BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 186 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan metode pendekatan kualitatif mengenai analisis loyalitas pelanggan kosmetik Jafra, peneliti sampai pada hasil penelitian maka disimpulkan bahwa : 1. Loyalitas pelanggan kosmetik Jafra dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya : a. Kualitas Produk Hasil analisis menyatakan kualitas produk pelanggan yang artinya semakin tinggi kualitas produk maka akan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan kosmetik Jafra. Kualitas yang sangat baik akan membangun kepercayaan konsumen sehingga menciptakan loyalitas pelanggan. b. Harga Hasil analisis menyatakan bahwa faktor harga pelanggan. Konsumen akan rela mengeluarkan sejumlah dana untuk mendapatkan suatu produk tertentu disertai dengan harapan bahwa mereka akan 186

2 mendapatkan produk yang sesuai dengan harapan dalam berbagai aspek. Tentunya ketika harapan tersebut dapat terpenuhi, maka harga tidak lagi menjadi masalah tetapi menjadi suatu pilihan. c. Promosi Hasil analisis menyatakan bahwa faktor promosi pelanggan. Untuk menjalankan media promosi, perusahaan harus dapat menentukan dengan tepat alat promosi seperti apa yang dapat dipergunakan sehingga dapat mencapai keberhasilan dalam penjualan. d. Kualitas Pelayanan Hasil analisis menyatakan kualitas pelayanan pelanggan. perusahaan harus dapat mempertahankan unsur-unsur kualitas pelayanan yang mencakup Realibility, Tangibles, Assurance, Responsives dan Emphaty, maka hal tersebut akan mendorong pelanggan untuk loyal terhadap kosmetik Jafra. Selain itu pentingnya service quality kosmetik Jafra, diperlukan peranan pemasar untuk memberikan service after sales ke konsumen sehingga, konsumen merasa di perhatikan dan puas, pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 187

3 2. Perusahaan perlu menjalankan Marketing Mix 4 P ( Product, price, place, promotion) untuk memperbaiki bidang-bidang kurang berfungsi dengan tujuan meningkatkan penjualan dan konsumen yang sudah melakukan pembelian tetap setia dan loyal terhadap kosmetik Jafra. 5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, penulis mengajukan beberapa saran dan perbaikan yang diharapkan dapat bermanfaat bagi perkembangan perusahaan dimasa yang akan datang. Adapun saran penulis untuk PT. Jafra Kosmetik Indonesia sebagai berikut : 1. Perusahaan disarankan menggunakan strategi 4P pemasaran yaitu product, place, price dan promotion. Dengan tujuan, meningkatkan loyalitas pelanggan Jafra. - Product Perusahaan harus selalu menjaga kualitas produk, dan tetap menggunakan kandungan herbal dan tetap menjalankan visi dan misi perusahaan. Peran konsultan sebagai distributor harus dapat memberikan pemahaman ke konsumen mengenai kualitas produk herbal harus detail sehingga konsumen tumbuh rasa percaya terhadap kualitas produk yang digunakan, aman untuk digunakan dalam jangka panjang. 188

4 - Price Harga produk Jafra dinilai mahal oleh konsumen, sebanding dengan kemasan produk Jafra berukuran besar, rata-rata untuk perawatan harian dapat habis dalam jangka waktu 4 bulan, masker wajah dan rambut dalam waktu 6 bulan, menyikapi hal tersebut, sebaiknya di sediakan variasi kemasan ukuran lebih kecil atau lainnya. Ukuran Kosmetik yang akan di pasarkan dengan variasi kemasan lebih kecil yang dapat digunakan selama 2 bulan, sehingga produk yang dipasarkan tidak terlalu mahal, dapat terjangkau oleh semua kalangan. - Promotion Perusahaan harus mencoba menjalankan promotion mix yaitu kombinasi strategi yang paling baik dari mulai periklanan dengan membuat iklan di media visual lainnya, personal selling yang sudah berjalan dipertahankan bahkan di tingkatkan dan alat promosi lainnya, yang semuanya direncanakan bertujuan meningkatkan angka penjualan dan konsumen lebih mengenal dan mengingat produk Jafra, untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga ksetiaan pelanggan. - Place 189

5 Distribusi yang dijalankan saat ini, melalui media online untuk penjualannya, beberapa konsumen mengalami kendala dalam membeli produk Jafra, dikarenakan produk Jafra hanya di jual secara online, untuk mengembangkan sistem distribusi jangka panjang kedepannya, sebaiknya perusahaan dapat menjual produk di tempat-tempat tertentu, seperti tersedia di mall tertentu / di lokasi strategis yang mudah dijangkau oleh konsumen agar produknya dapat mencapai pasar yang dituju tepat pada waktunya. 2. Perusahaan harus dapat mempertahankan unsur-unsur kualitas pelayanan yang mencakup Reability, Tangibles, Assurance, Responsives dan Emphaty, maka hal tersebut akan mendorong pelanggan untuk loyal terhadap kosmetik Jafra. Selain itu pentingnya service quality kosmetik Jafra, diperlukan peranan pemasar untuk memberikan service after sales ke konsumen sehingga, konsumen merasa di perhatikan dan puas, pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 3. Peranan Konsultan/distributor harus lebih aktif untuk memberikan service after sales ke konsumen sehingga, konsumen merasa di perhatikan dan tetap setia menggunakan kosmetik Jafra. 190

6 4. Konsultan harus konsisten dengan apa yang mereka janjikan, karena hal tersebut akan menambah tingkat kepercayaan konsumen. 5. Konsultan yang melakukan penjualan secara online harus menyediakan aturan yang dapat membuat konsumen merasa aman seperti refund atau return untuk kondisi tertentu. Hal tersebut menumbuhkan rasa kepercayaan konsumen dan merasa aman karena adanya jaminan tersebut. 6. Disarankan untuk peneliti selanjutnya tidak terpaku hanya pada empat faktor dalam penelitian ini yaitu kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelananan, namun dapat menambah faktor-faktor lainnya yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal-hal tersebut dimaksudkan agar hasil penelitian selanjutnya dapat memberikan gambaran lebih luas mengenai faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 191

7 192