KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1: KUESIONER ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA SURYA SWALAYAN JALAN JAMIN GINTING, MEDAN Responden yang terhormat, No.Responden :... Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya semata-mata untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Surya Swalayan Jalan Jamin Ginting, Medan. Saya mengharapkan kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan dengan baik. Atas waktu yang anda luangkan, saya ucapkan terima kasih. 1. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Pekerjaan : a. PNS c.swasta e. Lainnya b. Wiraswasta d. Mahasiswa Frekuensi berkunjung ke Surya Swalayan : ( ) dua kali : ( ) lebih dari dua kali Isilah kuesioner ini sesuai dengan penilaian anda, dengan memberi tanda ( ) pada kolom yang tersedia. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut : - Sangat Setuju (SS) - Setuju (S) - Kurang Setuju (KS) - Tidak Setuju (TS) - Sangat Tidak Setuju (STS) 99

2 Berilah tanda ( ) pada jawaban yang paling s esuai menurut pendapat anda. Variabel Retailing Mix : Lokasi 1 Lokasi Surya Swalayan mudah dijangkau pengunjung 2 Lokasi Surya Swalayan terletak di wilayah padat penduduk 3 Lokasi Surya Swalayan dilalui oleh alat transportasi angkutan umum 4 Surya Swalayan menyediakan area parkir yang memadai 5 Tempat parkir yang disediakan Surya Swalayan aman Variabel Retailing Mix : Harga 1 Surya Swalayan menawarkan produk dengan harga yang terjangkau oleh konsumen 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk 3 Surya Swalayan memberikan harga yang kompetitif 4 Surya Swalayan memberikan kemudahan pembayaran secara tunai atau bisa menggunakan kartu kredit/debit 5 Surya Swalayan memberikan potongan harga yang menarik minat beli konsumen Variabel Retailing Mix : Merchandise 1 Produk yang tersedia di Surya Swalayan lengkap 2 Surya Swalayan menyediakan berbagai pilihan merek yang beragam dari produk sejenis 3 Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu yang terjamin (Misalnya:tidak kadaluwarsa) 100

3 4 Surya Swalayan menyediakan produk dengan mutu kemasan yang bagus (tidak rusak, robek) Variabel Retailing Mix : Pelayanan 1 Pramuniaga di Surya Swalayan cekatan dalam melayani pelanggan 2 Pramuniaga di Surya Swalayan cepat tanggap terhadap setiap pertanyaan dari konsumen 3 Pramuniaga di Surya Swalayan mampu menyampaikan informasi mengenai produk kepada konsumen dengan jelas 4 Pramuniaga di Surya Swalayan ramah tamah dalam melayani pelanggan Variabel Retailing Mix : Promosi 1 Surya Swalayan selalu memberikan penawaran menarik dengan potongan harga pada setiap produk tertentu 2 Surya Swalayan melakukan promosi melalui iklan di media elektronik radio 3 Papan nama Surya Swalayan terlihat jelas tampak dari depan Variabel Retailing Mix : Atmosfer Toko 1 Pencahayaan di dalam toko yang terang 2 Lantunan musik yang diputar di dalam toko membuat suasana nyaman untuk berbelanja 3 Penataan produk dalam rak yang tersusun rapi Variabel Kepuasan Pelanggan 1 Barang yang ditawarkan di Surya Swalayan akurat sesuai dengan yang dijanjikan 2 Surya Swalayan mampu untuk menyediakan produk dengan cepat sesuai keinginan konsumen 101

4 3 Surya Swalayan mengerti kebutuhan konsumen 4 Penampilan, fasilitas fisik, peralatan, personel di Surya Swalayan baik Variabel Loyalitas Pelanggan 1 Anda memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang di Surya Swalayan 2 Anda melakukan pembelian dari lini produk lain di Surya Swalayan 3 Anda bersedia mengajak orang lain untuk berbelanja di Surya Swalayan 4 Anda merekomendasikan Surya Swalayan sebagai tempat berbelanja kepada orang terdekat anda 5 Anda memiliki komitmen untuk menjadi pelanggan Surya Swalayan dalam jangka panjang TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA 102

5 LAMPIRAN 2: DAFTAR DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN No Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi Atmosfer Toko Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P5 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P

6

7

8

9

10 LAMPIRAN 3: UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

11 LAMPIRAN 4: 1. Uji Normalitas UJI ASUMSI KLASIK 109

12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.067 Positive.067 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.668 Asymp. Sig. (2-tailed).763 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 2. Uji Heteroskedastisitas Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Kepuasan 110

13 3. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi Atmosfer a. Dependent Variable: Kepuasan 111

14 Lampiran 5: Analisis Regresi Linier Berganda Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi Atmosfer T Sig. a. Dependent Variable: Y Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah Lampiran 6: Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Atmosfer, Pelayanan, Lokasi, Promosi, Harga, Merchandise b. Dependent Variable: Kepuasan 2. Uji Signifikan Parsial (Uji T) Coefficients a Model Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) Lokasi Harga Merchandise Pelayanan Promosi Atmosfer a. Dependent Variable: Y 112

15 3. Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a.. Predictors: (Constant), atmosfer, pelayanan, lokasi, promosi, merchandise b. Dependent Variable: Y Lampiran 7: Analisis Regresi Linier Sederhana Model Summary Model Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate a e. Predictors: (Constant), VAR00001 Sumber: hasil penelitian (Mei, 2015) diolah Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) VAR a. Dependent Variable: VAR