Laboratorium Penguji Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat

Transkripsi

1 Laboratorium Penguji Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat (Terakreditasi KAN SNI ISO Tahun 2008) LP-256 IDN Disampaikan pada publich hearing Balittro Bogor, 15 Juni 2017

2 Dasar hukum dan SOP Lab. Penguji Balittro. No. Komponen Uraian 1. Dasar hukum 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan 4. PP Tarif Kememterian Pertanian Nomor 35 tahun 2016 mengenai tarif Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) 5. SNI ISO/IEC 17025: Jam Pelayanan Senin Jumat : Jam 08.00WIB WIB Istirahat Jam (Senin-Kamis) : Jam WIB, Jumat : Jam WIB. 3. Persyaratan 1. Mengisi formulir permohonan analisa 2. Membayar biaya analisa sesuai dengan tarif

3 1. Pelanggan mengajukan permohomnan dan menentukan parameter yang diuji dengan cara mengisi formulir penerimaan contoh. 2. Pelanggan melunasi biaya pengujian diawal pemasukan contoh 3. Laboratorium menjadwalkan pengujian standar selama 14 hari kerja; untuk kondisi laboratorium sedang banyak pengujian standar waktu pengujian akan disesuaikan dengan tingkat kesulitan analisa. A. Manajer administrasi memberikan contoh kepada manajer teknis untuk diberikan kepada penyelia, kemudian analis untuk dilakukan analisa sesuai dengan permintaan. B. Data hasil analisa berupa laporan hasil uji intern akan diberikan kepada penyelia untuk dikoreksi, apabila ada kejanggalan data, akan dilakukan perbaikan, dan atau analisa ulang. Data yang benar diberikan kepada manajer teknis untuk disyahkan. C. Manajer teknis memberikan data kepada manajer administrasi untuk dibuat sertifikat hasil uji D. Manajer administrasi memberikan kembali sertifikat hasil uji kepada manajer teknis untuk disyahkan. E. Sertifikat hasil uji siap diberikan kepada pelanggan

4 LABORATORIUM PENGUJI BALITTRO (Terakreditasi KAN ISO 17025) LP-256 IDN Ruang lingkup: (85 ruang lingkup terakreditasi KAN) 1. Tanaman rempah 2. Tanaman obat 3. Tanaman atsiri 4. Tanah & air 5. Pupuk & tanaman

5 4. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan Mengisi form Manj. Administrasi Manj. Teknis Loket (penerima contoh): 1. Nama dsb. 2. Parameter yang ingin dianalisa. 3. Metode analisa (bila diperlukan) 4. Pembayaran tunai di awal. Penyelia Analisis Manj. Administrasi Penyelia Ya Tidak Sertifikat 14 hari kerja

6 MUTU LAB PENGUJI 1. PANDUAN MUTU DOKUMEN MUTU + FORMAT INSTRUKSI KERJA SNI 2. TAHUN I II III IV Audit internal (Pelaksanaan SOP) Audit internal Audit internal Audit internal Kaji ulang manajeman (Peningkatan mutu) Kaji ulang manajeman Kaji ulang manajeman Kaji ulang manajeman Reasesment oleh KAN (tiap 2 tahun) Reakreditasi oleh KAN (tiap 4 tahun)

7 No. Komponen Uraian 11. Penanganan Pengaduan Keluhan terhadap layanan atas hasil analisa disampaikan secara tertulis 12. Jaminan Pelayanan Laboratorium pengujian telah terakreditasi sesuai SNI ISO/IEC 17025: Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan 14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Contoh/sampel yang ditangani oleh Laboratorium Pengujian Tanaman Rempah dan Obat merupakan contoh yang tidak membahayakan/menimbulkan penyakit baik pada pelaksana, flora-fauna maupun lingkungan sekitar Evaluasi kinerja melalui capaian yang dikaitkan dengan target capaian yang sudah ditentukan oleh Tim Komite Akreditasi Nasional.

8 No. Komponen Uraian 5. Jangka Waktu Penyelesaian Selama14 (empat belas) hari kerja untuk kondisi laboratorium sedang banyak pengujian standar waktu pengujian akan berubahsesuai dengan tingkat kesulitan analisa. 6. Biaya/Tarif Sesuai dengan PP Tarif No. 35 tahun Produk Pelayanan Jasa analisa tanaman rempah, obat, atsiri, jaringan tanaman, tanah dan pupuk 8. Sarana, Prasarana Ruang penerima contoh, ruang tunggu, Instrumen laboratorium, peralatan gelas (yang sudah terkalibrasi) 9. Kompetensi dan jumlah Pelaksana Melayani analisa tanaman rempah, obat, atsiri, jaringan tanaman, tanah dan pupuk Petugas yang melayani berjumlah 15 orang. 10. Pengawasan Internal Pengawasan Internal dilakukan oleh Manajer Mutu dan Kepala Balai

9 UMPAN BALIK PELANGGAN 1. Prosedur pelayanan 2. Penjelasan petugas pelayanan 3. Kedisiplinan pelayanan 4. Tanggung jawab dalam pelayanan 5. Kemampuan dalam pelayanan 6. Kesopanan & keramahan 7. Kewajaran biaya analisa 8. Penyerahan laporan hasil 9. Penanganan komplain hasil uji 10. Kenyamanan lingkungan lab Berdasarkan pelanggan/customer yang mengembalikan form kuesioner (136 pelanggan) periode 2015

10 TERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA