H A R I S A ( )

Transkripsi

1 PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada SOGO Sun Plaza Medan) Diajukan Oleh: H A R I S A ( ) DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2010

2 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya serta Shalawat beriring salam juga penulis persembahkan kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada SOGO Sun Plaza Medan), guna memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, yang disebabkan adanya keterbatasan kemampuan, pengalaman, dan pengetahuan penulis baik mengenai materi, teknik penyusunan maupun hasil dan analisisnya. Oleh karenanya, dengan hati terbuka penulis menerima setiap saran dan kritik dari pambaca untuk penyempurnaan pada masa yang akan dating. Adapun skripsi ini dapat diselesaikan dengan adanya bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sedalam-dalamnya kepada kedua orang tua saya Ibunda Hamdiah dan Ayahanda M. Ramli, BA yang telah memberikan cinta dan kasih sayangnya serta memberi banyak nasehat dan dukungan selama penulis menjalankan studi hingga saat ini. Penulis juga ingin memberikan terima kasih kepada seluruh pihak atas segala dukungan, pemikiran, tenaga, materi, semangat dan juga doa dari semua pihak yang telah

3 membantu selama penulis menjalani masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini, kepada : 1. Bapak Prof. DR. M. Arif Nasution, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Prof. DR. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 3. Ibu Dra. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik. 4. Ibu Dra. Februati Trimurni M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya dalam mengarahkan dan membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Kepada Kak Mega dan Kak Dian selaku Pegawai Pendidikan FISIP USU yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi perkuliahan maupun skripsi. 6. Kepada Bapak Riza Kurniawan selaku Manager HRD SOGO Sun Plaza Medan serta Bapak Hendri Bangun, Bu Nurti, Pak Mirza, Bang Dedi dan Kak Tari yang telah memberikan kesempatan bagi saya untuk melakukan penelitian dan membantu dalam memberikan data-data dan kelengkapan untuk penyelesaian skripsi ini. 7. Seluruh rekan-rekan Cashier dan sales staff SOGO Sun Plaza Medan yang telah bersedia menjadi responden dalam penelitian ini. 8. Teman-teman magang, Rifa, Fatma, Wana, Rahmi, Cecek, Joshua, Nuky, Victor, Fandi, Idham, Iman, dan teman seangkatan AN 05 yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

4 9. Teristimewa untuk seluruh keluarga besar, Kakakku Harika Liana, Hafidz Zaidi, Halida, dan adikku Hasymi Yazid dan khususnya untuk Aidhil Syahputra yang telah banyak membantu baik spirit maupun materil. 10. Terakhir untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih. Akhirnya dengan kerendahan hati penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat dan karunia-nya kepada kita semua. Amin.

5 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAKSI... x BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Teori Budaya Organisasi Pengertian Budaya Organisasi Fungsi dan Proses Pembentukan Budaya Organisasi Karakteristik Budaya Organisasi Kinerja Karyawan Pengertian Kinerja Karyawan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pengukuran Kinerja Karyawan Hubungan Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan Hipotesis Defenisi Konsep Defenisi Operasional Sistematika Penulisan BAB 2 METODE PENELITIAN Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel... 37

6 2.3.1 Populasi Sampel Teknik Pengumpulan Data Teknik Penentuan Skor Teknik Analisa Data BAB 3 DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Motto dan Logo Perusahaan SOGO Sun Plaza medan Struktur Organisasi SOGO Sun Plaza Medan Budaya Organisasi SOGO Sun Plaza Medan Kinerja Karyawan SOGO Sun Plaza Medan BAB 4 PENYAJIAN DATA Karakteristik Responden Variabel X (Budaya organisasi) Variabel Y (Kinerja karyawan) BAB 5 ANALISA DATA Klasifikasi Jawaban Responden Variabel Budaya organisasi (X) Variabel Kinerja Karyawan (Y) Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Koefisien Korelasi Product Moment Koefisien Determinan Interpretasi Data Budaya Organisasi SOGO Sun Plaza Medan Kinerja Karyawan SOGO Sun Plaza Medan Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Kendala Dalam Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan SOGO Sun Plaza Medan BAB 6 PENUTUP... 96

7 6.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... xi

8 DAFTAR TABEL Tabel 1 : Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin. 57 Table 2 : Karekteristik Responden Menurut Usia 57 Table 3 : Karekteristik Responden Menurut Pendidikan Table 4 : Karekteristik Responden Menurut Masa Kerja Tabel 5 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesadaran Karyawan Melaksanakan Pekerjaan Sebaik-baiknya Tanpa Pengawasan dari Atasan. 59 Tabel 6 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Inisiatif Karyawan Apabila Menemukan Masalah dalam Melaksanakan Pekerjaan 60 Tabel 7 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Kesempatan Karyawan yang Berprestasi untuk Mengembangkan Karir dalam Perusahaan. 60 Tabel 8 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perasaan Karyawan Bekerja dalam Tim di Perusahaan. 61 Tabel 9 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemberian Informasi Kepada Bawahan Mengenai Program-program yang Berjalan Sehingga Terjalin Koordinasi yang Baik di Dalam Perusahaan 61 Tabel 10 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesempatan yang Diberikan kepada Karyawan untuk Mengutarakan Aspirasi Terhadap Setiap Kebijakan Perusahaan. 62 Tabel 11 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Dukungan Perusahaan Terhadap Karyawan yang Sedang Melakukan Study Tabel 12 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Efektivitas Peraturan dalam Mendisiplinkan Karyawan.. 63 Tabel 13 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Pengawasan Langsung yang Dilakukan Atasan. 63 Tabel 14 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Persetujuan Karyawan Bahwa Pernyataan dan Sanksi yang Tegas Dapat Memperkecil Tingkat Pelanggaran Terhadap Peraturan. 64

9 Tabel 15 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Kebanggaan Karyawan Menggunakan Seragam Sebagai Suatu Identitas Perusahaan. 64 Tabel 16 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perasaannya Sebagai Bagian dari Perusahaan. 65 Tabel 17 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Pemberian Reward atau Penghargaan Kepada Karyawan yang Berproduktifitas Tinggi 65 Tabel 18 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Perserujuan Karyawan Bahwa Sistem Imbalan Merupakan Penghargaan yang Paling Baik 66 Tabel 19 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Kesempatan yang Diberikan kepada Karyawan untuk Mengemukakan Kendala dan Konflik.. 66 Tabel 20 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tanggapan yang Baik dari Atasan atas Kritik dan Masukan dari Karyawan.. 67 Tabel 21 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Kesediaan Karyawan Apabila Diminta untuk Lembur.. 68 Tabel 22 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Pencapaian Target Penjualan Setiap Bulan. 68 Tabel 23 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Keluhan dari Pelanggan Terhadap Pelayanan 69 Tabel 24 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Perolehan Penghargaan dari Atasan atas Prestasi yang Dicapai. 69 Tabel 25 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Perolehan Teguran atau Peringatan dari Atasan.. 70 Tabel 26 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Tingkat Ketidakhadiran Karyawan dengan Alasan yang Tidak Jelas. 70 Tabel 27 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Mematuhi Seluruh Peraturan yang Ada 71 Tabel 28 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesulitan Karyawan untuk Mematuhi Jam Masuk Kerja. 71

10 Tabel 29 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Keterlibatan Karyawan dalam Memberikan Ide dan Masukan untuk Menjawab Masalah yang Dihadapi Perusahaan. 72 Tabel 30 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Bekerja dalam Sebuah Tim 72 Tabel 31 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Pekerjaan yang Dilaksanakan Karyawan dengan Keahlian yang Dimilikinya Tabel 32 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Pembagian Tanggung Jawab Pekerjaan yang Diberikan Perusahaan dengan Tanggung Jawab Jabatan Masing-masing Karyawan 73 Tabel 33 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Mengerjakan Semua Tugas dengan Sebaik-baiknya dan Tepat Waktu. 74 Tabel 34 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Efektivitas Penggunaan Fasilitas Perusahaan Tabel 35 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Kemampuan Karyawan Menggunakan Waktu dengan Efisien di dalam Bekerja Terutama dalam Melayani Pelanggan 75 Tabel 36 : Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel X. 77 Tabel 37 : Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y. 77 Tabel 38 : Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi. 80

11 DAFTAR LAMPIRAN 1. Nilai Jawaban Melalui Kuesioner (Variabel X) 2. Nilai Jawaban Melalui Kuesioner (Variabel Y) 3. Tabel Nilai-nilai r Product Moment 4. Kuesioner 5. Syarat Pengajuan Judul Skripsi 6. Permohonan Judul Skripsi 7. Penunjukan Dosen Pembimbing 8. Undangan Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 9. Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 10. Berita Acara Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 11. Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi 12. Surat Rekomendasi/Izin Penelitian dari FISIP USU 13. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian dari SOGO Sun Plaza Medan

12 ABSTRAKSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Pada SOGO Sun Plaza Medan) Nama : Harisa NIM : Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Negara Pembimbing : Dra. Februati Trimurni M.Si Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah yang terdapat di SOGO Sun Plaza Medan yaitu dalam kinerja karyawan yang belum berjalan dengan baik padahal apabila dilihat dari budaya organisasinya SOGO Sun Plaza Medan memiliki budaya yang cukup baik dan kuat. Adapun kendala yang dihadapi adalah kurangnya kesadaran karyawan untuk melaksanakan pekerjaan dengan sebaik-baiknya apabila tidak diawasi oleh atasan, sehingga apabila tidak diawasi masih ada saja karyawan yang lengah tidak melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Hal ini tentunya bertentangan dengan visi misi perusahaan yaitu mengutamakan kepuasan pelanggan. Loyalitas karyawan terhadap perusahaan juga dinilai kurang sehingga dapat menghambat kinerja perusahaan. Oleh karena itu diperlukannya budaya organisasi yang baik dan kuat untuk dapat meningkatkan produktifitas karyawan yang akhirnya juga dapat meningkatkan kinerja karyawan. Maka dilakukan penelitian dengan judul Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana budaya organisasi SOGO Sun Plaza Medan, bagaimana kinerja karyawannya, untuk mengukur seberapa besar pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan, dan untuk mengetahui kendala yang terjadi dalam budaya organisasi serta kinerja karyawan SOGO Sun Plaza Medan. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode analisa kuantitatif. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik korelasi antar variabel untuk membuktikan adanya pengaruh dari budaya organisasi terhadap kinerja karyawan SOGO Sun Plaza Medan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan dilanjutkan dengan menganalisa data yang diperoleh, maka hasilnya adalah terdapat hubungan yang kuat antara budaya organisasi terhadap kinerja karyawan sebesar 0,641. Berdasarkan uji determinan diketahui bahwa budaya organisasi mempengaruhi kinerja pegawai dengan tingkat pengaruh sebesar 41%. Sehingga hipotesis yang menyatakan ada pengaruh antara budaya organisasi terhadap kinerja karyawan dapat diterima. Keywords : Budaya Organisasi, Kinerja Karyawan.