BAB I PENDAHULUAN. perusahaan untuk menciptakan suatu produk dengan keunggulan berbedabeda.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan akan mendorong perusahaan untuk menciptakan suatu produk dengan keunggulan berbedabeda. Situasi ini menuntut adanya persaingan yang ketat diantara perusahaan untuk mempertahankan kehidupan perusahaan. Perusahaan yang telah mampu memuaskan konsumen dan memiliki dan memiliki konsumen yang setia cenderung mampu bertahan dalam perubahan kondisi ekonomi. Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dengan konsumen menjadi lebih harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen serta membentuk rekomendasi dari mulut yang menguntungkan bagi perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui siapa konsumennya dan bagaimana tanggapan konsumen atas produk atau jasa yang telah mereka terima. Kesetiaan menjadi tujuan akhir perusahaan karena adanya keyakinan bahwa mempertahankan konsumen yang ada lima kali lebih murah daripada mendapatkan konsumen yang baru. Hal itu dapat dicapai bila perusahaan dapat memasarkan produk atau jasanya dengan baik. Adapun pemasaran adalah suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen atau pemakai (Swastha, 1996:7). Oleh karena itu peranan pemasaran sangat penting bagi kelangsungan hidup perusahaan dimasa mendatang dan 1

2 hendaknya perusahaan harus selalu menyesuaikan hasil produksi atau jasanya agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Salah satu perusahaan yang mencoba memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya adalah perusahaan makanan bolu panggang yang merupakan makanan ringan harus mampu mengembangkan strategi yang tepat, melihat konsumen yang semakin banyak, pilihan dan keleluasaan dalam menggunakan produk dan jasa untuk tingkat kepuasaan. Pada perusahaan Tri Gunting yang berlokasi di Jalan Sultan Agung No. 15 Magelang, salah satu produknya adalah bolu panggang. Di jaman persaingan yang semakin ketat ini, salah satu cara untuk mendapatkan konsumen yang loyal adalah dengan memuaskan kebutuhan konsumen secara konsisten dari waktu ke waktu. Hak-hak konsumen mulai mendapatkan perhatian besar terutama aspek keamanan dalam pemakaian barang dan jasa tertentu. Hal tersebut menyebabkan setiap perusahaan harus berorientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama maupun sebagai kunci utama dalam memenangkan persaingan. Pelanggan dapat mengalami salah satu dari tiga tingkat kepuasaan yang umum. Kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan kecewa. Kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan puas. Kalau kinerja melebihi harapan pelanggan akan sangat puas, senang, dan gembira. Persaingan yang ketat juga terjadi pada bisnis makanan kue kering jenis bolu panggang. Peluang pasar yang sangat terbuka membuat kondisi ini menarik minat para pemilik modal untuk menanamkan modalnya pada bisnis ini. 2

3 Kepuasan konsumen merupakan orientasi pemasaran yang semakin penting untuk dilaksanakan hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan penjualan serta memelihara konsumen menjadi konsumen yang setia. Dengan demikian kepuasan konsumen merupakan landasan utama untuk dapat memenangkan persaingan, atau paling tidak tumbuh dan berkembang pada era persaingan dalam dunia usaha yang semakin kompetitif, serta perilaku konsumen yang semakin kritis dalam melakukan pembelian selalu mendasari pada pengalaman masa lalunya. Dalam masa pertumbuhan dan kondisi masyarakat sekarang ini, faktor yang akan berperan penting bagi perusahaan dapat dinilai baik oleh konsumen adalah kepuasan yang dapat dipenuhi oleh perusahaan kepada konsumen. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai kepuasaan dalam membeli bolu panggang, maka dari itu penulis memilih judul Analisis Kepuasaan Konsumen terhadap Atribut-Atribut Bolu Panggang Tri Gunting Di Magelang Perumusan Masalah Bertitik tolak dari latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, pokok masalah yang akan dibahas adalah: Apakah pembeli Bolu Panggang merasa puas terhadap atribut Tri Gunting Di Magelang? 3

4 1.3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui apakah pembeli Bolu Panggang merasa puas terhadap atribut atribut Tri Gunting Di Magelang Kontribusi Penelitian Penelitian ini diharapkan berkontribusi bagi pihak-pihak: 1) Bagi Penulis Menambah pengetahuan dan mengetahui sejauh mana pengetahuan teoritis yang diperoleh selama di bangku kuliah. 2) Bagi Perusahaan Dapat memberikan bahan masukan mengenai kepuasan yang kiranya dapat bermanfaat bagi perkembangan Bolu Panggang di Magelang. 3) Bagi Pembaca Dapat memberikan informasi tambahan masukan mengenai kepuasan yang kiranya dapat bermanfaat bagi perkembangan penelitian berikutnya Keterbatasan Penelitian Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka peneliti memberikan batasan masalah sebagai berikut: 1. Penelitian pada perusahaan dilaksanakan bulan Desember 2007 di Jalan Sultan Agung No. 15 Magelang. 2. Tempat Penelitian di Magelang. 4

5 3. Responden yang dipilih adalah konsumen yang pernah membeli Bolu Panggang. 4. Dalam penelitian ini atribut promosi tidak dimasukkan karena penjualan produk dilakukan melalui distributor dan agen di kota Magelang. Atribut-atribut yang yang diteliti pada Bolu Panggang, meliputi: a. Produk, meliputi: rasa bolu panggang (nikmat dan lezat), awet (tahan lama), isi, variasi rasa, kemasan (kotak) dan citra merek. b. Harga produk, yaitu harga. c. Lokasi, meliputi: tersedia dimana-mana (Magelang), stok (tidak kosong) 5. Profil konsumen berdasarkan: a. Jenis kelamin b. Usia c. Pekerjaan d. Tingkat pendapat per bulan 5