BAB I PENDAHULUAN. teknologi yang pesat menuntut dunia usaha untuk mengoptimalkan fasilitas

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri perbankan adalah salah satu industri yang terimbas dampak perkembangan teknologi informasi disamping industri manufaktur. Perkembangan teknologi yang pesat menuntut dunia usaha untuk mengoptimalkan fasilitas teknologi informasi dalam rangka untuk untuk menang dalam persaingan global dan untuk memenuhi tuntutan konsumen terhadap jasa perbankan dalam hal menaikkan tingkat layanan, mempercepat antaran jasa, meningkatkan efektivitas dan efisiensi serta meningkatkan kemampuan menjual. Semakin banyak produk jasa keuangan yang ditawarkan bank maka akan memicu peningkatan fungsi teknologi informasi yang akhirnya akan manghasilkan pemenuhan kebutuhan nasabah dan mendapatkan predikat layanan prima kepada nasabah. PT Bank XXXX selain menggunakan teknologi penghubung e-banking atau pelayanan perbankan berbasis elektronik yang termasuk didalamnya adalah Telephone Banking dan Internet Banking, kini juga sudah mempunyai satu pelayanan jasa perbankan berbasis elektronik yang baru yaitu SMS Banking. Penggunaan teknologi telepon genggam yang terus meningkat menuntut PT Bank XXXX untuk terus mengembangkan teknologi pelayanan perbankan yang berbasiskan pada teknologi komunikasi tersebut, khususnya SMS (Short Message Service), karena SMS hanya membutuhkan biaya yang relatif rendah dalam penggunaannya.

2 Potensi bank di Indonesia memperoleh fee based income dari fasilitas SMS Banking sangat besar karena jumlah pelanggan operator selular Indonesia per tahunnya terus meningkat. SMS Banking adalah salah satu channel fasilitas electronic Banking dari PT Bank XXXX untuk mengakses rekening yang dimiliki nasabah melalui fasilitas ponsel nasabah dengan provider jaringan GSM dan CDMA. Dengan adanya SMS Banking, maka akan memberikan kemudahan kepada nasabah karena dapat digunakan kapan saja dan dimana saja hanya dengan menggunakan perintah melalui alat komunikasi yang digunakan tanpa harus datang ke kantor bank atau ke ATM. Namun pada kenyataannya, penggunaan teknologi SMS Banking di PT Bank XXXX tidak mengalami perkembangan yang cukup pesat seperti halnya Telephone Banking dan Internet Banking. Dan hanya sedikit transaksi penggunaannya yang ramai diminati, antara lain pembelian pulsa telepon seluler, informasi saldo dan transfer dana Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas maka masalah yang ingin diungkapkan dalam penelitian ini mencakup: 1. Faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi minat dan sikap seseorang untuk menggunakan teknologi SMS Banking? 2. Berapa kekuatan hubungan dari masing-masing variabel pembentuk minat dan sikap penggunaan teknologi SMS Banking terhadap indikatornya?

3 3. Apakah faktor karakteristik konsumen dan faktor situasional memiliki pengaruh langsung terhadap nasabah sehingga seorang nasabah memutuskan untuk menggunakan teknologi SMS Banking? 3.3. Tujuan dan Manfaat Yang menjadi tujuan umum penelitian ini adalah mengidentifikasi faktorfaktor yang membentuk minat dan sikap konsumen (nasabah bank) terhadap pelayananan teknologi SMS Banking yang akhirnya akan membawa konsumen untuk untuk menggunakan teknologi SMS Banking tersebut. Sedangkan tujuan khusus penelitian adalah: 1. Melihat variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap pembentukan minat dan sikap konsumen pada teknologi SMS Banking, ditinjau dari ekspektasi nilai pelanggan mengenai pelayanan teknologi SMS Banking secara keseluruhan 2. Mengetahui pengaruh faktor karakteristik konsumen (nasabah bank) mengenai teknologi SMS Banking terhadap minat dan sikap terhadap teknologi tersebut 4. Mengetahui pengaruh faktor situasional mengenai teknologi SMS Banking terhadap minat dan sikap terhadap teknologi tersebut Dengan adanya penelitian ini diharapkan akan memberikan kontribusi yang bernilai bagi para praktisi manajerial maupun bagi perkembangan dan penelitian selanjutnya mengenai teknologi swa layan dalam berbagai bisnis, khususnya jasa perbankan Indonesia.

4 Manfaat yang diharapkan antara lain: 1. Membantu manajemen bank dalam mengambil keputusan yang menyangkut implementasi teknologi SMS Banking, sehingga manajemen bisa membuat kebijaksanaan yang tepat dalam menyususn desain dari suatu teknologi swa layan (self service) agar dapat mencakup semua nasabah 2. Membantu manajemen bank dalam mengambil strategi promosional mengenai teknologi swa layan (self service) untuk masing-masing karakteristik konsumen yang berbeda 3. Memberikan gambaran mengenai bagaimana sikap nasabah terbentuk dari berbagai jenis layanan yang diberikan, terutama di dalam bisnis perbankan, sehingga mempermudah manajemen dalam mengambil keputusan mengenai sikap konsumen Batasan Masalah dan Asumsi Batasan masalah yang digunakan adalah: 1. Faktor-faktor yang akan diteliti yaitu perbedaan sifat atau karakteristik konsumen yang meliputi kepercayaan diri, keinginan mencari sesuatu yang baru, kebutuhan berinteraksi dan kesadaran pribadi serta faktor situasional yang meliputi waktu menunggu dan kegelisahan sosial yang akan menjadi dasar pembentukan minat dan sikap terhadap teknologi SMS Banking. 2. Responden adalah nasabah PT Bank XXXX di Medan yang berusia 17 tahun ke atas

5 Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Responden dianggap berperilaku rasional dan konsisten, serta memiliki informasi yang cukup mengenai teknologi SMS Banking 2. Interpretasi responden tentang pernyataan-pernyataan dalam kuesioner sesuai dengan maksud penulis 3. Responden melakukan pengisian kuesioner dengan bersungguh-sungguh dan tidak di bawah pengaruh orang lain 1.5. Sistematika Penulisan Laporan Sistematika yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: JUDUL LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN RINGKASAN

6 BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, batasan masalah dan asumsi, serta sistematika penulisan tugas akhir. BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini memaparkan tentang sejarah singkat perusahaan tempat dilakukannya penelitian yang terdiri dari sejarah perusahaan, ruang lingkup bidang usaha serta organisasi dan manajemen. BAB III LANDASAN TEORI Bab ini berisi teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi tahapan-tahapan penelitian mulai dari persiapan hingga penyusunan laporan tugas akhir. BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini berisi data-data primer yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah. BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi analisa hasil pengolahan data dan pembahasan hasil pengolahan data. BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan yang didapat dari hasil pemecahan masalah dan saran-saran yang diberikan kepada pihak perusahaan.

7 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN