuan dari setiap jenis campaign yang berbedabeda, dan berdampak pada kurang efisiennya pemanfaatan budget untuk iklan. Sedangkan pada Google Ads, Klikdaily tidak melakukan riset kata kunci, dan tidak memanfaatkan fitur negative keyword untuk memfilter kata kunci yang tidak relevan dengan iklan yang dibuat, sehingga biaya yang dikeluarkan untuk iklan pun menjadi kurang efisien, mengingat orang yang melakukan searching pada keyword yang Klikdaily pilih sebagai kata kunci bisa saja mencari hal lain yang tidak berhubungan dengan Klikdaily. Digital marketing merupakan serangkaian teknik yang dikembangkan di Internet untuk membujuk pengguna untuk membeli/menggunakan suatu produk atau layanan (Avery, et al, 2012). Sedangkan Kotler & Armstrong (2008) mengatakan bahwa digital marketing adalah bentuk pemasaran langsung yang menghubungkan konsumen dengan penjual secara elektronik menggunakan teknologi interaktif seperti , situs web, forum online dan grup berita, televisi interaktif, komunikasi seluler dan sebagainya. Dalam hal ini, Klikdaily menggunakan digital marketing sebagai sarana untuk mempromosikan dan memperkenalkan aplikasi Mitra Klikdaily sebagai upaya untuk membangun brand awareness yang lebih kuat lagi pada beberapa daerah, yang diharapkan dapat meningkatkan intention to use dari orang-orang di daerah 34

20 tersebut, terutama para pemilik warung yang sudah tau mengenai aplikasi Mitra Klikdaily tetapi belum menggunakan aplikasi Mitra Klikdaily. Menurut pandangan dari Aswani et al. (2018) digital marketing dapat memberikan dampak negatif apabila tidak oleh dilakukan dan dikelola dengan baik, seperti merusak value, meningkatkan biaya transaksi serta biaya koordinasi, dan memiliki dampak negatif lainnya pada jangka panjang. Oleh karena itu didalam pelaksanaan digital marketing, terutama pada hal iklan/ads yang Klikdaily lakukan, penulis menyarankan agar Klikdaily lebih menyesuaikan target audiens beserta interest mereka pada setiap jenis campaign yang berbeda, sekaligus melakukan riset kata kunci yang paling optimal untuk digunakan dalam iklan, dan memfilter kata kunci agar iklan Klikdaily hanya muncul kepada orang-orang yang relevan, dan benar-benar sesuai dengan target audiens dari Klikdaily, sehingga para konsumen yang melihat iklan dari Klikdaily memanglah konsumen yang berpotensial dan diinginkan oleh Klikdaily, baik itu untuk meningkatkan kesadaran mereka akan keberadaan aplikasi Mitra Klikdaily, maupun mendorong mereka untuk menggunakan aplikasi Mitra Klikdaily. Dengan dilakukannya hal ini, tentunya akan dapat menjadikan iklan yang Klikdaily buat menjadi lebih cost efficient, serta targeted secara lebih baik dan akurat, karena iklan Klikdaily hanya akan muncul bagi orang-orang yang memang cocok untuk menggunakan aplikasi Mitra Klikdaily, dimana hal ini akan menghindari pemborosan biaya yang berakibat dari munculnya iklan tersebut bagi orang-orang yang tidak sesuai/tidak relevan dengan target audiens Klikdaily. Selain itu, hal ini juga dapat meminimalisir dampak negatif seperti munculnya perasaan terganggu dari orang-orang akibat kemunculan iklan Klikdaily yang mereka anggap tidak ada hubungannya dengan mereka, dimana apabila hal tersebut dibiarkan, tentu saja dapat merusak value dari perusahaan Klikdaily, atau memberikan dampak negatif lainnya. Menurut Penarvel (2019) perusahaan sangat memerlukan adanya perencanaan digital marketing untuk memastikan kegiatan digital marketing berjalan dengan tepat, sekaligus mengurangi potensi kegagalan. Perencanaan digital marketing tersebut harus terdiri dari 5 langkah-langkah penting yang perlu diimplementasikan oleh perusahaan dalam membuat perencanaan digital marketing yang tepat. Langkah pertama adalah melakukan analisa situasi, dimana ini berarti Klikdaily harus melakukan analisis secara internal dan external melalui (SWOT Analysis) yang 35

21 memungkinkannya untuk melihat kekuatan (Strengths), kelemahan (Weaknesses), peluang (Opportunities), dan ancaman (Threats) dari pasar secara luas. Dengan begitu Klikdaily bisa mengetahui ekosistem dari industri yang digeluti, kebutuhan dari target pasar, serta mendapatkan gambaran mengenai posisi klikdaily untuk saat ini jika dibandingkan dengan para kompetitor seperti Warung Pintar, Mitra Tokopedia, dan Mitra Bukalapak, yang akan mempermudah Klikdaily dalam Menyusun rencana digital marketing secara lebih efektif serta akurat. Langkah kedua adalah menentukan tujuan dari digital marketing, hal ini berarti Klikdaily perlu menentukan tujuan dari pelaksanaan digital marketing agar memiliki gambaran yang jelas mengenai arah dari setiap kegiatan digital marketing yang dilakukan, dan bisa menciptakan rencana yang akan mengarah ke tujuan tersebut. Langkah ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan SMART goal framework kedalam tujuan ahir Klikdaily, yang terdiri dari Specific (Memiliki tujuan yang jelas dan spesifik), Measurable (Progres dapat diukur), Attainable (Memungkinkan untuk dicapai), Relevant (Berhubungan dengan tujuan akhir), dan Timely (Memilikitimeline yang jelas). Langkah ketiga adalah menentukan strategi pemasaran, pada langkah ini terdapat 3 hal yang perlu diperhatikan untuk menciptakan strategi pemasaran yang tepat dan akurat, yang pertama adalah menentukan target audience melalui hal seperti kebutuhan, preferensi, dan ekspektasi apa dari konsumen yang Klikdaily harap bisa penuhi, lalu yang kedua adalah positioning yang berarti Klikdaily harus secara jelas menjelaskan nilai yang dimilikinya (value proposition) kepada para target audience untuk membuat konsumen memilih Klikdaily dibandingkan kompetitor, kemudian yang ketiga ada content strategy yang berarti membuat, mendistribusikan, dan mengelola konten yang dapat menarik pengguna dan memposisikan Klikdaily sebagai referensi di benak pengguna, hal ini dapat dilakukan melalui keyword research (melakukan riset keyword yang popular dan sesuai dengan Klikdaily untuk meningkatkan SEO), kemudia membuat content calendar yang memungkinkan Klikdaily berpikir jangka Panjang, mengoptimalkan sumber daya perusahaan, dan membantu menciptakan ide. Lalu yang terakhir adalah melakukan social posting yang berarti aktif dalam mempublikasikan artikel/konten yang serupa di berbagi media sosial Klikdaily untuk meningkatkan brand awareness yang akan berdampak pada intention to use orang-orang. 36

22 Langkah keempat adalah menentukan strategi/taktik digital marketing, dalam Langkah ini Klikdaily perlu menentukan apa saja alat yang perlu digunakan dalam melaksanakan digital marketing seperti marketing campaigns, social media marketing, CRM, web optimization, SEO, paid media advertising, etc. Dengan seluruh informasi yang didapatkan dari Langkah-langkah sebelumnya, Klikdaily dapat menentukan alat apa yang paling sesuai untuk dipilih dalam kegiatan digital marketing perusahaan, agar bisa meningkatkan efisiensi dan keakuratan dalam menjangkau target pasar. Langkah yang terakhir adalah mengukur hasil dan KPI (Key Performance Indicators). Pada Langkah ini Klikdaily harus mengukur setiap tindakan menggunakan KPI untuk mencari tahu apakah perusahaan berhasil memperoleh ROI (Return on Investment) yang diharapkan dari kegiatan digital marketing yang dijalankannya. Selain itu mengukur keefektifan strategi digital marketing akan sangat membantu Klikdaily untuk mengetahui, dan memperbaiki berbagai aspek/hal yang masih belum sesuai harapan perusahaan, agar bisa lebih baik lagi kedepannya. 37