ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT LESTARI SENTOSA SKRIPSI. Oleh. Hendry

Transkripsi

1 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT LESTARI SENTOSA SKRIPSI Oleh Rosita Gunawan Hendry Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

2 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT LESTARI SENTOSA Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk Kelulusan Mata Kuliah Skripsi Fakultas : Ilmu Komputer Jurusan : Teknik Informatika Jenjang Studi : Strata 1 DISUSUN OLEH : Rosita Gunawan ( ) Hendry ( ) PT. Lestari Sentosa Wisma Nugraha 5 floor suite 505 Jl. Raden Saleh No. 6 Jakarta Pusat Telp Fax UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009 i

3 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT LESTARI SENTOSA SKRIPSI Disusun Oleh : Rosita Gunawan Hendry Disetujui Oleh : Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom D1892 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

4 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena kami dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan baik. Adapun Skripsi yang kami susun ini membahas mengenai merancang sistem E-CRM yang digunakan untuk Penjualan dan Pemasaan Produk PT. Lestari Sentosa. Kami juga mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak pihak yang telah membantu dalam proses pembuatan Skripsi ini, antara lain : 1. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom atas segala bimbingan yang telah diberikan selama kami menyusun Skripsi ini. 2. Pihak PT. Lestari Sentosa atas segala informasi yang telah diberikan dan kesediaannya menerima kami bekerja di Perusahaannya. 3. Kepada orang tua kami yang telah membesarkan dan membiayai kami hingga saat ini. 4. Kepada orang orang yang tidak dapat disebut namanya. Kami berharap agar Skripsi ini dapat berguna bagi para pembaca. Karena melalui Skripsi ini para pembaca diharapkan dapat mengetahui bagaimana sistem E-CRM dan pemasaran serta penjualan produk PT. Lestari Sentosa. Kami sadar bahwa Skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kepada para pembaca dimohon untuk memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan Skripsi yang mendatang. Untuk itu kami ucapkan terima kasih yang sebesar besarnya. Jakarta, 20 Januari 2007 Penulis v

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Dalam..... Halaman Persetujuan HardCover Halaman Pernyataan Dewan Penguji.. Abstrak... Kata Pengantar... Daftar Isi.... Daftar Tabel... Daftar Gambar Daftar Lampiran. i ii iii iv v vi xi xiii xvi BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan.. 5 BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Customer Pengertian Customer Satisfaction Faktor-faktor Pendorong Kepuasan Pelanggan Internet Sejarah Internet vi

6 2.2.2 Web Server Web Browser WWW ( World Wide Web) Hypertext Markup Language (HTML) Jenis jenis E-Commerce B2C (Business to Consumer) B2B (Business to Business) Teori IMK ( Interaksi Manusia dan Komputer ) Delapan Aturan Emas Perancangan Dialog Top Ten Mistakes UML Use Case Diagram Class Diagram Sequence Diagram State Transition Diagram Component Diagram Deployment Diagram CRM Keuntungan CRM Implementasi program CRM dalam bisnis Permasalahan dalam pengimplementasiaan CRM Lingkup CRM Software Metodologi CRM Komponen Penentu Keberhasilan CRM vii

7 2.8.7 Tahapan CRM Pengertian E-CRM Keuntungan Pengguna E-CRM Keunggulan E-CRM dari CRM Tradisional Fashion Uniform Pengertian Database SQL Server PHP.. 38 BAB 3. ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Perusahaan Tugas, Wewenang dan Tanggung Jawab Analisis Sistem yang sedang Berjalan Gambaran Sistem yang Diusulkan Gambaran E-CRM yang Diusulkan Class Diagram Use Case Diagram Sequence Diagram State Diagram Componen Diagram dari Sistem yang Diajukan. 80 viii

8 3.3.7 Deployement Diagram dari sistem yang diajukan Analisis kuesioner Solusi pemecahan masalah Analisa Permasalahan Usulan Pemecahan Masalah Prosedur E-CRM yang diusulkan Perancangan Basis Data Sederhana Perancangan layar BAB 4. IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Prosedur Pengoperasian dan Instalasi Software Evaluasi aturan emas Evaluasi mengenai Website yang telah dibuat Tampilan Layar BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran 128 Daftar Pustaka ix

9 Riwayat Hidup 134 Lampiran Lampiran : Kuisioner. Wawancara Pra Survey... Evaluasi Wawancara... Surat Survey L1 L2 L3 L4 x

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Halaman home.. 52 Tabel 3.2 Halaman product.. 52 Tabel 3.3 Halaman FAQ.. 52 Tabel 3.4 Halaman register.. 53 Tabel 3.5 Halaman polling.. 53 Tabel 3.6 Halaman News.. 54 Tabel 3.7 Halaman contact us. 54 Tabel 3.8 Halaman member(business).. 56 Tabel 3.9 Halaman member(individual).. 56 Tabel 3.10 Halaman order record Tabel 3.11 Halaman product Tabel 3.12 Halaman advertisement Tabel 3.13 Halaman polling Tabel 3.14 Halaman FAQ Tabel 3.15 Halaman message.. 60 Tabel 3.16 Halaman questioner. 60 Tabel 3.17 Halaman member(business) 61 Tabel 3.18 Halaman member(individual) 61 Tabel 3.19 Halaman order record. 62 xi

11 Tabel 3.20 Halaman product.. 63 Tabel 3.21 Halaman advertisement Tabel 3.22 Halaman polling.. 64 Tabel 3.23 Halaman FAQ 64 Tabel 3.24 Halaman message.. 65 Tabel 3.25 Halaman questioner. 65 Tabel 3.26 Halaman Business(member) Tabel 3.27 Halaman Individual(member) Tabel 3.28 Halaman order record 69 Tabel 3.29 Halaman product 69 Tabel 3.30 Halaman advertisement 70 Tabel 3.31Halaman polling 70 Tabel 3.32 Halaman FAQ 71 Tabel 3.33 Halaman message 71 Tabel 3.34 Halaman questioner 72 xii

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Notasi State Gambar 2.2 Transition State. 21 Gambar 2.3 Komponen dasar STD.. 22 Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT Lestari Sentosa. 42 Gambar 3.2 Class diagram.. 50 Gambar 3.3 Use Case Home.. 51 Gambar 3.4 Use Case User Member.. 55 Gambar 3.5 Use Case User Admin.. 67 Gambar 3.6 Sequence Proses Admin.. 73 Gambar 3.7 Sequence Proses Change Password.. 74 Gambar 3.8 Sequence Proses Login.. 74 Gambar 3.9 Sequence Proses Menambah Member.. 75 Gambar 3.10 Sequence Proses Mengisi Poling Member.. 75 Gambar 3.11 Sequence Proses Order Produk.. 76 Gambar 3.12 Sequence Proses Register.. 77 Gambar 3.13 Sequence Proses Admin Menambah Produk. 77 Gambar 3.14 Statechart Diagram Member Login. 78 Gambar 3.15 Statechart Diagram Ms_Register. 78 Gambar 3.16 Statechart Diagram Ms_Admin. 79 Gambar 3.17 Statechart Diagram Member memesan produk. 79 xiii

13 Gambar 3.18 Component Diagram dari sistem yang diajukan. 80 Gambar 3.19 Deployement Diagram dari sistem yang diajukan. 81 Gambar 3.20 Rancangan Layar Admin Gambar 4.1 Tamplilan Layar Home. 110 Gambar 4.2 Halaman Produk. 111 Gambar 4.3 Halaman News. 112 Gambar 4.4 Halaman Contact Us. 112 Gambar 4.5 Halaman FAQ. 113 Gambar 4.6 Halaman Login Business. 114 Gambar 4.7 Halaman Login untuk Individual. 114 Gambar 4.8 Halaman Login untuk Admin. 115 Gambar 4.9 Halaman Admin Business. 115 Gambar 4.10 Halaman Admin Individual. 116 Gambar 4.11 Halaman Upload Product. 116 Gambar 4.12 Halaman Admin Order Product. 117 Gambar 4.13 Halaman Upload Advertisment. 117 Gambar 4.14 Halaman Hasil Questioner. 118 Gambar 4.15 Halaman Hasil Polling. 118 Gambar 4.16 Halaman Message. 119 Gambar 4.17 Halaman Admin FAQ. 119 Gambar 4.18 Halaman Delete News. 120 xiv

14 Gambar 4.19 Halaman Admin Polling. 120 Gambar 4.20 Halaman Admin News. 121 Gambar 4.21 Halaman New Member. 121 Gambar 4.22 Halaman Home. 122 Gambar 4.23 Halaman My Account. 123 Gambar 4.24 Halaman Change Password. 123 Gambar 4.25 Halaman My Favorite. 124 Gambar 4.26 Halaman Shopping Cart. 125 Gambar 4.27 Halaman Order Cart. 125 Gambar 4.28 Halaman Advertisment. 126 Gambar 4.29 Halaman Testimonial. 127 xv

15 DAFTAR LAMPIRAN Kuisioner. L1 Wawancara Pra Survey.. L2 Evaluasi Wawancara.. L3 Surat Survey. L4 xv i