BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
|
|
- Yuliana Sudirman
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 52 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran umum tentang Perusahaan Profil Perusahaan. PT.Sloka Kencana Abadi didirikan pada tahun 2005 di Jakarta yang bergerak dibidang otomotif,khususnya untuk penjualan sparepart (suku cadang) mobil dengan merek KIA,Toyota,Hyundai,Honda,dan Mitsubisi. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Johan Kosasih. Beliau berhadapan dengan Raden Johanes Sarwono Sarjana Hukum,notaris di Jakarta dan telah mendapat persetujuan dan berwenang pada tanggal 14 Maret 2005 kantor serta gudang bertempat di jalan Lapangan Bola No:38 Kebon Jeruk.Perkembangan industri otomotif dewasa ini semakin pesat sehingga PT.Sloka Kencana Abadi harus terus meningkatkan penjualan dengan meningkatkan citra toko terhadap kepercayaan konsumen dan dampaknya akan banyak pelanggan yang loyal terhadap PT.Sloka Kencana Abadi Struktur Organisasi. Struktur organisasi yang dimiliki PT.Sloka Kencana Abadi yaitu:
2 53 Direktur Sekertaris Manager Bagian Penjualan Bagian Gudang Bagian Pengiriman Bagian Akuntansi Bagian Keuangan Gambar 4.1. Struktur Organisasi (Tahun 2005). Sumber : PT.Sloka Kencana Abadi. Secara garis besar tugas dan wewenang masing-masing bagian PT.Sloka Kencana Abadi: 1. Direktur Menentukan kebijakan perincian pelaksanaan usaha perusahaan yang telah digariskan. Memberikan petunjuk dan pengarahan kepada beberapa bagian. Merumuskan,menyusun dan menetapkan rencana perusahaan untuk tahun berikutnya. 2. Manager,tugas dan wewenangnya adalah Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan. Mengawasi kegiatan perusahaan secara keseluruhan. 3. Sekertaris,tugas dan wewenangnya adalah Membuat jadwal atasannya seperti jadwal rapat dan jadwal klien.
3 54 Membantu,mengurus dan menangani kerjasama atasannya dengan perusahaan lain seperti dalam hal surat menyurat,janji pertemuan serta panggilan telepon dan informasi lainnya. 4. Bagian penjualan,tugas dan wewenangnya adalah Meminta pertanggungjawaban bagian pengiriman atas pengiriman barang. Mencatat keluar masuknya barang serta banyaknya barang yang terjual. 5. Bagian Gudang,tugas dan wewenangnya adalah Menerima surat izin masuk dan keluarnya barang dari bagian penjualan dan melakukan pengecekkan barang yang dipesan. Melaporkan keadaan jumlah barang yang terdapat digudang serta keluar masuknya barang dari dan ke gudang. 6. Bagian Pengiriman,tugas dan wewenangnya adalah Bertanggungjawab atas pelaksanaan pengiriman barang. Mengurus transportasi operasional dalam pengangkutan barang yang akan dikirim. 7. Bagian Akuntansi,tugas dan wewenangnya adalah Melakukan pencatatan atas transaksi-transaksi yang terjadi dalam perusahaan. Menjaga sistem dan prosedur pembukuan selalu mengikuti prinsip-prinsip akuntansi yang diterima secara umum. Mengawasi agar laporan-laporan yang dihasilkan dapat disampaikan tepat waktu. 8. Bagian Keuangan,tugas dan wewenangnya adalah Mengurus perpajakan perusahaan. Menyusun laporan keuangan perusahaan secara periode dan dilaporkan ke pemilik perusahaan
4 55 Menyetujui pengeluaran-pengeluaran uang dalam batas wewenang untuk keperluan yang ada dalam perusahaan Hasil Analisis Data Profil Responden. Berikut ini data mengenai profil responden PT.Sloka Kencana Abadi,melalui tabel dibawah ini: Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%) Pria % Wanita % Jumlah % Kuesioner Berdasarkan hasil kuesioner mengenai jenis kelamin responden dapat diketahui jumlah responden pria sebanyak 78 orang (78%) dan responden wanita sebanyak 22 orang (22 %). Tabel 4.2 Usia Responden Usia Jumlah Presentase(%) Tahun % Tahun % Tahun % >35 Tahun % Jumlah % Kuesioner
5 56 Berdasarkan hasil kuesioner mengenai usia responden dapat diketahui jumlah responden yang berusia tahun sebanyak 17 orang (17%),yang berusia tahun sebanyak 29 orang (29%),yang berusia tahun sebanyak 34 orang (34%),dan yang berusia >35 sebanyak 20 orang (20%). Tabel 4.3 Pekerjaan Responden Pekerjaan Jumlah Presentase(%) Pelajar / Mahasiswa % Karyawan / Pegawai % Wiraswasta % Jumlah % Kuesioner Berdasarkan hasil kuesioner mengenai jenis pekerjaan responden dapat diketahui jumlah responden yang jenis pekerjaannya pelajar / mahasiswa sebanyak 21 orang (21%),karyawan / pegawai sebanyak 32 orang (32%),dan wiraswasta sebanyak 47 orang (47%) Uji Validitas dan Reabilitas Uji Validitas Variabel Citra Toko.
6 57 Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Citra Toko Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan P1 0,559 0,30 Valid P2 0,345 0,30 Valid P3 0,564 0,30 Valid P4 0,356 0,30 Valid P5 0,512 0,30 Valid P6 0,416 0,30 valid Uji Reabilitas Variabel Citra Toko. Tabel 4.5 Hasil Uji Reabilitas Citra Toko Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Kepercayaan Konsumen Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan P7 0,414 0,30 Valid P8 0,801 0,30 Valid P9 0,648 0,30 Valid P10 0,650 0,30 Valid
7 Uji Reabilitas Variabel Kepercayaan Konsumen. Tabel 4.7 Hasil Uji Reabilitas Kepercayaan Konsumen Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan. Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan P11 0,429 0,30 Valid P12 0,487 0,30 Valid P13 0,376 0,30 Valid P14 0,309 0,30 Valid Uji Reabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan. Tabel 4.9 Hasil Uji Reabilitas Loyalitas Pelanggan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,617 4 Pada uji validitas danreliabilitas ini,semua angka output pada tabel CORRECTED ITEM-TOTAL CORRELATION lebih besar dari r tabel ( r hasil > 0.30),jadi semua pertanyaan
8 59 sudah valid dan juga angka pada tabel RELIABILITY STATISTICS angka alpha lebih besar dari 0,6 (Alpha >0.6),maka semua pertanyaan juga reliabel Uji Normalitas Syarat data yang telah lulus uji normalitas adalah data yang memiliki nilai significant > data telah dinyatakan normal,sebab seluruh significant dari semua variabel dinyatakan >0.05. Berikut ini merupakan hasil dari pengolahan data setiap variabel dengan menggunakan SPSS 13,00. Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. citratoko, ,056, ,038 kepercayaankonsumen, ,200*, ,351 loyalitaspelanggan, ,200*, ,079 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction Analisis Korelasi Sederhana Citra Toko berhubungan secara signifikan dengan Kepercayaan Konsumen. Dibawah ini adalah hasil analisis korelasi sederhana antara variabel citra toko terhadap kepercayaan konsumen. Analisis ini untuk mengetahui T-1,yaitu bagaimana hubungan citra toko dengan kepercayaan konsumen di PT.Sloka Kencana Abadi. Hipotesis: H o : Citra Toko tidak berhubungan secara signifikan dengan kepercayaan konsumen. H a : Citra Toko berhubungan secara signifikan dengan kepercayaan
9 60 Konsumen. Selanjutnya,untuk mengetahui sig korelasi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Keputusan Pengujian Tabel 4.11 Correlations Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen. Correlations kepercayaan citratoko konsumen citratoko Pearson Correlation 1,528** Sig. (2-tailed),000 N kepercayaankonsumen Pearson Correlation,528** 1 Sig. (2-tailed),000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Terlihat pada kolom signifikan pada Tabel 4.11 Correlations citra toko dan kepercayaan konsumen ternyata nilai probabilitas signifikan 0.000,maka H o ditolak,dan H a diterima artinya koefisien korelasi adalah signifikan. Dan nilai pada kolom kepercayaan konsumen merupakan nilai r hitung. Angka ini menunjukkan hubungan yang positif dan sedang antara citra toko dengan kepercayaan konsumen. Kesimpulannya bahwa citra toko berhubungan secara signifikan dengan kepercayaan konsumen.
10 Kepercayaan Konsumen berhubungan secara signifikan dengan Loyalitas Pelanggan. Dibawah ini adalah hasil analisis korelasi sederhana antara variabel kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan. Analisis ini untuk mengetahui T-2,yaitu bagaimana hubungan kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan di PT.Sloka Kencana Abadi. Hipotesis: H o : Kepercayaan Konsumen tidak berhubungan secara signifikan dengan loyalitas pelanggan. H a :Kepercayaan Konsumen berhubungan secara signifikan dengan loyalitas pelanggan. Selanjutnya,untuk mengetahui sig korelasi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Keputusan Pengujian: Tabel 4.12 Correlation Kepercayaan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Correlations kepercayaan konsumen loyalitasp elanggan kepercayaankonsumen Pearson Correlation Sig. (2-tailed) 1,980**,000 N loyalitaspelanggan Pearson Correlation,980** 1 Sig. (2-tailed) N, **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
11 62 Terlihat pada kolom signifikan pada Tabel 4.12 Correlation Kepercayaan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan ternyata nilai probabilitas signifikan 0.000,maka H o ditolak,dan H a diterima artinya koefisien korelasi adalah signifikan. Dan nilai pada kolom loyalitas pelanggan merupakan nilai r hitung. Angka ini menunjukkan hubungan yang positif dan kuat antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan. Kesimpulannya bahwa kepercayaan konsumen berhubungan secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan Analisis Jalur. Analisis ini akan digunakan dalam menguji besarnya kontribusi yang ditunjukkan oleh koefisien jalur pada setiap diagram jalur dari hubungan antar variabel X,Y dan Z. untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel citra toko (X),kepercayaan konsumen (Y),dan loyalitas pelanggan (Z) digunakan teknik korelasi yang merupakan dasar dari perhitungan koefisien jalur. Dalam perhitungan di gunakan program SPSS Windows Version Langkah pengujian analisis jalur ini dibagi menjadi dua,dimana pengujian dilakukan secara keseluruhan dan individu untuk dua struktur yang dipecah juga menjadi substruktur 1 dan substruktur 2. Berikut ini merupakan kerangka hubungan antara jalur ( X terhadap Y, X terhadap Z,dan Y terhadap Z) dan dibuat dalam persamaan stuktural sebagai berikut: Y = ρ yx X +ρ y ε 1 Z = ρ zx X + ρ zy Y +ρ z ε 2
12 63 X ε1 ρzx ε2 Z ρz ρyx Y ρzy Gambar 4.2 Struktur hubungan X,Y dan Z. Sumber: Ridwan & Kuncoro (2007,p5) Analisis Pengaruh Citra Toko terhadap Kepercayaan Konsumen. Untuk melakukan analisis jalur seperti yang tergambar pada 4.2,struktur akan dipecah menjadi dua bagian,yaitu substruktur 1 dan substruktur 2. Pertama akan dibahas adalah substruktur 1 seperti gambar di bawah ini: ε1 X р yx Y Gambar 4.3 Substruktur 1 hubungan X dan Y. a. Pengujian secara Keseluruhan Citra Toko terhadap Kepercayaan Konsumen.
13 64 Tabel 4.13 ANOVA Substruktur 1 Model 1 Regression Residual Total a. Predictors: (Constant), citratoko ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 7, ,481 37,902,000 a 19,344 98,197 26, b. Dependent Variable: kepercayaankonsumen Tabel 4.14 Model Summary Substruktur 1 Hipotesis : Model 1 H o : Citra Toko tidak berkontribusi secara simultan terhadap kepercayaan konsumen. H a : Citra Toko berkontribusi secara simultan terhadap kepercayaan Konsumen. Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,528 a,279,272,44429 a. Predictors: (Constant), citratoko b. Dependent Variable: kepercayaankonsumen Selanjutnya,untuk mengetahui sig regresi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan.
14 65 Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Dari Tabel Anova diperoleh nilai F sebesar dengan nilai probabilitas (signifikan) karena nilai sig 0.05,maka keputusannya adalah H o ditolak dan H a diterima. Dan oleh sebab itu pengujian secara individual dapat dilakukan. Dan besarnya pengaruh variabel citra toko dan kepercayaan konsumen dapat diketahui dengan melihat R Square pada tabel 4.14 model summary substruktur 1,bahwa R Square =0.279 atau 27.9% dan besarnya pengaruh dari variabel lain yang mempengaruhi kepercayaan konsumen sebesar atau 72.1%. Sementara itu,besar koefisien jalur bagi variabel lain diluar penelitian yang mempengaruhi nilai Y dapat di hitung melalui rumus sebagai berikut: Y = ρ yx X +ρ y ε 1 ρ y ε 1 = 1 = = 0.84 b. Pengujian secara Individual Citra Toko terhadap Kepercayaan Konsumen. Citra Toko (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen (Y).
15 66 Tabel 4.15 Coefficient Substruktur 1 Model 1 (Constant) citratoko Unstandardized Coefficients Coefficients a a. Dependent Variable: kepercayaankonsumen Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 1,769,273 6,482,000,474,077,528 6,156,000 Hipotesis : H o : Citra Toko tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen. H a : Citra Toko berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Selanjutnya,untuk mengetahui sig regresi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Keputusan Dari hasil uji signifikan pada tabel 4.15,dapat diketahui nilai signifikan sebesar maka nilai sig lebih kecil yaitu 0.000<0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa H o ditolak,dan H a diterima yang artinya citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen.
16 X Y Gambar 4.4 Substruktur 1 hubungan X dan Y. Sumber : Hasil Pengolahan Data. Jadi persamaan struktural untuk substruktur 1 : Y = ρ yx X +ρ y ε 1 = 0.528X R 2 = Citra toko (X) mempengaruhi keprcayaan konsumen (Y) secara simultan sebesar atau 27.9% dan sisanya sebesar atau 72.1% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. Dan pengaruh citra toko terhadap kepercayaan konsumen secara langsung sebesar Analisis Pengaruh Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan. ε2 X ρzx ρz Z Y ρzy Gambar 4.5 Substruktur 2 hubungan X,Y dan Z.
17 68 a. Pengujian secara Keseluruhan Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan. Tabel 4.16 ANOVA Substruktur 2 Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 27, , ,399,000 a 1,074 97,011 28, a. Predictors: (Constant), kepercayaankonsumen, citratoko b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan Tabel 4.17 Model Summary Substruktur 2 Hipotesis : Model 1 H o : Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen tidak berkontribusi secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. H a : Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen berkontribusi secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan. Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,981 a,962,961,10523 a. Predictors: (Constant), kepercayaankonsumen, citratoko b. Dependent Variable: loyalitaspelanggan
18 69 Selanjutnya,untuk mengetahui sig regresi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Dari tabel Anova diperoleh nilai F sebesar dengan nilai probabilitas (signifikan) karena nilai sig 0.05,maka keputusannya adalah H o ditolak dan H a diterima. Dan oleh sebab itu pengujian secara individual dapat dilakukan. Dan besarnya pengaruh variabel citra toko dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan dapat diketahui dengan melihat R Square pada tabel 4.21 model summary substruktur 2,bahwa R Square =0.962 atau 96.2% dan besarnya pengaruh dari variabel lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0.38 atau 3.8%. Sementara itu,besar koefisien jalur bagi variabel lain diluar penelitian yang mempengaruhi nilai Y dapat di hitung melalui rumus sebagai berikut: Z = ρ zx X + ρ zy Y +ρ z ε 2 Ρ z ε 2 = 1 = =0.19. b. Pengujian secara Individual Citra Toko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan. Citra Toko (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Z).
19 70 Tabel 4.18 Coefficient Substruktur 2 Model 1 (Constant) citratoko kepercayaankonsumen a. Dependent Variable: loyalitaspelanggan Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig.,265,077 3,433,001,043,021,047 2,020,046,981,024,955 41,023,000 Hipotesis : H o : Citra Toko tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. H a : Citra Toko berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya,untuk mengetahui sig regresi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Keputusan Pengujian: Dari hasil uji signifikan pada Tabel 4.18,dapat diketahui nilai signifikan sebesar maka nilai sig lebih kecil yaitu 0.046<0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa H o ditolak,dan H a diterima yang artinya citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
20 71 Kepercayaan Konsumen (Y) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Z). Hipotesis : H o : Kepercayaan konsumen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. H a : Kepercayaan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya,untuk mengetahui sig regresi sederhana dibandingkan antara nilai probabilitas 0.05 dengan nilai probabilitas sig sebagai berikut: Jika nilai probabilitas 0.05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o diterima,dan H a ditolak artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau (0.05 sig),maka H o ditolak,dan H a diterima artinya signifikan. Keputusan Pengujian: Dari hasil uji signifikan pada Tabel 4.18,dapat diketahui nilai signifikan sebesar maka nilai sig lebih kecil yaitu 0.000<0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa H o ditolak,dan H a diterima yang artinya kepercayaan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan X 0.47 Z Y Gambar 4.6 Substruktur 2 Hubungan X,Y dan Z. Sumber : Hasil Pengolahan Data.
21 72 Jadi persamaan struktural untuk substruktur 2 : Z = ρ zx X + ρ zy Y +ρ z ε 2 = 0.47 X Y R 2 = Citra toko (X) dan kepercayaan konsumen (Y) secara simultan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar atau 96.2% dan sisanya sebesar 0.38 atau 3.8% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini. Dan pengaruh citra toko terhadap loyalitas pelanggan secara langsung sebesar 0.47,dan pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan secara langsung sebesar Dengan ini berarti analisis substruktur 1 dan substruktur 2 telah selesai,maka dapat digambarkan struktur hubungan secara lengkap,yakni hubungan antara variabel X,Y,dan Z yang memiliki persamaan struktural: Persamaan sub-struktur 1: Y = 0.528X Persamaan sub-struktur 2: Z = 0.47 X Y ε X ρzx = ρyx = Z Y ρzy = Gambar 4.7 Struktur Lengkap Hubungan X,Y dan Z. Sumber : Hasil pengolahan Data.
22 73 Tabel 4.19 Rangkuman Pengaruh X,Y,Z Pengaruh Koefisien Pengaruh Total Variabel Jalur Langsung Tidak Langsung X - Y X - Z Y - Z Sumber : Hasil Pengolahan Data. Jadi hasil keseluruhan pengaruh variabel citra toko (X) terhadap kepercayaan konsumen (Y) serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan (Z) adalah sebagai berikut: Citra toko mempengaruhi kepercayaan konsumen di PT.Sloka Kencana Abadi sebesar (0.528) 2 = atau 27.88% dan sisanya sebesar 72.12% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Citra toko secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar (0.47) 2 = atau 22.09% dan sisanya sebesar 77.91% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Citra toko secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar (0.528) 2 = atau 27.88% dan sisanya sebesar 72.12% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kepercayaan konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar (0.955) 2 = atau 91.2% dan sisanya sebesar 8.8% nilai variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain.
23 Hasil Penelitian. Setelah hasil kuesioner dianalisa dengan korelasi sederhana dan analisis jalur,maka didapat hasil sebagai berikut: 1. Citra toko berhubungan secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Hubungan antara citra toko dengan kepercayaan konsumen sebesar 0.528,angka ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan sedang antara citra toko dengan kepercayaan konsumen. 2. Kepercayaan konsumen berhubungan secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan sebesar 0.980,angka ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan kuat antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan. 3. Citra toko mempengaruhi kepercayaan konsumen sebesar 27.88% dan sisanya sebesar 72.12% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. 4. Citra toko secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 22.09% dan sisanya sebesar 77.91% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. 5. Citra toko secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 27.88% dan sisanya sebesar 72.12% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. 6. Kepercayaan konsumen mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 91.2% dan sisanya sebesar 8.8% nilai variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain Implikasi Hasil Penelitian. Implikasi hasil penelitian yaitu semua data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT.Sloka Kencana Abadi telah selesai maka dilakukan analisis menggunakan korelasi sederhana dan analisis jalur untuk mengetahui besarnya pengaruh citra toko terhadap kepercayaan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan.
24 75 1. Citra toko berhubungan dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Hubungan antara citra toko dengan kepercayaan konsumen sebesar 0.528,angka ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan sedang antara citra toko dengan kepercayaan konsumen. Pengaruh Citra toko terhadap kepercayaan konsumen sebesar 27.88% dan sisanya sebesar 72.12% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.hubungan citra toko dengan kepercayaan konsumen sedang,maka diperlukan upaya agar konsumen terus percaya kepada PT.Sloka Kencana Abadi. Upaya yang bisa dilakukan seperti peningkatan akan pelayanan karyawan terhadap konsumen,kualitas produk yang bermutu,memberikan pilihan produk yang cukup banyak,sehingga memudahkan konsumen dalam memilih berbagai macam produk,dan juga memberikan harga yang sesuai dengan kualitas produk. 2. Citra toko secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 22.09% dan sisanya sebesar 77.91% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Karena pengaruhnya cukup kecil,upaya yang bisa dilakukan adalah dengan terus memberikan kualitas pelayanan,produk dan harga yang baik,sehingga konsumen merasa dipuaskan dengan apa yang telah disediakan oleh PT.Sloka Kencana Abadi. 3. Kepercayaan konsumen berhubungan dan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan sebesar 0.980,angka ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan kuat antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan. Pengaruh Kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 91.2% dan sisanya sebesar 8.8% nilai variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain. Hubungan kepercayaan konsumen dengan loyalitas pelanggan kuat,maka diperlukan upaya untuk terus memenuhi harapan konsumen akan kinerja produk sehingga konsumen merasa puas.
BAB 4 HASIL PENELITIAN
87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah,
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari warga Alam Indah Rt001/07. Data-data tersebut
Lebih terperinciTabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total %
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Karakteristik demografi responden pada penelitian ini dibedakan menurut jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. a. Berdasarkan jenis kelamin
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan
Lebih terperinciBAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN
51 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profile & Kondisi Perusahaan PT. Bakrie Telecom,Tbk di dirikan pada bulan Agustus 1993 dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia ( Ratelindo ), sebagai
Lebih terperinciKami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan
LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Kantor Kecamatan Kembangan, Jakarta Barat Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Bisnis Astrido Grup diawali dengan didirikannya CV Sumber Jaya Motor pada tahun 1974 bertempat di Jalan Batu Tulis Raya
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed
54 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Identitas Responden Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan spring bed Airland PT. Dinamika Indonusa Prima showroom Hayam Wuruk yang berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Marketing Communication Binus University
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS PENELITIAN
BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Mitra Home Property merupakan perusahaan yang bergerak di bidang properti atau yang lebih dikenal dengan agen properti. Perusahaan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran
69 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Profil Perusahaan Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran waralaba makanan cepat saji yang menyajikan makanan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo
LAMPIRAN 1 Surat Rekomendasi Penelitian dari Badan Kesatuan Bangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Ponorogo LAMPIRAN 2 Daftar Pertanyaan (Kuesioner) Penelitian KUESIONER PENELITIAN Judul
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Mutiara Bunda adalah rumah sakit bersalin yang mengacu pada spesialisasi pelayanan kesehatan ibu dan anak. Pada tanggal
Lebih terperinciTABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU 0 - Z
LAMPIRAN 1 TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU dari 0 - Z Sumber : http://saiamoelia.blogspot.com/2013/01/tabel-distibusi-t.html LAMPIRAN 2 KOORDINAT KURVA NORMAL BAKU z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0,0 0,3989 0,3989
Lebih terperinciKuesioner Skripsi. "Pengaruh Kegiatan Public Relations Melalui Event Terhadap Brand Awareness
Lampiran 1 Kuesioner Skripsi "Pengaruh Kegiatan Public Relations Melalui Event Terhadap Brand Awareness DocNet Southeast Asia di Jakarta, Indonesia. (Studi Kasus: Event ChopShots Documentary Film Festival
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA
L Lampiran Kuesioner ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA Responden yang terhormat, Sehubungan dengan ini kami selaku penulis beritahukan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil perusahaan PT Tiga Pilar Sejahtera Food, Tbk PT Tiga Pilar Sejahtera Food Tbk (IDX: AISA) merupakan perusahaan multinasional yang memproduksi
Lebih terperinciNama : Neneng Badriah NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Harjanto Sutedjo, SSi.MMSi
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama : Neneng Badriah NPM : 15212281 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ),
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), disiplin belajar (X 2 ) dan Hasil belajar Pengukuran Dasar Survey.(Y). berdasarkan pengelohan data, maka
Lebih terperinciANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI. Fika Aditya Pradipta
L1 Lampiran 1 Kuesioner ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI Fika Aditya Pradipta 1200980122 L2 SURAT PENGANTAR Responden
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup
40 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup TIENS) yang memasuki pasar internasional
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penyajian dan Analisis Data Pada penelitian ini, penulis melakukan survei di KPP Pratama Cempaka Putih, dan penulis memperoleh data pertumbuhan jumlah Wajib Pajak
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH. D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan
62 BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 SEJARAH PERUSAHAAN D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan variasi makanan laut yang didirikan pada tanggal 9
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Kuesioner. No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS. Produk paket perjalanan wisata dari
LAMPIRAN 1 Kuesioner Pernyataan mengenai bauran pemasaran (Marketing mix) : No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS 1 2 Produk paket perjalanan wisata dari PT. Serafim Tours and Travel memberikan kepuasan.
Lebih terperinciLampiran 1.Kuesioner Penelitian PENGARUH PERUBAHAN MEREK (REBRANDING) PRODUK LARUTAN PENYEGAR CAP KAKI TIGA MENJADI CAP BADAK
Lampiran 1.Kuesioner Penelitian PENGARUH PERUBAHAN MEREK (REBRANDING) PRODUK LARUTAN PENYEGAR CAP KAKI TIGA MENJADI CAP BADAK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Dengan Hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Ramayana Lestari Sentosa 4.1.1 Sejarah Ramayana Lestari Sentosa Ramayana Lestari Sentosa adalah jaringan toko swalayan yang memiliki banyak cabang di Indonesia. Selain department
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER
110 LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i, Saya mahasiswi tingkat akhir sebuah perguruan tinggi swasta di Jakarta yang sedang melakukan penelitian tentang Analisis Pengaruh Iklan dan Promosi
Lebih terperinciBAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan
BAB 4 Hasil dan Pembahasan 4.1. PT. X 4.1.1. Profil PT. X PT. X melayani jasa penyewaan kendaraan meliputi penyewaan kendaraan dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI PENERAPAN AKUNTANSI PADA PARA PEMILIK UKM (USAHA KECIL
KUESIONER PENELITIAN SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI PENERAPAN AKUNTANSI PADA PARA PEMILIK UKM (USAHA KECIL DAN MENENGAH) TOKO BANGUNAN DI DAERAH CENGKARENG, JAKARTA BARAT Responden
Lebih terperinciKuesioner. Sehubungan dengan ini penulis memberitahukan bahwa,penulis.adalah mahasiswa
L-1 Lampiran 1 Kuesioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan ini penulis memberitahukan bahwa,penulis.adalah mahasiswa Program studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Bina Nusantara University yang
Lebih terperinciUniversitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Lebih terperinciAndry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.
Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,
Lebih terperinciBAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Sejarah Perusahaan PT.Bumi Tegal Alur Permai adalah perusahaan yang berbentuk Perseroan Terbatas yang memproduksi sandal plastik, sepatu boot, sepatu paku, dan sol sandal
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Pengujian Normalitas Organizational Behavior O_B.109 50.193.972 50.268 Job Attitudes J_A.128 50.039.944 50.019 Knowledge Sharing K_S.079 50.200 *.969 50.205 *. This is a lower
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo
LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,
Lebih terperinciTiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK
Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari PT. Ria Sarana Perdana Engineering, dimulai dari sejarah berdirinya
Lebih terperinciNama : Hanna Fitriyani NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Juni Sasmiharti, SE., MM
PENGARUH WTP (WILLINGNESS TO PAY), ATP (ABILITY TO PAY) TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TARIF ANGKUTAN PADA JASA TRANSPORTASI HIBA UTAMA (Studi Kasus Bus Hiba Utama Depok-Bandara Soekarno Hatta) Nama : Hanna
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciKuesioner Penelitian
Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH CITRA MEREK DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH. PT. Resanel Prima Hutama sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 Profil Perusahaan PT. Resanel Prima Hutama sebuah perusahaan yang bergerak di bidang kuliner berdiri tahun 2008 beralamat di Jalan Perdagangan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Data Penyajian gambaran data dari masing - masing variabel yang diperoleh dari hasil penelitian di lapangan. Adapun variabel dalam
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS PENELITIAN
BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan PT.Tanjung Unggul Mandiri merupakan perusahaan terbesar di Tangerang, Banten, Indonesia,yang bergerak dibidang industri peternakan
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KREDIT BERMASALAH KOPERASI
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KREDIT BERMASALAH KOPERASI Bapak/ Ibu yang Saya Hormati, Saya Mahasiswi Jurusan Ilmu Ekonomi dan Studi Pembangunan, Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciKUESIONER DETERMINAN TUNGGAKAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA MEDAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER DETERMINAN TUNGGAKAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA MEDAN 1. Identititas Responden b. Nama : c. Umur : d. Jenis Kelamin : 1. Pria 2. Wanita e. Pendidikan Terakhir : 1. SD 2. SMP
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI INSTAGRAM Nama: Fadhilah Kurnia Fitri NPM: 13214747 Kelas: 3EA10 LATAR BELAKANG Teknologi merupakan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29
Lebih terperinciPENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta)
PENGARUH KELOMPOK ACUAN, KESADARAN MEREK, PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL SUZUKI ERTIGA (Studi Kasus Konsumen Sunmotor Jakarta) Nama : Selvian Nuriah NPM : 16212910 Dosen Pembimbing
Lebih terperinciDAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN
LAMPIRAN I DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER KREATIVITAS, INOVASI DAN PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA WIRAUSAHA MUDA PAJAK USU PADANG BULAN MEDAN Para pengusaha yang terhormat, Bersama
Lebih terperinciPembahasan. 4.1 Uji Validitas
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap
Lebih terperinciLampiran 1. Test Plan & Kuesioner
Lampiran 1 Test Plan & Kuesioner Test Plan Alat Ukur: Pengaruh Kepercayaan Diri Terhadap Pengambilan Keputusan dalam Memilih Jurusan Pada Perkuliahan Catatan: Item positif (tidak diberi tanda); item negatif
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Perempuan/ Laki-laki Pendidikan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.
KUESIONER PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN MEBEL UD.LAZUARDI DESA NGURI KEC.LEMBEYAN KAB.MAGETAN Bersama ini, saya mohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi daftar
Lebih terperinciisilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
Lebih terperinciModel Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.886 a.785.776.26478 a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA ANOVA b Model Sum of Squares
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara
BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara TAKSI PUTRA GROUP bergerak di bidang Transportasi Taksi yang memiliki ijin
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN PADA YAMIEN 88 CIJANTUNG Nama : Santi Kusuma NPM : 16211598 Kelas : 3EA11 Pembimbing : Reni Anggraini, S.E., MMSI. LATAR BELAKANG MASALAH
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan 4.1.1 Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir adalah perusahaan yang bergerak di dalam bidang jasa pengiriman paket
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciPENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK
PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK Nama NPM Kelas : Stevanus Immanuel : 1A214460 : 3EA10 Latar Belakang Suatu kondisi
Lebih terperinciLampiran 1. Keterangan : : Sangat Setuju. : Setuju. : Tidak Setuju. : Sangat Tidak Setuju. A. Pergaulan Teman Sebaya
114 Lampiran 1 Keterangan : SS S TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju A. Pergaulan Teman Sebaya NO SS S TS STS 1 Berangkat ke sekolah bersama teman sebaya saya merupakan
Lebih terperinciANGKET PENELITIAN. Nama Responden. Jenis Kelamin. Pendidikan terakhir
ANGKET PENELITIAN Nama Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan terakhir : : : : Berdasarkan yang Bapak/Ibu ketahui mohon disampaikan mengenai beberapa hal terutama berkaitan dengan faktor yang berpengaruh
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen
Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Struktur Organisasi Perum Bulog Divre Sumut. Sumber : Perum Bulog Divre Sumut
LAMPIRAN 1 Struktur Organisasi Perum Bulog Divre Sumut Sumber : Perum Bulog Divre Sumut 163 LAMPIRAN 2 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PENDELEGASIAN WEWENANG DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM
KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM Bersama ini saya memohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE
1 LAMPIRAN I KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE Responden yang terhormat, Saya mahasiswa dari Universitas
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN SKRIPSI
Lampiran 1 Assalamu alaikum wr. wb. KUESIONER PENELITIAN SKRIPSI Saya Ilya Ariska mahasiswa akuntansi FEB UMY angkatan 2013, memohon kerjasama Bapak/ Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian skripsi mengenai
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN I. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.
Lebih terperincidan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LAMPIRAN I KUESIONER Dengan hormat. Perkenalkan nama saya Ridwan Heriyanto. Mahasiswa Program Studi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian yang berjudul
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner
Lampiran 1 Kuesioner KUESIONER PENELITIAN Karakteristik Responden a. Jenis kelamin 1. Laki-laki 2. wanita b. Pendidikan 1. SMA 2. D3/S1 3. S2/S3 c. Pekerjaan 1. Pelajar/Mahasiswa 2. PNS 3. Swasta 4. Guru/Dosen
Lebih terperinciCara Pengisian Kuesioner
LAMPIRAN 1 IDENTITAS RESPONDEN 1 Nama 2 Jenis Kelamin Pria/Wanita 3 Usia 4 Lama Bekerja Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat bapak/ibu, dengan cara memberikan tanda ( ) pada kolom yang tersedia.
Lebih terperinciKUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian
LAMPIRAN 66 KUESIONER A. Identitas Responden : 1. Umur : a. < 15 tahun d. 26 30 tahun b. 16 20 tahun e. > 30 tahun c. 21 25 tahun 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan Terakhir : a. SD d.
Lebih terperinciA. Data Responden untuk Operator Selular ESIA
73 Kuesioner Dengan ini, peneliti mohon kesediaan waktu dari responden untuk mengisi kuesioner ini guna membantu peneliti mengolah data dalam penelitian ini. Nomor Responden : A. Data Responden untuk Operator
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data
Lebih terperinciBAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Honda Prospect Motor merupakan perusahaan perdagangan yang menjadi foreign capital investment dari Honda Motor Co,Ltd
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
45 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan data yang telah disebar kepada Auditor di 103 Kantor Akuntan Publik yang berada di seluruh wilayah Jakarta Barat dan Jakarta
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan Lotte Shopping Co, Ltd didirikan oleh pengusaha yang berasal dari Korea yaitu Shin Kyuk-Ho pada tahun 1948. Lotte pertama
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi
Lebih terperinciTulus Yulianti Manajemen Ekonomi 2013
Tulus Yulianti 16210999 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Digital DSLR Canon Di Institut Ilmu Sosial Dan Politik Jakarta. Latar
Lebih terperinciLAMPIRAN DESKRIPTIF STATISTIK
LAMPIRAN DESKRIPTIF STATISTIK SEBELUM NORMAL Descriptive Statistics Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 272 -.E+2.6E+2 2.E+0.754E+ 272-8.2E+.E+2.3E+09.057E+ 272-7.2E+3.8E+2-2.3E+ 4.346E+2
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR KUESIONER Hal. Bantuan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Bapak/Ibu. Di tempat Dengan Hormat, Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas waktu luang yang Bapak/Ibu berikan, sebagai
Lebih terperincib. Identitas Responden Nama : Umur : Stambuk : Jenis Kelamin : a. Laki laki
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN No. Responden: a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul
Lebih terperinciKUESIONER. Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia.
Lampiran 1 KUESIONER Data Responden Petunjuk Pilihlah Isilah data responden kemudian pilihan jawaban dimasukkan ke dalam kotak yang tersedia. 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia : a. 18-23
Lebih terperinciKuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)
LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan) No. Responden :... I. Identitas Responden Nama : Usia : Jenis
Lebih terperinciFAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Lampiran 1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO KUESIONER PENELITIAN Perbedaaan Stres Kerja Pegawai Dinas Luar Berdasarkan Gender Pada AJB 1912 Bumiputera Cabang Ponorogo Bersama kuesioner
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya
LAMPIRAN 1 KUESIONER No:.. Sehubungan dengan pemenuhan persyaratan tugas akhir, saya selaku mahasiswa Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dengan ini mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
Lebih terperinciLAMPIRAN. Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan. Alternatif Jawaban
LAMPIRAN Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan Item Alternatif Jawaban total Pernyataan 1 2 3 4 5 P1 13 14 53 13 29 122 P2 8 7 27 53 27 122 P3 16 20 43 12 31 122 P4
Lebih terperinci