IDENTITAS RESPONDEN. Nama Lengkap Pekerjaan/Jabatan. Tanggal wawancara

Transkripsi

1 LAMPIRAN 105

2 106 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kode Responden: STRATEGI PENGEMBANGAN PENYALURAN PROGRAM KREDIT USAHA RAKYAT PADA BANK BNI DI WILAYAH KABUPATEN KARAWANG Nama Lengkap Pekerjaan/Jabatan Alamat Desa/Kelurahan Kecamatan Kabupaten Provinsi Enumerator Tanggal wawancara IDENTITAS RESPONDEN : : :. :, RT,RW. : : Karawang : Jawa Barat : : SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012

3 107 PENGANTAR Bapak/Ibu, Entrepreneur dan para pelaku bisnis yang saya banggakan, perkenalkan nama saya Purnomo Basuki, mahasiswa Pascasarjana Institut Pertanian Bogor (IPB) program studi Magister Profesional Industri Kecil Menengah. Saat ini saya tengah menyelesaikan tugas akhir dan melakukan penelitian terkait Kredit Usaha Rakyat (KUR) bagi para pelaku UKM. Bapak/Ibu yang saya hormati, Sektor Usaha Kecil Menengah (UKM) memiliki kontribusi cukup dominan dalam menunjang pertumbuhan ekonomi Indonesia. Namun demikian, porsi kredit untuk UKM dinilai masih rendah. Dalam tahun , rataan pangsa kredit UKM baru 34,20% terhadap total kredit perbankan yang disalurkan. Kondisi demikian menyiratkan terdapat hal-hal yang mesti dikaji lebih dalam dan dicarikan solusinya. Sehubungan dengan penelitian yang sedang saya lakukan, maka saya memohon bantuan bapak/ibu/sdr untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya. Adapun kegunaan dari penelitian ini adalah, pertama dapat menjadi masukan pada PT.BNI (Persero) Tbk. maupun Pemerintah berupa data perilaku dan karakteristik UKM sebagai dasar dalam menyusun dan penyempurnaan skim kredit yang paling sesuai untuk UKM. Kedua sebagai informasi untuk perbaikan dan penyempurnaan dalam membuat revisi petunjuk pelaksanaan KUR. Ketiga sebagai masukan dan bahan penyempurnaan dalam menyusun strategi untuk meningkatkan KUR (khususnya bagi bank BNI). Demikian saya sampaikan, atas kerjasama dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya, Purnomo Basuki

4 108 BAGIAN I PROFIL DEBITUR Beri tanda silang (x) pada jawaban yang Anda pilih! Apabila pilihannya Lainnya, maka Isilah titik-titik kosong (.) dengan jawaban yang sesuai pendapat Anda. A. DEBITUR PERORANGAN 1. Jenis kelamin : Perempuan Laki-laki. 2. Usia Anda saat ini : tahun tahun tahun di atas 50 tahun. 3. Pendidikan terakhir Anda : SLTP/sederajat SLTA/sederajat Akademi Sarjana Pasca Sarjana Lainnya (sebutkan) : Penghasilan Anda per bulan : Kurang dari Rp. 2 juta Rp. 2 juta Rp. 4 juta > Rp. 4 juta Rp. 6 juta > Rp. 6 juta/sebutkan : Rp Berapa lama Anda menekuni usaha yang dimiliki dan sudah berjalan berapa tahun? Kurang dari 2 tahun 2 tahun 4 tahun > 4 tahun 6 tahun > 6 tahun/sebutkan :... tahun. 6. Berapa kali Anda melakukan kontak dengan Bank BNI yang berhubungan dengan fasilitas kredit Anda dalam 2 (dua) bulan terakhir? Pertama kali di bawah 1 kali dalam 2 bulan 2 kali dalam sebulan 1 kali dalam 1 bulan Lebih dari 2 kali dalam 1 bulan/sebutkan : Apakah sarana yang digunakan untuk melakukan kontak dengan Bank BNI yang berkenaan dengan fasilitas kredit Anda? Telepon Komunikasi langsung Surat Lainnya, sebutkan Berapa lama Anda telah menjadi debitur Bank BNI? Kurang dari 2 tahun 2 tahun 4 tahun > 4 tahun 6 tahun > 6 tahun/sebutkan :... tahun 9. Apakah Anda pernah mengalami masalah dalam berhubungan dengan Petugas Bank BNI berkaitan dengan fasilitas kredit Anda? (Jika jawaban tidak, pertanyaan 10 dan 11 tidak perlu dijawab). Ya Tidak 10. Apakah masalah tersebut melibatkan klaim? Ya Tidak 11. Apabila Anda mengalami masalah dalam berhubungan dengan Petugas Bank BNI berkaitan dengan fasilitas kredit, apakah penyelesaiannya memuaskan Anda? Ya Tidak

5 109 BAGIAN II ASPEK PELAYANAN DEBITUR Untuk setiap pernyataan tentang proses kredit KUR di Bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom skor jawaban yang tersedia! Skor jawaban Pernyataan 1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bunga lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Biaya administrasi rendah 4 Skim pembiayaan lebih bervariasi 5 Prosedur dan persyaratan pencairan yang dilalui relatif rumit 6 Waktu yang dilalui untuk proses pencairan kredit dilakukan dengan cepat 7 Hasil proses kredit diinformasikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan 8 Informasi yang ditawarkan tidak lengkap melalui brosur, leaflet dan iklan 9 Petugas Bank tanggap terhadap kepentingan/keluhan nasabah 10 Petugas Bank secara berkala menghubungi Anda, baik kunjungan maupun melalui telepon menanyakan perkembangan usaha 11 Petugas Bank melayani dengan kurang ramah dan sopan 12 Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup Buruk Kurang Cukup Baik Sangat baik baik baik (1) (2) (3) (4) (5) tentang transaksi perbankan khususnya perkreditan 13 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan membangun kepercayaan kepada Anda 14 Petugas Bank bersikap kurang proaktif dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda 15 Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah. 16 Petugas Bank dapat menjaga privacy 17 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik 18 Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman 19 Lokasi gedung mudah dicapai 20 Gedung Bank memiliki fasilitas parkir yang memadai

6 110 BAGIAN III ASPEK KEPUASAN DEBITUR Untuk setiap pernyataan tentang kepuasan pelanggan terhadap mutu produk dan pelayanan kredit KUR di Bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang (x) pada kolom skor jawaban yang tersedia! Pernyataan 1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bunga lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Biaya administrasi rendah 4 Skim pembiayaan lebih bervariasi 5 Prosedur dan persyaratan pencairan yang dilalui relatif rumit 6 Waktu yang dilalui untuk proses pencairan kredit dilakukan dengan cepat 7 Hasil proses kredit diinformasikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan 8 Informasi yang ditawarkan tidak lengkap melalui brosur, leaflet dan iklan 9 Petugas Bank tanggap terhadap kepentingan/keluhan nasabah 10 Petugas Bank secara berkala menghubungi Anda, baik kunjungan maupun melalui telepon menanyakan perkembangan usaha 11 Petugas Bank melayani dengan kurang ramah dan sopan 12 Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang transaksi perbankan khususnya perkreditan 13 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan membangun kepercayaan kepada Anda 14 Petugas Bank bersikap kurang proaktif dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda 15 Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah. 16 Petugas Bank dapat menjaga privacy 17 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik 18 Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman 19 Lokasi gedung mudah dicapai 20 Gedung Bank memiliki fasilitas parkir yang memadai Skor jawaban Tidak Kurang Cukup Penting Sangat penting penting penting penting (1) (2) (3) (4) (5)

7 111 Lampiran 2. Kuesioner Analisis SWOT Petunjuk Pengisian Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman produk BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang dibandingkan dengan pesaing utama. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4 Nilai 3 : Jika faktor tersebut sangat baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing. : Jika faktor tersebut baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing. KEKUATAN Prosedur pengurusan tidak berbelit Syarat pengajuan mudah Proses realisasi pembiayaan cepat Bunga rendah SDM sigap dalam melayani nasabah Nilai 1 Nilai 2 Keterbatasan informasi Masih lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM Produk BNI KUR Bank BNI belum dikenal luas oleh masyarakat Keterbatasan jumlah petugas BNI Iklan produk pembiayaan UKM kurang Skor Jawaban Sangat Baik Baik (4) (3) : Jika faktor tersebut cukup lemah bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing : Jika faktor tersebut tidak lebih lemah bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing Skor Jawaban Tidak Cukup KELEMAHAN Lebih Lemah Lemah (1) (2) Nilai 4 : Jika BNI mempunyai kemampuan yang sangat baik dalam meraih peluang. Nilai 3 : Jika BNI mempunyai kemampuan yang baik dalam meraih peluang. Skor Jawaban Sangat Baik PELUANG Baik (4) (3) Produk BNI KUR memiliki potensi pasar yang besar Produk BNI KUR didukung pemerintah Masih banyak masyarakat terjerat rentenir Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berbank (bankable) Kemudahan mendapatkan BNI KUR Nilai 1 : Jika faktor ancaman sangat kuat mempengaruhi perusahaan. Nilai 2 : Jika faktor ancaman kuat mempengaruhi perusahaan. ANCAMAN Bank pesaing gencar dalam penetrasi pasar segmen UKM Penawaran penghasilan lebih menarik di Bank pesaing bagi pegawai Banyak bermunculan bank-bank yang menyalurkan produk pembiayaan UKM Banyak lembaga non bank yang menyalurkan pembiayaan UKM Perubahan kondisi sosial, ekonomi dan politik yang bersifat dinamis. Skor Jawaban Sangat Kuat Kuat (1) (2)

8 112 Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Penilaian Peubah Proses Pelayanan Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

9 113 Lanjutan Lampiran 3. Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

10 114 Lampiran 4. Uji Validitas dan Reliabilitas Penilaian Peubah Kepuasan Debitur Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

11 115 Lanjutan Lampiran 4. Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

12 116 Lampiran 5. Customer Satisfaction Index Berdasarkan tingkat kinerja Skor Jawaban No. Tidak Kurang Cukup Penting Sangat penting penting penting penting Skor Jumlah d

13 117 Lanjutan Lampiran 5. Berdasarkan harapan debitur Skor Jawaban No. Buruk Kurang Cukup Baik Sangat baik baik baik Skor Jumlah d

14 118 Lampiran 6. Rekapitulasi Data Kajian Kinerja (X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q

15 119 Lanjutan Lampiran 6. Rekapitulasi data kajian Kinerja (X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q

16 120 Lanjutan Lampiran 6. Rekapitulasi data kajian Kinerja (X) Responden Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q Jumlah Rataan

17 121 Lanjutan Lampiran 6. Rekapitulasi data kajian Kinerja (X) Resp Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Total Rataan

18 122 Lanjutan Lampiran 6. Rekapitulasi data kajian Kinerja (X) Resp Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Total Rataan

19 123 Lanjutan Lampiran 6. Rekapitulasi data kajian Kinerja (X) Resp Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Total Rataan Jml Rata