SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. TELKOMSEL BRANCH MEDAN

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. TELKOMSEL BRANCH MEDAN OLEH JESIKA SARAH PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal terhadap prestasi kerja karyawan PT. Telkomsel Branch Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan pada PT. Telkomsel Branch Medan dan yang dijadikan sebagai sampel adalah seluruh karyawan yang memiliki bawahan dalam hierarki organisasi yang berjumlah 35 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal berpengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi kerja karyawan PT. Telkomsel Branch Medan. Hal ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda dan pada koefisien determinasi (R 2 ), nilai R sebesar 0,659 yang berarti bahwa hubungan antara komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal terhadap prestasi kerja sebesar 65,9%, artinya hubungan antarvariabel erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,379 berarti 37,9% faktor-faktor prestasi kerja dapat dijelaskan oleh komunikasi dari atas ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal. Sedangkan sisanya 62,1% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Kata kunci: Komunikasi Dari Atas Ke Bawah, Komunikasi Dari Bawah Ke Atas, Komunikasi Horizontal, Dan Prestasi Kerja.

3 ABSTRACT The aim of this research is to find out and explain the influence of downward communications, upward communications, and horizontal communications to the job performance of the employee of PT. Telkomsel Branch Medan. This research uses the descriptive analysis method and the bifilar linear regression analysis. The population in this research is whole employee that have staffs in the organization hierarchy amounting to 35 persons. The research s output indicate that downward communications, upward communications, and horizontal communications variable are positively and significantly influential to the job performance of the employee of PT. Telkomsel Branch Medan. This case can be defined in the bifilar linear regression analysis and in the determination coefficient, that the R value is 0,659 means that the relation between downward communications, upward communications, and horizontal communications to the job performance is 65,9%, also means that inter variable is closely related. The Adjusted R Square value is 0,379 means that 37,9% of the job performance s factors can be explained by downward communications, upward communications, and horizontal communications. Whereas the remaining 62,1% can be explained by the other factors that is not researched by this research. Keywords: Downward Communications, Upward Communications, Horizontal Communications, and Job Performance

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur hanya bagi Tuhan Yesus Kristus, hanya atas kasihnya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Telkomsel Branch Medan. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan tahun akademik 2010/2011. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua tercinta, Jabes Silaban, S.Pd dan Annarita Sidabutar, S.Pd karena sampai detik ini dengan penuh kerendahan hati masih mau memperjuangkan kewajibannya sebagai wali Tuhan atas penulis di dunia ini, terimakasih yang tak terhingga atas cinta dan pengorbanannya yang tak akan pernah terbalaskan. Dengan hati yang tulus penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Penguji II saya atas segala ilmu, nasihat, serta bimbingannya. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

5 5. Ibu Frida Ramadhini Harahap, SE, MM selaku Dosen Pembimbing yang dengan kesabarannya telah banyak membantu dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku dosen penguji I yang telah banyak memberikan masukan dan bimbingan untuk perbaikan skripsi ini. 7. Seluruh Dosen Departemen Manajemen, atas semua ilmu yang telah menyempurnakan hidup kemahasiswaan saya selama di bangku perkuliahan. 8. Seluruh jajaran manajemen, staf, dan karyawan PT. Telkomsel Branch Medan, Branch Sumatera Utara dan Kisel Pematang Siantar atas waktu dan bantuannya dalam penelitian skripsi ini. 9. Adik-adik tercinta, Josua, Jennyfer, Judith Silaban, dan Yanti Lamtaruli M. 10. Sahabat-sahabatku tercinta, Rekha, Cimunk, dan Christy, Diana, Risda terimakasih buat semua tawa dalam keadaan apapun, kalian yang terbaik. 11. Ikatan Mahasiswa Pemimpin Rasional dan Kreatif (IMPERATIF) dengan segala elemen di dalamnya atas setiap hal yang setiap saat mempertajam karakter dan intelektualitasku sebagai pemimpin yang takut akan Tuhan. 12. Semua orang yang turut mengambil bagian dalam penyelesaian skripsi ini, tidak tersebutkan, tidak berarti mengurangi rasa terimakasih penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk setiap kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya, penulis memohon maaf. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih. Tuhan memberkati. Medan, Mei 2011 Penulis, Jesika Sarah

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Uraian Teoritis Pengertian Komunikasi Pengertian Organisasi Hubungan Komunikasi dengan Perilaku Organisasional Komunikasi Internal Keterbatasan Komunikasi Internal Prestasi Kerja Penilaian Prestasi Kerja Tujuan dan Kegunaan Penilaian Prestasi Kerja Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Realibilitas Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Profil PT. Telkomsel, Tbk Visi dan Misi PT. Telkomsel, Tbk Struktur Organisasi PT. Telkomsel, Tbk Produk PT. Telkomsel, Tbk... 37

7 Program PT. Telkomsel, Tbk Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Deskriptif Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Variabel Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Analisis Regresi Linear Berganda Uji Signifkansi Parsial (Uji t) Uji Signifkansi Simultan (Uji F) Koefisien Determinan (R 2 ) Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 74

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Pencapaian Target Subdepartemen PT. Telkomsel Branch Medan... 6 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.2 Skor Pertanyaan Tabel 3.3 Pengelompokan Sampel Tabel 4.1 Uji Validitas Tabel 4.2 Uji Validitas Tabel 4.3 Uji Validitas Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Subdepartemen Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel X Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel X Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel X Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Y Tabel 4.13 Uji Kolmogorv-Smirnov Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas Tabel 4.15 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Tabel 4.16 Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Tabel 4.17 Goodness of Fit Model Summary... 66

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Telkomsel, Tbk Gambar 4.2 Pengujian Normalitas P-Plot... 60

10 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Validitas dan Reliabilitas Lampiran 3 Output Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Tabulasi Regresi Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik Lampiran 6 Regresi Linier Berganda... 92