PENGARUH PERUBAHAN MEREK AIR CONDITIONER

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH PERUBAHAN MEREK AIR CONDITIONER (AC) NATIONAL MENJADI PANASONIC TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KECAMATAN MEDAN AREA OLEH MAULIDA PROGRAM STUDI STRATA - I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 ABSTRAK Pengaruh Perubahan Merek Air Conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap Loyalitas Konsumen dalam Melakukan Keputusan Pembelian Di Kecamatan Medan Area Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perubahan merek air conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap loyalitas konsumen dalam melakukan keputusan pembelian di Kecamatan Medan Area. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. dengan populasi sasaran adalah penduduk Kecamatan Medan Area. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan pada penduduk di Kecamatan Medan Area yang menggunakan air conditioner (AC) Panasonic sebagai penyejuk ruangan dengan sampel 61 orang. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Variabel diukur menggunakan skala likert. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perubahan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Kecamatan Medan Area. Nilai R square sebesar 70,5% berarti hubungan antara variabel cukup erat. Kata Kunci : Perubahan Merek dan Loyalitas Konsumen i

3 ABSTRACT The Influence of Rebranding National Air Conditioner (AC) to Panasonic for Consumer Loyality in Making Purchasing Decisions at Medan Area Subdistrict This research aims to determine and analyze of effects of Rebranding National Air Conditioner (AC) to Panasonic for Consumer Loyality in Making Purchasing Decisions at Medan Area Subdistrict. The Sampling technique use an accidental sampling method. The target of population are Medan Area Subdistrict residents. The primary data were collected by distributing questionnaires to population in Medan Area Subdistrict are who using Panasonic as air conditioners and 61 peoples were used as the samples. This research use data by questionnaire and documentation. Measured data use Likert scale. The hypothesis testing use simple regression linear analysis. The results of this research in that rebranding influence positively and significant effect on consumer loyalty at Medan Area Subdistict. Rated R square = 70,5% which mean of the relation of variabel is tight enough. Keyword: Rebranding and Consumer Loyalty ii

4 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Perubahan Merek Air Conditioner (AC) National menjadi Panasonic terhadap Loyalitas Konsumen dalam Melakukan Keputusan Pembelian di Kecamatan Medan Area. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di. Selama studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan berupa masukan, saran, motivasi dan do a dari berbagai pihak khususnya pihak keluarga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada kedua orang tua saya, Ayahanda Wan Mas ud dan Ibunda Karmawati atas semua kasih sayang, do a, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini pada penulis. Sampai kapan pun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak akan pernah dapat penulis lupakan. Kemudian pada kesempatan ini juga penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, MSc,Ak sebagai Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.Si sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. iii

5 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekertaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Bapak Drs. Ami Dilham, SE, MSi sebagai Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan pengertian. 6. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si sebagai Dosen Pembaca Penilai penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya kepada beliau karena telah banyak memberikan nasehat dan masukan dalam penyempurnaan penulis dan isi dalam penelitian ini. 7. Kepada dosen-dosen khususnya dosen-dosen Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan ilmunya kepada penulis dengan baik dan penuh kesabaran. 8. Kepada abang-abangku dan adikku Abdul Rauf, Faisal, Yazid dan keluarga besarku di Medan dan Cilegon, terima kasih banyak atas do a dan dukungan yang kalian berikan. 9. Kepada Sahabat-sahabat ku tersayang dan teman-teman seperjuangan : Nikke Alfionita, Wilya Sagita, Ahmad Ramadhan, Efendi, Fatma Hidayati. Medan, April 2013 Maulida iv

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI.... DAFTAR TABEL.... DAFTAR GAMBAR.... DAFTAR LAMPIRAN.... i ii iii v vii viii ix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA Uraian Teoritis Pengertian Merek Manfaat Merek Elemen Merek Analisis Strategi Merek Perubahan Merek Proses Perubahan Merek Faktor Perubahan Merek Proses Perubahan Merek Hasil Perubahan Merek Loyalitas Merek Perilaku Konsumen Loyalitas Konsumen Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Jenis Data Metode Pengumpulan Data v

7 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Analisis Data Metode Analisis Deskriptif Analisis Regresi Sederhana BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah dan Perkembangan PT Panasonic Gobel Indonesia Garis Besar Panasonic Gobel Indonesia Visi dan Misi PT Panasonic Gobel Indonesia Nilai-nilai Penting dalam PT Panasonic Gobel Indonesia Produk-produk PT Panasonic Gobel Indonesia Hasil Penelitian Teknik Analisis Data Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Variabel Analisis Regresi Sederhana Uji Hipotesis Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Pengujian Koefisien Determinan (R 2 ) Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

8 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 3.1 Operasionalisasi Variabel Instrument Skala Likert Item-Total Statistics Uji Reliabilitas Reliability Statistics Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perubahan Merek Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Uji t Uji Koefisien Determinasi vii

9 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 1.1 Grafik Indeks Top of Mind Kategori AC Manfaat Produk dan Pilihan Konsumen Piramida Brand Loyalty Perilaku Pembelian Ulang Loyalitas The Costumer Loyalty Pyramida Kerangka Konseptual viii

10 DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Data Uji Validitas Lampiran 3 Reliability Lampiran 4 Jawaban Responden Lampiran 5 Regresi Linear Sederhana ix