Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN

Transkripsi

1 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUISIONER PENELITIAN Dengan hormat Dalam rangka menyusun tugas akhir perkuliahan (kertas kerja) yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana Strata 1 (S1) Program Studi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, saya: Nama : Ramadena Galeh Alaras NIM : Dengan ini memohon kesediaan responden untuk menjawab beberapa pertanyaan pada kuisioner ini. Mengingat keberhasilan penelitian ini sangat tergantung pada kelengkapan jawaban yang responden berikan, oleh karena itu saya memohon dengan sangat kiranya jangan sampai ada jawaban yang terlewatkan serta sesuai pendapat anda sebenarnya. Kuisioner ini akan dijadikan dasar penyusunan kertas kerja yang berjudul: Pengaruh Persepsi Konsumen tentang Pengembangan Produk Terbaru New Yamaha Jupiter MX 135 terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Salatiga. Atas kesediaan anda, saya ucapakan terima kasih. Petunjuk: Berilah tanda check ( ) pada alternative jawaban yang anda anggap paling tepat A. Gambaran Responden 1. Gender Pria Wanita 2. Usia <20 tahun tahun tahun > 40 tahun 3. Pendidikan Terakhir SD SMP SMA Perguruan Tinggi

2 4. Pekerjaan Pegawai Negri/ ABRI Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar atau Mahasiswa/i Ibu Rumah Tangga Lain-lain Pengeluaran/bulan < Rp ,00 Rp ,00-Rp ,00 >Rp ,00 6. Lama kepemilikan Yamaha Jupiter MX 135 < 6 bulan 6 bulan-12 bulan > 12 bulan 7. Kondisi Yamaha Jupiter MX 135 saat dibeli Kondisi baru Kondisi bekas B. Daftar Pernyataan Berikan pilihan jawaban dengan jujur sesuai dengan pendapat Anda sendiri (yang Anda alami atau rasakan) tentang pernyataan-pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda contreng ( ) pada kotak jawaban yang tersedia. Adapun pilihan jawaban sebagai berikut. STS TS CS S SS : Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju : Cukup Setuju : Setuju : Sangat Setuju Karakteristik Produk STS TS CS S SS 1. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki daya tahan mesin yang bagus 2. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki sistem kemudi yang mudah dikendalikan 3. Suara mesin Yamaha Jupiter Mx 135 yang halus 4. Model lampu Yamaha Jupiter Mx 135 sesuai dengan tren saat ini

3 Karakteristik Produk STS TS CS S SS 5. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki bentuk bodi yang sporty sesuai tren saat ini 6. Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki pilihan warna yang menarik Diferensiasi Produk STS TS CS S SS 1. Sistem pendinginan Yamaha Jupiter Mx 135 yang baik sehingga mesin tidak cepat overheat 2. Bahan bakar Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong irit 3. Bengkel resmi Yamaha mudah dijumpai pada saat menservice Jupiter Mx Bengkel resmi Yamaha selalu menyediakan suku cadang Yamaha Jupiter Mx Yamaha memiliki tenaga ahli yang berkualitas dalam mendesain Yamaha Jupiter Mx Yamaha Jupiter Mx 135 memiliki teknologi mesin yang unggul Kualitas Layanan STS TS CS S SS 1. Bengkel resmi Yamaha memiliki peralatan service yang modern 2. Bengkel resmi Yamaha memiliki fasilitas yang lengkap 3. Karyawan bengkel resmi Yamaha menservice kendaraan secara cermat dan teliti 4. Karyawan bengkel resmi Yamaha menyelesaikan service kendaraan tepat waktu sesuai yang dijanjikan 5. Karyawan bengkel resmi Yamaha sigap memenuhi permintaan konsumen dalam menservice kendaraan 6. Bila service kendaraan belum memuaskan, karyawan bengkel resmi Yamaha mempunyai perhatian dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan masalah tersebut 7. Karyawan bengkel resmi Yamaha memiliki pengetahuan serta kemampuan yang baik dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen 8. Karyawan bengkel resmi Yamaha bersikap ramah dalam melayani konsumen

4 Kualitas Layanan STS TS CS S SS 9. Karyawan bengkel resmi Yamaha tidak membeda-bedakan konsumen dalam pelayanan 10. Karyawan bengkel resmi Yamaha dapat berkomunikasi dengan menyenangkan dan sopan Persepsi Harga STS TS CS S SS 1. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 terjangkau oleh konsumen 2. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan kualitas produknya 3. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 sebanding dengan fitur-fitur yang ada pada kendaraan tersebut 4. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 bersaing dengan harga produk sejenis dari merek lainnya 5. Harga Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong murah Nilai Jual Kembali STS TS CS S SS 1. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tergolong tinggi 2. Nilai jual kembali Yamaha Jupiter Mx 135 tidak kalah bersaing dengan nilai jual kembali motor merek lainnya 3. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 untuk dijadikan investasi karena nilai jual kembalinya yang tinggi 4. Membeli Yamaha Jupiter Mx 135 tidak akan rugi karena harga jual kembali-nya yang tinggi 5. Yamaha Jupiter Mx 135 mempunyai nilai ekonomis yang tinggi Kepuasan Konsumen STS TS CS S SS 1. Saya puas dengan desain dan fitur produk Yamaha Jupiter Mx Harapan atas kenyamanan berkendaraan dapat saya peroleh dari Yamaha Jupiter Mx Saya mendapatkan manfaat yang sangat besar dari Yamaha Jupiter Mx Saya tidak kecewa membeli Yamaha Jupiter Mx Secara keseluruhan saya puas dengan Yamaha Jupiter Mx Terima Kasih

5 Lampiran 2. Tabulasi Data Gambaran Responden No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran 1 Wanita SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Lama Kepemilikan 3 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 4 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 38 Wanita SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp > 12 bulan Baru Kondisi Beli 7 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 8 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 11 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp < 6 bulan Bekas 12 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria >40 PT Pegawai Swasta > Rp > 12 bulan Baru 15 Pria SMA Wiraswasta < Rp < 6 bulan Bekas 16 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 17 Pria PT Wiraswasta Rp Rp < 6 bulan Bekas 18 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 19 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp bulan Baru 20 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 21 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 22 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 23 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp < 6 bulan Baru 24 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 25 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp < 6 bulan Baru 26 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Baru 27 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 28 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 29 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 30 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp > 12 bulan Bekas 31 Wanita <20 SMP Pegawai Swasta < Rp > 12 bulan Bekas 32 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 33 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pegawai Swasta Rp Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pegawai Swasta > Rp Pria SMA Pegawai Negeri/ ABRI > Rp < 6 bulan Bekas

6 No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran 78 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Lama Kepemilikan 39 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 40 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 41 Wanita SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp < 6 bulan Baru 42 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 43 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp Wanita SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 47 Pria SMA Wiraswasta > Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Lainnya Rp Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pegawai Swasta Rp Rp < 6 bulan Bekas 53 Wanita SMA Pegawai Swasta > Rp > 12 bulan Baru 54 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 55 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 56 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 57 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 58 Pria PT Pegawai Swasta Rp Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 63 Pria SMA Wiraswasta Rp Rp bulan Baru 64 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp bulan Baru 65 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 66 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Wiraswasta Rp Rp Pria PT Pegawai Swasta Rp Rp Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMP Lainnya Rp Rp < 6 bulan Bekas 71 Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 72 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp bulan Baru 73 Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp > 12 bulan Baru 74 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp bulan Baru 75 Wanita SMA Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp > 12 bulan Baru 76 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Wiraswasta Rp Rp Kondisi Beli

7 118 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 79 Pria SMA Pegawai Swasta Rp Rp < 6 bulan Baru 80 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pegawai Swasta Rp Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 84 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 85 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 86 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 87 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Wiraswasta Rp Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 93 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 94 Wanita SMA Pegawai Swasta Rp Rp bulan Baru 95 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 96 Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp bulan Baru 97 Wanita SMA Pegawai Swasta Rp Rp > 12 bulan Baru 98 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 100 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp bulan Baru 101 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 105 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 106 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMP Pegawai Swasta Rp Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita SMA Wiraswasta Rp Rp bulan Baru 110 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 111 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 112 Pria SMA Pegawai Swasta Rp Rp Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 116 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 117 Pria PT Pegawai Swasta Rp Rp bulan Baru Kondisi Beli

8 158 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 119 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp bulan Baru 120 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp > 12 bulan Baru 121 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 124 Wanita PT Pegawai Swasta Rp Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 128 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp < 6 bulan Bekas 135 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 136 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 137 Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 138 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Baru 139 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 140 Pria SMP Lainnya < Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Wanita PT Pegawai Swasta Rp Rp Wanita <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 145 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria SMA Wiraswasta Rp Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp < 6 bulan Bekas 151 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria PT Pegawai Swasta Rp Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Wanita <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 156 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 157 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru Kondisi Beli

9 198 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 159 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Baru 160 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 161 Pria PT Pegawai Swasta Rp Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp < 6 bulan Bekas 165 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI Rp Rp Wanita PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp < 6 bulan Bekas 169 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 171 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria PT Pegawai Swasta > Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas 176 Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 177 Pria <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 178 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 179 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp bulan Baru 180 Pria <20 PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 181 Pria PT Pegawai Swasta < Rp Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp > 12 bulan Baru 184 Pria SMA Wiraswasta Rp Rp < 6 bulan Bekas 185 Pria SMA Wiraswasta Rp Rp Pria PT Wiraswasta Rp Rp Pria <20 SMP Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 189 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp < 6 bulan Bekas 191 Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 192 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp bulan Baru 193 Wanita <20 SMA Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp > 12 bulan Baru 194 Pria PT Wiraswasta Rp Rp < 6 bulan Baru 195 Pria SMA Pelajar atau Mahasiswa/i Rp Rp > 12 bulan Baru 196 Pria PT Pegawai Negeri/ ABRI > Rp Wanita PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp < 6 bulan Bekas Kondisi Beli

10 No Gender Usia Pendidikan Pekerjaan Pengeluaran Lama Kepemilikan 199 Pria SMA Wiraswasta > Rp > 12 bulan Baru 200 Pria PT Pelajar atau Mahasiswa/i < Rp Kondisi Beli

11 Lampiran 3. Tabulasi Data Variabel Penelitian Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ

12 Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan No KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Σ DP1 DP2 DP3 DP4 DP5 DP6 Σ KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 KL6 KL7 KL8 KL9 KL10 Σ

20 Persepsi Harga Nilai Jual Kembali Kepuasan Konsumen No PH1 PH2 PH3 PH4 PH5 Σ NJK1 NJK2 NJK3 NJK4 NJK5 Σ KK1 KK2 KK3 KK4 KK5 Σ

29

30 Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Karakteristik Produk Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N KP KP KP KP KP KP Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KP KP

31 KP KP KP KP Reliability Diferensiasi Produk Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N DP DP DP DP DP DP

32 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DP DP DP DP DP DP Reliability Kualitas Layanan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N

33 KL KL KL KL KL KL KL KL KL KL Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KL KL KL KL KL KL KL KL KL KL Reliability Persepsi Harga Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N %

34 Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N PH PH PH PH PH Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted PH PH PH PH PH Reliability Nilai Jual Kembali

35 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N NJK NJK NJK NJK NJK Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted NJK NJK NJK NJK NJK

36 Reliability Kepuasan Konsumen Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N KK KK KK KK KK Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted KK KK KK KK KK

37 Lampiran 5. Hasil Uji Normalitas NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 200 Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.058 Positive.035 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.820 Asymp. Sig. (2-tailed).512 a. Test distribution is Normal.

38 Lampiran 6. Hasil Uji Multikolinearitas dan Uji Hipotesis Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

39 Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan Persepsi Harga Nilai Jual Kembali a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

40 Lampiran 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas Regression Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: abs_res Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total

41 a. Predictors: (Constant), Nilai Jual Kembali, Karakteristik Produk, Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan b. Dependent Variable: abs_res Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Karakteristik Produk Diferensiasi Produk Kualitas Layanan Persepsi Harga Nilai Jual Kembali a. Dependent Variable: abs_res