ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT UMUM (RSU) DR. PIRNGADI MEDAN SKRIPSI. Oleh : DWI GINANTY

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN RUMAH SAKIT UMUM (RSU) DR. PIRNGADI MEDAN SKRIPSI Oleh : DWI GINANTY DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN & INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014 i

2 ABSTRAK Dwi, Ginanty Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Medan: Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya. Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna Perpustakaan RSU. dr. Pirngadi Medan yang terdiri dari sampel penelitian ini adalah co-ass, pegawai, mahasiswa Akbid, apoteker dan mahasiswa StiKes dari sebagian populasi, yang dianggap dapat mewakili populasi sebagai sumber data, yaitu sebanyak 112 sampel bahwa sampel berstrata. Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan teknik Dispropotionate Stratified Random Sampling yaitu mengelompokan sampel yang berbeda menurut strata. Hasil penelitian ini menenjukan bahwa sebagian besar responden kurang memanfaatkan bahan koleksi perpustakaan karena kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna sehingga pengguna merasa informasi yang tersedia diperpustakaan kurang relevan dan up to date (75%), pada pelayanan perpustakaan menunjukan responden merasa puas terhadap layanan sirkulasi akan tetapi pada layanan audiovisual dan referensi responden merasa kurang terpenuhinya kebutuhan informasi terhadap koleksi yang tersedia (67,5%), dan fasilitas ruang baca terlihat banyak kekurangan seperti meja baca dan kursi baca yang tidak sesuai dengan jumlah pengguna yang memanfaatkan fasilitas ruang baca setiap harinya, sehingga responden merasa kurang nyaman saat berada diruang baca (53%), pustakawan bersikap baik terhadap responden karena pustakawan berperan langsung dalam membantu pengguna yang menemukan kesulitan pada saat memanfaatkan perpustakaan (88%). Dari hal tersebut rata-rata responden kurang memanfaatkan koleksi yang tersedia diperpustakaan dikarenakan koleksi kurang relevan dan up to date, pada fasilitas layanan ruang baca dan audiovisual responden merasa perpustakaan masih kurang maksimal meberikan layanan terhadap pengguna hal tersebut disebabkan karena bangunan perpustakaan yang berukuran kecil dan menjadi kendala perpustakaan untuk dapat melengkapi fasilitas terhadap layanan tersebut. Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan. i

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT karena dengan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam menyelesaikan studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Universitas Sumatera Utara untuk gelar Sarjana Sosial. Pada penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Atas bantuan dan dukungan yang penulis terima, pada kesempatan ini penulis terlebih dahulu mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya Ayahanda Zulkifli dan Ibunda Sariati selama ini telah mendukung dan memberikan doa, motivasi, perhatian, kasih sayang, bantuan tanpa batas kepada penulis. Dengan segala kerendahan hati, penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya, 2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi 3. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu dan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Dra. Hj. Eva Rabita, M.Hum selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh Dosen dan Staff Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah mendidik serta membantu penulis selama perkuliahan. 6. Seluruh staff pengajar pada Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya USU yang telah mendidik dan memberikan pengetahuan kepada penulis selama dalam perkuliahan. 7. Bang Yudi Purnomo yang telah membantu segala aktifitas administrasi perkuliahan. ii

4 8. Ibu Dra. Latifah Hanim selaku Kepala Seksi Perpustakaan RSU Dr. Pirngadi Medan dan seluruh staf yang telah banyak memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis selama penyusunan skripsi ini. 9. Teuku M Haikal Aulia Chalik yang selama ini telah mendukung dan mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 10. Onyo-onyo dan blo kucing kesayangan yang selalu menghibur. 11. Kakanda senior Alumni Ilmu Perpustakaan dan Informasi khususnya bang Zuki, bang Isva, bang Arya, kak Khalida, kak Astika dan Desvan yang telah memberi saran dan kritikan dalam menyelesaikan skripsi ini. 12. Teman-teman Ilmu Perpustakaan dan Informasi Stambuk 2010, khususnya Shobrina, Cahaya Pramunitha, Auli A Rahman, Nurhidayah, Nurul Huda, Irma Wahyuni, Fahma Zura, Irsyad Hanif, Risky Angriawan. Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis menerima saran dan kritikan yang membangun terhadap kekurangan atau kesalahan dalam penulisan dan penyusunan skripsi ini. Penulis juga berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan penulis sendiri. Medan, Agustus 2014 Penulis Dwi Ginanty iii

5 DAFTAR ISI ABSTRAK... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Perpustakaan Khusus Pengertian Perpustakaan Khusus Ciri-Ciri Perpustakaan Khusus Tujuan, Fungsi dan Tugas Perpustakaan Khusus Pelayanan Perpustakaan Sistem Layanan Perpustakaan Jenis Layanan Pengguna Kepuasan Pengguna Pengertian Kepuasan pengguna Manfaat Kepuasan Pengguna Faktor-faktor Kepuasan Pengguna Pengukuran Kepuasan Pengguna BAB III METODE PENELITIAN Metode Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan Anggota Perpustakaan RSU Dr. Pirngadi Medan Tanggapan Responden Terhadap Keefektifan Open Access Layanan Sirkulasi Koleksi Perpustakaan Tanggapan Responden mengenai Denda Relevansi Koleksi dengan Kebutuhan Pengguna iv

6 4.2.8 Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi Layanan Referensi Tanggapan Responden mengenai Sikap Pustakawan Kenyamanan Ruang Baca Fasilitas Layanan Ruang Baca Layanan Audiovisual Fasilitas Layanana Audiovisual BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 50 DAFTAR PUSTAKA v

7 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Anggota Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan Tabel 3.2 Penentuan Sampel Berdasarkan Strata 35 Tabel 4.1 Frekuensi Penggunaan Perpustakaan Dalam Satu Minggu 37 Tabel 4.2 Identitas Anggota Perpustakaan..38 Tabel 4.3 Sistem Pelayanan Perpustakaan Tabel 4.4 Layanan Peminjaman...40 Tabel 4.5 Layanan Pengembalian 41 Tabel 4.6 Pemanfaatan Koleksi...42 Tabel 4.7 Pemberian Denda...43 Tabel 4.8 Kerelevanan Koleksi Sesuai Dengan Kebutuhan Pengguna...44 Tabel 4.9 Kemutakhiran Koleksi Sesuai Kebutuhan Pengguna.45 Tabel 4.10 Kemudahan Dalam Temu Balik Koleksi...46 Tabel 4.11 Pencarian Informasi pada Layanan Referensi...47 Tabel 4.12 Sikap Pustakawan Tabel 4.13 Kenyamanan Ruang Baca.49 Tabel 4.14 Kelengkapan Fasilitas pada Ruang Baca..50 Tabel 4.15 Layanan Audiovisual di Perpustakaan Dr. Pirngadi Medan 51 Tabel 4.16 Kelengkapan Fasilitas pada Layanan Audiovisua vi