SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
|
|
- Doddy Kusnadi
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN TERHADAP KEPUASAN PEMOHON TESIS Oleh AGOES SOEPRAMONO /IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
2 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN TERHADAP KEPUASAN PEMOHON TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh AGOES SOEPRAMONO /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
3 Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN TERHADAP KEPUASAN PEMOHON Nama Mahasiswa : Agoes Soepramono Nomor Pokok : Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing: (Prof. Dr. Ir. T.Chairun Nisa B., M.Sc) Ketua (Drs. Syahyunan, M.Si) Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Rismayani, SE, MS) (Prof. Dr. Ir. T.Chairun Nisa B., M.Sc) Tanggal lulus: 15 September 2009 Telah diuji pada Tanggal : 15 September
4 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. T.Chairun Nisa B., M.Sc Anggota : 1. Drs. Syahyunan, M.Si 2. Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE 3. Prof. Dr. Rismayani, SE, MS 4. Drs. Irwan Djanahar, Ak, MAFIS LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul : ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR IMIGRASI KLAS I KHUSUS MEDAN TERHADAP KEPUASAN PEMOHON. Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber - sumber data dan Informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. 9
5 Medan, September 2009 Yang membuat pernyataan, Agoes Soepramono / IM 10
6 ABSTRAK Telah dilakukan penelitian dengan judul Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan Terhadap Kepuasan Pemohon. Tujuan dari penelitian ini adalah mengkaji seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan keimigrasian dengan menggunakan konsep Service Quality melalui dimensi Responsieness, Assurance, Tangibles, Empathy dan Reliability yang mempengaruhi kepuasan pemohon, serta tingkat perbedaan penilaian kepuasan layanan terhadap kelima dimensi kualitas layanan Jenis penelitian adalah Deskriptif Kuantitatif dan sifat penelitian adalah Explorative Research. Sampel diambil dari masyarakat pengguna jasa keimigrasian yang berdomisili di Kabupaten dan kota Medan, yaitu sebanyak 100 responden dari masyarakat yang secara langsung mengurus sendiri, Pengumpulan data dilakukan melalui Wawancara dan Kuisioner. Hasil data dianalisis menggunakan program Statistical Package for Social Science (SPSS) versi Dari hasil pengujian hipotesis secara serempak (Uji F) diperoleh bahwa kelima variabel kualitas pelayanan yaitu Responsiveness, Assurance, Tangibles, Empathy dan Reliability berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pemohon, begitu juga hasil uji secara parsial (Uji t). Dari kelima variabel kualitas pelayanan yang paling besar pengaruhnya adalah variabel Reliability (kehandalan). Koefisien determinasi (R 2 ) variabel bebas terhadap veriabel terikat adalah sebesar 0,329 yang berarti 32,9% variabel bebas mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel terikatnya, dan berarti 67,1% dipengaruhi variabel independen lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan kurang maksimal dalam melayani pemohonnya pada Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan 11
7 ABSTRACT A research has been condicted entitled Analysis n the Influence of Service Quality on Customers Satisfaction at the class I Special Immigration Office, Medan. Variables of service quality on studied in the research are responsivennes, assurance, tangible, empathy and reliability. The obyective of the research is to study how big is the Influence of Service Quality on ustomers Satisfaction at the office and to know the differences among the give variebles. The research was an Explorative research of the quantitative descriptive type Data werw collected by intervieios using questionaires and records. Analysis of data was conducted using SPSS version Hypothesis was tested simultaneously by F- test and partially by t-test. Both tests showed that all the five quality variables responsiveness, assurance, tangibles, empathy and reliability. Shoved significant positive influences on customers satisfaction. Determination coefficient coefficient (R 2 ) of the independent variables was 0,329 wich means that service quality is able discribe 32,9% of the costumers satisfaction, where as the remaining 67,1% is influenced by other independent variables beyond the study. It is con cluded that the service quality at the class I Special Immigration Office Medan. Significant positive influence on customers satisfaction. Key word: Quality Service, Satisfaction. 12
8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia dan rahmat-nya, maka penulis dapat menyelesaikannya tesis ini. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan studi pada Sekolah Pascasarjana (S2) Medan, Program Studi Ilmu Manajemen Kelas Kekhususan Manajemen Kebijakan Publik, Selama menyelesaikan tesis ini maupun selama mengikuti perkuliahan banyak pihak yang turut memberikan bantuan baik secara moril maupun material. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B., M.Sc, selaku Direktur Sekolah Pascasarjana dan sekaligus selaku Ketua Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan arahan dan saran dalam penulisan tesis ini. 2. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, MS, selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana dan selaku komisi pembanding. 3. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Anggota Komisi Pembimbing sekaligus Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana yang telah banyak memberikan arahan dan saran dalam penulisan tesis ini 4. Bapak Prof Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, dan Bapak Drs. Irwan Janahar, MAFIS. selaku Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan saran dan kritik membangun dan penyempurnaan penulisan tesis ini. 5. Seluruh dosen, staf administrasi dan perpustakaan Sekolah Pascasarjana. 13
9 6. Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan Pegawai Hukum dan HAM, yang telah memberikan motivasi kepada penulis dalam mengikuti Pendidikan di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pasca Sarjana USU. 7. Kepala Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan, yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti kuliah dan seluruh staf dan karyawan yang telah banyak memberikan bantuan sampai selesainya penulisan tesis ini. 8. Teman teman seangkatan di Program Studi Ilmu Manajemen Kelas Kekhususan Manajemen Kebijakan Publik Angkatan I Sekolah Pascasarjana USU yang tidak bisa penulis sebutkan namanya satu persatu. Penulis sangat berterima kasih kepada Lisnawati, Istri tercinta dan ananda yang kusayangi : Sefhian dan Mayhan dengan penuh pengertian, kesabaran dan memberikan dukungan untuk melanjutkan pendidikan yang lebih tinggi. Penulis menyadari bahwa tesis ini banyak kekurangan dan kelemahan bahkan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, untuk kesempurnaan tesis ini, penulis mengharapkan dan terima kasih atas saran dan kritik yang membangun. Medan, Januari 2009 Penulis Agoes Soepramono 14
10 RIWAYAT HIDUP Agoes Soepramono, Lahir di Surabaya pada tanggal 28 Agustus 1958, Anak Kedua dari tujuh bersaudara dari Ayahanda H. Basoeki Dahlan dan Ibunda Riamah, dengan Istri bernama Ida Ayu Putu Lisnawati dengan mempunyai dua anak bernama Sefhian Permana dan Mayhan Prathama. Pendidikan dimulai Tahun 1963 di Taman Kanak kanak (TK) Melati sampai dengan tahun Pada tahun 1965 di Sekolah Dasar (SD) Negeri 6 Surabaya, dan lulus Tahun Kemudian lulus tahun 1971, Selanjutnya pada tahun 1971, melanjutkan di Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 3 Surabaya lulus tahun 1971, meneruskan pendidikan ke Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 5 Surabaya lulus tahun Selanjutnya pada tahun 1979 melanjutkan perkuliahan ke Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya, Jurusan Studi Pembangunan dan lulus tahun 1986 kemudian tahun 2007 di Medan melanjutkan ke Sekolah Pascasarjana (Strata 2) Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Bekerja sebagai Karyawan Kantor Imigrasi Surabaya tahun 1985 tahun 1987 dan sebagai Pejabat Kantor Imigrasi Surabaya tahun1987 tahun Pada tahun 1990 tahun 1997 dimutasi sebagai Pejabat Kantor Imigrasi Tanjung Balai Asahan, Sumatera Utara. Kemudian mutasi tahun 1997-tahun 2002 sebagai Pejabat Kantor Imigrasi Bandung, Jawa Barat.Selanjutnya mutasi tahun 2002 tahun 2005 sebagai Kasubsi Lalintuskim Kantor Imigrasi Sanggau, Kalimantan Barat. Dan mutasi pada tahun 2005 tahun 2006 sebagai Kasubsi Komunikasi Kantor Imigrasi Medan, Sumatera Utara yang selanjutnya diangkat menjadi Kasi Komunikasi Kantor Imigrasi Medan dari tahun 2006 hingga sekarang. 15
11 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... RIWAYAT HIDUP... i ii iii v vi x xii xiii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Berfikir Hipotesis... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu Teori Tentang Kualitas Pelayanan Pengertian Pelayanan Pengertian Kualitas Pelayanan Teori Tentang Kepuasan Pelanggan Konsep Pelayanan Publik Pengertian Keimigrasian
12 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Penelitian Pendekatan Penelitian Jenis Penelitian Sifat Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengujian Validitas Instrumen Pengujian Reliabilitas Instrumen Model Analisis Data Regresi Linear Berganda Uji F (Uji Secara Serempak) Uji t (Uji secara Parsial) Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas
13 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran Umum Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan Visi dan Misi Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan Pelayanan Keimigrasian Pelayanan Keimigrasian kepada WNI Pelayanan Keimigrasian kepada WNA Pelayanan Keimigrasian di Tempat Pemeiksaan Imigrasi (TPI) Standarisasi Pelayanan Se-SUMUT (Sumatera Utara) Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Status Sipil Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Penjelasan Responden Atas Variabel Penjelasan Responden Atas Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan (Assurance) Penjelasan Responden Atas Variabel Tampilan Fisik (Tangibles) Penjelasan Responden Atas Variabel Empati (Empathy) Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan (Realiability) Hasil Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan
14 4.4. Hasil Pengujian Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Multikolonieritas Hasil Uji Heteroskedastisitas Pembahasan Hasil Regresi Linier Berganda Hasil Uji Serempak (Uji F) Hasil Uji Parsial (Uji t) Pengaruh Dimensi Responsiveness Terhadap Kepuasan Pemohon Pengaruh Dimensi Assurance Terhadap Kepuasan Pemohon Pengaruh Dimensi Tangibles Terhadap Kepuasan Pemohon Pengaruh Dimensi Empathy Terhadap Kepuasan Pemohon Pengaruh Dimensi Tangibles Terhadap Kepuasan Pemohon BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA
15 DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman 2.1. Sasaran dan Manfaat Keunggulan Layanan (Elhaitammy Dalam Tjiptono, 2005) Definisi Operasional Variabel Hipotesis Validitas Item Instrumen Kualitas Dan Kepuasan Reliabilitas Instrumen Penelitian Pelayanan Perizinan Keimigrasian Keadaan Pegawai Menurut Pangkat dan Golongan Keadaan Pegawai Menurut Tingkat Pendidikan Jenis Kelamin Responden Keadaan Usia Responden Status Sipil Responden Tingkat Pendidikan Responden Pekerjaan Responden Penilaian Kualitas dan Tingkat Kepuasan Dalam Daya Tanggap Distribusi Frekuensi Servqual Masing-masing Pernyataan Pelayanan Dalam Variabel Daya Tanggap (Responsiveness) Penilaian Kualitas dan Tingkat Kepuasan Dalam Variabel Jaminan Distribusi Frekuensi Servqual Masing-masing Pernyataan Pelayanan Dalam Variabel Jaminan (Assurance) Penilaian Kualitas dan Tingkat Kepuasan Dalam Dimensi Tampilan Fisik Distribusi Frekuensi Servqual Masing-masing Pernyataan Pelayanan Dalam Variabel Tampilan Fisik Penilaian Kualitas dan Tingkat Kepuasan Dalam Variabel Empati Distribusi Frekuensi Servqual Masing-masing Pernyataan Pelayanan Dalam Variabel Empati
16 4.17. Penilaian Kualitas dan Tingkat Kepuasan Dalam Variabel Kehandalan Distribusi Frekuensi Service Quality Masing-masing Pernyataan Pelayanan Dalam Variabel Kehandalan (Reliability) Penilaian Pelaksanaan Kualitas Pelayanan Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan Penilaian Tingkat Kepuasan Kualitas Pelayanan Kantor Imibrasi Klas I Khusus Medan Kualitas Pelayanan Perizinan Keimigrasian Pada Dimensi SerQual (Service Quality) Perhitungan rata-rata Penilaian Kualitas dan Kepuasan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Hasil Uji Multikolonieritas Hasil Uji Heteroskedastisitas Hasil Uji Regresi Linier Berganda Nilai Koefisien Determinasi ANOVA A(b)
17 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman 1.1. Kerangka Berpikir Customer Assesment Of Quality Konsep Kepuasan Pelanggan (Tjiptono, 2000 : 147) Struktur Organisasi Kantor Imigrasi Klas I Khusus Medan Prosedur Sistem Penerbitan SPRI Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Histrogram
18 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Halaman 1 Kuesioner Reliability Tabulasi Skor Variabel Independen (X) dan VAriabel Dependen (Y) Regresi
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN TESIS Oleh AHMAD KHOLIL 097019061/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI DI RUMAH PENYIMPANAN BENDA SITAAN NEGARA KLAS-I MEDAN TESIS.
PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI DI RUMAH PENYIMPANAN BENDA SITAAN NEGARA KLAS-I MEDAN TESIS Oleh HEMING BAITULLAH 077019037/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEBIJAKAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMBELI PRODUKSI PT. PABRIK ES SIANTAR DI KECAMATAN MEDAN KOTA TESIS Oleh BRAM BERNANRD SITUMORANG 087019063/IM
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KINERJA PETUGAS PEMASYARAKATAN DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN WANITA MEDAN TESIS. Oleh MARDIANA /IM
PENGARUH MOTIVASI DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KINERJA PETUGAS PEMASYARAKATAN DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN WANITA MEDAN TESIS Oleh MARDIANA 077019047/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SEKOLAH TEKNIK MENENGAH (STM) CINTA RAKYAT PEMATANG SIANTAR TESIS.
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SEKOLAH TEKNIK MENENGAH (STM) CINTA RAKYAT PEMATANG SIANTAR TESIS Oleh PARJUANGAN PARDOSI 087019039/IM S E K O L A H PA S C A S
Lebih terperinciPENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN TESIS. Oleh
PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN PEGAWAI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PT. XL AXIATA MEDAN TESIS Oleh LANY UTAMI PUTRI 087019031/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH
Lebih terperinciMARTIN MAULANA MARPAUNG /IM
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, DISIPLIN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR KABUPATEN SERDANG BEDAGAI TESIS Oleh MARTIN MAULANA MARPAUNG 097019024/IM
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS.
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh ZULMAYANI 087019162/IM E K O L A H S PAS C A S A R JA N A SEKOLAH
Lebih terperinciPENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA SERTA BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS. Oleh
PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA SERTA BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS Oleh PRAGA TONI PARHUSIP 097019072/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN TESIS.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN MEDAN TESIS Oleh GLORIA JOICE M. SIANIPAR 097019028/IM S E K O L A H PA
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009
PENGARUH PERAN AKTIF PETUGAS DITINJAU DARI PEMAHAMAN DIMENSI STRUKTURAL DAN DIMENSI INTERAKSIONAL TERHADAP PEMBINAAN NARAPIDANA DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KLAS IIA BINJAI TESIS Oleh ROSELINA BR. PURBA 077019052/IM
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS JASA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA JASA BROKER ONLINE DI INDONESIA TESIS. Oleh
ANALISIS KUALITAS JASA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA JASA BROKER ONLINE DI INDONESIA TESIS Oleh ODELIO DENNY PRANATA SEMBIRING 097019085/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciAGAM SINAGA /IM
ANALISIS PENGARUH STIMULUS PEMASARAN, DAN STIMULUS LINGKUNGAN (SOSIAL DAN BUDAYA) TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PASCASARJANA UNIVERSITAS DARMA AGUNG DI MEDAN TESIS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH TATA LETAK MESIN MESIN PRODUKSI TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT. NUSIRA CRUMB RUBBER MEDAN
ANALISIS PENGARUH TATA LETAK MESIN MESIN PRODUKSI TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT. NUSIRA CRUMB RUBBER MEDAN TESIS Oleh ACHMAD RIDWAN 077019060/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA TELKOMFLEXI DI KOTA LHOKSEUMAWE TESIS Oleh CHALIRAFI 087019064/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 PENGARUH
Lebih terperinciPENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS AL WASHLIYAH LABUHANBATU
PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS AL WASHLIYAH LABUHANBATU TESIS Oleh ULFAH WIKENDARI 087019115/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI,KOMITMEN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS.
ANALISIS PENGARUH IKLIM ORGANISASI,KOMITMEN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS Oleh MUHAMMAD HAMDANI 087019091/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS PENILAIAN HAKIM ATAS PERANAN PETUGAS BALAI PEMASYARAKATAN (BAPAS) DALAM PELAKSANAAN PENGAWASAN DAN PEMBINAAN PIDANA BERSYARAT (STUDI KASUS DI BAPAS KLAS I MEDAN) TESIS Oleh SUHERDI 077019056/IM
Lebih terperinciNURHASANAH /IM
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PENJAMINAN MUTU PENDIDIKAN PROPINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh NURHASANAH 077019096/IM S E K O L A H
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PENDAPATAN NELAYAN DAN PETANI TAMBAK DI KABUPATEN ACEH UTARA JUMMAINI /IM
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PENDAPATAN NELAYAN DAN PETANI TAMBAK DI KABUPATEN ACEH UTARA TESIS Oleh JUMMAINI 057019016/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2008
Lebih terperinciTESIS. Oleh FERRA ANDRIANI /IM
PENGARUH PEMERIKSAAN INTERN TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN PEMBERIAN KREDIT PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT MITRADANA MADANI MEDAN TESIS Oleh FERRA ANDRIANI 087019077/IM S E K O L A H PA S C A S A
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA KANTOR REGIONAL VI BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MEDAN
ANALISIS PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA KANTOR REGIONAL VI BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MEDAN TESIS Oleh DESI ARI YANTI 087019066/IM S E K O L A
Lebih terperinciPENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (BRI), TBK CABANG PUTRI HIJAU DI MEDAN TESIS
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (BRI), TBK CABANG PUTRI HIJAU DI MEDAN TESIS Oleh NUR AFRINA SIREGAR 087019099/IM S E K O L A H PA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI RUMAH TAHANAN NEGARA KLAS II B KABAN JAHE TESIS.
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI RUMAH TAHANAN NEGARA KLAS II B KABAN JAHE TESIS Oleh REHMINA APRIANI TARIGAN 077019051/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR REKRUTMEN TERHADAP KINERJA GURU SMA AL-AZHAR MEDAN TESIS. Oleh NUR AINUN /IM
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR REKRUTMEN TERHADAP KINERJA GURU SMA AL-AZHAR MEDAN TESIS Oleh NUR AINUN 097019029/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN OLEH RACHMAD PRABOWO 070502136 PROGRAM STUDI STRATA-1MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN KEADILAN PROSEDURAL DENGAN KONFLIK SEBAGAI VARIABEL MODERATING TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS OLEH PARULIAN SINURAT 097017069/Akt
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL
1 SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL 090521070 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH Putri Ananda 110502064 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. WARUNA NUSA SENTANA TESIS. Oleh
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. WARUNA NUSA SENTANA TESIS Oleh RONNY EDWARD 127045007 M A G I S T E R I L M U K O M U N I K A S I FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciTESIS. Oleh : HARDIANSYAH /IM
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN TESIS Oleh : HARDIANSYAH 107019019/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TESIS. Oleh
1 PENGARUH KINERJA KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TESIS Oleh EDWARD SITORUS 087017049/Akt S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI CV. INDAH SAKTI KOTA PINANG TESIS.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA DI CV. INDAH SAKTI KOTA PINANG TESIS Oleh ERRIE MARGERY 097019014/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI TESIS OLEH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI TESIS OLEH LASMAULI NURITA MANALU 097019070/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI DI KANTOR WILAYAH HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA SUMATERA UTARA
ANALISIS HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN DENGAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI DI KANTOR WILAYAH HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA SUMATERA UTARA TESIS Oleh TETI WINARTI 077019059/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN TESIS OLEH
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUNJUNGAN DAN NILAI PENGUNJUNG TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA ANAK MEDAN TESIS OLEH SAHDURIMAN 117019001/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciSERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN STRES KERJA SALESMAN TERHADAP PRODUKTIVITAS DIVISI PENJUALAN PADA PT.ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN GELADIKARYA
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN STRES KERJA SALESMAN TERHADAP PRODUKTIVITAS DIVISI PENJUALAN PADA PT.ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN GELADIKARYA Oleh : CHRISTIN WITASARI SINURAT NIM : 127007063 SEKOLAH
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. REPEX PERDANA INTERNATIONAL (LICENSEE OF FEDERAL EXPRESS) DI MEDAN
SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. REPEX PERDANA INTERNATIONAL (LICENSEE OF FEDERAL EXPRESS) DI MEDAN OLEH MIRZA 110521067 PROGRAM STUDI STRATA - 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI
SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN SIKAP ATAS IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU) OLEH : RIKA CITRA UTAMI
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2009
ANALISIS PEMBAHARUAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEIMIGRASIAN DALAM PENERBITAN SURAT PERJALANAN REPUBLIK INDONESIA (SPRI) TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR IMIGRASI KLAS I POLONIA MEDAN TESIS Oleh CHAIRIL
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING
SKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA, KUALITAS PENDIDIKAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN ORANG TUA MURID MEMILIH JASA PENDIDIKAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, HARGA, KUALITAS PENDIDIKAN DAN FASILITAS TERHADAP MINAT DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN ORANG TUA MURID MEMILIH JASA PENDIDIKAN (Studi Pada Orang Tua Siswa di SD. High/Scope Indonesia
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
x KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan tugas akhir yang berjudul
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL DAN NON FINANSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PTPN) II TANJUNG MORAWA-MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL DAN NON FINANSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PTPN) II TANJUNG MORAWA-MEDAN OLEH DOGES SITORUS PANE 070502111 PROGRAM STUDI STRATA-I
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS PENGARUH PERENCANAAN, PELAKSANAAN, PEMBINAAN, PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN TERHADAP PENGELOLAAN BARANG MILIK DAERAH PEMERINTAH KABUPATEN SAROLANGUN TESIS Oleh Ardiansyah Putra 097017075 / Akt SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS ASAHAN KISARAN TESIS. Oleh
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI UNIVERSITAS ASAHAN KISARAN TESIS Oleh NORMANSYAH 087019038/IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N A SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PABRIK KELAPA SAWIT PT
ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN DI PABRIK KELAPA SAWIT PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KEBUN AIR BATU ASAHAN TESIS Oleh FUAD ABDILLAH NASUTION 087019078/IM
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA MARIO SAMUEL S
PROPOSAL SKRIPSI ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA Oleh: MARIO SAMUEL S 090502173 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA Oleh: SITI WARDAH PRATIDINA NASUTION 077007084 PROGRAM
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN
SKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN 120502360 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN OLEH : SAADAH FADHILAH 100502104 PROGRAM STUDI STRATA I
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS SISTEM MANAJEMEN TERHADAP KINERJA RANTAI PASOKAN DI PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV OLEH: JUWITA
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS SISTEM MANAJEMEN TERHADAP KINERJA RANTAI PASOKAN DI PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV OLEH: JUWITA 080503075 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciN U R K E M A L A /AKT
PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KINERJA APARAT PEMERINTAH DAERAH, BUDAYA DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SERDANG BEDAGAI TESIS Oleh N U R K E
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN (UNIMED) DI MEDAN TESIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI MEDAN (UNIMED) DI MEDAN TESIS Oleh NURDIN SALMI 067019061/IM SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN OLEH RAHMAT FADILLAH 090502236 PROGRAM STUDI STRATA-1
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH RATNA KUSUMANINGRUM
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RESTORAN PIZZA HUT SETIABUDI MEDAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH RATNA KUSUMANINGRUM 110521012
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT V PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MEDAN
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT V PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MEDAN GELADIKARYA Oleh : WINNI NADYA LUBIS NIM 127007016 PROGRAM STUDI MAGISTER
Lebih terperinciDRAFT TESIS OLEH: RUDI ARDIYANSYAH HSB SEKOLAH PASCA SARJANA MAGISTER ILMU MANAJEMEN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
1 PENGARUH TINGKAT KECERDASAN EMOSIONAL DAN TINGKAT KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PDAM TIRTANADI INSTALASI PENGOLAHAN AIR LIMAU MANIS DRAFT TESIS OLEH: RUDI ARDIYANSYAH HSB 077019022
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: motivasi kerja, kepemimpinan, budaya organisasi, kepuasan kerja. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, kepemimpinan, dan budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan di HARRIS Hotel & Conventions Ciumbuleuit Bandung. Data penelitian
Lebih terperinciPENGARUH PENGGABUNGAN ORGANISASI TERHADAP PENINGKATAN CAPAIAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
PENGARUH PENGGABUNGAN ORGANISASI TERHADAP PENINGKATAN CAPAIAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (Studi Kasus di Dinas Pendapatan, Pengelola Keuangan dan Kekayaan Daerah Kabupaten Tapanuli Tengah) GELADIKARYA Oleh:
Lebih terperinciCUT ZULIATI MULI /IKM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KOTA MEDAN TESIS OLEH CUT ZULIATI MULI 077013005/IKM PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EARNINGS RESPONSE COEFFICIENT (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI JAKARTA ISLAMIC INDEX) TESIS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EARNINGS RESPONSE COEFFICIENT (STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI JAKARTA ISLAMIC INDEX) TESIS Oleh Isna Ardila 097017072 / Akt SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR
SKRIPSI PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN DESAIN PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG PENDAPATAN DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET (DPKA) KOTA LANGSA OLEH RIYATH ISKANDAR 110521075 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciPROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN DAN KESADARAN TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA TEBING TINGGI OLEH ZETYA NOVIANA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN TESIS Oleh KOKO SUJATMOKO 077019083/IM E K O L A S H PA S C A S A R JA N A SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Tax compliance cost, tax service quality, tindakan tax evasion. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA
SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH DONNA RIA SITEPU 120521042 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH
SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH SEPTRYAN AKBAR 080503231 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENDANAAN UNTUK PENINGKATAN DANA PIHAK KETIGA PADA PT. BANK ACEH CABANG MEDAN GELADIKARYA.
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENDANAAN UNTUK PENINGKATAN DANA PIHAK KETIGA PADA PT. BANK ACEH CABANG MEDAN GELADIKARYA Oleh: Ellyta Effendy NIM 087007022 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH
Lebih terperinciHENNY NAINGGOLAN /PSL
PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA DAN TATA KERJA KOMISI PENILAI AMDAL TERHADAP KUALITAS DOKUMEN AMDAL DALAM PENGELOLAAN LINGKUNGAN HIDUP DI PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh HENNY NAINGGOLAN 077004008/PSL
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KONFLIK DAN KEJENUHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI TERHADAP KARYAWAN PT. TOLAN TIGA INDONESIA MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KONFLIK DAN KEJENUHAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN MELALUI MOTIVASI TERHADAP KARYAWAN PT. TOLAN TIGA INDONESIA MEDAN OLEH Dessy Natasya Tobing 110502111 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA 090502242 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH ANGGARAN PARTISIPATIF TERHADAP KINERJA MANAJERIAL MELALUI KESENJANGAN ANGGARAN DAN MOTIVASI KERJA PADA PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
PENGARUH ANGGARAN PARTISIPATIF TERHADAP KINERJA MANAJERIAL MELALUI KESENJANGAN ANGGARAN DAN MOTIVASI KERJA PADA PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh EWIN PUTRA 087017051/Akt S E K O L A H
Lebih terperinciHALAMAN PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN KATA PENGANTAR ABSTRAK
DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN..i LEMBAR PERNYATAAN.ii KATA PENGANTAR.iii ABSTRAK v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR..xii DAFTAR LAMPIRAN..xiii BAB I PENDAHULUAN...1 1.1 Gambaran Umum Objek
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI UNIVERSITAS METHODIST INDONESIA TESIS. Oleh
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI UNIVERSITAS METHODIST INDONESIA TESIS Oleh KRISTANTY MARINA NATALIA NADAPDAP 077019013/IM E K O L A S H PA S C A S A R JA N
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH
SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH MEYLIN SRI REJEKI SIMANJUNTAK 100521143 PROGRAM STUDI STRATA
Lebih terperinciKata kunci: Kompetensi, Independensi, Kualitas Audit, Etika Auditor
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan independensi terhadap kualitas audit dengan etika audit sebagai variabel moderasi. Penelitian inii dilakukan di 2 (dua) KAP di
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH AKUNTABILITAS, KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI PEMERIKSA TERHADAP KUALITAS HASIL PEMERIKSAAN PADA INSPEKTORAT KOTA MEDAN TESIS.
ANALISIS PENGARUH AKUNTABILITAS, KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI PEMERIKSA TERHADAP KUALITAS HASIL PEMERIKSAAN PADA INSPEKTORAT KOTA MEDAN TESIS Oleh BONA MANUEL TARIGAN SIBERO 077017034/Akt S E K O L A H
Lebih terperinciPENGARUH KEAHLIAN AUDIT DAN INDEPENDENSI PEMERIKSA TERHADAP KUALITAS HASIL PEMERIKSAAN DI INSPEKTORAT KABUPATEN TAPANULI UTARA.
PENGARUH KEAHLIAN AUDIT DAN INDEPENDENSI PEMERIKSA TERHADAP KUALITAS HASIL PEMERIKSAAN DI INSPEKTORAT KABUPATEN TAPANULI UTARA Oleh TOMAN SONY TAMBUNAN 087019046/ IM S E K O L A H PA S C A S A R J A N
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Partisipasi Anggaran, Komitmen Organisasi, Kinerja Karyawan
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh partisipasi anggaran dan komitmen organisasi secara parsial terhadap kinerja karyawan. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 responden
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM DAN DIVISI UMUM PADA PDAM TIRTANADI MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM DAN DIVISI UMUM PADA PDAM TIRTANADI MEDAN OLEH HARDY ARROFI PRAWIRA NEGARA 120502033 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS Artikel ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciTESIS. Oleh AFNI YUNITA /IM
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KASIMURA SUPERMART DI MEDAN TESIS Oleh AFNI YUNITA 107019028/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciTESIS. Oleh T. NURHAIDA /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010 L A H PA S C A S A R J A N A
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI KOORDINASI PERGURUAN TINGGI SWASTA WILAYAH I NANGGROE ACEH DARUSSALAM SUMATERA UTARA TESIS Oleh T. NURHAIDA 087019101/IM S E
Lebih terperinciTESIS. Oleh. RAHMAYANI SIREGAR /Akt SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010 L A H PA S C A S A R JA N A
PENGARUH PENERAPAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KINERJA MANAJERIAL SKPD (STUDI KASUS PADA PEMERINTAH KABUPATEN SERDANG BEDAGAI) TESIS Oleh RAHMAYANI SIREGAR 077017059/Akt
Lebih terperinciPENGARUH PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI BALAI KARANTINA IKAN POLONIA DI MEDAN TESIS. Untuk memperoleh Gelar Magister Sains
C\ PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA PEGAWAI BALAI KARANTINA IKAN POLONIA DI MEDAN TESIS Untuk memperoleh Gelar Magister Sains dalam Pogram Studi IImu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH 080502013 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PERAWAT HONOR RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR OLEH:
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PERAWAT HONOR RUMAH SAKIT TENTARA PEMATANGSIANTAR OLEH: ULAN DARI SARAGIH 120502067 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciTESIS OLEH: RINY /AKT
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI PERUSAHAAN DENGAN OPERATING PERFORMANCE SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PERUSAHAAN CONSUMER GOODS YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TESIS OLEH: RINY
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH M. ARYA KEMAL 120521148 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH AKUNTABILITAS, INTEGRITAS DAN SKEPTISISME PROFESIONAL TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT PADA INSPEKTORAT PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH :
SKRIPSI PENGARUH AKUNTABILITAS, INTEGRITAS DAN SKEPTISISME PROFESIONAL TERHADAP KUALITAS HASIL AUDIT PADA INSPEKTORAT PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH : DEWITA PRATIWI 110503126 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH INTERNAL AUDIT TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL ASET TETAP PADA PT. PERKEBUNAN SUMATERA UTARA. Oleh :
SKRIPSI PENGARUH INTERNAL AUDIT TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL ASET TETAP PADA PT. PERKEBUNAN SUMATERA UTARA Oleh : MEGA PUSPITA SARI 120522034 PROGRAM STUDI S-1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PERANAN AUDIT INTERNAL, KOMITE AUDIT DAN DEWAN DIREKSI TERHADAP PENERAPAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT TOLAN TIGA INDONESIA OLEH
SKRIPSI PENGARUH PERANAN AUDIT INTERNAL, KOMITE AUDIT DAN DEWAN DIREKSI TERHADAP PENERAPAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT TOLAN TIGA INDONESIA OLEH NAMA : YON IVAN SINAGA NIM : 120522141 DEPARTEMEN
Lebih terperinci