commit to user i SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK FASHION (Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall) SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta Disusun oleh: ENNY ANGGRAENI F PROGRAM STUDI TRANSFER S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i

2 ABSTRAK ANALISIS HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK FASHION (Studi pada Konsumen Produk Fashion Matahari Departement Store Solo Grand Mall) Oleh: ENNY ANGGRAENI NIM F Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati hubungan antara harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang sudah pernah membeli produk fashion di Matahari Department Store Solo Grand Mall, diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel penelitian diambil sebanyak 200 responden. Survei ini menggunakan kuesioner sebagai instrument pengambilan data. Generalized Structured Component Analysis (GSCA) digunakan untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: harga berpengaruh signifikan positif pada kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen;dan harga berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen. Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran guna meningkatkan harga, kepuasan konsumen, serta membentuk loyalitas konsumen produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall. Selain itu, berdasarkan hasil Sobel Test pada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel kepuasan konsumen adalah sebagai partial mediator. Kata kunci: harga, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen ii

3 ABSTRACT ANALYSIS PRICE, CUSTOMER SATISFACTION, AND CUSTOMER LOYALTY FASHION PRODUCT (Study on Costumer Fashion Product Matahari Department Store Solo Grand Mall) By: ENNY ANGGRAENI NIM F The purpose of this study was to investigate the relationshipbetweenprice, customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted on consumer who have never purchased product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall, taken using purposive sampling method. The samples were taken from 200 respondents. The survey uses a questionnaire as the instrument of data collection. Generalized Structured Component Analysis (GSCA)was implemented to test the hypotheses formulated in this research. The result of this study concluded that: price is significantly positive effect on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty, and price significantly positive effect on customer loyalty. This research can be used as a reference for practitioners in the decision to take steps to determine marketing strategy to increase the price, customer satisfaction, and customer loyalty product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall.In addition, based on the results of Sobel Test in the study, found that customer satisfaction variables are as partial mediators. Keywords: Price, customer satisfaction, customer loyalty. iii

4 iv

5 perpustakaan.uns.ac.id v

6 perpustakaan.uns.ac.id vi

7 MOTTO (Q.S. Ar- membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan (Q.S. Al-Baqarah: 286) (Mario Teguh) (Bob Marley) vii

8 PERSEMBAHAN Sembah sujud serta syukur kepada ALLAH SWT karena taburan cinta dan kasih saying-nya telah memberikan kekuatan, membekali dengan ilmu serta memperkenalkan dengan cinta. Atas karunia serta kemudahan yang Dia berikan, akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan keharibaan Rasullah Muhammad SAW. Kupersembahkan karya ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi: 1. Mama dan Papa yang aku cinta, yang selalu membimbing, mengasihi, dan memberikan segalanya yang terbaik untuk saya. Terima kasih doa yang selalu dipanjatkan serta perhatian yang selalu diberikan selama ini. 2. Kakakku tersayang yang selalu memberikan motivasi, perhatian, dan saran. 3. Kurniawan Jaya Sasmita, terima kasih karena selalu mengingatkan, memberikan semangat, dan memberikan perhatiannya serta cinta dan kasihnya selama ini. 4. Sahabat-sahabat seperjuangan Erny, Feni, Asri dan Manajemen Transfer 2012, terima kasih atas persaudaraan dan kebersamaan yang tidak akan pernah terlupakan, semoga tali silaturahmi kita selalu terjaga. 5. Sahabat-sabahatku tercinta dan tersayang, terima kasih motivasi, semangat yang selalu diberikan, sehingga kita semua bisa menjadi orang yang berkembangp. 6. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah membantuk saya dalam menyelesaikan skripsi ini. viii

9 KATA PENGANTAR Dengan mengucap rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat, nikmat, dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Adapun penyusunan skripsi ini penulis menyusun dengan maksud dan tujuan untuk memenuhi tugas akhir dan melengkapi salah satu syarat kelulusan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi Manajemen Pemasaran, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam usaha menyelesaikan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya akan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehingga tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan apabila penulis menghaturkan terimakasih kepada yang terhormat: 1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Drs. Wiyono, MM, selaku sekertaris Jurusan Manajemen Transfer Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc, selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan penelitian ini. 5. Reza Rahardian, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan kepada penulis. 6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat dan memberikan bantuan selama penulis mengikuti perkuliahan. ix

10 Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dari berbagai pihak demi kesempurnaan penulisan penelitian ini. Surakarta, 14 April 2015 Enny Anggraeni x

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN PERNYATAAN... vi HALAMAN MOTTO... vii HALAMAN PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu... 9 xi

12 B. Peng Harga Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen C. Pengembangan Hipotesis D. Model Penelitian BAB III. METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian B. Populasi dan Sampel C. Teknik Pengambilan Sampel D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ) Variabel Dependen Loyalitas Konsumen ) Variabel Independen 1. Harga Kepuasan Konsumen E. Teknik Pengumpulan Data F. Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data G. Metode Analisis Data Analisis Deskriptif Pengujian Instrumen Penelitian Pengujian Model xii

13 4. Pengujian Hipotesis Pengujian Mediasi BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Statistik Deskriptif Distribusi Jenis Kelamain Responden Ditribusi Usia Responden Distribusi Pendidikan Distribusi Pekerjaan Distribusi Penghasilan Frekuensi Belanja B. Uji Instrumen Penelitian Sampel Pretest Sampel Besar a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas C. Pengujian Measurement of Fit Model D. Pengujian Hipotesis Path Coefficient Model Hasil Penelitian Pengujian Mediasi E. Pembahasan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran xiii

14 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv

15 DAFTAR TABEL Halaman Tabel II.1 Penelitian Terdahulu Tabel III.1 Goodnes of Fit Tabel III.2 Kriteria SRMR Tabel III.3 Z Value Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden Tabel IV.5 Distribusi Penghasilan Responden Tabel IV.6 Distribusi Frekuensi Belanja Tabel IV.7 Hasil Faktor Analisis Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas Tabel IV Tabel IV.10 Hasil Faktor Analisis Tabel IV.11 Hasil Uji Reliabilitas Tabel IV.12 Hasil Measurement of Fit Model Tabel IV.13 Hasil Regression Weight xv

16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Model Penelitian Gambar IV.1 Model Hasil Penelitian xvi

17 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner 2. Data Mentah Penelitian xvii