ABSTRAK. Kata Kunci : customer care, internet, PHP, web. Universitas Kristen Maranatha

Transkripsi

1 ABSTRAK Sistem yang digunakan untuk menampung customer care pada Fakultas Teknologi Informasi ini masih menggunakan sistem manual, yaitu hanya sebatas lisan. Terkadang customer care yang telah diberikan mahasiswa tidak segera ditanggapi sehingga sangat menyulitkan untuk berbenah diri ke jenjang yang lebih baik. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem yang dapat menampung customer care supaya customer care dapat ditanggapi. Teknologi semakin berkembang dengan pesat, sehingga setiap orang memiliki akses internet baik itu di rumah atau di tempat kerja, maka dibuatlah aplikasi ini. Sistem ini dibuat dengan berbasis web dan menggunakan bahasa pemrograman PHP sehingga setiap orang dapat mengakses website yang akan dibuat dimanapun dia berada. Sehingga setiap customer care dapat ditanggapi seketika. Kata Kunci : customer care, internet, PHP, web vi

2 ABSTRACT The system used to collect customer care at the Faculty of Information Technology is still using manual systems, which only a spoken. Sometimes the customer care that have been given the student doesn't immediately respond so that very difficult to improve itself to a better level. Therefore, we need a system that can accommodate a customer care so the customer care can be responded. Technology is growing by leaps and bounds, so that everyone has access to the internet either at home or at work, then be made to this application. The system is made with webbased and uses the PHP programming language so everyone is can access the website to be created wherever he is. So any customer care can be addressed immediately. Keywords: customer care, internet, PHP, web-based vii

3 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN... ii PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... iii PRAKATA... iv ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR NOTASI / LAMBANG...xvi BAB 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Pembahasan Sumber Sistematika Penyajian... 3 BAB 2. KAJIAN TEORI Manajemen Komplain Analisis Proses Bisnis Flowchart ERD (Entity Relationship Diagram) Entitas Relasi Atribut DFD ( Flow Diagram) Kamus Implementasi MySQL PHP viii

4 2.11 Gateway jquery Web Services BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM Proses Bisnis Pengajuan Komplain ERD (Entity Relationship Diagram) Skema Relasi Tabel Role Tabel User Tabel Keluhan Tabel Komentar Tabel Chat DFD Flow Diagram Level Flow Diagram Level Flow Diagram Level Flow Diagram Level Kamus Kamus User Kamus Role Kamus Keluhan Kamus Komentar Kamus Chat PSPEC (Process Specification) Proses Login Proses View Profil Proses Update Profil Proses View Keluhan Proses Insert Keluhan Proses Insert Komentar Proses View Role Proses Insert Role ix

5 3.6.9 Proses Update Role Proses View User Proses Insert User Proses Update User Proses View Subject Proses Insert Subject Proses Update Subject Proses View Chat Proses Chat Rancangan Antar Muka Halaman Login Halaman Beranda Halaman Role Halaman User Halaman Import Halaman Daftar Keluhan Halaman Profil Halaman Pengajuan Keluhan Halaman Detail Keluhan BAB 4. HASIL PENELITIAN Halaman Login Halaman Dashboard Halaman Profile Form Ubah Profile Halaman Master Role Form Add New Role Form Update Role Halaman Master User Form Add New User Form Update User Halaman Master Regard To Form Add New Regard To x

6 4.13 Form Update Regard To Halaman Complaint Halaman View Complaint Halaman Import Halaman Send Complaint Halaman History Complaint Halaman View Complaint Detail Form Chat BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN Form Login Mengubah Profile Menambah Role Mengubah Role Menambah User Mengubah User Menambah Subject Mengubah Subject Melihat Keluhan Melakukan Import Mengirim Keluhan Melakukan Rate Melakukan Chat BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xi

7 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Flowchart Pengajuan Komplain Gambar 3.2 Entity Relationship Diagram Gambar 3.3 DFD Level Gambar 3.4 DFD Level Gambar 3.5 DFD Level 2 Proses Gambar 3.6 DFD Level 2 Proses Gambar 3.7 DFD Level 2 Proses Gambar 3.8 DFD Level 2 Proses Gambar 3.9 DFD Level 3 Proses Gambar 3.10 DFD Level 3 Proses Gambar 3.11 DFD Level 3 Proses Gambar 3.12 Rancangan Login Gambar 3.13 Rancangan antar muka Admin Gambar 3.14 Rancangan antar muka pengguna selain Admin Gambar 3.15 Rancangan Halaman Role Gambar 3.16 Rancangan Halaman User Gambar 3.17 Rancangan Halaman Import Gambar 3.18 Rancangan Halaman Daftar Keluhan Gambar 3.19 Rancangan Halaman Profil Gambar 3.20 Rancangan Halaman Ajukan Keluhan Gambar 3.21 Rancangan Halaman Detail Keluhan Gambar 4.1 Halaman Login Gambar 4.2 Halaman Dashboard Gambar 4.3 Halaman Profile Gambar 4.4 Form Edit Profile Gambar 4.5 Halaman Master Role Gambar 4.6 Form tambah role baru Gambar 4.7 Form update role Gambar 4.8 Halaman Master User Gambar 4.9 Form tambah user baru xii

8 Gambar 4.10 Form update user Gambar 4.11 Halaman Master Regard Gambar 4.12 Form tambah regard baru Gambar 4.13 Form Update Regard Gambar 4.14 Halaman untuk melihat keluhan Gambar 4.15 Form untuk melihat keluhan Gambar 4.16 Halaman pemberian komentar pada keluhan Gambar 4.17 Halaman Import Gambar 4.18 Halaman kirim keluhan Gambar 4.19 Halaman Histori keluhan Gambar 4.20 Form untuk melihat keluhan Gambar 4.21 Halaman detail keluhan dan pemberian rate pada keluhan Gambar 4.22 User Online Gambar 4.23 Form Chat User pertama Gambar 4.24 Form Chat User kedua xiii

9 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Skema tabel role Tabel 3.2 Skema tabel user Tabel 3.3 Skema tabel keluhan Tabel 3.4 Skema tabel komentar Tabel 3.5 Skema tabel chat Tabel 3.6 Kamus User Tabel 3.7 Kamus Role Tabel 3.8 Kamus Keluhan Tabel 3.9 Kamus Komentar Tabel 3.10 Kamus Chat Tabel 3.11 Proses 1 proses login Tabel 3.12 Proses 2.1 proses melihat profil Tabel 3.13 Proses 2.2 update profil Tabel 3.14 Proses 4.1 proses melihat keluhan Tabel 3.15 Proses 4.2 proses menambah keluhan Tabel 3.16 Proses 4.3 proses tambah komentar Tabel 3.17 Proses proses melihat role Tabel 3.18 Proses proses menambah role Tabel 3.19 Proses proses update role Tabel 3.20 Proses proses melihat data pengguna Tabel 3.21 Proses proses menambah data pengguna Tabel 3.22 Proses proses update data pengguna Tabel 3.23 Proses proses melihat data penerima Tabel 3.24 Proses proses menambah data penerima Tabel 3.25 Proses proses update data penerima Tabel 3.26 Proses 5.1 proses melihat chat Tabel 3.27 Proses 5.2 proses menambah chat Tabel 5.1 Login Tabel 5.2 Mengubah Profile Tabel 5.3 Menambah Role xiv

10 Tabel 5.4 Mengubah Role Tabel 5.5 Menambah User Tabel 5.6 Mengubah User Tabel 5.7 Menambah Subject Tabel 5.8 Mengubah Subject Tabel 5.9 Melihat Keluhan Tabel 5.10 Melakukan Import Tabel 5.11 Mengirim Keluhan Tabel 5.12 Melakukan Rate Tabel 5.13 Melakukan Chat xv

11 DAFTAR NOTASI / LAMBANG Jenis Notasi/Lambang Nama Arti ERD Entitas Suatu objek yang dapat didentifikasikan dalam lingkungan pemakai ERD Atribut Mendeskripsikan karakter entitas ERD Relasi Menunjukkan adanya hubungan di antara sejumlah entitas yang berbeda ERD Garis Penghubung antara relasi dengan entitas, entitas dengan atribut DFD Proses ( Process ) Proses aliran data masuk ditransformasikan ke aliran data keluar DFD Simpanan ( Store ) Simpanan dari data DFD Arus ( Menunjukkan arus Flow ) dari proses DFD Kesatuan Luar ( Kesatuan di External interactor lingkungan di luar ) sistem Kamus = Terdiri atas xvi

12 Jenis Notasi/Lambang Nama Arti mendefinisikan, diuraikan menjadi Kamus + Dan Kamus ( ) Optional ( pilihan boleh ada atau boleh tidak) Kamus { } Pengulangan Kamus [ ] Memilih salah satu cara dari sejumlah alternatif Identifikasi atribut kunci Kamus Pemisah sejumlah alternatif pilihan antara simbol [ ] xvii