LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan

Transkripsi

1 Lampiran I : Kuesioner Penelitian LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth terhadap Brand Preference dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa-mahasiswi Strata-1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang yang pernah membeli Amanda Brownies. Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Hormat saya, Resti Yusfi Diaswari NIM

2 No. Responden:. I. IDENTITAS RESPONDEN Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Jumlah Pembelian : < 3 Kali > 3 kali II. PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( ). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri Anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu: SS S KS TS STS : Sangat Setuju dengan pernyataan : Setuju dengan pernyataan : Kurang Setuju dengan pernyataan : Tidak Setuju dengan pernyataan : Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan 78

3 Berikan centang ( ) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. I. Brand Image No Pernyataan 1 Kualitas rasa yang dimiliki Brownies Amanda lebih baik dibandingkan dengan merek pesaing lain. 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diterima oleh konsumen. 3 Tagline Brownies Amanda yaitu A Truly Brownies mudah diingat. II. Word of Mouth No Pernyataan 4 Saya mengajak pihak lain untuk membeli Brownies Amanda. 5 Saya selalu mengikuti perkembangan terkini dari Amanda Brownies. 6 Saya menceritakan pengalaman yang menyenangkan saat membeli Brownies Amanda. III. Brand Preference No Pernyataan 7 Saya lebih menyukai merek Brownies Amanda daripada merek-merek Brownies lainnya. 8 Saya tidak ada ketertarikan untuk mencoba brownies selain dari Amanda Brownies. 9 Saya lebih cenderung memilih merek Amanda Brownies dibandingkan dengan merek lainnya. IV. Loyalitas Konsumen No Pernyataan 10 Melakukan pembelian berkelanjutan di Amanda Brownies. 11 Merekomendasikan Brownies Amanda kepada pihak lain. 12 Saya menceritakan hal-hal yang positif kepada pihak lain mengenai Brownies Amanda. Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS Skala Ukur SS S KS TS STS 79

4 Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas Nomor Word of Brand Loyalitas Brand Image Responden Mouth Preference Konsumen

5 Lampiran 3 : Uji Validitas dan Realibilitas Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach s Alpha if Item Deleted Q 1 35,43 25,357,715,840 Q 2 35,47 28,464,419,859 Q 3 35,90 26,300,422,862 Q 4 36,10 26,921,468,856 Q 5 37,03 25,895,594,848 Q 6 36,40 26,800,475,856 Q 7 35,63 25,964,584,848 Q 8 36,80 26,372,469,857 Q 9 36,03 25,344,673,842 Q 10 36,00 26,552,587,849 Q 11 36,10 24,369,694,840 Q 12 35,77 28,047,435,858 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

6 Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian Nomor Brand Loyalitas Brand Image Word of Mouth Responden Preference Konsumen

7

8 Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Uji Normalitas Model 1 : 84

9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean, Std. Deviation 1, Absolute,069 Most Extreme Differences Positive,055 Negative -,069 Kolmogorov-Smirnov Z,577 Asymp. Sig. (2-tailed),893 a.test distribution is Normal b.calculated from data Uji Normalitas Model 2 : 85

10 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean, Std. Deviation 1, Absolute,094 Most Extreme Differences Positive,069 Negative -,094 Kolmogorov-Smirnov Z,786 Asymp. Sig. (2-tailed),567 a.test distribution is Normal b.calculated from data 86

11 2. Uji Heterokedastisitas Uji Heterokedastisitas Model 1 : Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 7,60 14,39 10,87 1, Std. Predicted Value -2,296 2,467,000 1, Standard Error of Predicted Value,189,634,292, Adjusted Predicted Value 7,10 14,35 10,86 1, Residual -3,287 4,005,000 1, Std. Residual -2,214 2,697,000, Stud. Residual -2,235 2,984,003 1, Deleted Residual -3,349 4,900,009 1, Stud. Deleted Residual -2,305 3,180,004 1, Mahal. Distance,136 11,612 1,971 2, Cook's Distance,000,663,024, Centered Leverage Value,002,168,029, a. Dependent Variable: Brand Preference 87

12 a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2,819,755 3,735,000 Brand image -,119,081 -,220-1,470,146 Word of mouth -,031,071 -,064 -,427,671 a. Dependent Variable: absut_1 Uji Heterokedastisitas Model 2 : Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 7,10 15,21 11,41 1, Std. Predicted Value -2,847 2,503,000 1, Standard Error of Predicted Value,158,659,277, Adjusted Predicted Value 6,95 15,24 11,40 1, Residual -3,906 2,391,000 1, Std. Residual -3,197 1,957,000, Stud. Residual -3,227 2,008,006 1, Deleted Residual -3,978 2,516,016 1, Stud. Deleted Residual -3,490 2,056 -,002 1, Mahal. Distance,169 19,106 2,957 3, Cook's Distance,000,175,015, Centered Leverage Value,002,277,043, a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 88

13 a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,960,670 2,925,005 Brand image -,044,083 -,093 -,532,597 Word of mouth -,111,065 -,266-1,701,094 Brand Preference,050,065,129,776,440 b. Dependent Variable: absut_2 89

14 3. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas Model 1 : a Unstandardized Standardized Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000,618 1,619 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034,618 1,619 a. Dependent Variable: Brand Preference Uji Multikolinearitas Model 2: a Unstandardized Standardized Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039,465 2,152 Word of Mouth,223,102,219 2,188,032,577 1,732 Brand Preference,420,101,445 4,181,000,513 1,949 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 90

15 Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034 c. Dependent Variable : Brand Preference Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039 Word of Mouth,223,102,219 2,188,032 Brand Preference,420,101,445 4,181,000 c. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen 91

16 Lampiran 7 : Hasil Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji-F Model 1 : ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 140, ,061 31,777,000 b Residual 147, ,205 Total 287, A. Dependent Variable: Brand Preference B. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image Uji-F Model 2 : ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 158, ,835 35,409,000 b Residual 98, ,492 Total 256, A. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen B. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word of Mouth, Brand Image 2. Uji Parsial (Uji-T) Uji-T Model 1 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant),949 1,262,752,455 Brand Image,638,136,523 4,694,000 Word of Mouth,258,120,241 2,161,034 a. Dependent Variable: Brand Preference 92

17 Uji-T Model 2 : a Unstandardized Standardized Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 1,486 1,043 1,426,159 Brand Image,272,129,236 2,112,039 Word Of Mouth,223,102,219 2,188,032 Brand Preference,420,101,445 4,181,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 93

18 Lampiran 8 : Hasil Koefisien Determinan (R 2 ) 1. Koefisien Determinan (R 2 ) Model 1 : Model Summary b Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate 1,698 a,487,471 1,485 a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Preference 2. Koefisien Determinan (R 2 ) Model 2 : Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1,785 a,617,599 1,222 a. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen 94