Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN"

Ridwan Lesmono
4 tahun lalu
Tontonan:

1 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Bersamaan dengan ini Saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar pernyataan atas penelitian saya tentang Pengaruh Komunikasi Organisasi, Kepuasaan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Prestasi Kerja Agen Call Center PT. Telkomsel Medan. Saya mohon agar Bapak/Ibu dapat memberikan tanda checklist ( ) pada jawaban yang Bapak/Ibu pilih. Hormat Saya, Sartika I. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER 1. Mohon memberikan tanda ( ) pada jawaban yang anda anggap paling benar 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Mohon memberikan jawaban, yaitu: 1) Sangat Setuju (SS) = 5 2) Setuju (S) = 4 3) Kurang Setuju (KS) = 3 4) Tidak Setuju () = 2 5) Sangat Tidak Setuju (S) = 1 II. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan 3. Usia : Tahun Tahun Tahun > 35 Tahun 104

2 4. Lama Bekerja : <1 Tahun 1-2 Tahun 3-4 Tahun 4-5 Tahun >5 Tahun 5. Pendidikan : D III S 1 6. Status Karyawan : Lajang Berkeluarg III. DAFTAR PERTANYAAN A. Komunikasi Organisasi (X 1 ) No. Pernyataan SS S KS (5) (4) (3) Komunikasi Dari Atas Ke Bawah 1. Perintah atau instruksi yang diberikan pimpinan dapat di mengerti dengan baik. 2. Pimpinan memberikan perintah pekerjaan sesuai dengan deskripsi jabatan pekerjaan yang saya terima. 3. Pimpinan memberikan pujian bila saya menjalankan pekerjaan dengan baik. 4. Pimpinan akan memberi teguran atau sanksi apabila pekerjaan yang saya hasilkan buruk. Komunikasi Dari bawah Ke Atas 5. Setiap hasil pekerjaan dilaporkan kepada pimpinan. 6. Pimpinan selalu memerikasa dan memberikan penilaian S 105

3 atas setiap laporan yang diberikan. 7. Karyawan selalu diminta berpartisipasi memberikan saran dan masukan dalam setiap rapat pekerjaan. 8. Pimpinan menerima saran dan ide ide yang diberikan karyawan untuk peningkatan kinerja perusahaan. Komunikasi Lateral 9. Informasi pekerjaan yang terjalin diantara agen berjalan baik sehingga mempermudah saya untuk memperoleh informasi secara cepat tentang pekerjaan. 10. Koordinasi pembagian tugas kerja yang terjadi antar agen berlangsung teratur sesuai peraturan perusahaan. 11. Koordinasi pembagian kerja antar bagian lain sudah cukup jelas sehingga setiap masalah yang terjadi dapat terselesaikan. B. Kepuasan Kerja (X 2 ) No. Pernyataan SS (5) S (4) KS (3) S Pekerjaan Itu Sendiri 1. Saya mampu melaksanakan pekerjaan sesuai standar yang diberikan. 2. Pekerjaan yang saya lakukan terjadwal dengan baik. 106

4 3. Perusahaan tidak memberikan beban pekerjaan melebihi kemampuan saya. 4. Pemberian gaji sesuai dengan prestasi kerja. Gaji 5. Saya menerima gaji tepat pada waktunya. Kesempatan Promosi 6. Pemberian jenjang karir terbuka bagi semua karyawan. 7. Pemberian jenjang karir berdasarkan prestasi kerja. 8. Pemberian promosi jabatan terlaksana dengan adil. 9. Promosi jabatan yang diberikan sesuai dengan bidang keahlian saya Pimpinan 10. Pimpinan memberikan penjelasan tentang pekerjaan yang akan dilaksanakan. 11. Pimpinan memberikan penjelasan tentang pekerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Rekan Kerja 12. Saya memiliki kerja sama yang baik dengan rekan kerja. 13. Rekan kerja saya ikut membantu 107

5 menyelesaikan masalah pekerjaan yang muncul. 14. Rekan kerja saya membantu pekerjaan saya jika saya tidak/kurang mengerti dengan tugas yang diberikan. C. Komitmen Organisasi (X 2 ) No. Pernyataan SS (5) 1. Saya merasa sangat nyaman bekeja di dalam perusahaan ini. S (4) KS (3) Affective Commitment ( Komitmen Afektif ) S 2. Masalah yang ada terjadi di perusahaan adalah masalah saya juga. Continuance Commitment (Komitemen Berkelanjutan) 3 Saya tidak ingin mengecewakan atasan saya dengan keluar dari organisasi ini.. 4. Saya selalu loyal untuk memajukan perussahaan. Normative Commitment (Komitemen Normatif) 5. Saya selalu ikut serta dalam dalam kegiatan kegiatan di perusahaan C. Prestasi Kerja (Y) No. Pernyataan SS (5) S (4) KS (3) S Kuantitas 108

6 1. Saya mampu sesuai dengan target yang ditentukan. 2. Saya mampu melebihi dari target yang ditentukan. 3. Saya selalu melakukan pekerjaan dengan teliti agar memberikan hasil kerja yang maksimal. 4. Saya selalu melakukan pekerjaan dengan teliti untuk menghindari permasalahan permasalah pekerjaan yang muncul. 5. Saya berusaha menggunakan waktu seefisien mungkin dalam bekerja agar dapat mencapai target pekerjaan yang telah ditentukan 6. Saya mampu tepat waktu. 7. Saya selalu hadir bekerja tepat waktu. 8. Saya selalu menggunakan jam istirahat kerja saya sesuai peraturan. 9. Saya selalu pulang kerja tepat waktu setelah saya. Kualitas Kerja Terima Kasih Atas Waktu & Partisipasi Anda 109

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR PERTANYAAN (KUESIONER) PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA MEDAN

DAFTAR PERTANYAAN (KUESIONER) PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA PEGAWAI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA MEDAN Petunjuk pengisian : 1) Isilah data diri sesuai dengan keadaan