ABSTRAK. Kata kunci : Electronic word of mouth, keputusan pembelian. Universitas Kristen Maranatha

Transkripsi

1 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian, serta berapa besar pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian di forum jual beli online OLX. Faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah electronic word of mouth sebagai variabel independen, sedangkan keputusan pembelian sebagai faktor dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna forum jual beli online OLX di Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini adalah pengguna yang sudah menggunakan forum jual beli online OLX. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana pada taraf signifikansi sebesar 5%. Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian di forum jual beli online OLX. Kata kunci : Electronic word of mouth, keputusan pembelian vi

2 ABSTRACT This study aims to determine whether the electronic word of mouth influence on purchase decisions, as well as how big the electronic word of mouth influence on purchasing decisions on buying and selling online forum OLX. Factors tested in this study is the electronic word of mouth as the independent variable, while purchasing decisions as a dependent factor. The method used in this study was Causal Explanatory. The population in this study is the online trading forums OLX in Bandung. Samples are users who are already using OLX online trading forum. The analytical method used in this study is a simple linear regression analysis at a significance level of 5%. The results of these studies indicate that the electronic word of mouth influence on purchase decisions in online trading forum OLX. Keywords: Electronic word of mouth, purchasing decisions vii

3 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii iii vi vii viii xi xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 4 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran dan Alat-alat Bauran Pemasaran Produk... 7 viii

4 Harga Place Promosi Perilaku Konsumen Model Perilaku Konsumen Electronic Word-of-Mouth (ewom) Keputusan Pembelian Rangsangan Pemasaran Rangsangan Lain Psikologi Konsumen Karakteristik Konsumen Proses Keputusan Pembelian Faktor-Faktor Keputusan Pembelian Riset Empiris Kerangka Teori Kerangka Pemikiran Pengembangan Hipotesis Model Penelitian BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Populasi Teknik Pengambilan Sampel dan Ukuran sampel Definisi Operasional Variabel ix

5 3.5 Teknik Pengumpulan Data Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Anlisis Data dan Uji Hipotesis Penetapan Hipotesis Perhitungan Tes Statistik Penerimaan dan Penolakan Hipotesis Analisis Deskriptif Data Penelitian Analisis Koefisien Determinasi BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Analisis Deskriptif Profil Responden Jenis Kelamin Usia Pengeluaran per Bulan Hasil Persepsi Responden per Variabel Hasil Uji Instrumen Hasil Uji Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Hasil Uji Normalitas Pembahasan Uji Asumsi Klasik x

6 Uji Heterokedastisitas Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis Koefisien Determinasi Pengujian Hipotesis (Uji-t) BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran Keterbatasan Penelitian Implikasi Penelitian DAFTAR GAMBAR Gambar Model Perilaku Konsumen Gambar Tahap Proses Pembelian Konsumen DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Riset Empiris Tabel 3.1 DOV Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 61 Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Gambaran Responden Berdasarkan Pengeluaran 63 Tabel 4.4 Saya Percaya Admin OLX Akan Bertanggung Jawab Untuk Menyampaikan Keluhan Saya Tabel 4.5 Admin OLX Akan Membantu Saya Jika Ingin Menyampaikan Keluhan Kepada Pihak OLX 65 xi

7 Tabel 4.6 Saya Percaya OLX Akan Lebih Produktif Jika Keluhan Yang Tersampaikan Dapat Terealisasikan 66 Tabel 4.7 Saya Lebih Mudah Menyampaikan Keluhan Melalui Forum Komentar Dibandingkan Melalui Telepon 67 Tabel 4.8 OLX Menawarkan Produk Dan Jasa Yang Terjangkau Bagi Saya Tabel 4.9 Saya Merasa Keluhan Pengguna OLX Yang Lain Memiliki Keluhan Yang Hampir Sama Tabel 4.10 Saya Dirugikan Oleh OLX, Dan Saya Akan Akan Merugikan OLX Tabel 4.11 Saya Ingin Membalas Kesalahan OLX Tabel 4.12 Saya Bersedia Menghilangkan Pikiran Tentang Pembelian Yang Merugikan Ketika Belanja Di OLX Tabel 4.13 Saya Ingin Mengungkapkan Kemarahan Saya Pada OLX Tabel 4.14 Saya Ingin Mengingatkan Orang Lain Dari Produk Yang Buruk Tabel 4.15 Saya Ingin Membantu Orang Lain Agar Tidak Memiliki Pengalaman Tidak Baik Berbelanja Online Tabel 4.16 Saya Ingin Membantu Orang Lain dengan Pengalaman Positif Saya Sendiri Tabel 4.17 Saya Ingin Memberika Orang Lain Kesempatan xii

8 Untuk Membeli Produk Yang Tepat Tabel 4.18 Melalui E-WOM Saya Bisa Mengungkapkan Saya Senang Membeli Di OLX Tabel 4.19 Saya Senang Mmberitahu Orang Lain Tentang Membeli Di OLX Tabel 4.20 Saya Akan Memberitahu Kepada Orang Lain Tentang Pengalaman Membeli Di OLX Tabel 4.21 Saya Termasuk Pengguna OLX Yang Loyal Dengan Mmberikan Kontribusi Tabel 4.22 Saya Percaya Melalui E-WOM Orang Akan Berbicara Yang Baik Mengenai OLX Tabel 4.23 Melalui E-WOM Berkomunikasi Dengan Orang Lain Jadi Menyenangkan Tabel 4.24 Melalui E-WOM Saya Berteman Dengan Orang- Orang Yang Baik Tabel 4.25 Saya Menerima Isentif Dari OLX Tabel 4.26 OLX Memberikan Reward Kepada Pengguna Yang Bersedia Memberikan Komentar Berupa Keluhan Dan Saran Tabel 4.27 Saya Sangat Puas Dengan Produk Yang Diatawrkan OLX Tabel 4.28 Menurut Saya OLX Harus Didukung Agar Menjadi Semakin Sukses Tabel 4.29 Saya Berharap OLX Menerima Dukungan Dari xiii

9 Pengguna Lain Tabel 4.30 Saya Berharap OLX Dapat Menerima Saran Dari Pengguna Lain Tabel 4.31 Produk Yang Ditawarkan OLX Dapat Memenuhi Kebutuhan Saya Tabel 4.32 Saya Melakukan Pengamatan Pada OLX Sebelum Melakukan Pembelian Tabel 4.33 Nilai Prestise OLX Mempengaruhi Pembelian Saya Tabel 4.34 Pengaruh Orang Lain Mempengaruhi Pembelian Saya Pada OLX Tabel 4.35 Keinginan Dan Kemampuan Saya Untuk Membeli Mempengaruhi Pembelian Di OLX Tabel 4.36 Saya Merekomendasikan OLX Kepada Orang Lain Setelah Saya Membeli Di OLX Tabel 4.37 Hasil Uji Validitas Untuk E-WOM Tabel 4.38 Hasil Uji Validitas Untuk Keputusan Pembelian Tabel 4.39 Hasil Uji Reliabilitas Untuk E-WOM Tabel 4.40 Hasil Uji Reliabilitas Untuk Keputusan Pembelian Tabel 4.41 Hasil Uji Normalitas Tabel 4.42 Hasil Uji Heteroskedastistas Tabel 4.43 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana xiv

10 Tabel 4.44 Hasil Analisi Koefisien Determinasi Tabel 4.45 Hasil Pengujian Hipotesis DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS xv