TUGAS AKHIR PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKANKINERJA KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA LUBUK PAKAM SITI AISAH SITORUS

Transkripsi

1 TUGAS AKHIR PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKANKINERJA KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA LUBUK PAKAM Oleh: SITI AISAH SITORUS PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR NAMA : SITI AISAH SITORUS NIM : PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN JUDUL : PERAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA LUBUK PAKAM Medan, Agustus 2015 Menyetujui Pembimbing (Dra. Friska Sipayung,MSi) NIP

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat karunia dan ridho-nya, serta shalawat beriringan salam kepada junjungan besar nabi Muhammad SAW yang telah memberikan nikmat kesempatan, kesehatan serta nikmat pemikiran dalam menyerap ilmu pengetahuan. Alhamdulillah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir degan judul Peran Motivasi Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan arahan, bantuan, bimbingan dari berbagai pihak. Maka kesempatan ini penulis dengan hati yang tulus menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih. Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari bahwa sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan sederhana sekali suatu karya ilmiah. Hal ini adalah sebagai akibat dari keterbatasan waktu, ilmu dan pengetahuan penulis. Untuk itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak untuk menyempurnakan Tugas Akhir ini. Terimakasih kepada semua pihak yang memberikan bimbingan, nasehat dan dorongan. Sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada : i

4 1. Bapak Prof.Subhilhar,Ph.D selaku Plt Rektor 2. Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum,SE,M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring,SE,MM selaku Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Magdaelena Linda Leonita Sibarani SE,MSi selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 5. Ibu Dra.Friska Sipayung,MSi selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing dan memberikan arahan, masukan dan dorongan kepada penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini. 6. Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan informasi dan urusan kampus. 7. Yang teristimewa kepada kedua orang tua tercinta, Ayah Alm Abdul Jamal Sitorus dan Ibu Kurniawati Zaidar Nasution. Terima kasih pengorbanan yang tidak ternilai. Semoga Allah membalas kebaikan kalian Amin. 8. Kepada kedua abang yang tersayang Mustafa Sitorus dan Chandra Halim Sitorus, kakak tercinta Puspita Sari Sitorus terima kasih sudah mendukung dan memotivasi penulis. ii

5 9. Kepada teman-teman tercinta Fany Afiqah,Meiria Wariska dan Rahmayani Safitri Nasution dan teman dekat laki-laki tersayang Dian Hartono. Terima kasih atas dukungan yang tidak akan pernah penulis lupakan. 10. Kepada seluruh karyawan KPP Pratama Lubuk Pakam yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dan membimbing penulis selama beradadi KPP Pratama Lubuk Pakam. 11. Kepada teman-teman Stambuk 2012 di Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Semoga ALLAH SWT dapat memberikan balasan atas kebaikan-kebaikan yang telah diberikan kepada penulis baik di dunia maupuan di akhirat kelak. Akhir kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi rekan-rekan pembaca sekalian. Medan, Agustus 2015 Penulis, (Siti Aisah Sitorus) Nim : iii

6 DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II PROFIL PERUSAHAAN... 5 A. Sejarah Singkat KPP Pratama Lubuk Pakam... 5 B. Makna dan Logo KPP Pratama Lubuk Pakam... 8 C. Visi dan Misi KPP Pratama Lubuk Pakam D. Letak Geografis KPP Pratama Lubuk Pakam E. Struktur Organisasi dan Deskripsi Tugas BAB III PEMBAHASAN A. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia B. Pengertian Motivasi C. Alat-alat Motivasi D. Teknik Motivasi E. Model-model Motivaso iv

7 F. Prinsip-prinsip Motivasi G. Jenis-jenis Motivasi H. Faktor-faktor Penggerak Motivasi I. Tujuan Motivasi J. PengertianKinerja K. Indikator Kinerja Karyawan L. Tujuan Kinerja Karyawan dan Manfaat Penilaian Kinerja M. Peran Motivasi Terhadap Kinerja BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA v

8 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Logo KPP Pratama Lubuk Pakam... 8 Gambar 2.2 Skema Struktur Organisasi KPP Pratama Lubuk Pakam vi