BAB I PENDAHULUAN. Kondisi ini dipicu oleh adanya perubahan lingkungan yang mengarah pada

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Organisasi selalu dihadapkan pada lingkungan yang serba tidak pasti. Kondisi ini dipicu oleh adanya perubahan lingkungan yang mengarah pada kemunculan pesaing baru, perubahan selera, status dan usia masyarakat. Organisasi yang tidak mampu memahami perubahan lingkungan akan senantiasa mengalami ketertinggalan dan hanya akan menjadi pengikut (follower). Untuk mengantisipasi ketertinggalan dan memperoleh kemajuan yang signifikan, organisasi memerlukan suatu efektifitas kerja baik antara karyawan maupun pimpinan perusahaan. Efektifitas kerja adalah suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan manajemen yang efektif disertai dengan manajemen yang efisien (Pabundu, 2006: 16). Tingkat efektivitas kerja dapat diukur dengan adanya faktor-faktor seperti disiplin kerja, tanggung jawab serta semangat kerja yang tinggi. Untuk mencapai efektifitas kerja, organisasi yang bergerak dalam bidang jasa perbankan dalam hal ini pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan dituntut untuk mengetahui serta mengembangkan faktor-faktor yang mendukung peningkatan efektifitas kerja karyawan dan pimpinannya. PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan adalah salah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan dan keuangan yang merupakan milik pemerintah yang kegiatan operasionalnya ix 1

2 adalah dalam pengelolaan keuangan yang meliputi penerimaan dana dari masyarakat yang disimpan dalam bentuk tabungan, deposito, giro serta menyalurkan dana tersebut kepada masyarakat yang membutuhkan dalam bentuk kredit jangka pendek dan kredit jangka panjang. Dengan adanya kegiatan tersebut maka dalam hal ini PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan dalam kegiatan usaha perbankan membutuhkan karyawan yang memiliki efektifitas kerja yang tinggi. Tujuan organisasi dapat terwujud apabila manajemen dalam suatu organisasi tersebut baik. Tujuan organisasi tersebut merupakan bagian dari penerapan fungsi organisasi yaitu penempatan karyawan yang tepat pada jabatan yang tepat pula (the right man on the right place). Meskipun suatu organisasi mulai dari saat perekrutan sampai penempatan karyawan sudah selektif namun pada kenyataannya masih juga terdapat masalah yang tidak diinginkan pada saat menjalankan operasional yang dapat menghambat efektifitas kerja karyawan. Jika organisasi tidak dapat mengatasi masalah tersebut dengan cara menerapkan komunikasi organisasi yang baik maka tingkat efektifitas kerja karyawan dalam manajemen akan terus menurun. Organisasi adalah sekelompok orang yang saling bekerja sama untuk tujuan tertentu. Komunikasi merupakan perekat antara kelompok masyarakat tersebut secara bersama-sama melakukan fungsinya dengan baik. Komunikasi penting bagi organisasi karena komunikasi merupakan alat utama bagi anggota organisasi untuk dapat bekerja sama dalam melakukan aktifitas manajemen demi mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Purwanto, 2006: 35). x

3 Penerapan komunikasi organisasi berdasarkan hasil survei awal terhadap 15 orang karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan sudah cukup baik dan lancar didukung oleh sarana komunikasi yang memadai. Namun pada implementasinya ketika kegiatan komunikasi dilakukan baik antara karyawan maupun pimpinan perusahaan ternyata tidak terlepas dari berbagai hambatan yang muncul. Hambatan-hambatan komunikasi organisasi yang muncul di PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan disebabkan oleh adanya hal-hal yang sifatnya terlalu pribadi. Hambatan tersebut berupa kurangnya keberanian karyawan dalam mengemukakan masalah dan keinginannya kepada pimpinan terhadap masalah yang dihadapi karyawan, masalah senioritas karyawan yang membuat timbulnya rasa sungkan bagi karyawan baru ketika ingin memberikan tanggapan dalam meeting, kesalahan instruksi yang menyebabkan terjadinya kesalahan dalam melakukan perhitungan dana nasabah, karyawan kurang mampu dalam memecahkan masalah yang dihadapi nasabah (complain), dan karyawan kurang mampu dalam mencapai kesepakatan dengan nasabah. Apabila hambatanhambatan ini tidak segera diantisipasi maka akan terjadi penurunan kerjasama yang dapat berpengaruh pula pada penurunan efektifitas kerja karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. Pimpinan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan harus menerapkan komunikasi organisasi yang baik dalam menggerakkan karyawannya. Penerapan komunikasi organisasi yang baik yaitu dengan menetapkan tujuan komunikasi, penggunaan media komunikasi dan pengelolaan komunikasi dengan tepat dan terarah yang mendukung peningkatan xi

4 efektifitas kerja karyawan itu sendiri. Mengingat pentingnya komunikasi organisasi dalam mencapai efektifitas kerja, maka penulis tertarik untuk memilih judul : Analisis Perbedaan Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Efektifitas Kerja Karyawan Pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: Apakah Ada Perbedaan Komunikasi Organisasi Yang Terdiri Dari Tujuan Komunikasi, Media Komunikasi Dan Pengelolaan Komunikasi Terhadap Efektifitas Kerja Karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan?. C. Kerangka Konseptual Organisasi adalah sekelompok orang yang saling bekerja sama untuk tujuan tertentu. Komunikasi merupakan perekat antara kelompok masyarakat tersebut secara bersama-sama melakukan fungsinya dengan baik. Penerapan komunikasi organisasi yang baik dapat diukur yaitu dengan adanya tujuan komunikasi, penggunaan media komunikasi dan pengelolaan komunikasi dengan tepat dan terarah yang mendukung peningkatan efektifitas kerja karyawan itu sendiri (Purwanto, 2006: 35). Efektifitas kerja adalah suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan manajemen yang efektif xii

5 disertai dengan manajemen yang efisien (Pabundu, 2006: 16). Tingkat efektivitas kerja dapat diukur dengan adanya faktor-faktor seperti disiplin kerja, tanggung jawab serta motivasi kerja yang tinggi. Pengaruh antara komunikasi organisasi dengan efektifitas kerja secara sederhana dapat dideskripsikan bahwa semakin baik dan lancar komunikasi yang diterapkan maka semakin tinggi pula tingkat efektifitas kerja pada perusahaan. Berdasarkan penjelasan di atas maka kerangka konseptual dapat digambarkan sebagai berikut: Komunikasi Organisasi (X) Efektifitas Kerja (Y) 1. Tujuan Komunikasi (X1) 2. Media Komunikasi (X2) 3. Pengelolaan Komunikasi (X3) Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber: Purwanto (2006: 35) dan Pabundu (2006: 16), (diolah, 2010) 1. Disiplin Kerja 2. Tanggung Jawab Kerja 3. Motivasi Kerja D. Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah Ada Perbedaan Pengaruh Komunikasi Organisasi Yang Terdiri Dari Tujuan Komunikasi, Media Komunikasi dan Pengelolaan Komunikasi Terhadap Efektifitas Kerja Karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. xiii

6 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Untuk mengetahui dan menganalisis komunikasi organisasi yang terdiri dari tujuan komunikasi, media komunikasi dan pengelolaan komunikasi mempunyai perbedaan pengaruh terhadap efektifitas kerja karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. 2. Manfaat Penelitian a. Sebagai bahan masukan bagi pimpinan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan dalam menerapkan komunikasi organisasi dengan karyawannya sehingga karyawan dapat bekerja lebih efektif. b. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya sehingga dapat dijadikan perbandingan dalam melakukan pengembangan penelitian yang sama di masa yang akan datang. c. Memperluas wawasan dan pengetahuan penulis dalam melakukan penelitian mengenai komunikasi organisasi dan efektifitas kerja dalam bidang manajemen sumber daya manusia. F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional Penelitian ini hanya dibatasi pada perbedaan pengaruh komunikasi organisasi terhadap efektifitas kerja karyawan pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. xiv

7 2. Definisi Operasionalisasi Variabel a. Variabel Independen (X): Komunikasi Organisasi pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan.. Adapun yang menjadi variabel independen dari penelitian ini adalah: 1). Tujuan Komunikasi (X1) Tujuan komunikasi adalah hasil atau manfaat yang diperoleh atau dirasakan seseorang saat melakukan komunikasi dengan orang lain, alat untuk mendorong atau mempertinggi motivasi seseorang dan sebagai sarana yang memungkinkan suatu organisasi mencapai tujuannya. 2). Media Komunikasi (X2) Media komunikasi adalah sarana komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan. 3). Pengelolaan Komunikasi (X3) Pengelolaan komunikasi adalah cara dalam menangani pesan-pesan yang bersifat rutin dan pengalihan tugas kepada orang lain yang sah dalam melakukan berbagai aktivitas yang ditujukan untuk pencapaian tujuan organisasi. b. Variabel Dependen (Y): Efektifitas Kerja. Efektifitas kerja adalah suatu keadaan yang menunjukkan tingkat keberhasilan kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan manajemen yang efektif disertai dengan manajemen yang efisien. Tingkat efektivitas kerja dapat diukur dengan adanya faktor-faktor seperti: xv

8 1). Disiplin kerja adalah suatu sikap yang ditunjukkan oleh para karyawan untuk dapat hadir dan pulang tepat waktu dari kantor dan dapat melaksanakan semua tugas yang diberikan secara tepat pula, 2). Tanggung jawab adalah suatu sikap yang ditunjukkan oleh karyawan dimana mereka merasa bekerja sebaik-baiknya terhadap pekerjaan yang diberikan. 3). Motivasi kerja adalah memberikan dorongan kepada karyawan agar pada dirinya tumbuh kondisi yang menggairahkan di dalam melaksanakan pekerjaan. Tabel 1.1 Mekanisme Penganalisaan Variabel No Variabel Indikator Variabel Tujuan Komunikasi (X1) Media Komunikasi (X2) Pengelolaan Komunikasi (X3) 4. Efektifitas Kerja 1. Mengubah sikap. 2. Mengubah pendapat atau opini. 3. Mengubah perilaku. 4. Mengubah pandangan masyarakat. 5. Media telepon. 6. Media komputer 7. Media kelompok. 8. Komunikasi tatap muka. 9. Perintah langsung. 10. Perintah jelas dan mudah dipahami. 11. Kepercayaan pimpinan terhadap bawahannya. 12. Pimpinan memberikan pelatihan komunikasi bagi karyawan. 13. Datang tepat waktu ke kantor. 14. Menyelesaikan tugas tepat waktu. 15. Bertanggung jawab dalam melaksanakan tugas. 16. Pimpinan sering memberikan motivasi bagi karyawan dalam melaksanakan setiap pekerjaan Sumber: Purwanto (2006: 35) dan Pabundu (2006: 16)(diolah, 2010) Skala pengukuran Likert Likert Likert Likert xvi

9 3. Skala Pengukuran Variabel Penelitian ini menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2006: 104). Untuk keperluan analisis kuantitatif penelitian maka peneliti memberikan lima alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skor 1 sampai 5 yang dapat dilihat pada Tabel 1.2 berikut ini: Tabel 1.2 Instrumen Skala Likert Pernyataan Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sumber: Sugiyono (2006: 104) 4. Waktu dan Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan dari bulan Pebruari 2010 sampai dengan bulan Juni Lokasi penelitian adalah di PT Bank Mandiri Cabang Tasbih Jalan Setia Budi Indah Komplek Setia Budi Indah dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan Jalan Balaikota Medan. 5. Populasi dan Sampel Populasi pada penelitian ini adalah untuk seluruh karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih yang berjumlah 17 orang dan 1 orang pimpinan cabang. Jumlah populasi PT Bank Mandiri Cabang Tasbih adalah 18 orang dan seluruh karyawan PT Bank Mandiri Cabang xvii

10 Balaikota Medan yang berjumlah 26 orang dan 1 orang pimpinan cabang. Jumlah populasi PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan adalah 27 orang. Sampel adalah bagian kecil dari populasi (Sugiyono, 2006: 77). Sampel pada penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih yang berjumlah 18 orang dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan yang berjumlah 27 orang. Penarikan sampel diambil secara sensus karena kecilnya jumlah populasi yang ada. 6. Jenis Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Data Primer Merupakan data yang diperoleh dari responden dengan memberikan kuesioner/daftar pertanyaan kepada semua bagian karyawan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. b. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teoriteori yang digunakan untuk mendukung penelitian. Peneliti mendapat data sekunder dari buku-buku, majalah dan data-data dari perusahaan PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. xviii

11 7. Teknik Pengumpulan Data a. Kuesioner Kuesioner adalah seperangkat pertanyaan tertulis yang disusun oleh peneliti yang berisikan pertanyaan-pertanyaan tentang variabel komunikasi organisasi (X) dan efektifitas kerja (Y). b. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi yaitu mengadakan pencatatan langsung yang diperoleh melalui buku-buku, dokumen dan internet yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. 8. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan (kuesioner) dalam mendefenisikan suatu variabel. Menurut Nugroho (2005: 68) Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut: 1) Jika r hitung > r tabel maka pertanyaan tersebut valid 2) Jika r hitung < r tabel maka pertanyaan tersebut tidak valid b. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner. Uji reliabilitas xix

12 dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap butir pertanyaan untuk lebih dari satu variabel. Menurut Nugroho (2005: 72) reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach s Alpha > dari Untuk uji validitas dan reliabilitas awal, peneliti menyebarkan kuesioner kepada seluruh karyawan dan 1 pimpinan cabang yang berjumlah 21 orang karyawan PT Bank Mandiri Cabang Imam Bonjol yang beralamat di Jalan Imam Bonjol Medan. 9. Teknik Analisis Data a. Metode deskriptif merupakan metode yang digunakan dengan mengumpulkan dan menganalisa data yang diperoleh sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai pengaruh komunikasi organisasi terhadap efektifitas kerja. Data diperoleh dari data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian. b. Uji Asumsi Klasik Sebelum data dianalisis, data harus memenuhi syarat asumsi klasik yang meliputi: uji normalitas, uji homokedastisitas dan uji multikolinearitas. 1) Uji Normalitas Pengujian ini digunakan untuk melihat dalam model regresi, variabel dependen dan independen memiliki distribusi normal atau tidak. Model yang paling baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. xx

13 2) Uji Homoskedastisitas Pengujian ini digunakan dalam model regresi untuk melihat terjadi ketidaksamaan varians dasar residual pengamatan yang lain. Jika varians berbeda disebut heterokedastisitas. Model yang paling baik adalah tidak terjadi heterokedastisitas. 3) Uji Multikolinearitas Pengujian ini digunakan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen dengan variabel dependen. Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas digunakan ketentuan sebagai berikut: Jika nilai Variance Inflation Factor (VIF) lebih besar dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1 maka model dapat dikatakan terbebas dari multikolinearitas. Semakin tinggi VIF maka semakin rendah Tolerance. Setelah data diuji dengan ketiga uji asumsi klasik dan memenuhi semua asumsi tersebut maka dilakukan pengujian hipotesis. c. Uji Beda Dua Sampel (One-Sampel Test) Uji beda dua sampel (One-Sampel Test) digunakan untuk menentukan ada tidaknya perbedaan rata-rata untuk dua sampel. Dua sampel yang dimaksud disini adalah sampel yang berbeda tetapi mengalami proses pengukuran maupun perlakuan yang sama. Uji beda dua sampel digunakan oleh penulis untuk mengetahui apakah ada perbedaan pengaruh dari variabel-variabel independen, yaitu tujuan xxi

14 organisasi (X1), media komunikasi (X2) dan pengelolaan komunikasi (X3) terhadap efektifitas kerja (Y) Pada PT Bank Mandiri Cabang Tasbih dan PT Bank Mandiri Cabang Balaikota Medan. Uji beda dua sampel (One-Sampel Test) dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi Software SPSS for Windows. Kesimpulan yang dapat diambil melalui penerimaan dan penolakan hipotesis yang diusulkan jika sebagai acuan adalah Ho (nol) adalah sebagai berikut: 1) Ho diterima jika t-hitung < t-tabel, atau nilai p-value pada kolom sig. (2-tailed) > level of significant (α). 2) Ho ditolak jika t-hitung > t-tabel, atau nilai p-value pada kolom sig. (2-tailed) < level of significant (α). Jika Ha dijadikan acuan sebagai penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut: 1) Ha diterima jika t-hitung > t-tabel, atau nilai p-value pada kolom sig. (2-tailed) < level of significant (α). 2) Ho ditolak jika t-hitung < t-tabel, atau nilai p-value pada kolom sig. (2-tailed) > level of significant (α). xxii