ABSTRAK. mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah Bank

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ABSTRAK. mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah Bank"

Hartanti Wibowo
5 tahun lalu
Tontonan:

5 ABSTRAK Raihanah Daulay, Pengaruh Pelayanan, Bagi Hasil dan Keyakinan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan. Di bawah bimbingan: Ritha F. Dalimunthe (Ketua) dan Nisrul Irawati (Anggota) Keputusan menabung nasabah dipengaruhi banyak faktor, mulai dari prilaku konsumen sampai kepada nilai-nilai yang ditawarkan bank kepada nasabahnya. Pelayanan, Bagi Hasil dan Keyakinan merupakan beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan menabung nasabah di bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, bagi hasil dan keyakinan terhadap keputusan menabung nasabah di Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan serta untuk mengetahui faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan menabung nasabah. Penelitian ini menggunakan teori manajemen pemasaran dan pemasaran jasa berkaitan dengan pelayanan, perbankan syariah, bagi hasil dan keyakinan dalam keputusan menabung. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan studi kasus yang didukung oleh metode survey. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 375 orang responden. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Data diuji terlebih dahulu dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan mengambil sampel 30 orang nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 10.0\. Untuk mengetahui apakah pelayanan, bagi hasil dan keyakinan secara bersamasama mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah. digunakan analisis regresi berganda yang dibantu alat uji SPSS versi 10.0\.Untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t pada tingkat kepercayaan 95% dengan a =0.05. Hasil uji F dan uji t menunjukkan bahwa pelayanan, bagi hasil dan agama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Utama Medan yang berarti peningkatan pelayanan, bagi hasil dan keyakinan diikuti dengan peningkatan keputusan untuk menabung nasabah. Berdasarkan nilai standardized coefficient diketahui secara parsial variabel keyakinan memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan menabung nasabah. Koefisien determinasi (R Square) hasil regresi adalah 24,9 %, menunjukkan bahwa variabel bebas (pelayanan, bagi hasil dan keyakinan) dapat menjelaskan 24,9 % terhadap variabel terikat (keputusan menabung). Kata kunci : Pelayanan, Bagi Hasil, Keyakinan dan Keputusan Menabung 1 Raihanah Daulay: Pengaruh pelayanan, bagi hasil dan keyakinan terhadap..., 2006.

6 ABSTRACT Raihanah Daulay, The effect ofservice, Profit Sharing and Beliefto customer's saving decision at Main Branch Office of Syariah Mandiri Bank. Under Supervised Ritha F. Dalimunthe (Chief) and ofnisrul Irawati ( Member). The customer's saving decision is affected by many factor. It begins from the customer's behavior until the values offered by the bank to the client. Service, profit sharing and beliefare factors which affect the customer's saving decision in syariah bank. This research is aimed to know the effect of service, profit sharing and belief to the customer's saving decision at Medan Main Branch Office of Syariah Mandiri Bank and also to know the most dominant factor which affects the customer's saving decision. This research used marketing management and service marketing theory which involved with service, profit sharing and beliefin saving decision. This research is a descriptive research with study case approach supported by survey method. There were 375 respondents used in this research. The data were collected by using quistioners with likert scale unit. The data had been tested with validity and reliabilitas tests by taking sample from 30 customers of Medan Main Branch Office of Syariah Mandiri Bank. Validity and reliability conducted by using SPSS version To find out whether service, profit sharing and beliefall together have effect and significant to the customer's saving decision, it used analysis of double regression by SPSS version. To test the hypothesis, it used F-test and t-test at the level of significance 95% with a. = The result of F-test and t-test indicated that service, profit sharing and belief have significant effect to the customer's saving decision in Medan Main Branch Office ofsyariah Mandiri Bank which means improvement ofservice, profit sharing and belief followed with the improvement of customer's saving decision. Based on the standardized coefficient, it can be known partially that religion variable has the most dominant effect than service and profit sharing variables. The R square of regression result is 24,9 % which showed that independent variable ( service, profit sharing and belief) can explain 24,9 % to dependent variable ( saving decision). Keywords: Service, Profit Sharing, Beliefand Saving Decision ii Raihanah Daulay: Pengaruh pelayanan, bagi hasil dan keyakinan terhadap..., 2006.

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

dokumen-dokumen yang mirip

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH Roni Martua Simarmata 090521153 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN