BAB 1 PENDAHULUAN. Di era globalisasi, transportasi di Indonesia memegang peranan yang sangat penting

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi, transportasi di Indonesia memegang peranan yang sangat penting sebagai sarana perhubungan yang dapat menunjang & memperlancar kegiatan seluruh sektor pembangunan bangsa & negara. Apalagi negara Indonesia adalah negara kepulauan jadi, melakukan perjalanan dari suatu tempat ke tempat lain untuk tujuan tertentu sudah merupakan bagian dari kehidupan manusia. Hal ini sudah berlangsung sejak lama seiring dengan perkembangan Zaman, sarana transportasi dituntut untuk bisa menyediakan fasilitas yang aman, nyaman, memadai dan cepat bagi para calon penumpang dalam melakukan perjalanan mereka. Ada banyak alternatif transportasi bagi seorang penumpang yang hendak melakukan perjalanan, misalnya dengan kapal laut, bus, pesawat terbang, kereta api, travel, atau kendaraan sendiri. Kalau dulu pesawat terbang merupakan alat transportasi yang paling mahal harganya sehingga banyak orang yang menggunakan alat transportasi lainnya, maka sekarang yang terjadi adalah sebaliknya. Saat ini banyak orang yang menggunakan pesawat karena harganya tidak terpaut jauh dari harga alat transportasi darat maupun laut. Di dalam dunia bisnis telah banyak terdapat perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa. Khususnya di bidang Agent travel. Maraknya persaingan bisnis travel agent ditandai dengan semakin banyakya jumlah perusahaan perusahaan travel agent di beberapa lokasi yang bahkan saling berdekatan satu sama lain, penawaran harga yang murah, pemberian berbagai layanan untuk memudahkan konsumen, sehingga konsumen akan dihadapkan pada berbagai pertimbangan untuk melakukan keputusan membeli. Sehingga persaingan perusahaan yang ada pun semakin ketat, dan memaksa perusahaan 1

2 untuk mencapai keunggulan kompetitif (competitive advantage) agar mampu memenangkan persaingan di bisnis global. Dan mampu mempertahankan pelanggan. Salah satu persoalan dalam dunia bisnis yang perlu diperhatikan oleh hampir semua perusahaan yakni mengenai kualitas. Karena kualitas yang dahulunya merupakan senjata bagi perusahaan dalam bersaing, sekarang dapat dihasilkan pula oleh perusahaan lain. Bidang Ilmu perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membelli, memakai serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Persaingan bisnis dewasa ini tak hanya bertumpu pada kualitas produk, melainkan pada kualitas pelayanan pula, yang mampu mendorong konsumen untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan dan mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Kualitas pelayanan adalah hal yang perlu diperhatikan juga oleh perusahaan khususnya bagi perusahaan jasa seperti agent travel misalnya. Kualitas pelayanan yang baik akan memberi dampak positif bagi perusahaan, sebab dengan kualitas pelayanan yang baik bisa membuat konsumen menjadi pelanggan dan pelanggan dapat menambah profit bagi perusahaan. Begitu pula sebaliknya jika perusahaan tidak memperhatikan kualitas pelayanan terhadap konsumennya maka tidak bisa dihindari bahwa konsumen akan berpaling untuk menggunakan jasa pelayanann perusahaan itu lagi. Sebab kita tahu konsumen adalah raja, dan seorang konsumen selalu berharap mendapat perlakuan yang khusus. Promo wisata adalah suatu usaha yang menyediakan jasa pelayanan yang berkaitan dengan penyelenggaraan perjalanan dan penjualan produk wisata. Sama seperti dengan agent travel lainnya. Untuk mengembangkan suatu perusahaan travel yang baik, modal utama adalah sumber daya manusia(sdm). Dan tentu saja modal uang. Selain uang hal lain yang harus diperhatikan ada beberapa unsur misalnya bagaimana kualitas pelyanan dan fasilitasnya. 2

3 Selain itu juga sikap dari konsumen harus menjadi perhatian,dimana sikap konsumen bisa membantu perusahaan dalam mengambil tindakan atau menggunakan strategi apa yang tepat, yang dapat digunakan untuk menarik konsumen, agar konsumen mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Jika perusahaan travel tidak memperhatikan hal-hal ini, maka akan mengurangi tingkat pembelian konsumen dan dapat mengurangi pendapatan dan juga menimbulkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri. Dimana para konsumennya berpindah ke perusahaan travel agent lainnya dan yang lebih parahnya lagi, pelanggan dari perusahaan ini bisa berpaling ke perusahaan agent travel lainnya. Berdasarkan hal-hal tersebut maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian pada Promo Wisata dengan menyususun skripsi ini yang berjudul Analisis Sikap konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada agent travel Promo wisata. 1.2 Identifikasi Masalah Mengacu pada latar belakang yang telah disampaikan, maka masalah yang dapat diidentifikasikan adalah sebagai berikut : 1. Bagaimanakah hubungan sikap konsumen dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel promo wisata? 2. Bagaimanakah hubungan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel Promo wisata? 3. Bagaimana hubungan sikap konsumen dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel Promo Wisata 4. Bagaimana pengaruh sikap konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada agent travel Promo Wisata 3

4 1.3 Tujuan Penelitian 1. Untuk menganalisis hubungan antara sikap konsumen dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel promo wisata 2. Untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel promo wisata 3. Untuk menganalisis hubungan antara sikap konsumen dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian konsumen pada agent travel promo wisata 4. Untuk menganalisis pengaruh sikap konsumen dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada agent travel Promo wisata 1.4 Manfaat Penelitian Bagi Promo Wisata - Dapat memberi masukan bagi perusahaan, mengenai bagaimana pengaruh sikap terhadap keputusan pembelian konsumen - Agar dapat memberi masukan bagi perusahaan bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen - Memberikan sumbangan pemikiran dan saran yang berguna Bagi Penulis - Penelitian ini dapat di jadikan sebagai pedoman bagi penulis karena ini merupakan kesempatan untuk meningkatkan dan menambah ilmu pengetahuan serta dapat mengaplikasikan materi atau teori yang telah diperoleh dan dipelajari selama perkuliahan melalui praktek penelitian yang dilaksanakan di perusahaan. - Merupakan salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program sarjana S1 di Universitas Bina Nusantara Bagi pihak lain - Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pemikiran yang mungkin dapat diterima bagi pembaca 4

5 - Sebagai bahan refrensi bagi mahasiswa lainnya dalam penelitian masalah yang terkait. - Dapat memberikan masukan atau pandangan bagi penelitian lainnya 5