LAMPIRAN 1. KUESIONER Kepada Yth, Nasabah BMT Muamalat Limpung Di Tempat

Transkripsi

1 KUESIONER Kepada Yth, Nasabah BMT Muamalat Limpung Di Tempat LAMPIRAN 1 Assalamualaikum wr.wb Dengan Hormat Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program strata 1 (s1) Universitas Islam Negri Walisongo Semarang, Saya: Nama : Ririn Dwi Kurniawati Nim : Fakultas : Ekonomi Dan Bisnis Islam Jurusan : Ekonomi Islam Bermaksud mengadakan penelitian yang berjudul Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah BMT Muamalat Limpung sehubungan dengan itu, saya mohon bantuan dari bapak/ibu/saudara/i meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Saya sangat mengharapkan agar kuesioner penelitian ini diisi dengan lengkap sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Jawaban dari bapak/ibu/saudara/i hanya digunakan untuk penelitian, dan kerahasiaan akan saya jaga dengan hatihati. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi dan mengembalikan kuesioner ini tidak lupa saya ucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya. Wassalamualaikum wr.wb. Hormat Saya, Peneliti Ririn Dwi Kurniawati NIM

2 KUESIONER PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BMT MUAMALAT LIMPUNG BATANG A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Usia : 4. Pekerjaan : 5. Berapa lama menjadi nasabah : B. PETUNJUK PENGISIAN Berikan penilaian terhadap hal-hal dibawah ini dengan tanda ( ) yang paling tepat menurut saudara. Alternatif jawaban terdiri dari: (SS) : Sangat Setuju (N) : Netral (STS) : Sangat Tidak Setuju (S) : Setuju (TS) : Tidak Setuju Relationship Marketing Jawaban Indikator Kepercayaan No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Nasabah memiliki kepercayaan terhadap pelayanan dari BMT Muamalat Limpung 2 BMT Muamalat Limpung konsisten dalam memberikan layanan yang berkualitas 3 BMT Muamalat memberikan keamanan tabungan nasabah 4 BMT Muamalat Limpung memberikan rasa hormat kepada nasabah Relationship Marketing Jawaban Indikator Komitmen No Pertanyaan SS S N TS STS 5 BMT Muamalat Limpung membuat penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan nasabah 6 BMT Muamalat Limpung memberikan pelayanan pribadi untuk memenuhi kebutuhan nasabah 7 BMT Muamalat Limpung fleksibel ketika terjadi perubahan pelayanan 8 BMT Muamalat Limpung fleksibel dalam memberikan pelayanan untuk kebutuhan pelanggan 9 Nasabah tetap melakukan transaksi karena merasa senang mempunyai hubungan dengan BMT Muamalat Limpung

3 Relationship Marketing Jawaban Indikator Komunikasi No Pertanyaan SS S N TS STS 10 BMT Muamalat Limpung memberikan informasi yang tepat waktu dan dapat dipercaya 11 BMT Muamalat Limpung memberikan informasi ketika terdapat layanan terbaru 12 BMT Muamalat Limpung membuat janji-janji yang diberikan kepada nasabah 13 BMT Muamalat Limpung menepati janji-janji yang diberikan 14 Pegawai BMT Muamalat Limpung menjelaskan informasi yang ingin deketahui nasabah Relationship Marketing Jawaban Indikator penanganan konflik No Pertanyaan SS S N TS STS 15 BMT Muamalat Limpung berusaha menyelesaikan konflik yang terjadi dalam pelayanan 16 BMT Muamalat Limpung memberikan tanggapan positif terhadap keluhan dan saran yang diterima 17 BMT Muamalat Limpung membantu menyelesaikan masalah yang timbul dari nasabah Relationship Marketing Jawaban Indikator Silaturahim No Pertanyaan SS S N TS STS 18 BMT Muamalat limpung membina hubungan persaudaraan 19 Karyawan BMT Muamalat Limpung pernah mengunjungi Anda 20 Karyawan BMT Muamalat mengucapkan salam saat pelayanan 21 BMT Muamalat Limpung meminta maaf ketika terjadi masalah Indikator loyalitas Jawaban No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Nasabah selalu menabung di BMT Muamalat Limpung 2 Nasabah menyampaikan informasi yang diketahui tentang BMT Muamalat Limpung kepada orang terdekat 3 Nasabah selalu mengatakan yang baik kepada orang lain mengenai BMT Muamalat Limpung 4 Nasabah merekomendasikan kepada orang lain mengenai BMT Muamalat Limpung 5 Nasabah akan tetap melakukan transaksi di BMT Muamalat Limpung 6 Tetap setia menjadi nasabah BMT Muamalat Limpung

4 Responden Variabel Relationship Marketing Total X Rata-rata R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

5 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

6 Responden Variabel Loyalitas Total Y Rata-rata R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

7 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

8 Validitas dan Reliabilitas Relationship Marketing s p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 p21 Total p *.240 * Sig. (2-tailed) p * * *.222 * *.558 Sig. (2-tailed) p * * Sig. (2-tailed)

9 p * * Sig. (2-tailed) p Sig. (2-tailed) p * Sig. (2-tailed) p *.243 * * Sig. (2-tailed)

10 p *.229 * *.204 *.212 * *.227 * Sig. (2-tailed) p * Sig. (2-tailed) p * *.200 * Sig. (2-tailed) p *.229 * *.199 *

11 Sig. (2-tailed) p * * Sig. (2-tailed) p * * * Sig. (2-tailed) p * * Sig. (2-tailed)

12 p * * *.199 * * * Sig. (2-tailed) p * * * * * Sig. (2-tailed) p * Sig. (2-tailed) p *.227 * Sig. (2-tailed)

13 p Sig. (2-tailed) p Sig. (2-tailed) p * Sig. (2-tailed) Total

14 Sig. (2-tailed) is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. is significant at the 0.05 level (2-tailed).

15 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N P P P P P P P P P

16 P P P P P P P P P P P P Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Deleted P P P P P

17 P P P P P P P P P P P P P P P P Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

18 Validitas dan Reliabilitas Loyalitas s p22 p23 p24 p25 p26 p27 Total p Sig. (2-tailed) N p Sig. (2-tailed) N p Sig. (2-tailed) N p *.228 *.612

19 Sig. (2-tailed) N p * Sig. (2-tailed) N p * Sig. (2-tailed) N Total Sig. (2-tailed) N is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. is significant at the 0.05 level (2-tailed).

20 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N P P P P P P

21 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted Deleted if Item Deleted P P P P P P Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

22 Uji Normalitas Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic Df Sig. Statistic Df Sig. Relationship_Marketing a. Lilliefors Significance Correction Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic Df Sig. Statistic df Sig. Loyalitas a. Lilliefors Significance Correction

23

24 Uji Linearitas Loyalitas * Betwee Relationship_Marketi n ng Groups ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. (Combined) Linearity Deviation from Linearity Within Groups Total Analisis Linear Sederhana Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Loyalitas Relationship_Marketing s Loyalitas Relationship_Ma rketing Loyalitas Relationship_Marketing Sig. (1-tailed) Loyalitas..000 Relationship_Marketing.000.

25 N Loyalitas Relationship_Marketing Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Relationship_Ma rketing a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Relationship_Marketing b. Dependent Variable: Loyalitas

26 ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Relationship_Marketing b. Dependent Variable: Loyalitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Relationship_Marketing a. Dependent Variable: Loyalitas

27 Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Loyalitas

28

29

30 DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama Lengkap : Ririn Dwi Kurniawati NIM : Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam Jenis Kelamin : Perempuan Tempat, Tanggal Lahir : Batang, 15 April 1995 Agama : Islam Alamat : Desa Sembung Rt.01/Rw.04 Kec. Banyuputih Kab. Batang. Pendidikan: - SD N Sembung 01 lulus Tahun MTs Nurul Huda Banyuputih lulus tahun MA NU 01 Banyuputih lulus tahun Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang lulus tahun 2017 Semarang, 6 Desember 2016 Ririn Dwi Kurniawati NIM