BAB I PENDAHULUAN. sesuatu dengan berbagai cara agar dapat memenuhi kebutuhannya. Para

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan zaman saat ini secara tidak langsung dipicu dari rasa tidak pernah puas manusia untuk memenuhi kebutuhannya. Terbatasnya sumber daya menjadi faktor utama penyebabnya. Karena itu, manusia senantiasa mencari sesuatu dengan berbagai cara agar dapat memenuhi kebutuhannya. Para pengusaha memandang hal tersebut sebagai peluang bisnis yang sangat menjanjikan, dengan cara memproduksi produk yang bisa memenuhi kebutuhan manusia. Sehingga, manusia semakin bertumbuh dengan perkembangan zaman dan teknologi serta diikuti oleh menjamurnya perusahaan yang berusaha menjawab segala kebutuhan konsumen atau yang nantinya menjadi pelanggan (costumer). Kehadiran perusahaan-perusahaan ini tentunya membuat persaingan antar perusahaan semakin dinamis dan ketat. Hal tersebut membuat kesempurnaan dari produk yang diproduksi menjadi senjata untuk bisa bersaing. Kesempurnaan dari produk menuntut kinerja (performance) yang baik dari perusahaan, sehingga peran dari kinerja menjadi sangat vital bagi perusahaan. Kinerja bukan hanya merupakan hasil kerja, tetapi juga bagaimana proses kerja berlangsung. Implementasi kerja dilakukan oleh sumber daya manusia yang memiliki kemampuan kompetensi, motivasi, dan kepentingan. Bagaimana organisasi menghargai dan memperlakukan sumber daya manusia akan mempengaruhi sikap dan perilakunya dalam menjalankan kinerja (Wibowo, 72

2 2007:4). Kinerja suatu organisasi sangat ditentukan oleh sumber daya yang dimiliki perusahaan tersebut dimana sumber daya manusia memegang peran vital. Berhasil tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuannya sangat tergantung pada sumber daya manusia dalam menjalankan dan menyelesaikan tugasnya. Oleh karena itu, perlu upaya untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam hal ini sumber daya manusia dalam perusahaan. Apabila kinerja setiap lini perusahaan baik, maka perusahaan dapat bersaing dengan kompetitor. Perang strategi antar perusahaan merupakan faktor lain yang membuat semakin ketatnya persaingan antar perusahaan. Kehadiran smart costumer membuat pihak manajamen berusaha agar produk perusahaan mendapat tempat di hati konsumen serta memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin meningkatnya jumlah saingan dari suatu perusahaan mengharuskan produk yang ditawarkan semakin berkualitas. Apabila perusahaan menawarkan yang kurang berkualitas, maka costumer akan beralih ke produk lain yang lebih berkualitas. Fenomena ini pernah terjadi ketika industri Amerika yang berorientasi kuantitas dapat disaingi oleh industri Jepang yang pada waktu itu berorientasi kualitas. Menurut Edward Deming bahwa barang atau jasa yang berkualitas adalah yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga sebelum memproduksi harus mengetahui betul kebutuhan pelanggan, serta melakukan perencanaan yang matang. Strategi yang banyak dipakai oleh perusahaan untuk menghadapi fenomena tersebut adalah dengan cara pendekatan terhadap kualitas. Oleh karena itu, perbaikan kualitas produk serta perbaikan terus-menerus (continue improvements) terhadap produk memegang peran penting dalam perusahaan. 73

3 Sehingga perlu adanya pengendalian terhadap kualitas produk untuk mengontrol standar kualitas dari produk tersebut. Selain menghasilkan produk yang berkualitas, perusahaan juga harus mampu menghasilkan produk secara efektif dan efisien, artinya efisiensi tiap lini yang ditangani pengendali kualitas bertujuan untuk mengurangi biaya-biaya pemborosan dengan cara memperbaiki kesalahan sewaktu produksi produk barang atau jasa. Untuk itu, perlu dilakukan perubahan secara menyeluruh terhadap proses kinerja perusahaan sekaligus sebagai mengendalikan mutu produk perusahaan. Semua hal tersebut bermuara pada kepuasan pelanggan (costumer satisfaction), Salah satu konsep pengendalian kualitas yang telah banyak digunakan perusahaan didalam beberapa dekade tarakhir ini adalah Total Quality Management dimana dasar pemikirannya terletak pada konsep bahwa cara terbaik untuk meningkatkan daya saing dan unggul dalam persaingan bisnis adalah dengan menghasilkan kualitas terbaik. Untuk menghasilkan kualitas yang terbaik diperlukan upaya perbaikan secara berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan dengan menerapkan Total Quality Management (Tjiptono dan Anastasia, 2003:10). Menurut Vibizmanagement (2009) Total Quality Management merupakan paradigma baru dalam menjalani bisnis yang berupaya memaksimumkan daya saing organisasi melalui fokus pada konsumen, perbaikan proses atau kualitas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan organisasi, dan keterlibatan total. Total Quality Management (TQM) menghendaki komitmen total dari manajemen, dimana komitmen ini harus disebarluaskan pada seluruh karyawan 74

4 dan pada semua level atau departemen dalam organisasi. Keberhasilan implementasi Total Quality management (TQM) sangat ditentukan oleh kompetensi sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk merealisasikannya. Dasar pemikiran perlunya Total Quality Management (TQM) sangatlah sederhana, yaitu bahwa cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas yang terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Sehingga dapat dikatakan bahwa cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan Total Quality Management. Penerapan Total Quality Management dalam suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama yaitu meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan. Dengan melakukan perbaikan kualitas secara terus menerus maka perusahaan dapat meningkatkan laba melalui dua rute. Rute pertama, adalah rute pasar yaitu Perusahaan dapat memperbaiki posisi persaingannya sehingga pangsa pasarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. Hal tersebut mengarah pada peningkatan penghasilan sehingga laba yang diperoleh juga semakin besar. Sedangkan rute kedua adalah biaya yaitu perusahaan dapat meningkatkan output yang bebas dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas. Hal ini menyebabkan biaya operasi perusahaan berkurang sehingga laba yang diperoleh akan meningkat. 75

5 Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan baru dan menyeluruh yang membutuhkan perubahan total atas paradigma manajemen tradisional, komitmen jangka panjang, kesatuan tujuan, dan pelatihan-pelatihan khusus. Pada akhirnya semua usaha perusahaan atau manajemen dalam menerapkan Total Quality Management (TQM) dengan sepuluh karakteristik tersebut diarahkan pada tujuan untuk meningkatkan sumber daya manusia, sehingga dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik untuk perusahaan. Ketatnya persaingan antar perusahaan membuat para pengusaha tetap mencari peluang untuk berbisnis. Melihat daya beli konsumen di Indonesia yang mayoritas menengah kebawah, maka muncul perusahaan pembiayaan yang memberikan beberapa layanan yang meringankan konsumen dalam membeli sebuah produk. Pembiayaan konsumen adalah kegiatan pembiayaan untuk pengadaan barang berdasarkan kebutuhan konsumen dengan pembayaran secara angsuran. Pembiayaan konsumen termasuk kedalam jasa keuangan dan dapat dilakukan baik oleh bank maupun lembaga keuangan non bank dalam bentuk perusahaan non bank. Menurut Pasal 2 Peraturan Menteri Keuangan Nomor 84/PMK.012/2006, perusahaan pembiayaan bergerak dalam empat bentuk kegiatan yaitu: Sewa Guna Usaha, Anjak Piutang, Usaha Kartu Kredit, dan Pembiayaan Konsumen. PT. Federal International Finance (FIF) merupakan salah satu perusahaan pembiayaan besar yang memiliki aset hingga triliunan rupiah. PT. Federal International Finance juga merupakan perusahaan pembiayaan yang bisa keluar dari masa krisis ekonomi Federal International Finance menunjukkan 76

6 kinerja yang luar biasa dalam 4 tahun terakhir. Dalam catatan harian Ekonomi Investor Daily, Federal International Finance menembus angka raihan pembiayaan yang mencapai Rp 13,19 Triliun atau bertumbuh sebesar 22,35% dari raihan periode sebelumnya. Kemudian Menurut biro riset Info Bank, perusahaan Federal International Finance termasuk pada kategori 10 perusahaan dengan predikat sangat bagus. Hal tersebut dilihat dari total aset yang dimiliki Federal International Finance melebihi 1 triliun rupiah pada Tahun Dalam situs resminya, Federal International Finance selama tiga tahun berturut- turut (2009, 2010, 2011) berhasil meraih Indonesia s Most Admired Company (IMAC) award s dalam kategori leasing for 2 wheel automotive. Ukuran dari penghargaan ini sendiri berasal dari empat aspek utama yaitu Quality (kualitas pelayanan terhadap pelanggan, kepercayaan, dan inovasi), performance (pertumbuhan perusahaan, pengelolaan manajemen perusahaan yang baik), responsibility (tanggung jawab lingkungan dan tanggung jawab social perusahaan), dan attractiveness (sumber daya manusia yang berkualitas), Federal International Finance mendapat nilai tertinggi dari pengukuran semua aspek tersebut. Penghargaan ini merupakan gambaran bagaimana Federal International Finance sangat memperhatikan kualitas dari produk perusahaan baik barang atau jasa. Tidak lepas juga kinerja perusahaan Federal Intenational Finance yang bagus sehingga mampu mendapatkan penghargaan tersebut. Federal International Finance merupakan anak perusahaan dari Astra International, yang merupakan perusahaan pelopor yang menerapkan Total Quality Management di Indonesia. Federal International Finance sebagai salah 77

7 satu anak perusahaan mengadopsi sistem Total Quality Management dalam menjalankan kegiatan perusahaan di bagian pembiayaan konsumen. Total Quality Management diterapkan dengan tujuan perbaikan kinerja tiap lini perusahaan khususnya kinerja karyawan dan tujuan akhirnya untuk menambah laba perusahaan. Berikut merupakan data laba bersih perusahaan PT Federal International Federal Cab. Medan tahun : Tabel 1.1 Laba Bersih Perusahaan Tahun Net Profit After Tax/NPAT % (Rp) , , ,30 Sumber: PT Federal International Finance cab.medan ( data diolah) Berdasarkan Tabel 1.1 dapat dilihat bahwa performa PT. Federal International Finance cabang Medan pada tahun 2010 dan 2011 mengalami kerugian. Dalam rentang tahun 2010 sampai 2011 hanya terdapat perbaikan kinerja perusahaan sebesar 10,67%. Namun perbaikan kinerja tersebut belum menyumbangkan laba bagi perusahaan karena pada tahun 2011 perusahaan tetap mengalami kerugian. Data tersebut membuat cabang Medan sebagai salah satu cabang Federal International Finance yang bermasalah, kemudian pada tahun 2012 cabang Medan melakukan perbaikan terhadap kinerja perusahaan khususnya kinerja karyawan. Oleh karena itu, penerapan Total Quality Management (TQM) kembali menjadi langkah dasar perusahaan untuk memperbaiki kinerjanya. Karakteristik Total Quality Management (TQM) yang diterapkan PT. Federal 78

8 Internatinal Finance cabang Medan mampu memperbaiki kualitas produk perusahaan sehingga PT. Federal International Finance cabang Medan mampu berkembang dan perolehan laba tahun 2012 mencapai angka Rp atau peningkatan sebesar 197,75% dari laba tahun Kemudian tahun 2013 cabang Medan mampu meningkatkan raihan laba sebesar 389,3% dari tahun 2012 atau setara dengan Rp Hal ini merupakan bukti bahwa terjadi perbaikan kinerja perusahaan dalam PT. Federal International Finance cabang Medan. Berikut merupakan data pencapaian PT. Federal International Finance cabang medan untuk laba yang didapat setelah pajak untuk tahun 2012: Tabel 1.2 Pencapaian Laba PT.FIF Setelah Pajak 2012 Net Profit After No Bulan Tax % (Rp) 1 Januari -545,172,709-2 Februari -462,808,068 15,1 3 Maret -949,748,391 (105,21) 4 April -1,047,678,682 (10,31) 5 Mei -697,101,682 33,46 6 Juni -514,245,761 26,23 7 Juli -589,083,397 (14,55) 8 Agustus -435,665,110 26,04 9 September 497,865, ,27 10 Oktober 906,242,761 82,02 11 November 1,373,861,522 51,59 12 Desember 1,248,423,986 (9,13) Sumber: PT.Federal International Finance cab. Medan (data diolah) Berdasarkan Tabel 1.2 dapat dilihat bahwa signifikansi perolehan laba yang bisa dicapai karyawan PT. Federal International Finance cabang Medan sebagai cermin dari kinerja para karyawan. Semester pertama, diawal perusahaan 79

9 mengalami kerugian meskipun terjadi perbaikan pendapatan laba sebesar 15,1% pada bulan Februari namun perusahaan masih tetap dalam kerugian hingga mencapai angka Rp pada bulan April. Pada bulan September, Perusahaan baru mampu meraup laba. Jika dilihat interval pendapatan pada bulan Agustus dengan September, terdapat perbaikan kinerja yang dilakukan karyawan dimana perusahaan mampu meraup laba setelah beberapa bulan sebelumnya hanya mengalami kerugian. Hingga pada tutup buku akhir Desember, perusahaan bertahan dengan pencapaian Rp Perolehan laba tersebut merupakan hasil dari perbaikan kinerja karyawan yang lebih menekankan terhadap sistem Total Quality Management (TQM) yang diterapkan PT. Federal International Finance cabang Medan. Tabel 1.3 Turnover Karyawan PT. FIF Cab.Medan 2012 BULAN TURNOVER KARYAWAN JUMLAH IN OUT KARYAWAN JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER TOTAL Sumber: PT.Federal International Finance Cabang Medan tahun 2012 (data diolah) 80

10 Dari Tabel 1.3 dapat dilihat bahwa total karyawan yang keluar dari PT.Federal International Finance pada tahun 2012 sebanyak 60 orang, data tersebut menunjukkan bahwa sebesar 30,61% dari jumlah karyawan dikeluarkan perusahaan. Perbaikan kinerja karyawan menjadi alasan dasar perusahaan melakukannya dan hal itu terbukti dengan tercapainya positif profit pada tahun Terutama pada bulan september perusahaan mencapai profit sebesar 214,27% dari pencapaian sebelumnya atau pada bulan tersebut perusahaan berhasil mencapai laba sebesar Rp. 497,865,449 dengan jumlah karyawan sebanyak 198 orang. Sedangkan untuk bulan sebelumnya perusahaan masih dalam keadaan merugi sebesar Rp. -435,665,110. Dari Tabel 1.1, Tabel 1.2 dan Tabel 1.3 dapat dilihat bahwa indeks Produktifitas atau kinerja karyawan semakin membaik dimana dengan terjadi perbaikan laba yang dicapai perusahaan dan didukung dengan peningkatan kualitas produk dan kinerja karyawan dimana pada tahun tersebut juga terjadi pengurangan karyawan sebanyak 60 orang atau sebesar 27,39 % dari jumlah karyawan pada awal tahun Efisiensi dan efektifitas merupakan tujuan akhir dari pengendalian kualitas termasuk Total Quality Management, hal tersebut dirasakan perusahaan dimana pengurangan karyawan dan perbaikan kinerja menjadi hal yang dianggap penting dilakukan perusahaan untuk memperbaiki kinerja perusahaan demi mencapai tujuannya. Berdasarkan fenomena-fenomena tersebut dan didukung data yang ada, kemudian penelitian dilakukan pada perusahaan pembiayaan, maka penulis tertarik memilih judul Pengaruh Praktik Total Quality Management (TQM) 81

11 terhadap Kinerja Karyawan pada PT Federal International Federal Cabang Medan Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah penerapan praktik Total Quality Management berpegaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Federal International Finance Cabang Medan? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh praktik Total Quality Management terhadap kinerja karyawan PT. Federal International Finance Cabang Medan. 1.4 Manfaat Penelitian Dengan melakukan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak diantaranya: a) Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan dalam melakukan kontrol kinerja karyawan dan acuan untuk terus menigkatkan kinerja perusahaan ke depannya. b) Bagi Program Studi Manajemen USU Diharapkan dapat menambah bacaan bagi mahasiswa/i di jurusan Manajemen USU. 82

12 c) Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh selama masa perkuliahan. Diharapkan penelitian ini akan menambah wawasan mengenai praktik Total Quality Management dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan. d) Bagi Peneliti Selanjutnya Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian dengan objek ataupun masalah yang sama dimasa yang akan datang. 83