HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI DEBBY ELFRIDA PANJAITAN

Transkripsi

1 HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh DEBBY ELFRIDA PANJAITAN FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GANJIL 2012/2013 i

2 SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE Dipersiapkan dan disusun oleh : Debby Elfrida Panjaitan Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 15 Desember 2012 Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP Tim Penguji 1. Vivi G. R. Pohan, M.A., M.Sc., psikolog Penguji I NIP Merangkap pembimbing 2. Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog Penguji II NIP Ferry Novliadi, M.Si. Penguji III NIP i

3 i LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul : Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase Dissonance Pada Pembelian Online Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, 10 Desember 2012 Debby Elfrida Panjaitan NIM i

4 ii Hubungan antara persepsi terhadap kualitas dengan post purchase dissonance pada pembelian online Debby Elfrida Panjaitan dan Vivi Gusrini Pohan ABSTRAK Penelitian ini adalah penelitian korelasional yang bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan post purchase dissonance pada konsumen yang melakukan pembelian secara online. Perkembangan pesat internet telah membuat transaksi bisnis beralih ke internet. Bisnis yang dilakukan ini memiliki banyak hambatan sehingga menyebabkan konsumen merasa tidak nyaman atas keputusan ataupun pembelian yang telah mereka lakukan. Ketidaknyamanan ini disebut dengan post purchase dissonance. Post purchase dissonance dapat mempengaruhi perilaku konsumen karena menciptakan perasaan cemas yang ingin dikurangi oleh konsumen. Post purchase dissonance dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen terhadap produk. Keterlibatan dipengaruhi oleh karakteristik produk. Karakteristirk produk dibentuk oleh persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 125 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah Skala Persepsi terhadap Kualitas dan Skala Post Purchase Dissonance. Uji daya beda aitem dengan korelasi aitem total pada skala persepsi terhadap kualitas memiliki nilai sebesar sampai dan post purchase dissonance 0.26 sampai dan uji reliabilitas skala persepsi terhadap kualitas dilakukan dengan teknik koefisien Alpha Cronbrach dengan nilai sebesar dan untuk skala post purchase dissonance memiliki nilai Hasil penelitian menyebutkan bahwa persepsi terhadap kualitas dan post purchase dissonance memiliki hubungan yang negatif. Hal ini berarti bahwa semakin positif persepsi seseorang terhadap produk online yang dibelinya semakin rendahlah post purchase dissonance yang dirasakan konsumen tersebut. Kata Kunci: Persepsi terhadap kualitas, Post Purchase Dissonance, produk online ii

5 iii Relationship between Perceived Quality and Post Purchase Dissonance in Online buying Debby Elfrida Panjaitan and Vivi Gusrini Pohan ABSTRACT This research is a correlational research that is aimed to see the relationship between product perceived quality with post purchase dissonance at consumers that buy online products. Rapid development of internet has been made business transaction moved to internet. This kind of business has many barriers that make the consumers feel uncomfortable with the buying decision that they have already done. This uncomfortable feeling is called post purchase dissonance. Post purchase dissonance can influence consumers behavior because it creates anxiety that the consumers would like to reduce. Post purchase dissonance is influenced by consumers involvement in the product. Involvement is influenced by the characteristics of the product. The characteristics of the product are made by consumer s perception about the quality of the product. This research used 125 subjects with purposive sampling technique. This concept is measured by Perceived Quality scale and Post Purchase Dissonance scale. Item discrimination test is reached with using item total correlation for perceived quality has until and post purchase dissonance has 0.26 until and Alpha Cronbach is used to measure reliability test for perceived quality and post purchase dissonance, perceived quality has and post purchase dissonance scale has The result of this research shows negative correlation between perceived quality and post purchase dissonance. It means that the more someone has positive perception about the quality of the product, the less post purchase dissonance he feels. Keywords : Perceived Quality, Post Purchase Dissonance, Online product iii

6 iv KATA PENGANTAR Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase Dissonance Pada Pembelian Online. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi Fakultas Psikologi USU Medan. Terselesaikannya skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih setulusnya kepada : 1. Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi. 2. Ibu Vivi Gusrini R. Pohan, M. Sc., M.A, psikolog sebagai dosen pembimbing skripsi. Terima kasih buat ibu yang selama ini telah mengarahkan saya dan memberi dukungan, masukan, dan kritik yang memudahkan proses penyusunan skripsi ini. Saya minta maaf jika selama ini ada perbuatan maupun kata-kata saya yang kurang berkenan di hati ibu. 3. Kepada Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Bu Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog selaku dosen penguji. 4. Kepada Pak Ari Widiyanta selaku dosen pembimbing akademik. 5. Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya yang selama ini telah memberikan dukungan, semangat, dan motivasi. iv

7 v Terkadang memang sedikit paksaan dibutuhkan dalam pembuatan skripsi ini agar tidak terlalu santai dalam mengerjakannya. 6. Terima kasih kepada teman-teman saya, Marisa Andra yang mau disusahkan sewaktu memikirkan judul ini dan membantu saya dalam mengerjakan bab 1 sampai 3 apalagi motivasi yang dia berikan dalam pengerjaan skripsi ini. 7. Terima kasih buat Willie Putri dan Jennifer yang selalu menemani saya disaat kegelapan datang dalam pengerjaan skripsi ini. 8. Terima kasih Rusly Haryono yang menemani saya dalam pengerjaan skripsi. Keinginan berkompetisi yang berkobar sangat membantu untuk mengerjakan skripsi ini. 9. Terima kasih kepada Calvina yang menemani saya selama menjalani masa revisi. 10. Terima kasih kepada Vivian Tjia yang mau membantu saya dalam membagi-bagikan skala yang menurut saya adalah suatu perjuangan yang berat. 11. Terima kasih kepada teman-teman 08, Erika Gresia, Erika Sinaga, Satri, Erlyani Fachrozi yang membantu saya dalam pengerjaan bab 4 hingga skripsi ini selesai. 12. Terima kasih juga kepada idola saya Josh Groban karena telah menemani saya dengan tembang-tembang yang membangun. Memberikan penerangan disaat kesusahan menyelimuti. v

8 vi Skripsi ini bukanlah penelitian yang tanpa cacat. Oleh karena itu, peneliti menerima segala saran maupun kritik yang dapat membantu peneliti untuk dapat lebih baik lagi kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua orang. Amin. Medan, Desember 2012 vi

9 vii DAFTAR ISI ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Mafaat Penelitian... 5 E. Sistematika Penulisan... 6 BAB II LANDASAN TEORI A. Post purchase dissonance 1. Pengertian Post purchase dissonance Aspek Post purchase dissonance Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Post purchase dissonance Kondisi yang Menyebabkan Post purchase dissonance B. Persepsi Terhadap Kualitas 1. Pengertian Persepsi Pengertian Kualitas Pengertian Persepsi terhadap Kualitas Dimensi Persepsi Terhadap Kualitas C. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post purchase Dissonance D. Hipotesa BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian B. Definisi Operasional C. Populasi dan Pengambilan Sampel D. Metode dan Alat Pengumpulan Data vii

10 viii E. Uji Validitas, Daya Beda Aitem, dan Reliabilitas Alat Ukur F. Metode Analisa Data G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi data penelitian B. Hasil penelitian utama Uji Asumsi Asumsi Normalitas Uji Linearitas Uji hipotesa penelitian Kategorisasi skor Persepsi Terhadap Kualitas Kategorisasi skor Post purchase dissonance C. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran Saran Metologis Saran Praktis Daftar Pustaka viii

11 ix DAFTAR TABEL Tabel 1 Blue Print Skala Post purchase dissonance 30 Tabel 2 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas 31 Tabel 3 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah 33 Uji coba Tabel 4 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah 34 Perubahan Tata Letak Tabel 5 Blue Print Skala Post Purchase Dissonance Setelah 34 Uji coba Tabel 6 Penyebaran Subjek berdasarkan Jenis Kelamin 39 Tabel 7 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Usia 40 Tabel 8 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Rentang Waktu 40 Dissonance Tabel 9 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Alokasi Dana 41 Tabel 10 Hasil Uji Normalitas Variabel Penelitan 41 Tabel 11 Hasil Uji Linearitas Variabel Penelitian 42 Tabel 12 Hasil Uji Korelasi Variabel Penelitian 43 Tabel 13 Deskripsi Data Penelitian Persepsi terhadap Kualitas 44 Tabel 14 Kategorisasi Data Persepsi terhadap Kualitas 45 Tabel 15 Deskripsi Data Penelitian Post Purchase Dissonance 46 Tabel 16 Kategorisasi Data Post Purchase Dissonance 47 Halaman ix

12 x DAFTAR GAMBAR Halaman Post purchase dissonance: kepuasan kepada perhatian kepada pembelian 9 ulang x

13 xi DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Uji daya beda aitem dan reliabilitas Lampiran 2. Uji Daya Beda Aitem dan Reliabilitas Post Purchase Dissonance Lampiran 3. Tabulasi Skor Persepsi Terhadap Kualitas Lampiran 4. Kategorisasi Subjek Penelitian Lampiran 5. Analisa Data Hasil Penelitian Lampiran 6. Kategorisasi Hasil Penelitian Lampiran 7. Skala Penelitian xi